Emaile trafiające do spamu to prawdziwa udręka i poważny problem w efektywności działań. Czy wiesz jak sobie radzić?
Często nie zdajemy sobie sprawy, dlaczego jesteśmy uznawani za spam, mimo że chcemy dostarczyć ważne informacje, np. potwierdzenie rejestracji czy faktury. Notoryczne mijanie się ze stroną skrzynką główną skrzynek niestety obniża wiarygodność marki, skuteczność działań, a co za tym idzie zaufanie i opinie klientów. Nieraz czytamy o zawiedzionych i zażenowanych osobach, które czekały na emaila, by znaleźć go po jakimś czasie w spamie lub nie odnaleźć go wcale. To samo tyczy się wysyłki newsletterów, czy wiesz ile potencjalnych zysków tracisz przez problemy z dostarczalnością email?
Masz już tego dość? A może boisz się, że sytuacja może stać się także Twoim problemem? Koniecznie musisz poznać nasze rady, które uchronią Cię przed tą spędzającą sen z powiek sytuacją.
Wiadomości email wysyłane są przez odpowiednio skonfigurowany do tego serwer – serwer SMTP. Każdy z nich posiada unikalny numer – adres IP.
Adresy IP dzielimy na 2 rodzaje: dedykowany i współdzielony. Współdzielone adresy, jak sama nazwa mówi, wykorzystuje wielu użytkowników jednocześnie. Wystarczy, że jeden z nich roześle spam, a wszyscy pozostali również nie będą mogli skutecznie dostarczyć wiadomości.
Uwaga
Nigdy nie masz 100% pewności z kim współdzielisz adres IP.
Zagrożeń na współdzielonym IP jest jednak znacznie więcej. Do następnych można zaliczyć kolejkowanie wiadomości. Wystarczy jednorazowa wysyłka kilkuset tysięcy emaili, która doprowadzić może do opóźnienia Twojej kolejki lub całkowitego wstrzymania. Dodatkowo większość polskich (i nie tylko) operatorów skrzynek mailowych zakłada blokady przyjmowania większej ilości maili z tego samego IP w ciągu godziny. W tym miejscu pojawia się także kolejne zagrożenie – nieprawidłowe segregowanie wiadomości.
Dbanie o higienę baz emailingowych powinno być standardowym zabiegiem każdego marketera decydującego się na jakiekolwiek reakcje emailowe z klientem. Bardzo dobrze mieć dużą bazę, którą można się “pochwalić”, bo przecież kto nie lubi wysokich statystyk? Lepiej jednak posiadać bazę nieco mniejszą, ale skuteczną.
Nieistniejące rekordy zwiększają tylko jej ilość w żaden sposób nie przynosząc zysków, a wręcz przeciwnie same straty. Nieistniejące kontakty, czyli hardbounce, często przekształca się w tak zwane “spamtrapy”, czyli pułapki na spamerów. Jeśli w Twojej bazie pojawi się wiele przynęt tego typu Ty sam zostajesz uznany za spamera.
Uwierzytelnienie to zabezpieczenie przed tym aby nikt nie mógł podszywać się pod Twoją markę. Dodatkowo uwierzytelnienie wpływa na dostarczalność. Jeśli nie zabezpieczysz swoich wysyłek możesz być uznany za spamera.
Na dzień dzisiejszy istnieją 3 sposoby uwierzytelnienia wiadomości – SPF, DKIM i DMARC. Protokoły różnią się od siebie metodą autentykacji, stopniem zaawansowania i trudnością konfiguracji. Jak prawidłowo uwierzytelnić wiadomości dowiesz się z naszego artykułu >>>
Od 2017 operatorzy pocztowi kontrolują nie tylko odsetek nieistniejących adresów w Twojej bazie, ale również liczbę nieaktywnych użytkowników poczty. Im większa część Twoich adresatów nie logowała się do swoich skrzynek od minimum miesiąca, tym niższa dostarczalność Twoich wiadomości email.
Niestety nie posiadasz możliwości, aby sprawdzić, którzy adresaci z Twojej bazy regularnie logują się na swoją pocztę. Jedynym sposobem, aby wykluczyć z wysyłki tego typu przypadki to sprawdzić, kto od dawna nie otwierał Twoich wiadomości. Jeśli ktoś od trzech miesięcy nie otworzył żadnego emaila, możesz domniemywać, że jego konto jest nieuczęszczane.
Niska reputacja IP
Reputacja IP oznacza, jak postrzegają Cię operatorzy pocztowi. Im wyższa reputacja, tym większa szansa na to, że Twój mail dotrze do adresata.
Brak wysokiej reputacji może świadczyć między innymi o:
Dodatkowym atutem jest współpraca z największymi providerami skrzynek w Polsce. EmailLabs dzięki współpracy z Wirtualną Polską, o2, Onetem i Interią pozwala na zwiększenie szans dostarczalności emaile. Jeśli potrzebujesz pomocy koniecznie odezwij się do nas, a wspólnie znajdziemy rozwiązanie.
Apple Mail, Dostarczalność email
Choć nowa polityka prywatności dla użytkowników Apple została wprowadzona już we wrześniu 2021 (wraz ze startem systemu iOS 15 i macOS Monterey), jej wpływ na otwarcia wiadomości e-mail oraz...
Bezpieczeństwo, Dobre praktyki
mBank jako pierwszy bank w naszym kraju wypowiedział wojnę działaniom cyberprzestępców i wdrożył weryfikację nadawcy w najpopularniejszych skrzynkach e-mail, z których korzystają jego klienci. Rozwiązania te pomagają w sposób...
Socjotechnika, czy mówiąc inaczej inżynieria społeczna to każde działanie wpływające na inną osobę w celu nakłonienia jej do podjęcia pewnych działań, które mogą być niezgodne z osobistym interesem tej...
Best practices, Dobre praktyki
Maile promocyjne zawierają zazwyczaj bardzo dużo informacji – mówimy tu nie tylko o treści, ale też grafikach przedstawiających produkty objęte promocją, odnośnikach do różnych zakładek na stronie www, przyciskach...
Ignorowanie błędów mających miejsce w poprzednich latach oraz niewyciąganie odpowiednich wniosków, to podstawowe ‘grzeszki’ marketerów przygotowujących kampanie na Black Friday – dzień uznawany za początek przedświątecznego szaleństwa zakupów, będący...
Dobre praktyki, Dostarczalność email
E-commerce rośnie w astronomicznym tempie, a wraz z nim kanał, który charakteryzuje się najwyższym czynnikiem konwersji w tej branży – E-mail. Wg raportu Statista z 2017 roku, globalny handel...
Spółka publiczna Vercom S.A. do której należy projekt EmailLabs, z sukcesem przeszła audyt nadzoru ISO 27001 oraz certyfikację ISO 27018. Audyty są potwierdzeniem stosowania najlepszych praktyk systemu zarządzania...
Startujemy z cyklem CyberLabs poświęconym najnowszym informacjom ze świata cyberbezpieczeństwa. Nasz Pentester na praktycznych przykładach podpowie, jak przygotować się na zagrożenia i jak zminimalizować skutki ataków. Przedstawiamy sylwetkę Michała,...
Antyspam, Bezpieczeństwo, BIMI, Dobre praktyki, Nowe funkcje, Nowości
Organizacja AuthIndicators Working Group (BIMI Group) ogłosiła niedawno, że systemy Apple takie jak iOS 16, iPadOS 16 i macOS Ventura będą wspierać BIMI już od jesieni tego roku. Tym...
Dobre praktyki, Dostarczalność email, Maile transakcyjne
Aby komunikacja E-mail mogła przynosić efekty, musi być odpowiednio realizowana. Obok kwestii technicznych, bardzo ważne jest budowanie pozytywnego zaangażowania subskrybentów w komunikację E-mail. Obecnie każdego dnia konsumenci otrzymują liczne komunikaty...
Dobre praktyki, Pytania i odpowiedzi
ESP (ang. Email Service Provider) to usługa oparta na oprogramowaniu służącym do dystrybucji poczty elektronicznej, często w oparciu o własne serwery, zoptymalizowane pod kątem dużego (masowego) ruchu. Wiele z...
Dobre praktyki, Dostarczalność email
Czym jest dostarczalność wiadomości email? Rozmawiając z właścicielami sklepów eCommerce, specjalistami od marketingu lub czytając różne publikacje na temat komunikacji email coraz częściej można odnieść wrażenie, że wyłącznym kryterium...
Bezpieczeństwo, GDPR, Porównania
EOG a RODO W zakresie przekazywania danych poza EOG należy wspomnieć o dwóch podstawowych grupach; wyróżniamy kraje względem których Komisja Europejska wydała decyzję stwierdzającą prawidłowy poziom ochrony danych...
Wraz z pojawieniem się pandemii Covid-19, wiele marek zostało postawionych przed sporym wyzwaniem aby w krótkim czasie przystosować się do zmienionej rzeczywistości oraz nowego podejścia konsumentów i zreorganizować swoje...
Bezpieczeństwo poczty elektronicznej jest elementem, o który w dobie rozwiniętej cyberprzestępczości musi zadbać każda firma. Ataki hakerów na podmioty gospodarcze bardzo często są skierowane właśnie na komunikację mailową, zarówno...