Faktury online są obecnie jednym z najszybszych i najskuteczniejszych sposobów wystawienia pokwitowania za zakup lub usługę.
Codziennie przez systemy wysyłkowe generowane są miliony faktur, aby szybko i sprawnie dotrzeć do klienta. Niestety, użytkownicy tak bardzo przyzwyczaili się do e-faktur i schematów z nimi związanych, że zapominają o sprawdzaniu istotnych elementów, przez co padają ofiarami phishingu.
Faktury, które otrzymujemy na naszą skrzynkę email, możemy podzielić na dwa rodzaje:
Szczególnie faktury abonamentowe pochodzące z dużych, ogólnodostępnych usług, mogą zostać sfałszowane przez przestępców. Zaobserwowano to zjawisko przy wielu sytuacjach, w których usługi saasowe były atakowane, a w ich imieniu do osób z grupy docelowej i klientów realnych trafiały faktury za usługi. Przez fakt, że wiadomość wyglądała łudząco podobnie do poprawnej faktury, można było zarejestrować przypadki oszustw, polegających na wyłudzaniu pieniędzy od nieświadomego abonenta.
Nawet jeśli firma nie miała nic wspólnego z atakiem, a po prostu ktoś podszył się pod nią, konsekwencje są nieodwracalne. Odbudowa zaufania i walka z czarnym PRem to długotrwały proces, który wymaga zaangażowania sporych zasobów osobowych i uruchomienie licznych mechanizmów marketingowych.
W celu zabezpieczenia swojej domeny przed podszywaniem przez niepowołane jednostki należy wprowadzić klucze i certyfikaty, które mają na celu uwierzytelnienie wysyłki, a co za tym idzie zabezpieczenie przed niechcianymi konsekwencjami.
W pierwszej kolejności należy sprawdzić, czy wiadomości odpowiedzialne za wysyłkę faktur są odpowiednio zabezpieczone i posiadają poprawnie wdrożone podstawowe certyfikaty uwierzytelniania wysyłki.
W Polsce operatorzy pocztowi przyjęli inny standard – Trusted Sender, czyli zaufany nadawca. Otrzymując taki status, który przeznaczony jest tylko dla wysyłek emaili transakcyjnych, zyskasz pewność, że odbiorcy z łatwością odróżnią Twoje prawdziwe wiadomości od tych spreparowanych. Dzięki Trusted Sender Twoje wiadomości będą oznaczone zieloną kłódką jak w przypadku używania przez stronę zabezpieczenia SSL.
Na początku roku zgłasza się do naszego działu sprzedaży polska firma X z problemem braku kontroli nad swoimi wysyłkami. Wszystkie faktury za usługę generowane są automatycznie z ich systemu, jednak osoby odpowiedzialne za rozliczenia nie miały pojęcia, co działo się z wiadomościami po wysłaniu. Na wiadomości o ponagleniu za nieuregulowanie faktury często padała odpowiedź “Ale żadna faktura do mnie nie dotarła”. Niestety klient nie posiadał potwierdzeń dostarczenia, więc nie był w stanie zweryfikować stanu rzeczy — musiał skasować odsetki oraz ponaglenia i wysyłać do takich osób duplikat faktury.
Takich sytuacji można uniknąć, posiadając sprawny system do kontroli emaili. W EmailLabs możesz analizować w czasie rzeczywistym i obserwować wiadomości i oczekujące, otwarcia, kliknięcia, miękkie i twarde odbicia oraz zgłoszenia spam. Dzięki temu jesteś w stanie zweryfikować, czy email z fakturą dotarł do klienta, a nawet czy ten otworzył Twoją wiadomość.
Dzięki temu łatwo możesz raporty dostosowane do własnych potrzeb, bazując na przedziale czasowym, tagu wiadomości, geolokalizacji, czy rodzaju urządzenia, na którym otwarto email. Takie praktyki pozwolą Ci potwierdzić, czy klient miał rację, czy po prostu starał się zrobić wszystko, aby odstawić w czasie zapłatę Twojej faktury. W takich sytuacjach niezbędne jest filtrowanie i przeszukiwanie logów w celu zdobycia dostępu do informacji o indywidualnym użytkowniku i konkretnej wiadomości email.
Integracja z EmailLabs jest niesamowicie prosta i dostępna praktycznie dla każdej usługi i aplikacji. Cały proces konfiguracji trwa zaledwie 5 minut. Wszystko za sprawą tego, że usługa oparta jest na protokole SMTP, który jest obsługiwany przez wszystkie aplikacje inicjujące wysyłkę email. Wystarczy, że zmienisz jeden z parametrów SMTP w Twoim systemie i usługa jest gotowa do użycia.
Dodatkowo RESTful API pozwoli Ci zintegrować EmailLabs z dowolnym systemem e-commerce, bilingowym, marketing automation, CRM, CMS itd. W naszej dokumentacji znajdziesz przykłady praktycznego użycia metod API.
Chcesz skutecznie wysyłać swoje faktury do klientów i mieć nad nimi pełną kontrolę?
Przetestuj EmailLabs za darmo!
Niezależnie od tego, czy rozwijasz swój start-up czy prowadzisz dojrzały e-commerce, potrzebujesz rozwiązań wspierających komunikację z użytkownikami: tak transakcyjną, jak i marketingową. EmailLabs jest infrastrukturą do wysyłki różnych wiadomości...
Antyspam, Bezpieczeństwo, BIMI, Dobre praktyki, Nowe funkcje, Nowości
Organizacja AuthIndicators Working Group (BIMI Group) ogłosiła niedawno, że systemy Apple takie jak iOS 16, iPadOS 16 i macOS Ventura będą wspierać BIMI już od jesieni tego roku. Tym...
Dobre praktyki, Dostarczalność email, Maile transakcyjne
Aby komunikacja E-mail mogła przynosić efekty, musi być odpowiednio realizowana. Obok kwestii technicznych, bardzo ważne jest budowanie pozytywnego zaangażowania subskrybentów w komunikację E-mail. Obecnie każdego dnia konsumenci otrzymują liczne komunikaty...
Dobre praktyki, Pytania i odpowiedzi
ESP (ang. Email Service Provider) to usługa oparta na oprogramowaniu służącym do dystrybucji poczty elektronicznej, często w oparciu o własne serwery, zoptymalizowane pod kątem dużego (masowego) ruchu. Wiele z...
Dobre praktyki, Dostarczalność email
Czym jest dostarczalność wiadomości email? Rozmawiając z właścicielami sklepów eCommerce, specjalistami od marketingu lub czytając różne publikacje na temat komunikacji email coraz częściej można odnieść wrażenie, że wyłącznym kryterium...
Bezpieczeństwo, GDPR, Porównania
EOG a RODO W zakresie przekazywania danych poza EOG należy wspomnieć o dwóch podstawowych grupach; wyróżniamy kraje względem których Komisja Europejska wydała decyzję stwierdzającą prawidłowy poziom ochrony danych...
Wraz z pojawieniem się pandemii Covid-19, wiele marek zostało postawionych przed sporym wyzwaniem aby w krótkim czasie przystosować się do zmienionej rzeczywistości oraz nowego podejścia konsumentów i zreorganizować swoje...
Dobre praktyki, Dostarczalność email
Jeżeli korzystasz z zewnętrznej infrastruktury serwerowej do obsługi wysyłek mailowych, istnieje bardzo duże prawdopodobieństwo, że maile po dotarciu do skrzynki odbiorcy będą zawierały informację o systemie wysyłkowym z którego...
Dobre praktyki, Dostarczalność email
Planujesz niezwykle interesującą kampanię promocyjną i newsletter zawierający wiele świetnych ofert? Przygotowując wiadomość mailową, pamiętaj o tym, że więcej nie zawsze oznacza lepiej. Wysyłając duże maile nie tylko spowodujesz,...