Bezpieczeństwo, Maile transakcyjne
Bezpieczeństwo, Maile transakcyjne
Wraz z wejściem w życie regulacji RODO nasze skrzynki emailowe zostały dosłownie zasypane tysiącem wiadomości od różnych firm.
Te wiadomości to nie spam, który po cichu wypłynął z zakładki, której nikt nie ogląda. Taka sytuacja miała miejsce z powodu szeregu zmian dotyczących tej regulacji prawnej w kontekście przetwarzania danych osobowych. Firmy, które nie były pewne czy ich zbiór danych subskrybenckich na pewno został poprawnie zbierany, prosiły o autoryzację zgód lub wypisanie się z listy. Dodatkowo z powodu obowiązku informacyjnego firmy, z różnych branż, które posiadały nasz adres email, informowały o samych zmianach w zakresie przetwarzania danych oraz o wprowadzonych aktualizacjach regulaminów, polityki prywatności oraz innych dokumentacji firmowych.
Wielu użytkowników internetu miało w tym momencie okazję, aby wypisać się z list, na których po prostu nie chcieli być, a także do zweryfikowania ile razy ich adres email był sprzedany lub podany. Dla firm była to także okazja do wyczyszczenia baz kontaktów.
Kilka przykładów emaili weryfikacyjnych można zobaczyć w naszym wcześniejszym artykule: >>> EMAILE TRANSAKCYJNE, A RODO.
Rekordowe ilości zlecanych do wysyłki emaili można było odnotować między 24 a 26 maja 2018. Szczególne natężenie wiadomości zaczęło pojawiać się od południa w czwartek, czyli w przededniu wejścia w życie RODO.
Trend ten utrzymywał się przez dwa dni, aby po tym czasie wszystko wróciło do normy.
Dane EmailLabs dotyczące wolumenów wysyłkowych wiadomości e-mail.
Zaskoczyła nas koncentracja dużej ilości wysyłki w bardzo krótkim okresie. Spodziewaliśmy się tych wysyłek, jednak rozłożonych w czasie.
Nasze serwery, jak i serwery providerów odnotowały rekordowe wolumeny, których zdecydowanie nikt nie był w stanie przewidzieć. G enerowany ruch wiadomości email był znacznie większy nawet niż w okresie Black Friday i szczytu handlowego związanego z Bożym Narodzeniem. Skutkiem tak dużej ilości wysyłanych wiadomości były opóźnienia w przetwarzaniu wiadomości zarówno na poziomie systemu wysyłkowego, jak i samych providerów pocztowych.
Opóźnienia w dostarczeniu i spadek szybkości sprawiły, że nasze biuro obsługi klienta miało ręce pełne roboty. Ze względu na ogromną liczbę wysyłek oraz zapytań do BOK nasi specjaliści z działu obsługi i IT pracowali również w sobotę i niedzielę, aby zapewnić jak najlepszy poziom usług. Zapewne nie udało się uniknąć opóźnień, czy problemów np. z przetwarzaniem raportów, za co przepraszamy naszych klientów.
Staraliśmy się rozwiązywać na bieżąco wszystkie problemy techniczne po stronie EmailLabs.
Musimy przyznać, że RODO zaskoczyło wszystkich swoją skalą mimo tak długich przygotowań na ten dzień. Wprawdzie taka sytuacja nie powtórzy się po raz kolejny w najbliższych latach, ale my już teraz przygotowaliśmy się do powiększenia naszej wydajności, tak by dziesięć razy większe wysyłki niż standardowo nie były w stanie nas w żaden sposób zaskoczyć.
Dziękujemy naszym klientom za wyrozumiałość i wspólne działanie.
Mamy nadzieję, że RODO przyniesie więcej szans dla Waszych działalności i nie przysporzy wielu problemów.
Senior Marketing Specialist
Profesjonalistka z różnorodnym doświadczeniem w marketingu, z pasją do odkrywania nowych, kreatywnych sposobów zaangażowania klientów, budowania lojalności i wzmacniania biznesu. E-mail marketing pojawił się w moim przypadku jako nowe wyzwanie. Różnorodność związanych z nim zadań wydała mi się bardzo ciekawa. Z jednej strony patrzy się na liczby, z drugiej trzeba się wykazać kreatywnością, by te liczby przekuwać w zoptymalizowane kampanie.
Zobacz więcej wpisów autora
Best practices, Dobre praktyki
Maile promocyjne zawierają zazwyczaj bardzo dużo informacji – mówimy tu nie tylko o treści, ale też grafikach przedstawiających produkty objęte promocją, odnośnikach do różnych zakładek na stronie www, przyciskach...
Praktycznie każda firma posiada swoją aplikację webową, która jest dostępna z internetu. Nie rzadko zdarza się, że przez tą samą aplikację klienci logują się do swoich kont, aby dokonać...
Ignorowanie błędów mających miejsce w poprzednich latach oraz niewyciąganie odpowiednich wniosków, to podstawowe ‘grzeszki’ marketerów przygotowujących kampanie na Black Friday – dzień uznawany za początek przedświątecznego szaleństwa zakupów, będący...
Dobre praktyki, Dostarczalność email
E-commerce rośnie w astronomicznym tempie, a wraz z nim kanał, który charakteryzuje się najwyższym czynnikiem konwersji w tej branży – E-mail. Wg raportu Statista z 2017 roku, globalny handel...
Spółka publiczna Vercom S.A. do której należy projekt EmailLabs, z sukcesem przeszła audyt nadzoru ISO 27001 oraz certyfikację ISO 27018. Audyty są potwierdzeniem stosowania najlepszych praktyk systemu zarządzania...
Startujemy z cyklem CyberLabs poświęconym najnowszym informacjom ze świata cyberbezpieczeństwa. Nasz Pentester na praktycznych przykładach podpowie, jak przygotować się na zagrożenia i jak zminimalizować skutki ataków. Przedstawiamy sylwetkę Michała,...
Antyspam, Bezpieczeństwo, BIMI, Dobre praktyki, Nowe funkcje, Nowości
Organizacja AuthIndicators Working Group (BIMI Group) ogłosiła niedawno, że systemy Apple takie jak iOS 16, iPadOS 16 i macOS Ventura będą wspierać BIMI już od jesieni tego roku. Tym...
Dobre praktyki, Dostarczalność email, Maile transakcyjne
Aby komunikacja E-mail mogła przynosić efekty, musi być odpowiednio realizowana. Obok kwestii technicznych, bardzo ważne jest budowanie pozytywnego zaangażowania subskrybentów w komunikację E-mail. Obecnie każdego dnia konsumenci otrzymują liczne komunikaty...
Dobre praktyki, Pytania i odpowiedzi
ESP (ang. Email Service Provider) to usługa oparta na oprogramowaniu służącym do dystrybucji poczty elektronicznej, często w oparciu o własne serwery, zoptymalizowane pod kątem dużego (masowego) ruchu. Wiele z...
Dobre praktyki, Dostarczalność email
Czym jest dostarczalność wiadomości email? Rozmawiając z właścicielami sklepów eCommerce, specjalistami od marketingu lub czytając różne publikacje na temat komunikacji email coraz częściej można odnieść wrażenie, że wyłącznym kryterium...
Bezpieczeństwo, GDPR, Porównania
EOG a RODO W zakresie przekazywania danych poza EOG należy wspomnieć o dwóch podstawowych grupach; wyróżniamy kraje względem których Komisja Europejska wydała decyzję stwierdzającą prawidłowy poziom ochrony danych...
Wraz z pojawieniem się pandemii Covid-19, wiele marek zostało postawionych przed sporym wyzwaniem aby w krótkim czasie przystosować się do zmienionej rzeczywistości oraz nowego podejścia konsumentów i zreorganizować swoje...
Tracking the various metrics that relate to message deliverability (e.g. logging recipient server responses) allows you to see what happened to every single email sent from your system. A...