Witaj na drugich zajęciach z cyklu E-commerce Lab. W czwartek pisaliśmy o pierwszym kroku w procesie budowania relacji- o formularzach zapisu. Dziś przechodzimy o krok dalej – do wiadomości powitalnych.
Jednym z najważniejszych narzędzi w Twoim marketingowym przyborniku, jest wiadomość powitalna. W gruncie rzeczy jest to pierwsza wymiana zdań pomiędzy Tobą, a Twoim klientem. To ona nadaje ton całej relacji i wprowadza klienta w świat Twojej marki.
Pomyśl teraz przez chwilę o sytuacji, gdy poznajesz nową osobę. Zazwyczaj starasz się wtedy: wywrzeć jak najlepsze wrażenie, być uprzejmym i dostosować się do okoliczności, w których przychodzi Ci poznać kogoś nowego. Właśnie w ten sam sposób powinieneś podchodzić do przygotowania wiadomości powitalnych.
Pierwszą i najistotniejszą kwestią jest to, aby prowadzić relację tylko z tymi użytkownikami, którzy naprawdę tego chcą. Na pewno nie raz spotkałeś się w życiu z ludźmi, których miałeś dość, lecz Ci nie zważając na Twoje zdanie, wciąż usilnie zajmowali Twój czas. Jeśli nie chcesz, aby w ten sposób kojarzono Twoją markę, to powinieneś zastosować procedurę double opt-in. Innymi słowy, wysłać do swojego użytkownika wiadomość powitalną, w której znajduje się link potwierdzający chęć przyłączenia się do bazy emailingowej lub do usługi.
Napisz krótką notkę powitalną. Możesz w niej w kilku słowach opisać swoją markę i przekazać jej najważniejsze wartości. Dobrym przykładem jest Sidecar:
Nawet jeśli stworzysz zachętę do zapisania się już w formularzu, to nie jesteś w stanie przekazać tam wszystkich korzyści. Poinformuj klienta o tym, co zyska dzięki relacji z Tobą. Świetnym przykładem tego jest emailing Unhuman, który informuje klienta o szeregu wymiernych korzyści wynikających z bycia ich subskrybentem.
Praktyka powszechnie stosowana, lecz nie możesz o niej zapomnieć. 20% zniżki na pierwszy zakup czy darmowa dostawa to świetny sposób na start relacji z odbiorcą. Dobrym przykładem jest tu emailing Mustache.pl:
Stwórz centrum preferencji i już na starcie relacji pozwól, aby to klient decydował jak często chce otrzymywać Twoje komunikaty. Możesz również zapytać o to, które produkty będą mu najbardziej odpowiadać. Fab, pozwala swoim użytkownikom decydować jak często chcą otrzymywać wiadomości. Zwróć też uwagę jak świetnie ukazano główne wartości i korzyści oferowane przez firmę.
Dlaczego wiadomość powitalna ma być tylko i wyłącznie jednostronnym komunikatem? Zachęć adresata do odpowiedzi, zapytaj jak się dziś czuje i co myśli o Twojej marce. Nawet, jeśli większość odbiorców nie odpowie, na pewno będą zadowoleni z możliwości prowadzenia z Tobą dialogu. Spójrz na JustUnfollow (obecnie Crowdfire):
Pomóż odbiorcom zapamiętać Twój brand. Umieść logotyp w lewym górnym rogu wiadomości (ewentualnie po środku), a całą kolorystykę oprzyj na projekcie Twojej strony internetowej. Pamiętaj, że Twój przekaz pozostanie w pamięci odbiorców tylko wtedy, gdy będzie spójny w wielu kanałach.
Możesz dodać do wiadomości zdjęcie swojego zespołu. Któż z nas nie lubi poznać osób po drugiej stronie? Pamiętaj, aby zdjęcie dobrze wpasowywało się w Twoją strategię komunikacji. Jeśli zazwyczaj używasz grafik – np. flat design, to nie dodawaj zdjęcia, tylko pozostań przy grafikach.
Pamiętaj, aby nawołanie do akcji w Twojej wiadomości było wyraźne i widoczne. Twój klient musi wiedzieć, co powinien zrobić z wiadomością. Bardzo ważnym zagadnieniem jest dodanie tylko 1-2 przycisków akcji, w innym wypadku Twój klient zacznie się zastanawiać, w co ma kliknąć.
Dodaj w stopce lub w nagłówku ikony mediów społecznościowych. Pomóż swoim odbiorcom w jeszcze prostszym dotarciu do Ciebie i udostępnij możliwość zacieśnienia relacji na wielu platformach jednocześnie.
W zależności od grupy wiekowej i branży od 30 do 70% wiadomości jest otwieranych na urządzeniach mobilnych. Zadbaj, aby i Twoje emaile wszędzie wyświetlały się prawidłowo – więcej na ten temat napiszemy już wkrótce, na kolejnych zajęciach w E-commerce Lab.
LEDBURY – wiadomość, która łączy w sobie nasze wskazówki związane z designem. Widzimy doskonale spójny przekaz ze stroną www, widoczne logo oraz obraz prezentujący produkty i styl marki. Widzimy wyraźne CTA oraz ikony mediów społecznościowych. Email jest również responsywny.
Wiadomość powitalna to Twoja pierwsza interakcja z odbiorcą. Pamiętaj, masz tylko jedną szansę, aby zrobić dobre pierwsze wrażenie. Jeśli welcome email zawiedzie, cała Twoja relacja może być nieudana. Zadbaj o ciekawą treść, wyeksponuj korzyści wypływające z zapisania się do Twojego newslettera, zachęć klienta do interakcji i pozwól klientowi decydować o tempie rozwoju waszej relacji. Nie zapomnij również o odpowiedniej kreacji – jak Cię widzą, tak Cię piszą. Z pewnością wolałbyś, aby Twoje kreacje były przedstawiane jako obiekty westchnień, niż powód do drwin.
To, że z roku na rok kampanii phishingowych jest coraz więcej i że ten trend będzie tylko rósł, raczej nikogo nie zdziwi. Wkrótce, może stać się to najpoważniejszym problemem...
Spośród wszystkich rzeczy, które mogą pójść źle podczas wysyłania e-maili marketingowych i transakcyjnych, trafienie do SPAMu jest prawdopodobnie najbardziej kłopotliwe – i łatwo zrozumieć, dlaczego. W końcu zależy nam...
DMARC, czyli Domain-based Message Authentication, Reporting, and Conformance jest protokołem uwierzytelniania, zasad i raportowania poczty elektronicznej. Jego zadaniem jest ochrona przed atakami phishingowymi i pomoc w zwalczaniu innych prób...
Dobre praktyki, Dostarczalność email
E-commerce rośnie w astronomicznym tempie, a wraz z nim kanał, który charakteryzuje się najwyższym czynnikiem konwersji w tej branży – E-mail. Wg raportu Statista z 2017 roku, globalny handel...
Wraz z pojawieniem się pandemii Covid-19, wiele marek zostało postawionych przed sporym wyzwaniem aby w krótkim czasie przystosować się do zmienionej rzeczywistości oraz nowego podejścia konsumentów i zreorganizować...
W dzisiejszych czasach e-mail stał się jednym z podstawowych elementów każdej udanej digitalowej kampanii marketingowej. Firmy starają się zwiększyć swoje zaangażowanie i współczynniki konwersji, polegając na różnych narzędziach i...
Ignorowanie błędów mających miejsce w poprzednich latach oraz niewyciąganie odpowiednich wniosków, to podstawowe ‘grzeszki’ marketerów przygotowujących kampanie na Black Friday – dzień uznawany za początek przedświątecznego szaleństwa zakupów, będący...
Czy kiedykolwiek zastanawiałeś się, jak niektórym firmom udaje się wysłać tysiące promocyjnych emaili do swoich subskrybentów w mgnieniu oka? Przybliżamy Email Blast czyli rodzaj kampanii e-mail, gdzie ukierunkowane wiadomości...