Każdego dnia średnio 21% zamówionych emaili (czyli marketingowych i transakcyjnych) trafia do spamu. Jednak w ostatnim czasie mogłeś zauważyć lub otrzymać niepokojące sygnały od swoich użytkowników, że coraz więcej wiadomości Twojej firmy traktowanych jest jako spam. Dlaczego wiadomości wpadają do spamu?
WP I O2 ZAOSTRZAJĄ FILTRY ANTYSPAMOWE
W ostatnich miesiącach coraz więcej wiadomości topowych marek trafia do spamu na poczcie WP i o2 (które stanowią 37% polskiego rynku email). Z informacji uzyskanych od WP i o2 wiemy, że ich filtry antyspamowe stały się bardziej rygorystyczne.
To sprawia, że nawet jeśli wysyłasz angażujące i oczekiwane przez odbiorców informacje, bez dostosowania się do zmieniających się wymagań tych dwóch providerów pocztowych, mogą one wpadać do folderu spam bądź mogą być blokowane na poziomie serwera odbiorczego. Przeczytaj nasz tekst by dowiedzieć się, jakie elementy wpływają na oznaczenie wiadomości jako spam na skrzynkach WP i o2.
Na podstawie informacji uzyskanych u źródła jak i po naszych wewnętrznych testach, wyszczególniliśmy 7 najważniejszych elementów, które mają największy wpływ na oznaczenie wiadomości jako spam przez algorytmy tych skrzynek.
Opinie odbiorców są bardzo ważne dla providerów poczty. Jeżeli duża liczba użytkowników uzna wiadomość za spam, jest duża szansa że skrzynka tak samo potraktuje przyszłe emaile od tego nadawcy.
“From” jest to adres, z którego nadawana jest wysyłka, natomiast identyfikator użytkownika to tekst, który znajduje się przed @ i domeną. Np. w adresie [email protected] za identyfikator użytkownika uchodzi człon “kontakt”. Jeżeli zastosujesz się do dwóch poniższych zasad, zmniejszysz prawdopodobieństwo na uznanie Twojej wiadomości za spam.
Nie od dziś wiadomo, że domeny obecne na czarnych listach (ang. RBL) mają gorszą reputację w oczach providerów pocztowych. Warto sprawdzić, czy nasza domena nie jest listowana na jednej z globalnych czarnych list, a jeżeli tak, to jak najszybciej rozpocząć proces delistingu.
Sprawdź, jak usunąć adres z czarnej listy >>
Są takie elementy, które nad wyraz często stosowane są przez nagminnych spamerów. Należą do nich znaki szczególne wpisywane w temacie wiadomości. Dotychczas użycie wykrzyknika czy znaku % nie było odbierane negatywnie, jednak wraz z zaostrzeniem filtrów antyspamowych zalecamy ostrożność przy ich stosowaniu, w szczególności jeżeli chcemy zastosować kilka takich znaków. Również przed użyciem emotikon warto wykonać testy.
Warto upewnić się, czy linki w kreacji (nie tylko te widoczne dla odbiorcy, ale również w źródle obrazów czy innych plików) pochodzą z wiarygodnych domen. Jeżeli filtry doszukają się domen o niskiej reputacji w kodzie HTML naszej kreacji, mogą nam przyznać ujemne punkty.
Zasada jest prosta: jeżeli nie chcemy trafić do spamu, musimy zapomnieć o wyrażeniach takich jak: “x%”, “oferta” czy “promocja”. Na słowo “promocja” i jego synonimy filtry antyspamowe są wyczulone w szczególności.
Filtr m.in. sprawdza, jaką część emaila stanowi grafika, a jaką tekst. I tutaj możemy napotkać na nowość, ponieważ na podstawie naszych testów wysyłkowych na skrzynki WP i o2 duża ilość tekstu wcale nie jest rozwiązaniem. Powinniśmy unikać przede wszystkim dużej ilości linków, liczb i znaków specjalnych w treści. Przykładowo, emaile z zachęceniem do kontaktu i podanymi danymi kontaktowymi wraz z podlinkowaniem częściej wpadały nam do spamu niż bez tej sekcji.
Podkreślamy, że są to główne czynniki wpływające na trafianie wiadomości do folderu spam na pocztach WP i o2. Kompleksowe zagadnienie spamu jest bardziej skomplikowane, a o tym, czy wiadomość zostanie zaklasyfikowana jako spam decyduje wypadkowa wielu czynników. Co więcej, każdy provider pocztowy stosuje inne kryteria.
“Algorytmy antyspamowe są mechanizmem samouczącym się, co oznacza, że ulegają nieustannym zmianom i bez testów nie jesteśmy w stanie przewidzieć w 100%, czy dana wiadomość mająca pewne cechy, faktycznie trafi do spamu. W EmailLabs mamy własne mechanizmy testowania zmian pojawiających się po stronie providerów. Wprowadziliśmy także śledzenie feedback loop – czyli mamy podgląd ile „oznaczeń jako spam” przez odbiorców wystąpiło w danym czasie oraz z jakich powodów. Za chwilę wdrożymy także śledzenie statusów feedback dla polskich providerów. Dzięki temu wykorzystując informacje uzyskane od dostawców skrzynek, możemy zawęzić listę przyczyn wpadania wiadomości do spam-u i udzielić precyzyjnej odpowiedzi na zgłoszenia Klientów.”
Małgorzata Bajon, Starszy specjalista ds. dostarczalności emaili w EmailLabs
Nieco żmudnym, jednak wciąż najlepszym sposobem jest wykonanie manualnych testów. Polecamy poprosić kilku pracowników o założenie skrzynek na poczcie WP i o2 i wysłanie im kreacji. W przypadku umieszczenia wiadomości w spamie, należy sprawdzić, czy nie zastosowaliśmy któregoś z wylistowanych przez nas elementów. W przypadku, gdy chcemy poprawić emaila, pamiętajmy by zmienić tylko 1 element w danym czasie – sami będziemy w stanie w ten sposób sprawdzić, który czynnik ma największe znaczenie w przypadku naszych wysyłek. Rekomendujemy także narzędzie przygotowane w oparciu o nasze wieloletnie know-how, Mailchecker.net.
Jeżeli chcesz, by emaile Twojej firmy bez problemu docierały do użytkowników omijając folder spam, a także chcesz zyskać dostęp do szczegółowych statusów swoich wysyłek (np. spambounce, feedback loop), zintegruj swój system wysyłkowy z EmailLabs – pierwszym w Polsce E-mail API i serwerem SMTP w chmurze, który posiada szereg funkcjonalności zwiększających dostarczalność wiadomości. Jako partner providerów pocztowych, w tym WP i o2, posiadamy unikalne know-how, którym chętnie dzielimy się z Klientami.
Dobre praktyki, Gmail, Uwierzytelnienia e-mail
Gmail zapowiada, że od 1 lutego 2024 wysyłający wiadomości email do swoich klientów będą musieli liczyć się ze sporymi zmianami w zakresie wymagań, jakie należy spełniać, aby cieszyć się...
GDPR, Zgodność i bezpieczeństwo
Spółka Vercom S.A., która prowadzi projekt EmailLabs, z sukcesem przeszła kolejną certyfikację na normę ISO/IEC 27001 oraz ISO 27018. Wdrożony w Vercom S.A. System Zarządzania Bezpieczeństwa Informacji 0bejmuje tworzenie,...
To, że z roku na rok kampanii phishingowych jest coraz więcej i że ten trend będzie tylko rósł, raczej nikogo nie zdziwi. Wkrótce, może stać się to najpoważniejszym problemem...
Spośród wszystkich rzeczy, które mogą pójść źle podczas wysyłania e-maili marketingowych i transakcyjnych, trafienie do SPAMu jest prawdopodobnie najbardziej kłopotliwe – i łatwo zrozumieć, dlaczego. W końcu zależy nam...
DMARC, czyli Domain-based Message Authentication, Reporting, and Conformance jest protokołem uwierzytelniania, zasad i raportowania poczty elektronicznej. Jego zadaniem jest ochrona przed atakami phishingowymi i pomoc w zwalczaniu innych prób...
Wraz z pojawieniem się pandemii Covid-19, wiele marek zostało postawionych przed sporym wyzwaniem aby w krótkim czasie przystosować się do zmienionej rzeczywistości oraz nowego podejścia konsumentów i zreorganizować...
Reputacja Nadawcy, Uwierzytelnienia e-mail
Dla providerów zarówno lokalnych jak i globalnych takich jak Gmail, Yahoo czy AOL, autoryzacja nadawcy jest czymś w rodzaju broni zwalczającej SPAM. Dzięki uwierzytelnieniu swojej domeny wysyłkowej, możesz natychmiast...
Jako integralna część infrastruktury serwerowej, takie pojęcia jak SMTP i Porty SMTP nie są zarezerwowane tylko dla specjalistów – są ważne dla każdego, kto korzysta z poczty elektronicznej. Prawdopodobnie...
Best practices, Dobre praktyki
Czy zastanawiałeś się kiedyś, dlaczego nie możesz załączyć filmu do wiadomości e-mail? Albo dlaczego prezentacja PowerPoint po prostu się nie wysyła? Wszystko sprowadza się do jednego – maksymalnego rozmiaru...
Reputacja Nadawcy, Uwierzytelnienia e-mail
Dla providerów zarówno lokalnych jak i globalnych takich jak Gmail, Yahoo czy AOL, autoryzacja nadawcy jest czymś w rodzaju broni zwalczającej SPAM. Dzięki uwierzytelnieniu swojej domeny wysyłkowej, możesz natychmiast...
Jako integralna część infrastruktury serwerowej, takie pojęcia jak SMTP i Porty SMTP nie są zarezerwowane tylko dla specjalistów – są ważne dla każdego, kto korzysta z poczty elektronicznej. Prawdopodobnie...
Best practices, Dobre praktyki
Czy zastanawiałeś się kiedyś, dlaczego nie możesz załączyć filmu do wiadomości e-mail? Albo dlaczego prezentacja PowerPoint po prostu się nie wysyła? Wszystko sprowadza się do jednego – maksymalnego rozmiaru...
Jeden z najgorszych scenariuszy, jaki może sobie wyobrazić niemalże każda firma to taki, w którym zostajemy zhakowani. W następstwach tego, własność intelektualna firmy, ogromna ilość danych klientów może zostać...
Protokół SMTP (Simple Mail Transfer Protocol) ma istotne znaczenie w sferze komunikacji e-mail. Jako istotny element serwerów pocztowych, SMTP odpowiada za wysyłanie, odbieranie i przekazywanie wiadomości e-mail, zapewniając ich...
Znaczenie ochrony poczty elektronicznej i bezpieczeństwa danych rośnie systematycznie w erze cyfrowej, a StartTLS staje się kluczowym zawodnikiem na tej arenie. Jako rozszerzenie protokołu szyfrowania, StartTLS oferuje użytkownikom unikalną...
Dobre praktyki, Reputacja Nadawcy
Twoje kampanie e-mail nie przynoszą oczekiwanych rezultatów? Niskie współczynniki otwarć i wysokie współczynniki odrzuceń mogą być frustrujące, ale możesz odwrócić tę sytuację przez poprawę reputacji nadawcy. Ale zanim to,...
Dobre praktyki, Gmail, Uwierzytelnienia e-mail
Gmail zapowiada, że od 1 lutego 2024 wysyłający wiadomości email do swoich klientów będą musieli liczyć się ze sporymi zmianami w zakresie wymagań, jakie należy spełniać, aby cieszyć się...
Gmail, Uwierzytelnienia e-mail
W celu zwiększenia bezpieczeństwa poczty elektronicznej i ochrony użytkowników przed złośliwymi wiadomościami, Google i Yahoo zamierzają wdrożyć surowe wymagania dotyczące uwierzytelniania e-maili od 2024 roku. E-mail marketing stał się...