Dobre praktyki, Maile transakcyjne
Dobre praktyki, Maile transakcyjne
Prowadzenie własnego sklepu internetowego to wielkie wyzwanie. Czym większy sklep, więcej klientów i zamówień, tym więcej rodzi się problemów, dlatego szczególny nacisk kładzie się na automatyzację i optymalizację działań.
W tym miejscu pojawiają się emaile transakcyjne, które wspierają i ułatwiają obsługę użytkownika. To podstawowe narzędzie, które umożliwia kontakt z klientem. Dzięki automatycznie generowanym wiadomościom email, BOK nie musi każdorazowo dzwonić do klienta, aby przeprowadzić rejestrację, czy zakup lub poinformować o wysyłce towaru.
Przykład maila transakcyjnego z potwierdzeniem zamówienia:
Czy wiesz, jakie grożą Ci konsekwencje w momencie niedostarczenia wiadomości do adresata? Przede wszystkim możesz stracić klientów, do których wiadomości z potwierdzeniami nie zostały doręczone. Ponadto, część z nich zdecyduje się zadzwonić do biura obsługi klienta, aby zapytać o status realizacji zamówienia. Każda taka rozmowa jest kilkukrotnie droższa niż skuteczne dostarczenie wiadomości transakcyjnej. Na koniec, problemy z dostarczalnością kluczowych komunikatów skutkować będą obniżeniem zadowolenia Twoich klientów.
Na początek zadaj sobie pytania, które pomogą Ci zdiagnozować problem i poprawić skuteczność:
Nawet jeśli nie potrafisz z pełną świadomością odpowiedzieć na następujące pytania, warto przeczytać nasz materiał, by upewnić się, że w odpowiedni sposób zadbałeś o swoje emaile transakcyjne. Oto lista najczęstszych problemów z emailami transakcyjnymi w dużym eCommerce wraz z zestawem praktycznych rozwiązań.
Opóźnienie w dostarczeniu emaila transakcyjnego jest częstym powodem zaniechania przez użytkownika potwierdzenia rejestracji. Doprowadzić to może także do anulowania zamówienia. Jeżeli wiadomość nie dotrze w 5 sekund do skrzynki adresata, Twój użytkownik zaczyna się denerwować. Natomiast jeśli proces trwa dłużej niż 3 minuty, potencjalny klient rezygnuje z podjętej czynności.
Jakie czynniki mogą spowolnić wysyłkę emaili?
Emaile transakcyjne są podstawową formą automatyzacji rejestracji i innych procesów zakupowych w każdym e-commerce. To te na które adresat wyczekuje, ponieważ zostały przez niego zamówione. Wiadomość, która trafi do spamu prawdopodobnie nie zostanie zauważona, a to tak samo jakby nie została wcale dostarczona.
Co może być powodem trafiania Twoich wiadomości do SPAMu?
W celu pozbycia się problemu należy podjąć następujące kroki.
Posiadając własne serwery dedykowane warto pamiętać, by emaile marketingowe wysyłane były z innego serwera niż te transakcyjne. To rozdzielenie może “uratować” wysyłki przed trafieniem do SPAMu lub niewłaściwych zakładek w skrzynce adresata.
Szczegółowa analiza na poziomie każdej, pojedynczej wiadomości to niezwykle istotny aspekt skutecznych wysyłek transakcyjnych. Dzięki regularnym analizom możesz szybko wyłapać błędy, optymalizować wysyłki i uchronić się przed utratą klientów.
Co należy sprawdzić w pierwszej kolejności?
Sytuacja w emailach jest bardzo dynamiczna, dlatego warto kontrolować ją na bieżąco. Nawet jeśli, jednego dnia emaile docierają bez żadnego problemu, nie możemy mieć pewności co wydarzy się za tydzień lub dwa. W celach testowych należy założyć konta u wszystkich najważniejszych operatorów poczty, aby sprawdzać dostarczalność wiadomości i prawidłowe wyświetlanie kreacji. Następnie wysłać test na założone adresy. Należy powtarzać czynność co najmniej raz w tygodniu. Dodatkowo warto kontrolować parametry związane z samą otwieralnością emaili i zachowaniami z tym związanymi.
Zabezpieczenia typu SPF, DKIM i DMARC zwiększą nie tylko Twoją dostarczalność, ale również uniemożliwiają podszywanie się pod Twoją domenę. Zabezpieczenie przesyłek jest bardzo istotne dla Ciebie, jak również dla bezpieczeństwa odbiorców.
Phishing coraz częściej dotyka również duże sklepy internetowe. Phisherzy wykorzystują duże znane marki po to, aby wzbudzić zaufanie adresata zainfekowanej wiadomości. W ostatnim czasie ofiarą cyberprzestępców stały się duże polskie i międzynarodowe sklepy internetowe. Ich klienci otrzymali, np. nieprawdziwe faktury zawierające wirusy. Jeśli więc prowadzisz e-commerce o ogólnopolskiej reputacji musisz mieć to zjawisko na uwadze.
Oszuści cały czas próbują podszywać się pod zespół Allegro i wysyłają maile do użytkowników. Oto jeden z ostatnich przykładów (należy przyjrzeć się zaznaczonemu polu „Wysłana przez”:
W dobie phishingu i innych cyberataków pojawia się wiele istotnych zmian w zakresie polityki bezpieczeństwa w skrzynkach pocztowych. Providerzy kont, tak jak Wirtualna Polska, w ostatnim czasie wprowadzają bariery, które mają na celu poprawę bezpieczeństwa użytkowników.
Przy wysyłce emaili transakcyjnych w dużym e-commerce liczy się przede wszystkim skuteczność. Koszt pozyskania jednej rejestracji jest wysoki, dlatego tak ważny jest najwyższy poziom obsługi każdego klienta.
Automatyzacja działań to podstawa, dlatego przenosząc swoje wysyłki do EmailLabs, zaoszczędzisz czas i pieniądze. Dodatkowo zyskasz także:
Zabezpieczając swoje wysyłki zadbaj, by docierały na czas. Dzięki temu minimalizujesz ryzyko niedostarczenia emaili zawierających potwierdzenie rejestracji czy zamówienia. Te wiadomości są bardzo istotne z perspektywy klienta, dlatego brak dostarczenia może wpłynąć na zaufanie do marki lub brak płatności za zamówiony towar.
Chcesz wysyłać skuteczniej swoje emaile? Skontaktuj się z nami.
Bezpieczeństwo, Dobre praktyki
Czy zauważyłeś, że obok niektórych nadawców na Twojej skrzynce odbiorczej widoczne jest oznaczenie zweryfikowanego adresu e-mail? Przykładowo – iCloud Mail pokazuje małą pieczątkę ze znakiem wyboru, Gmail – zieloną...
Dobre praktyki, Pytania i odpowiedzi
ESP (ang. Email Service Provider) to usługa oparta na oprogramowaniu służącym do dystrybucji poczty elektronicznej, często w oparciu o własne serwery, zoptymalizowane pod kątem dużego (masowego) ruchu. Wiele z...
Dobre praktyki, Dostarczalność email
Czym jest dostarczalność wiadomości email? Rozmawiając z właścicielami sklepów eCommerce, specjalistami od marketingu lub czytając różne publikacje na temat komunikacji email coraz częściej można odnieść wrażenie, że wyłącznym kryterium...
Dobre praktyki, Maile marketingowe, Maile transakcyjne
Materiał powstał przy współpracy z CyberFolks, który pomoże Ci wybrać i zakupić domenę i dostarcza usługi hostingowe dla tysięcy Klientów w Polsce. Jak połączyć rozwiązanie w zakresie hostingu stron...
EmailLabs początkowo obsłuży wysyłki Bloomreach (dawniej Exponea) dla polskich klientów e-commerce i retail, a w perspektywie również dla klientów w innych krajach CEE. „Wybieramy EmailLabs ze względu na wysoką...
Bezpieczeństwo, GDPR, Porównania
EOG a RODO W zakresie przekazywania danych poza EOG należy wspomnieć o dwóch podstawowych grupach; wyróżniamy kraje względem których Komisja Europejska wydała decyzję stwierdzającą prawidłowy poziom ochrony danych...
Wraz z pojawieniem się pandemii Covid-19, wiele marek zostało postawionych przed sporym wyzwaniem aby w krótkim czasie przystosować się do zmienionej rzeczywistości oraz nowego podejścia konsumentów i zreorganizować swoje...
Wystąpiliśmy w podcaście #TPayPodcast! Odcinek z naszym udziałem już jest w sieci, a w nim rozmowa Dyrektora IT EmailLabs Marcina Kujawskiego z Martą Kwiatkowską z Tpay.com, w której przybliżają...
Jest nam niezmiernie miło ogłosić nominację EmailLabs do nagrody E-commerce Germany Awards 2022 w kategorii „Best Customer Communication Tool”. Satysfakcja Klientów oraz zdolność do utrzymania i wzmacniania z...
Pozytywnie zakończyliśmy proces certyfikacji BIMI. Wdrożenie tego nowego standardu bezpieczeństwa pozwali nam jeszcze skuteczniej chronić się przed potencjalnym spoofingiem czy phishingiem, zwiększyć poziom OR i CTR, a także budować...
1 minutę
Od 1 maja br. maksymalna wielkość Emaila wraz z załącznikiem na naszej platformie będzie wynosić 15MB. Nadawcy przekraczający ten limit powinni zoptymalizować kreację wiadomości i/lub przeanalizować wielkość wysyłanych załączników....