Dobre praktyki, Pytania i odpowiedzi
Dobre praktyki, Pytania i odpowiedzi
Podczas jednego z naszych ostatnich webinarów zaprezentowaliśmy co zrobić, by skutecznie docierać do skrzynek naszych adresatów i jak omijać folder SPAM.
W trakcie szkolenia pojawiło się wiele pytań, które postanowiliśmy zebrać w jedną całość i opublikować specjalnie dla was, by rozwiać Wasze wątpliwości, a także przyczynić się do zwiększenia dostarczalności i zachowania bezpieczeństwa komunikacji.
Tego typu praktyki zaobserwowaliśmy na Hotmail, który w dosyć specyficzny sposób podchodzi do klasyfikowania odebranych wiadomości. Jeżeli wiadomości są wysyłane z nowego adresu IP to system tego providera będzie je na początku kierował do zakładki: spam. Dopiero w momencie kiedy wiadomości zaczną być otwierane, klikane oraz przekierowywane do odpowiednich zakładek, wówczas provider przenosi wysyłkę do właściwej zakładki. Jego system antyspamowy działa w odwrotny sposób niż u pozostałych providerów. Klasyfikację wiadomości uzależnia bowiem od reakcji jej odbiorców.
Tego typu narzędzia są przygotowane do tego, aby generować poprawny kod HTML. Sytuacja, w której należy sprawdzać taki kod występuje w przypadku gdy sami go generujemy, zmieniamy czy korzystamy z gotowych templatek niewiadomego pochodzenia.
Żeby sprawdzić poprawność HTML można skorzystać z narzędzi dostępnych w internecie. Wiele z nich jest bezpłatnych jak np. wszystkim dobrze znany Mailchecker.net czy specjalnie przygotowane walidatory HTML typu: https://validator.w3.org/#validate_by_input.
Przed zaplanowaną wysyłką dobrze jest również wykonać testy wysyłki i sprawdzić jak kreacja wyświetli się na różnych pocztach (systemach).
Wszystkie adresy, które uzyskały status hardbounce są w Emaillabs dodawane do czarnej listy przypisanej do danego konta / subkonta. Dzieje się tak, aby uchronić reputację klienta / IP / domeny. W przypadku gdy użytkownik podejmuje kolejną próbę wysyłki na adres który uzyskał taki status, jest ona blokowana przez Emaillabs i uzyskuje status Dropped. Czarna lista jest dostępna dla użytkownika z poziomu panelu, można nią dowolnie zarządzać, pobierać oraz edytować.
To zależy od powodu i poziomu obniżonej reputacji:
Problem polegający na tym, że np. wiadomości transakcyjne trafiają do skrzynek typu “Oferty”, zazwyczaj wynika z tego, że ruch marketingowy nie jest rozdzielany od ruchu transakcyjnego. Należy stosować dla obu rodzajów wysyłek różne IP a także różne adresy from. Providerzy “uczą się” jaki rodzaj wiadomości wysyłany jest z danego adresu IP, na podstawie tego kierują wiadomości do odpowiednich folderów.
W przypadku wiadomości transakcyjnych, wystarczy zachować wszelkie dobre praktyki oraz rozdzielać ruch transakcyjny od marketingowego na osobne adresy IP oraz adresy from. W przypadku wysyłki wiadomości marketingowych, folderem docelowym powinien być folder “Oferty”.
Sama nazwa adresu np. newsletter@nazwafirmy.pl może zostać uznana przez providera jako np. wiadomości marketingowe i jest większe prawdopodobieństwo, że maile z tego adresu będą trafiać do ofert.
Każdy adres w zależności od tego jakie treści wysyła, buduje swoją reputację. Dla przykładu z adresu contact@nazwafirmy.com wysyłamy wiadomości marketingowe i transakcyjne. Istnieje prawdopodobieństwo, że niektóre wiadomości transakcyjne zostaną uznane za marketingowe i trafią do skrzynki “Oferty” albo nawet “SPAM”.
Rekomendujemy rozdzielać ruch tak mocno jak to możliwe.
To zależy od ustawień danego systemu antyspamowego. Najczęściej bywa tak że wiadomości są analizowane przez roboty pod względem cech, którymi charakteryzują się typowe niezamówione wiadomości Email (Spam). Chodzi tutaj o takie elementy jak m.in. stosunek ilości tekstu do obrazów, wykorzystane słownictwo, układ kreacji, załączona wersja tekstowa itd.
Oczywiście można dodać taki element do wysyłanych wiadomości. Nie powinno mieć to wpływu na samą dostarczalność. Najlepiej jednak dodać ten link w postaci podlinkowanego słowa typu: kliknij – kliknij tutaj. Dobrze jeśli wiadomość ma jak najmniejszą ilość pełnych linków w treści.
Tak, w usłudze Redlink również jest taka opcja. Najlepiej zgłosić się w tej kwestii bezpośrednio do Działu Handlowego (sales@redlink.pl) lub napisać na chacie dostępnym na stronie www.redlink.pl.
Specjalizujemy się w dostarczalności email od ponad 10 lat. Dzięki temu mamy odpowiednie know-how i przestrzegamy wszystkich zasad prawidłowego mailingu na najwyższym poziomie. Zapewniamy klientom nie tylko najwyższą dostarczalność, ale także odpowiednie zabezpieczenia i szczegółową analitykę.
Dzięki temu oszczędzamy naszym klientom dużo czasu, a jeśli pojawią się jakieś pytania, albo problemy to klient zawsze ma nasze wsparcie i może liczyć na profesjonalny support.
Współpraca z providerami pocztowymi pozwala nam również na zdecydowanie szybsze dostarczanie dużych wolumenów wiadomości do skrzynek odbiorczych.
Antyspam, Bezpieczeństwo, Dobre praktyki
Zespół EmailLabs po raz drugi opracował niepowtarzalne kompendium wiedzy, które sprawdza poziom bezpieczeństwa komunikacji e-mail wśród najpopularniejszych domen w Polsce, wskazując kierunki i praktyki stosowane przez providerów pocztowych. W...
Antyspam, Bezpieczeństwo, Dobre praktyki, Nowości, Pytania i odpowiedzi
Gmail wraz z 1,8 mld użytkowników jest najpopularniejszym usługodawcą e-maili na świecie. W zeszłym roku rozpoczął pilotażowe wdrożenie nowego standardu o nazwie BIMI, umożliwiającego skrzynkom pocztowym wyświetlanie logotypu dla...
Seznam.cz (słowo seznam, oznacza katalog) to portal internetowy i wyszukiwarka w Czechach, działająca od 1996r. Czesi zdecydowanie stawiają na własne rozwiązania i są im wierni, dlatego – uwaga! –...
Dobre praktyki, Maile transakcyjne, Nowości
Zweryfikowany Nadawca to program lojalnościowy Poczty WPM mający zapewnić bezpieczeństwo marek w komunikacji e-mail. Jego głównym założeniem jest ochrona najważniejszych wiadomości: systemowych, transakcyjnych, w szczególności zawierających dane osobowe, przed...
W rozmowach z naszymi klientami czasem pada pytanie, w czym EmailLabs jest lepszy niż Amazon SES? Dlaczego warto skorzystać z polskiego SMTP i email Restful API? Odpowiedź wiąże...
Case Study, Dobre praktyki, Maile marketingowe, Maile transakcyjne, Sukcesy klientów EmailLabs, Wywiad
Aplikacja mobilna żappka to hit sklepów z aplikacjami. Wszystkie emaile transakcyjne, jak potwierdzenie założenia konta czy resetu hasła, wszystkie emaile marketingowe, które dziś otrzymuje ponad 3 mln użytkowników żappki...
Antyspam, Bezpieczeństwo, Maile marketingowe, Maile transakcyjne, Wywiad
Komunikacja mailowa często jest pełna odnośników, przycisków i wezwań do akcji. Mocno opiera się tym samym o zaufanie użytkownika. Zaufanie do tego że kiedy wykona akcję, do której próbujesz...