Emaile trafiające do spamu to prawdziwa udręka i poważny problem w efektywności działań. Czy wiesz jak sobie radzić?
Często nie zdajemy sobie sprawy, dlaczego jesteśmy uznawani za spam, mimo że chcemy dostarczyć ważne informacje, np. potwierdzenie rejestracji czy faktury. Notoryczne mijanie się ze stroną skrzynką główną skrzynek niestety obniża wiarygodność marki, skuteczność działań, a co za tym idzie zaufanie i opinie klientów. Nieraz czytamy o zawiedzionych i zażenowanych osobach, które czekały na emaila, by znaleźć go po jakimś czasie w spamie lub nie odnaleźć go wcale. To samo tyczy się wysyłki newsletterów, czy wiesz ile potencjalnych zysków tracisz przez problemy z dostarczalnością email?
Masz już tego dość? A może boisz się, że sytuacja może stać się także Twoim problemem? Koniecznie musisz poznać nasze rady, które uchronią Cię przed tą spędzającą sen z powiek sytuacją.
Wiadomości email wysyłane są przez odpowiednio skonfigurowany do tego serwer – serwer SMTP. Każdy z nich posiada unikalny numer – adres IP.
Adresy IP dzielimy na 2 rodzaje: dedykowany i współdzielony. Współdzielone adresy, jak sama nazwa mówi, wykorzystuje wielu użytkowników jednocześnie. Wystarczy, że jeden z nich roześle spam, a wszyscy pozostali również nie będą mogli skutecznie dostarczyć wiadomości.
Uwaga
Nigdy nie masz 100% pewności z kim współdzielisz adres IP.
Zagrożeń na współdzielonym IP jest jednak znacznie więcej. Do następnych można zaliczyć kolejkowanie wiadomości. Wystarczy jednorazowa wysyłka kilkuset tysięcy emaili, która doprowadzić może do opóźnienia Twojej kolejki lub całkowitego wstrzymania. Dodatkowo większość polskich (i nie tylko) operatorów skrzynek mailowych zakłada blokady przyjmowania większej ilości maili z tego samego IP w ciągu godziny. W tym miejscu pojawia się także kolejne zagrożenie – nieprawidłowe segregowanie wiadomości.
Dbanie o higienę baz emailingowych powinno być standardowym zabiegiem każdego marketera decydującego się na jakiekolwiek reakcje emailowe z klientem. Bardzo dobrze mieć dużą bazę, którą można się “pochwalić”, bo przecież kto nie lubi wysokich statystyk? Lepiej jednak posiadać bazę nieco mniejszą, ale skuteczną.
Nieistniejące rekordy zwiększają tylko jej ilość w żaden sposób nie przynosząc zysków, a wręcz przeciwnie same straty. Nieistniejące kontakty, czyli hardbounce, często przekształca się w tak zwane “spamtrapy”, czyli pułapki na spamerów. Jeśli w Twojej bazie pojawi się wiele przynęt tego typu Ty sam zostajesz uznany za spamera.
Uwierzytelnienie to zabezpieczenie przed tym aby nikt nie mógł podszywać się pod Twoją markę. Dodatkowo uwierzytelnienie wpływa na dostarczalność. Jeśli nie zabezpieczysz swoich wysyłek możesz być uznany za spamera.
Na dzień dzisiejszy istnieją 3 sposoby uwierzytelnienia wiadomości – SPF, DKIM i DMARC. Protokoły różnią się od siebie metodą autentykacji, stopniem zaawansowania i trudnością konfiguracji. Jak prawidłowo uwierzytelnić wiadomości dowiesz się z naszego artykułu >>>
Od 2017 operatorzy pocztowi kontrolują nie tylko odsetek nieistniejących adresów w Twojej bazie, ale również liczbę nieaktywnych użytkowników poczty. Im większa część Twoich adresatów nie logowała się do swoich skrzynek od minimum miesiąca, tym niższa dostarczalność Twoich wiadomości email.
Niestety nie posiadasz możliwości, aby sprawdzić, którzy adresaci z Twojej bazy regularnie logują się na swoją pocztę. Jedynym sposobem, aby wykluczyć z wysyłki tego typu przypadki to sprawdzić, kto od dawna nie otwierał Twoich wiadomości. Jeśli ktoś od trzech miesięcy nie otworzył żadnego emaila, możesz domniemywać, że jego konto jest nieuczęszczane.
Niska reputacja IP
Reputacja IP oznacza, jak postrzegają Cię operatorzy pocztowi. Im wyższa reputacja, tym większa szansa na to, że Twój mail dotrze do adresata.
Brak wysokiej reputacji może świadczyć między innymi o:
Dodatkowym atutem jest współpraca z największymi providerami skrzynek w Polsce. EmailLabs dzięki współpracy z Wirtualną Polską, o2, Onetem i Interią pozwala na zwiększenie szans dostarczalności emaile. Jeśli potrzebujesz pomocy koniecznie odezwij się do nas, a wspólnie znajdziemy rozwiązanie.
DMARC, czyli Domain-based Message Authentication, Reporting, and Conformance jest protokołem uwierzytelniania, zasad i raportowania poczty elektronicznej. Jego zadaniem jest ochrona przed atakami phishingowymi i pomoc w zwalczaniu innych prób...
W dzisiejszych czasach cyberprzestępcy prężnie rozwijają swoje ataki, wykorzystując w nich kanały komunikacyjne takie jak sms, push czy email. Z dnia na dzień, ataków mających na celu pozyskanie poufnych...
Rada Ministrów przyjęła projekt Ustawy o zwalczaniu nadużyć w komunikacji elektronicznej. Proponowane tam rozwiązania mają za zadanie wsparcie walki z najpopularniejszymi formami cyberzagrożeń takich jak: phishing, smishing i spoofing....
Apple Mail, Dostarczalność email
Choć nowa polityka prywatności dla użytkowników Apple została wprowadzona już we wrześniu 2021 (wraz ze startem systemu iOS 15 i macOS Monterey), jej wpływ na otwarcia wiadomości e-mail oraz...
Dobre praktyki, Dostarczalność email
E-commerce rośnie w astronomicznym tempie, a wraz z nim kanał, który charakteryzuje się najwyższym czynnikiem konwersji w tej branży – E-mail. Wg raportu Statista z 2017 roku, globalny handel...
Wraz z pojawieniem się pandemii Covid-19, wiele marek zostało postawionych przed sporym wyzwaniem aby w krótkim czasie przystosować się do zmienionej rzeczywistości oraz nowego podejścia konsumentów i zreorganizować...
Google ogłosiło wprowadzenie nowej funkcji, która ma pomóc użytkownikom w rozróżnieniu wiadomości od zweryfikowanych nadawców od tych, którzy próbują się pod nich podszyć. Użytkownicy Google Workspace oraz posiadacze prywatnych...
Termin Return Path jest powszechnie znany, jednak wiele firm nie zna procesu, który za nim stoi. Mówiąc najprościej, Return Path to ukryty nagłówek, który wskazuje, gdzie system powinien wysyłać...