Witaj, dziś zapraszamy na trzecie zajęcia z cyklu EmailLabsTM for E-commerce. Ostatnio pisaliśmy o wiadomościach powitalnych, które pozwalają rozpocząć relację z konsumentem we właściwy sposób. Tym razem, skupimy się na jednym z najgorętszych tematów w świecie marketingu internetowego – Marketing Automation. Wpis, przygotował gościnnie Dominik Bober, specjalista ds. Marketing Automation w platformie Redlink.pl, służącej do zautomatyzowanej komunikacji masowej Email & SMS.
Po tym, gdy już zbudowałeś bazę odbiorców i powitałeś nowego użytkownika w gronie swoich subskrybentów to najwyższy czas na omówienie najpopularniejszego ostatnio tematu, jakim jest marketing automation. Do końca przyszłego roku blisko 60% marketerów chce wprowadzić to rozwiązanie w swojej firmie. Jak wykorzystać jego potencjał w branży eCommerce? Przed Tobą tekst prezentujący najważniejsze informacje dla każdego, kto szuka sposobów na poprawę swojej komunikacji z klientami.
Według badań Adobe, 63% konsumentów preferuje kontakt za pomocą emaila. Wykorzystanie marketing automation pozwoli Ci „wycisnąć” jak najwięcej z tego kanału komunikacji. Automatyzacja polega na określeniu konkretnych scenariuszy związanych z wysyłką wiadomości, co w branży eCommerce jest szczególnie istotne:
Wyobraź sobie, że od teraz każda rejestracja, każdy opuszczony koszyk czy też udział w Twojej akcji promocyjnej nie będzie wiązał się z ręcznym pisaniem i wysyłaniem wiadomości do każdego użytkownika. Automatyczna wysyłka szeregu wiadomości będzie wymagała od Ciebie jedynie analizy jej wyników i wprowadzania odpowiednich zmian, które ulepszą Twoją wysyłkę. Pomyśl ile dzięki temu zaoszczędzisz czasu i środków finansowych.
Automatyzacja wysyłki ułatwi Ci budowanie i utrzymywanie relacji z klientami na każdym etapie komunikacji. Dlatego tak często podkreśla się, że jest to doskonałe narzędzie do wygrzewania leadów i przeprowadzania użytkowników przez lejek sprzedażowy. Pamiętaj o tym, że łatwiej i taniej jest przekształcić już pozyskanego subskrybenta w klienta niż przechodzić przez cały lejek sprzedażowy z nowym użytkownikiem.
Zeszłoroczne badania Regalix pokazują jak wiele pozytywnych efektów przynosi Marketing Automation w relacjach B2B:
Drip marketing to system wysyłania komunikatów w oparciu o dwa główne kryteria: czasu (po określonej akcji klienta) i konkretnego zdarzenia (zainicjowanego przez klienta) bądź jego braku. Takie reguły wysyłki pozwalają dostarczać wiadomości do użytkowników dokładnie wtedy, gdy ich oczekują. Komunikat dopasowany pod względem czasu i treści to najważniejsza różnica między dripami, a zwykłą wysyłką emaili. Badania potwierdzają skuteczność tego typu komunikacji wskazując, że marketerzy B2C po wdrożeniu drip kampanii zauważyli 50% wzrost konwersji.
Drip kampanie pozwalają budować wyższą świadomość marki oraz nawiązywać mocniejsze relacje z każdym użytkownikiem. Taka sprecyzowana wysyłka sprawia, że kiedy dany odbiorca będzie chciał kupić jakiś produkt to zwróci się o pomoc do firmy, z którą jest w stałym kontakcie.
Według badań, co trzecia firma z branży eCommerce zna pojęcie opuszczonego koszyka i związanego z nim konsekwencjami. Jednak często poświęcanie uwagi osobom, którzy zaniechali zakupów traktuje się, jako stratę czasu. Mało firm wie, że większość użytkowników, którzy opuścili koszyk w sklepie byli tak naprawdę zainteresowani kupnem tego produktu:
Automatyzacja wysyłki pozwoli Ci odzyskać utraconych klientów i zachęcić ich do zakupu porzuconego towaru. W końcu przestaniesz obawiać się opuszczonego koszyka, bo badania wskazują, że związane z tym automatyczne emaile pomogą zwiększyć Twój wskaźnik konwersji o 1-3 punktów procentowych.
Zacznij od poinformowania użytkownika, że wybrany produkt czeka na niego w Twoim sklepie. Jeżeli ten komunikat nie poskutkował, następnego dnia prześlij mu kolejną wiadomość, w której zachęcisz go do zakupienia towaru dodatkowo oferując mu ograniczony czasowo rabat. Innym sposobem jest zaproponowanie pakietu produktów (wybrany przez niego i inny np. komplementarny czy rekomendowany) w niższej cenie. Na podstawie przeprowadzonych testów dokładnie określisz, co najlepiej działa w przypadku Twoich klientów i przygotujesz odpowiedni schemat wysyłki.
Świetnie z „opuszczonym koszykiem” radzi sobie firma DoggyLoot, która w poniższym przykładzie emailu podkreśla, jakie produkty zostawił użytkownik. Dodatkowo zachęca do powrotu do zakupów uwydatniając ograniczoną ilość wybranych artykułów w sklepie. O pozytywny odbiór dbają dodając odpowiednie hasło z zabawnym zdjęciem, które sprawia, że ta wiadomość na pewno zostanie w pamięci użytkowników na dłużej.
Nie bez przesady mówi się o tym, że marketing automation pozwala na indywidualny kontakt z milionami użytkowników. Określ odpowiednio scenariusze, a Twój system komunikacji stanie się bardziej przejrzysty i nie będziesz musiał poświęcać mu tyle uwagi. Jednak pamiętaj o tym, że nie jest to samoistny mechanizm, który raz wprawiony w ruch nie potrzebuje nadzoru. Warto mieć go cały czas na oku, aby usprawniać swoje scenariusze. Testowanie różnych rozwiązań pozwoli Ci określić, co najlepiej funkcjonuje w przypadku Twoich odbiorców. Marketing Automation to kolejna rewolucja w komunikacji z klientami i jeśli szybko do niej nie dołączysz to zostaniesz daleko w tyle.
Antyspam, Bezpieczeństwo, BIMI, Dobre praktyki, Nowe funkcje, Nowości
Organizacja AuthIndicators Working Group (BIMI Group) ogłosiła niedawno, że systemy iOS 16, iPadOS 16 i macOS Ventura będą wspierać BIMI już od jesieni tego roku. Tym samym infografika ukazująca...
Dobre praktyki, Dostarczalność email, Maile transakcyjne
Aby komunikacja E-mail mogła przynosić efekty, musi być odpowiednio realizowana. Obok kwestii technicznych, bardzo ważne jest budowanie pozytywnego zaangażowania subskrybentów w komunikację E-mail. Obecnie każdego dnia konsumenci otrzymują liczne komunikaty...
RBL (ang. Real-time blackhole list) to dynamiczna, działająca w czasie rzeczywistym lista na którą trafiają adresy IP będące aktywnymi spamerami (działanie celowe) lub przypadkowymi źródłami spamu. Czarna lista...
Bezpieczeństwo, Dobre praktyki
Czy zauważyłeś, że obok niektórych nadawców na Twojej skrzynce odbiorczej widoczne jest oznaczenie zweryfikowanego adresu e-mail? Przykładowo – iCloud Mail pokazuje małą pieczątkę ze znakiem wyboru, Gmail – zieloną...
Dobre praktyki, Pytania i odpowiedzi
ESP (ang. Email Service Provider) to usługa oparta na oprogramowaniu służącym do dystrybucji poczty elektronicznej, często w oparciu o własne serwery, zoptymalizowane pod kątem dużego (masowego) ruchu. Wiele z...
Dobre praktyki, Dostarczalność email
Czym jest dostarczalność wiadomości email? Rozmawiając z właścicielami sklepów eCommerce, specjalistami od marketingu lub czytając różne publikacje na temat komunikacji email coraz częściej można odnieść wrażenie, że wyłącznym kryterium...
Dobre praktyki, Maile marketingowe, Maile transakcyjne
Materiał powstał przy współpracy z CyberFolks, który pomoże Ci wybrać i zakupić domenę i dostarcza usługi hostingowe dla tysięcy Klientów w Polsce. Jak połączyć rozwiązanie w zakresie hostingu stron...
EmailLabs początkowo obsłuży wysyłki Bloomreach (dawniej Exponea) dla polskich klientów e-commerce i retail, a w perspektywie również dla klientów w innych krajach CEE. „Wybieramy EmailLabs ze względu na wysoką...
Bezpieczeństwo, GDPR, Porównania
EOG a RODO W zakresie przekazywania danych poza EOG należy wspomnieć o dwóch podstawowych grupach; wyróżniamy kraje względem których Komisja Europejska wydała decyzję stwierdzającą prawidłowy poziom ochrony danych...
Wraz z pojawieniem się pandemii Covid-19, wiele marek zostało postawionych przed sporym wyzwaniem aby w krótkim czasie przystosować się do zmienionej rzeczywistości oraz nowego podejścia konsumentów i zreorganizować swoje...
Wystąpiliśmy w podcaście #TPayPodcast! Odcinek z naszym udziałem już jest w sieci, a w nim rozmowa Dyrektora IT EmailLabs Marcina Kujawskiego z Martą Kwiatkowską z Tpay.com, w której przybliżają...
Jest nam niezmiernie miło ogłosić nominację EmailLabs do nagrody E-commerce Germany Awards 2022 w kategorii „Best Customer Communication Tool”. Satysfakcja Klientów oraz zdolność do utrzymania i wzmacniania z...
Pozytywnie zakończyliśmy proces certyfikacji BIMI. Wdrożenie tego nowego standardu bezpieczeństwa pozwali nam jeszcze skuteczniej chronić się przed potencjalnym spoofingiem czy phishingiem, zwiększyć poziom OR i CTR, a także budować...
1 minutę