Dobre praktyki

5 przykazań skutecznych emaili rejestracyjnych

Zespół EmailLabs, 27 listopada 2017

Istotny wpływ na sprzedaż ma skuteczność rejestracji w obrębie witryny. Czy znasz 5 zasad, które wpływają na ten proces?

1. Email musi dotrzeć, nie może trafić do SPAMu

Emaile rejestracyjne, jak sama nazwa mówi, są to wiadomości wysyłane po dokonaniu rejestracji przez użytkownika Twojego sklepu, portalu lub aplikacji. W tego typu emailach zazwyczaj zawarty jest link potwierdzający chęć dołączenia do usług. W związku z tym, problem z dostarczeniem takiej wiadomości równa się utracie potencjalnego klienta. Z danych ReturnPath (2016) wynika, że nawet 21% zamówionych wiadomości email trafia do SPAMu lub jest całkowicie blokowana już na poziomie serwera. Czy masz pewność, że Twoje wiadomości rejestracyjne nie wpadają do SPAMu?

Jeśli chcesz uniknąć problemów z dostarczalnością, zwróć uwagę na następujące elementy:

  • sprawdź, czy adresy email lub adres IP, z których wysyłasz wiadomości transakcyjne nie widnieją na czarnej liście;
  • wysyłaj wiadomości z własnego dedykowanego IP przeznaczonego tylko do wiadomości transakcyjnych. Korzystając ze współdzielonego adresu IP, nigdy nie masz pewności jakiej jakości ruch generowany jest przez pozostałych nadawców tego serwera. Jeśli choć jeden z Twoich „sąsiadów” roześle SPAM, wszyscy współużytkownicy tego IP będą trafiać do SPAMu.

2. Miejsce emaila rejestracyjnego jest w skrzynce głównej

Pierwszym miejscem, w którym Twój potencjalny klient będzie poszukiwał emaila rejestracyjnego będzie oczywiście skrzynka główna. To tam powinny wpadać wszelkie wiadomości transakcyjne.

Co zrobić, by trafiać do skrzynki głównej:

  • wdrożyć skuteczną infrastrukturę wysyłkową;
  • rozdzielić wysyłki marketingowe od transakcyjnych.

Jakość i typ wysyłanych wiadomości ma wielką wartość, jeśli chodzi o dostarczanie emaili do folderu głównego. Providerzy widząc, że wysyłasz emaile marketingowe z tego samego adresu IP, co transakcyjne, bardzo często traktują je jako ten sam typ wiadomości i zamiast do skrzynki głównej dostarczają je do zakładki “oferty”. Rozdzielenie tego ruchu pozwala uniknąć wyświetlania Twoich emaili rejestracyjnych w folderze “oferty” i daje większą pewność dostarczenia do skrzynki głównej.

Korzystając z opcji EmailLabs SMTP w chmurze otrzymujesz dedykowany IP przeznaczony tylko na potrzeby wiadomości transakcyjnych. IP jest autoryzowany u operatorów pocztowych, którzy od samego początku będą identyfikować wiadomości jako transakcyjne i dostarczać je do skrzynki głównej.

3. Email rejestracyjny musi zostać dostarczony do adresata na czas

Dane statystyczne wskazują, że email transakcyjny powinien dotrzeć do odbiorcy w ciągu 5 sekund. To najbardziej optymalny czas dostarczenia. Jeśli proces wydłuża się do 3 minut, potencjalny klient rezygnuje z wykonania jakiejkolwiek czynności, ponieważ po prostu zapomina o tym, że oczekiwał na rejestrację konta i jest już w trakcie poszukiwania innego rozwiązania.

Jakie czynniki mogą spowolnić wysyłkę emaili?

  • Twój serwer może nie wysłać emaili na czas – ta sytuacja zdarza się, w przypadku współdzielenia serwera z innymi użytkownikami lub jeśli wysyłamy duże wolumeny emaili marketingowych jednocześnie z transakcyjnymi. Tu z pomocą przychodzi dedykowany IP pod emaile transakcyjne.
  • Blokada na poziomie serwerów operatora poczty jest analogiczna do sytuacji na naszych serwerach, gdzie przepustowość wiadomości jest ograniczona. U providerów spotykamy się także z limitami – godzinnymi, dziennymi.
  • Pamiętaj, emaile rejestracyjne traktowane są tak samo jak wiadomości marketingowe, a przez to nie posiadają przed nimi pierwszeństwa w dostarczeniu do skrzynki odbiorczej. Aby uniknąć sytuacji w której wiadomość rejestracyjna dociera z opóźnieniem, warto posiadać umowy z operatorami kont pocztowych (WP, o2, Onet, Interia) lub realizować wysyłki przez systemy posiadające takie umowy.

4. Analityka emaili rejestracyjnych gwarancją skuteczności

Mówi się, że monitoring i analiza są kluczem do sukcesu w marketingu. Zasada ta sprawdza się także w przypadku emaili rejestracyjnych. Kontrolując, czy wysyłane emaile działają poprawnie, jesteśmy w stanie zapobiec utraceniu rejestracji, a co za tym idzie uratować potencjalny zysk.

Należy kontrolować:

  • czy wiadomości docierają do adresata – może okazać się, że wiadomości bez żadnego problemu wpadają do skrzynek osób posiadających konto na serwerach Onetu, ale w Wirtualnej Polsce wpadają do SPAMu lub są całkowicie blokowane.
  • czy wiadomości są otwierane – jeśli współczynnik otwarć jest niższy niż 30%, należy zastanowić się, czy wiadomości docierają.
  • czy adresaci klikają w link – niska ilość kliknięć w link może oznaczać problem z przyciskiem rejestracji lub wyświetlaniem się kreacji. Pamiętaj, by regularnie testować emaile rejestracyjne!

5. Bezpieczeństwo emaili to podstawa działania

W czasach, kiedy phishing staje się coraz poważniejszym problemem należy szczególnie pamiętać o zabezpieczeniu swoich przesyłek. Providerzy kont pocztowych od pewnego czasu działają nad zwiększeniem bezpieczeństwa, np. Grupa Wirtualna Polska w tym miesiącu wprowadziła nową politykę bezpieczeństwa. Od teraz po kliknięciu w link w emailu od niezaufanego nadawcy, adresat otrzymuje alert bezpieczeństwa informujący o zagrożeniach związanych z przejściem na inną stronę podaną pod adresem linku. Więcej w tym temacie można przeczytać na naszym blogu. >>>

Dodatkowo należy stosować zabezpieczenia typu SPF, DKIM i DMARC. Zwiększy to nie tylko Twoją dostarczalność, ale również uniemożliwi podszywanie się pod Twoją firmę. Kolejnym z zabezpieczeń, na które warto zwrócić uwagę jest TLS, czyli szyfrowanie połączenia, w taki sposób, by nikt nie mógł podejrzeć naszych wysyłek. Więcej w artykule. >>>

Prawidłowa konfiguracja środowiska do wysyłki wiadomości transakcyjnych to skomplikowane zadanie. Przenosząc swoje wysyłki do EmailLabs zaoszczędzisz czas i pieniądze, a dodatkowo zyskasz:

  • Zwiększenie dostarczalności wiadomości email oraz pełną analizę każdego emaila w czasie rzeczywistym.
  • Zdecydowane zwiększenie szybkości wysyłek, dzięki w pełni skalowalnej infrastrukturze w chmurze.
  • Szybką integrację, prosty cennik i jasne zasady współpracy. 24 tyś. emaili co miesiąc za darmo.

Zabezpiecz swoje wysyłki i zadbaj, by docierały na czas. Dzięki temu poprawisz swoją skuteczność i zminimalizujesz ryzyko niepotwierdzonych rejestracji.

Najczęściej czytane

Utwórz konto w EmailLabs już dziś

Wysyłaj do 24 000 wiadomości e-mail miesięcznie zawsze za darmo