Bez kategorii, Dobre praktyki, Maile transakcyjne
Bez kategorii, Dobre praktyki, Maile transakcyjne
Wiele osób denerwuje się, kiedy otrzymuje jakiekolwiek powiadomienia związane z ich finansami. Zawsze budzi to swego rodzaju niepokój i pytania, czy wszystko w porządku? Dlatego też ważne jest aby, emaile transakcyjne dotyczące kwestii finansowych projektowane były tak, aby budowały poczucie pewności, pozytywne zaangażowanie odbiorców i kontrolę nad procesem. Wiele rzeczy ma znaczenie w dostarczalności takich powiadomień, wiele aspektów wpływa na to, czy będą one zrozumiałe i klarowne dla odbiorców tak, aby były odbierane nie jako źródło kłopotów i zmartwień, a raczej jako coś, co buduje poczucie przynależności do firmy, zachęcającej do dialogu, pewnej i bezpiecznej pod kątem komunikacji.
Emaile transakcyjne w branży bankowej i fintech mogą mieć charakter emaili triggerowanych lub też wysyłanych cyklicznie. Emaile triggerowane to wiadomości wysyłane po wykonaniu akcji przez użytkownika, przykładowo: reset hasła, zakup produktu; cykliczne zaś to wszelkiego rodzaju wyciągi bankowe, miesięczne podsumowania – czyli powiadomienia wysyłane niejako z inicjatywy banku czy fintechu. Czyli znaczenie ma to, kto inicjuje wysyłkę.
Na dostarczalność emaili transakcyjnych ma wpływ odpowiednio przygotowana („wygrzana”) infrastruktura. Pamiętaj, że emaile transakcyjne w branży fintech mają krytyczny priorytet, dlatego tak ważne jest, aby IPki z których korzystasz były wcześniej wygrzane. W przypadku polskich providerów ważna jest autoryzacja serwerów, tj, podpisane umowy z providerami, możesz to zrobić samodzielnie, a możesz skorzystać z zaufanego dostawcy, jak EmailLabs. Po podpisaniu umów, serwery z których wysyłasz są traktowane jak serwery „premium”, dzięki czemu ruch z tych IPków nie jest w żaden sposób blokowany, limitowany. Dzięki temu emaile transakcyjne dochodzą do skrzynek głównych. W przypadku zachodnich providerów jak Gmail, ważne jest wcześniejsze przygotowanie IPków oraz oznaczenie wysyłek precedence „list”, przez co tego typu wiadomości z „urzędu” odbierane są jako transakcyjne i z reguły wpadają do inbox. Najlepiej jeśli korzystamy z dedykowanych adresów IP, ponieważ wtedy tylko my mamy wpływ na kształtowanie się reputacji naszych wysyłek.
Pamiętajmy o rozdzieleniu wysyłek marketingowych i transakcyjnych na 2 osobne adresy IP i osobne 2 subdomeny. To pomaga providerom odpowiednio klasyfikować te 2 rodzaje wiadomości.
Zalecamy wysyłki wiadomości transakcyjnych z wykorzystaniem adresu from w domenie głównej np. [email protected]. Ma to znaczenie dla klientów banków czy fintechów, którzy po wielu ostrzeżeniach i przypadkach związanych z wyłudzeniami danych, bardzo zwracają uwagę na to, kto do nich pisze. Najlepiej rozdzielić ruch transakcyjny od marketingowego także w ramach osobnych subdomen wysyłkowych: newsletter.bank.pl dla marketingu i transakcje.bank.pl dla wiadomości transakcyjnych.
Jeszcze jakiś czas temu te zabezpieczenia traktowano jak „dodatki”, które – przy zastosowaniu wszystkich 3 uwierzytelnień, zapewniają bezpieczeństwo naszym wysyłkom. Obecnie SPF, DKIM i DMARC to absolutna podstawa, aby móc mówić o dobrej dostarczalności wiadomości email zwłaszcza u dużych zagranicznych providerów. Podpisywanie DKIM zwiększa bezpieczeństwo poczty email i w dużej mierze zapobiega podszywaniu się w emailach pod inne osoby. Rekomendujemy używanie własnego klucza DKIM we wszystkich wiadomościach wychodzących, co jest możliwe kiedy korzystasz z dedykowanego adresu IP. Z kolei DMARC to najwyższy poziom zabezpieczenia wysyłek przed phishingiem, podszywaniem się pod nadawcę; jeszcze nie wspierany przez polskich providerów, ale ma znaczenie dla dostarczalnosci wiadomości u zachodnich providerów.
Ciekawym rozwiązaniem dla wiadomości transakcyjnych jest szyfrowanie S/MIME, które jest niczym kłódka dla wiadomości email. Zaszyfrowane emaile mogą otworzyć tylko adresaci, którzy posiadają poprawny klucz.
Tak wyglądają w skrzynce wiadomości podpisane certyfikatem S/MIME:
Wysyłając wiadomości przez EmailLabs zyskujesz możliwość wysyłki z certyfikatem S/MIME.
Szablon wiadomości ma znaczenie nie tylko w przypadku emaili marketingowych, ale także transakcyjnych. Jeśli szablon nie jest dostosowany do urządzeń mobilnych, a większość Twoich klientów sprawdza emaile na smartfonach, istnieje duże prawdopodobieństwo, że emaile nie będą klikane, czyli prawdopodobnie będą odbierane jako nieangażujące po stronie providerów. Podobnie jeśli wiadomości będą przeładowane treścią, nieczytelne. Duże znaczenie ma również kodowanie emaili. Czysty i schludny kod to podstawa jeśli chcemy osiągać zadowalającą dostarczalność naszych wysyłek.
Pamiętajmy, że używanie sformułowań typowych dla wiadomości spamerów może mieć wpływ na niezadowalającą dostarczalność emaili. Jednym z przykładów jest autentyczny przypadek, kiedy jeden z naszych klientów wysyłających emaile transakcyjne, poprosił część użytkowników o dopłatę brakującej kwoty. Słowa „zapłać teraz” spowodowały wówczas, że znaczna część wiadomości znalazła się wówczas w spamie u jednego z ważniejszych providerów.
Jeśli myślisz, że skoro wysyłasz wiadomości transakcyjne to co do zasady są one tak ważne, że zawsze są otwierane i klikane? Nic bardziej mylnego. Jeśli wysyłasz nawet proste powiadomienia o wyciągu bankowym, saldzie konta, możesz dodać kilka informacji, które spowodują interakcję z odbiorcą emaila: powiadomienie o nowej funkcjonalności, usłudze, czy aplikacji mobilnej może być dobra okazją aby kliknąć i przejść do landing page czy sklepu. Dla providerów ważne są nie tylko otwarcia, ale i kliknięcia, odpowiedzi na emaile.
Aby wiedzieć, jak wygląda dostarczalność naszych wiadomości, potrzeba narzędzia, które dokładnie powie nam, ile wiadomości zostało dostarczonych, ile odbitych i co dokładnie było przyczyną odbicia. Najlepiej skorzystać z rozwiązania, które, jak EmailLabs, prezentuje dokładne logi wiadomości wraz z komunikatem który zwrócił serwer odbiorczy. Jeśli zależy Ci na spełnieniu wymogów RODO, pamiętaj że w razie problemów, dokładny panel analityczny pomoże w sprawdzeniu wszystkich statusów wiadomości wraz z datą nadania każdego statusu.
Dla użytkowników serwisów bankowych korzystanie z powiadomień email, uruchamianych przez takie zdarzenia, jak zbliżanie się do limitu kredytowego lub przekroczenie salda debetowego jest bardzo przydatną opcją. Poniższy przykład pokazuje, jak można w jasny i klarowny sposób powiedzieć odbiorcy, czego dotyczy wiadomość. Jednoznaczny temat i początek emaila, krótkie wyjaśnienie i czytelne przypomnienie o usłudze szyfrowania wyciągów.
Wysyłanie klientowi szybkich i precyzyjnych potwierdzeń zamówień i płatności z dołączonymi przydatnymi funkcjami jest narzędziem, z którego korzystają liczni przedstawiciele branży fintech. Budują one nie tylko zaufanie użytkowników, ale nawet powodują oczekiwanie niezawodnego kontaktu z marką. Najlepiej jeśli wiadomość jest krótka i bezpośrednia, zawiera opis zamówienia i status daje możliwość uzyskania dostępu do śledzenia zamówienia i statusu transakcji.
Biorąc pod uwagę fakt, że liczba nieautoryzowanych transakcji finansowych wzrasta, powiadomienia email spowodowane podejrzaną aktywnością na karcie kredytowej mogą być szczególnie przydatne i dobrze świadczą o dostawcy usług bankowych. Innym powiadomieniem ważnym dla użytkowników jest to o tymczasowym zablokowaniu dostępu do konta w przypadku przekroczonej liczby prób logowania.
Chcesz dowiedzieć się więcej o tym, jak optymalizować wysyłkę swoich maili? Napisz do nas na [email protected]. Specjalizujemy się w wysyłkach do polskich i zagranicznych providerów (także lokalnych, jak Seznam.cz czy Libero.it i wielu innych), znamy zasady, którymi kierują się poszczególni ISP, a swoje know how opieramy na wdrożeniach tysięcy klientów m.in. z branży fintech.
Dobre praktyki, Gmail, Uwierzytelnienia e-mail
Gmail zapowiada, że od 1 lutego 2024 wysyłający wiadomości email do swoich klientów będą musieli liczyć się ze sporymi zmianami w zakresie wymagań, jakie należy spełniać, aby cieszyć się...
GDPR, Zgodność i bezpieczeństwo
Spółka Vercom S.A., która prowadzi projekt EmailLabs, z sukcesem przeszła kolejną certyfikację na normę ISO/IEC 27001 oraz ISO 27018. Wdrożony w Vercom S.A. System Zarządzania Bezpieczeństwa Informacji 0bejmuje tworzenie,...
To, że z roku na rok kampanii phishingowych jest coraz więcej i że ten trend będzie tylko rósł, raczej nikogo nie zdziwi. Wkrótce, może stać się to najpoważniejszym problemem...
Spośród wszystkich rzeczy, które mogą pójść źle podczas wysyłania e-maili marketingowych i transakcyjnych, trafienie do SPAMu jest prawdopodobnie najbardziej kłopotliwe – i łatwo zrozumieć, dlaczego. W końcu zależy nam...
DMARC, czyli Domain-based Message Authentication, Reporting, and Conformance jest protokołem uwierzytelniania, zasad i raportowania poczty elektronicznej. Jego zadaniem jest ochrona przed atakami phishingowymi i pomoc w zwalczaniu innych prób...
Dobre praktyki, Dostarczalność email
E-commerce rośnie w astronomicznym tempie, a wraz z nim kanał, który charakteryzuje się najwyższym czynnikiem konwersji w tej branży – E-mail. Wg raportu Statista z 2017 roku, globalny handel...
Wraz z pojawieniem się pandemii Covid-19, wiele marek zostało postawionych przed sporym wyzwaniem aby w krótkim czasie przystosować się do zmienionej rzeczywistości oraz nowego podejścia konsumentów i zreorganizować...
Dobre praktyki, Reputacja Nadawcy
Twoje kampanie e-mail nie przynoszą oczekiwanych rezultatów? Niskie współczynniki otwarć i wysokie współczynniki odrzuceń mogą być frustrujące, ale możesz odwrócić tę sytuację przez poprawę reputacji nadawcy. Ale zanim to,...
Gmail, Uwierzytelnienia e-mail
W celu zwiększenia bezpieczeństwa poczty elektronicznej i ochrony użytkowników przed złośliwymi wiadomościami, Google i Yahoo zamierzają wdrożyć surowe wymagania dotyczące uwierzytelniania e-maili od 2024 roku. E-mail marketing stał się...