Dobre praktyki, Nowości

Dlaczego moje maile wpadają do spamu?
Nowe algorytymy WP i O2.

Zespół EmailLabs, 17 marca 2020

Przeczytasz w 5 minut

Każdego dnia średnio 21% zamówionych emaili (czyli marketingowych i transakcyjnych) trafia do spamu. Jednak w ostatnim czasie mogłeś zauważyć lub otrzymać niepokojące sygnały od swoich użytkowników, że coraz więcej wiadomości Twojej firmy traktowanych jest jako spam. Dlaczego tak się dzieje?

WP I O2 ZAOSTRZAJĄ FILTRY ANTYSPAMOWE

W ostatnich miesiącach coraz więcej wiadomości topowych marek trafia do spamu na poczcie WP i o2 (które stanowią 37% polskiego rynku email). Z informacji uzyskanych od WP i o2 wiemy, że ich filtry antyspamowe stały się bardziej rygorystyczne.

To sprawia, że nawet jeśli wysyłasz angażujące i oczekiwane przez odbiorców informacje, bez dostosowania się do zmieniających się wymagań tych dwóch providerów pocztowych, mogą one wpadać do folderu spam bądź mogą być blokowane na poziomie serwera odbiorczego. Przeczytaj nasz tekst by dowiedzieć się, jakie elementy wpływają na oznaczenie wiadomości jako spam na skrzynkach WP i o2.

POWODY WPADANIA EMAILI DO SPAMU NA SKRZYNKACH WP I O2

Na podstawie informacji uzyskanych u źródła jak i po naszych wewnętrznych testach, wyszczególniliśmy 7 najważniejszych elementów, które mają największy wpływ na oznaczenie wiadomości jako spam przez algorytmy tych skrzynek.

#1. KLIKNIĘCIA “OZNACZ JAKO SPAM” PRZEZ ODBIORCÓW

Opinie odbiorców są bardzo ważne dla providerów poczty. Jeżeli duża liczba użytkowników uzna wiadomość za spam, jest duża szansa że skrzynka tak samo potraktuje przyszłe emaile od tego nadawcy.

#2. ADRES “FROM” NADAWCY

“From” jest to adres, z którego nadawana jest wysyłka, natomiast identyfikator użytkownika to tekst, który znajduje się przed @ i domeną. Np. w adresie kontakt@sklep.pl za identyfikator użytkownika uchodzi człon “kontakt”. Jeżeli zastosujesz się do dwóch poniższych zasad, zmniejszysz prawdopodobieństwo na uznanie Twojej wiadomości za spam.

  • nie używaj adresu noreply – taka praktyka jest negatywnie postrzegana przez filtry antyspamowe, zwłaszcza te wykorzystywane przez lokalnych providerów,
  • zastąp nazwę firmy innym słowem – tekst w identyfikatorze użytkownika powinien być powiązany z funkcją, jaką świadczą emaile wysyłane z tego adresu. Przykładowo sklep online, zamiast jednego adresu “nazwa-firmy@nazwa-firmy.pl, powinien korzystać z różnych adresów email w zależności od tego, jakiego rodzaju treść wysyła, np. “newsletter@sklep.pl”, “zamowienie@sklep.pl” i “faktury@sklep.pl”.

#3. OBECNOŚĆ NA GLOBALNYCH CZARNYCH LISTACH

Nie od dziś wiadomo, że domeny obecne na czarnych listach (ang. RBL) mają gorszą reputację w oczach providerów pocztowych. Warto sprawdzić, czy nasza domena nie jest listowana na jednej z globalnych czarnych list, a jeżeli tak, to jak najszybciej rozpocząć proces delistingu.

Sprawdź, jak usunąć adres z czarnej listy >>

#4. ZNAKI SZCZEGÓLNE W TEMACIE WIADOMOŚCI 

Są takie elementy, które nad wyraz często stosowane są przez nagminnych spamerów. Należą do nich znaki szczególne wpisywane w temacie wiadomości. Dotychczas użycie wykrzyknika czy znaku % nie było odbierane negatywnie, jednak wraz z zaostrzeniem filtrów antyspamowych zalecamy ostrożność przy ich stosowaniu, w szczególności jeżeli chcemy zastosować kilka takich znaków. Również przed użyciem emotikon warto wykonać testy.

#5. LINKI DO DOMEN ZEWNĘTRZNYCH O NISKIEJ REPUTACJI W KODZIE HTML KREACJI

Warto upewnić się, czy linki w kreacji (nie tylko te widoczne dla odbiorcy, ale również w źródle obrazów czy innych plików) pochodzą z wiarygodnych domen. Jeżeli filtry doszukają się domen o niskiej reputacji w kodzie HTML naszej kreacji, mogą nam przyznać ujemne punkty.

#6. SŁOWA TYPOWO SPRZEDAŻOWE: “OFERTA”, “PROMOCJA”, “OBNIŻKA”, “%”

Zasada jest prosta: jeżeli nie chcemy trafić do spamu, musimy zapomnieć o wyrażeniach takich jak: “x%”, “oferta” czy “promocja”. Na słowo “promocja” i jego synonimy filtry antyspamowe są wyczulone w szczególności.

#7. ZBYT DUŻA ILOŚĆ TEKSTU Z LINKAMI, LICZBAMI I ZNAKAMI SPECJALNYMI

Filtr m.in. sprawdza, jaką część emaila stanowi grafika, a jaką tekst. I tutaj możemy napotkać na nowość, ponieważ na podstawie naszych testów wysyłkowych na skrzynki WP i o2 duża ilość tekstu wcale nie jest rozwiązaniem. Powinniśmy unikać przede wszystkim dużej ilości linków, liczb i znaków specjalnych w treści. Przykładowo, emaile z zachęceniem do kontaktu i podanymi danymi kontaktowymi wraz z podlinkowaniem częściej wpadały nam do spamu niż bez tej sekcji.

Podkreślamy, że są to główne czynniki wpływające na trafianie wiadomości do folderu spam na pocztach WP i o2. Kompleksowe zagadnienie spamu jest bardziej skomplikowane, a o tym, czy wiadomość zostanie zaklasyfikowana jako spam decyduje wypadkowa wielu czynników. Co więcej, każdy provider pocztowy stosuje inne kryteria.

“Algorytmy antyspamowe są mechanizmem samouczącym się, co oznacza, że ulegają nieustannym zmianom i bez testów nie jesteśmy w stanie przewidzieć w 100%, czy dana wiadomość mająca pewne cechy, faktycznie trafi do spamu. W EmailLabs mamy własne mechanizmy testowania zmian pojawiających się po stronie providerów. Wprowadziliśmy także śledzenie feedback loop – czyli mamy podgląd ile „oznaczeń jako spam” przez odbiorców wystąpiło w danym czasie oraz z jakich powodów. Za chwilę wdrożymy także śledzenie statusów feedback dla polskich providerów. Dzięki temu wykorzystując informacje uzyskane od dostawców skrzynek, możemy zawęzić listę przyczyn wpadania wiadomości do spam-u i udzielić precyzyjnej odpowiedzi na zgłoszenia Klientów.”

Małgorzata Bajon, Starszy specjalista ds. dostarczalności emaili w EmailLabs

JAK SPRAWDZIĆ, CZY MOJE WIADOMOŚCI TRAFIAJĄ DO SPAMU? 

Nieco żmudnym, jednak wciąż najlepszym sposobem jest wykonanie manualnych testów. Polecamy poprosić kilku pracowników o założenie skrzynek na poczcie WP i o2 i wysłanie im kreacji. W przypadku umieszczenia wiadomości w spamie, należy sprawdzić, czy nie zastosowaliśmy któregoś z wylistowanych przez nas elementów. W przypadku, gdy chcemy poprawić emaila, pamiętajmy by zmienić tylko 1 element w danym czasie – sami będziemy w stanie w ten sposób sprawdzić, który czynnik ma największe znaczenie w przypadku naszych wysyłek.

JAK ZADBAĆ KOMPLEKSOWO O WYSYŁKI NA WP I O2?

Jeżeli chcesz, by emaile Twojej firmy bez problemu docierały do użytkowników omijając folder spam, a także chcesz zyskać dostęp do szczegółowych statusów swoich wysyłek (np. spambounce, feedback loop), zintegruj swój system wysyłkowy z EmailLabs – pierwszym w Polsce E-mail API i serwerem SMTP w chmurze, który posiada szereg funkcjonalności zwiększających dostarczalność wiadomości. Jako partner providerów pocztowych, w tym WP i o2, posiadamy unikalne know-how, którym chętnie dzielimy się z Klientami.

Najczęściej czytane

Utwórz konto w EmailLabs już dziś

Wysyłaj do 24 000 wiadomości e-mail miesięcznie zawsze za darmo