FAQ: Wszystko, co musisz wiedzieć o integracji

Poprawna integracja z usługą to najważniejszy element skutecznych wysyłek przez nasze SMTP.

Sama integracja zazwyczaj trwa kilka minut, jednak czasem zdarzają się przeszkody, które można równie szybko usunąć.Postanowiliśmy zebrać specjalnie dla Ciebie wszystkie pytania związane z przeprowadzeniem tego procesu w poprawny sposób.

Po zintegrowaniu systemu wysyłkowego z EmailLabs otrzymuję błąd konfiguracji SMTP: 5.7.8 Error: authentication failed i nie mogę wysyłać wiadomości email. Dlaczego pojawia się błąd?

Jeżeli podczas integracji uzyskujesz błąd: Authentication Failed lub Serwer replied with invalid authentication response, to najprawdopodobniej wprowadzone podczas integracji hasło jest błędne. W takim wypadku należy:

1. Sprawdzić, czy hasło zostało poprawnie wpisane w Ustawieniach SMTP (serwera).
2. Ustawić nowe hasło do integracji SMTP w Panelu EmailLabs:

Panel EmailLabs > Konta SMTP > Aktywne Konta > Zmień hasło > Po ustawieniu nowego hasła do Integracji SMTP należy podjąć ponowną próbę zintegrowania swojego systemu.

Próbuję zintegrować EmailLabs z moim systemem wysyłkowym, jednak po wpisaniu danych SMTP pojawia się błąd z komunikatem: SMTP Connection Failed. Co należy zrobić w takiej sytuacji?

Jeżeli podczas integracji uzyskujesz błąd: SMTP Connection Failed należy:

1. Zweryfikować, czy podczas integracji została poprawnie wprowadzona nazwa domeny EmailLabs: smtp.emaillabs.net.pl.
2. Sprawdzić połączenie wykorzystując inne proponowane przez nas porty (587, 25, 2525, 465) z włączonym i wyłączony szyfrowaniem TLS.
3.  Skontaktować się ze swoim hostingodawcą w celu sprawdzenia, czy nie posiada on wewnętrznych zabezpieczeń, które należy usunąć aby podłączenie SMTP było możliwe.

Czy hasło do panelu EmailLabs służy również do integracji systemu wysyłkowego?

Korzystając z EmailLabs, powinieneś posiadać dwa oddzielne hasła. Jedno, które umożliwi Ci zalogowanie się do panelu oraz drugie służące do przeprowadzenia integracji. Systemowe hasło do panelu otrzymujesz w wiadomości SMS po utworzeniu konta. Warto je jednak zmienić, aby było ono znane wyłącznie Tobie. Możesz to zrobić w panelu EmailLabs:

Panel EmailLabs > Administrator > Mój Profil > Zmień hasło

Co więcej, w panelu można ustawić drugie hasło, które wykorzystasz do przeprowadzenia integracji EmailLabs. Ze względów bezpieczeństwa doradzam, aby to hasło było zupełnie inne od tego wykorzystywanego podczas logowania. Hasło do integracji ustawisz w zakładce Konta SMTP:

Panel EmailLabs > Konta SMTP > Aktywne konta > Zmień hasło

Po utworzeniu/zmianie hasła warto odczekać około 10 minut, aby rozpropagowało się w systemie.

Utworzyłem konto w EmailLabs i chciałbym opłacić usługę, abym mógł wysyłać wiadomości email. Gdzie w panelu mogę dokonać takiej czynności?

Usługa EmailLabs jest aktywowana klientowi za darmo. Klient dokonuje opłaty, dopiero gdy wyśle odpowiednią ilość wiadomości email lub kiedy wykupi dodatkowe funkcjonalności. Płatności jednak nie można dokonać z poziomu panelu a na podstawie faktury, którą klient otrzymuje drogą elektroniczną na podany adres email. Faktury są generowane do 10 dnia każdego miesiąca przez nasz Dział Księgowości.

Pierwsze 24 tys. wiadomości jest zawsze darmowe. Cennik usługi dostępny jest pod adresem: zobacz nasze ceny.

Czy mogę zmienić nazwę firmy, która jest przypisana do konta? Z tego, co widzę, to w panelu nie można edytować nazwy firmy oraz numeru NIP.

Zgadza się, klienci EmailLabs mogą edytować w panelu wszystkie dane podane podczas rejestracji oprócz nazwy firmy oraz numeru NIP. Dane te mogą zostać zmienione, ale wyłącznie przez pracownika Biura Obsługi Klienta usługi EmailLabs. Zmiana może zostać wprowadzona jedynie na wniosek klienta, który powinien przesłać zgłoszenie na adres: bok@emaillabs.pl

Czy platforma EmailLabs również obsługuje wysyłanie szablonów? Czy jest możliwość stworzenia szablonów w panelu?

EmailLabs nie jest systemem wysyłkowym. W związku z tym nie posiada on narzędzi służących do tworzenia szablonów. Jeżeli jednak wykonujesz wysyłkę po API, to można w panelu EmailLabs umieścić już przygotowane szablony. W ten sposób za pomocą API możesz przesyłać wyłącznie zmienne, które nasz system odpowiednio podstawi do szablonu i zrealizuje wysyłkę.

Co z załącznikami? Jaki jest cennik dla wiadomości email z załącznikami? Czy jest jakiś limit dotyczący wielkości załącznika?

Bez względu na to, czy klient wysyła wiadomości z załącznikiem lub bez niego, cena wysyłki jest taka sama i zgodna z obowiązującym cennikiem.

Maksymalna wielkość wysyłanej wiadomości (przez API lub SMTP) z załącznikiem nie może przekroczyć 10 MB. Zalecamy jednak wysyłkę dodatkowych dokumentów w postaci linku, który umożliwi danemu odbiorcy ich pobranie. Wówczas dokumenty należy zamieścić na zewnętrznym serwerze i odpowiednio je podlinkować w wysyłanej kreacji email. Dzięki takiemu rozwiązaniu wiadomość ma mniejszy rozmiar, co pozytywnie wpływa na szybkość jej wysyłki oraz samą dostarczalność.

Od momentu założenia konta przez cały czas mam informację, że umowa powierzenia czeka na akceptację przez BOK.

Taka sytuacja oznacza, że uzupełniona w panelu umowa faktycznie oczekuje na akceptację ze strony Biura Obsługi Klienta. Zanim jednak zostanie ona zaakceptowana, klient musi poprawnie przejść przez proces weryfikacji konta, który przeprowadza Dział Handlowy.

Czy cena za Pakiet jest miesięczna, czy za cały rok?

Koszt pakietu jest miesięczny. Cena za pakiet jest stała, zatem naliczana jest z góry za dany miesiąc (forma płatności: prepaid).

Czy EmailLabs posiada limity przy integracji po SMTP — chodzi przede wszystkim o maksymalną ilość równoległych połączeń, maksymalną ilość wiadomości per połączenie, limit ilości połączeń na minutę, limit wiadomości na minutę?

W przypadku serwera współdzielonego przepustowość wynosi do 60 000 wiadomości na godzinę. Jeżeli klient posiada dedykowane IP, to limit ten wzrasta do 120 000 wiadomości. Wielkość ta może zostać jeszcze bardziej podwyższona, jednak tę kwestię należy już wówczas omówić z Działem Handlowym EmailLabs.

Jeżeli chodzi o limit połączeń, to wynosi on około 50 jednoczesnych połączeń.

Czy jest możliwość przetestowania usługi za darmo?

Klient EmailLabs może skorzystać z Okresu Testowego. Warunki jego przeprowadzenia, należy jednak uzgodnić z Działem Handlowym, który go przyznaje. Zgłoszenie można przesłać na adres: sales@emaillabs.pl.

Jeśli masz więcej pytań co do działania i współpracy napisz do nas na: bok@emaillabs.pl

A jeśli nie masz jeszcze konta, załóż je za darmo i przetestuj EmailLabs