Dobre praktyki, Maile transakcyjne, Pytania i odpowiedzi
Dobre praktyki, Maile transakcyjne, Pytania i odpowiedzi
Podczas poprzedniego webinaru pojawiło się sporo ciekawych pytań związanych z zastosowaniem emaili transakcyjnych w e-biznesie. Postanowiliśmy na nie odpowiedzieć w tym właśnie artykule.
Ze względu na fakt, że wiadomości transakcyjne są otwierane przez blisko 85% adresatów, warto wykorzystywać ich potencjał i oprócz standardowych informacji rejestracyjno-potwierdzających, dołożyć coś dodatkowego.
Poniżej przedstawiamy kilka przykładów:
Inspiracje związane z wykorzystaniem emaili transakcyjnych do celów marketingowych znajdziesz w naszych artykułach:
emaillabs.io/dobre-praktyki/6-typow-e-maili-transakcyjnych
emaillabs.io/dobre-praktyki/wykorzystaj-potencjal-e-maili-transakcyjnych
Tak, jesteśmy w stanie dostarczyć takie wiadomości, jednak nie jest to dobra praktyka. Providerzy kont pocztowych celowo stworzyli foldery w skrzynce nadawczej i segregują nadesłane email, między innymi na: oferty, społeczność i inne. Wiadomości marketingowe nie powinny zaśmiecać tej najważniejszej zakładki zarezerwowanej dla treści prywatnych, służbowych, a także powiadomień i ważnych informacji, takich jak potwierdzenie płatności, założenie konta.
Niestety wpadanie wiadomości marketingowych do skrzynki głównej, szczególnie w przypadku częstych wysyłek, mogą być raportowane przez adresatów, jako spam. Ich miejsce jest w ofertach, gdzie jak sama nazwa mówi, powinny być zbierane wszystkie oferty i treści reklamowe.
Spam Trapy to adresy emailowe wykorzystywane przez providerów pocztowych oraz organizacje antyspamowe w celu wyszukiwania spamerów, które są następnie dodawane do czarny list i blokowane przez providerów.
Dzięki Spam Trap’om wiele skrzynek chronionych jest przed niepożądaną korespondencją. Jeśli jednak taki adres znajdzie się w Twojej bazie, możesz być pewien, że negatywnie wpłynie na Twoją reputację i dostarczalność.
Więcej można przeczytać w artykule: SPAM Trapy, czyli adresy pułapki.
emaillabs.io/dobre-praktyki/spam-trapy-czyli-adresy-pulapki
Nasz system nie posiada takiej wbudowanej funkcji. Rekomendujemy jednak korzystanie z narzędzia, jakim jest Mail Tester, czyli www.mailchecker.net. Po wysłaniu wiadomości na specjalnie przygotowaną skrzynkę otrzymujesz w mailu zwrotnym informację o tym, co możesz zmienić, aby nie zostać uznanym za spamera.
Nie ma jednego wspólnego silnika dla wszystkich providerów. Każdy z nich posiada swoje “bramki” antyspamowe, jednak wszystkie z nich działają na tych samych zasadach. Warto jednak zaznaczyć, że niektórzy providerzy bardziej rygorystycznie podchodzą do tematu, a inni posiadają więcej odstępstw od zasad. Zdecydowanie najbardziej rygorystycznym providerem jest obecnie Gmail, który szczególnie dba o kwestie zabezpieczenia wiadomości czy jej przygotowania pod kątem optymalizacyjnym.
Wpływ na traktowanie Twoich emaili jako SPAM przez providerów mają następujące czynniki:
Ułatwieniem w przechodzeniu przez filtry antyspamowe jest także posiadanie umowy partnerskiej z providerami lub realizacja wysyłek przez systemy takie jak EmailLabs, które zostały już uwierzytelnione przez operatorów skrzynek pocztowych.
Takich sąsiadów może być nawet kilkunastu. Ilość innych użytkowników dzielących z nami serwer, a co za tym idzie, IP wysyłkowe uzależniona jest przede wszystkim od możliwości systemowych dostawcy serwerów. Ilość użytkowników jednego IP może więc wahać się od kilku do kilkudziesięciu podmiotów.
Nie ma maksymalnej liczby dedykowanych IP — wszystko zależy od potrzeb klienta.
Niestety nie. Jeśli już raz trafiliśmy na czarną listę, należy zrobić wszystko, aby jak najszybciej zostać z niej usuniętym. Niestety wdrożenie DMARC-a nie jest rozwiązaniem problemu. Oczywiście podczas przeprowadzenia procesu wyjścia z czarnej listy pokazanie uwierzytelnienia wysyłek będzie dobrym argumentem przy obietnicy poprawy, jednak samo zabezpieczenie nie pozwoli nam obejść listy.
Tu należy pamiętać, że polscy providerzy nie obsługują jeszcze DMARC-a, a jest on rozpoznawalny dopiero w Gmailu.
Tak, czystość kodu HTML i odpowiednia optymalizacja kreacji są bardzo ważne w przypadku traktowania wiadomości, jako SPAM. Jeśli kreacja zawiera zbyt dużo obrazków lub jest jedną wielką grafiką, prawdopodobieństwo uznania kreacji za SPAM jest bardzo duże. Należy zachować synergię pomiędzy częścią tekstową a graficzną. Warto też nie stosować nadmiernie dużej ilości linków — takie zachowanie może zostać potraktowane, jako próba przesłania wiadomości o charakterze phishingowej.
To jednak nie wszystko. Wysyłając kampanie, warto zadbać o wersję testową wiadomości (często załączmy tylko wersję HTML, a na nią zwraca uwagę coraz więcej providerów). Wiadomości spam charakteryzują się zazwyczaj małą ilością tekstu i powtarzalnością słów (chodzi tu np. o emaile transakcyjne i słowa takie jak zamówienia/zamówienie). Roboty pocztowe sprawdzają takie wiadomości na podstawie wystąpień tych samych wyrazów, biorąc pod uwagę także ich budowę gramatyczną.
A jeśli chcesz poprawić jakość i dostarczalność swoich wysyłek email koniecznie wypróbuj EmaiLabs!
Dobre praktyki, Gmail, Uwierzytelnienia e-mail
Gmail zapowiada, że od 1 lutego 2024 wysyłający wiadomości email do swoich klientów będą musieli liczyć się ze sporymi zmianami w zakresie wymagań, jakie należy spełniać, aby cieszyć się...
GDPR, Zgodność i bezpieczeństwo
Spółka Vercom S.A., która prowadzi projekt EmailLabs, z sukcesem przeszła kolejną certyfikację na normę ISO/IEC 27001 oraz ISO 27018. Wdrożony w Vercom S.A. System Zarządzania Bezpieczeństwa Informacji 0bejmuje tworzenie,...
To, że z roku na rok kampanii phishingowych jest coraz więcej i że ten trend będzie tylko rósł, raczej nikogo nie zdziwi. Wkrótce, może stać się to najpoważniejszym problemem...
Spośród wszystkich rzeczy, które mogą pójść źle podczas wysyłania e-maili marketingowych i transakcyjnych, trafienie do SPAMu jest prawdopodobnie najbardziej kłopotliwe – i łatwo zrozumieć, dlaczego. W końcu zależy nam...
DMARC, czyli Domain-based Message Authentication, Reporting, and Conformance jest protokołem uwierzytelniania, zasad i raportowania poczty elektronicznej. Jego zadaniem jest ochrona przed atakami phishingowymi i pomoc w zwalczaniu innych prób...
Dobre praktyki, Dostarczalność email
E-commerce rośnie w astronomicznym tempie, a wraz z nim kanał, który charakteryzuje się najwyższym czynnikiem konwersji w tej branży – E-mail. Wg raportu Statista z 2017 roku, globalny handel...
Wraz z pojawieniem się pandemii Covid-19, wiele marek zostało postawionych przed sporym wyzwaniem aby w krótkim czasie przystosować się do zmienionej rzeczywistości oraz nowego podejścia konsumentów i zreorganizować...
Dobre praktyki, Reputacja Nadawcy
Twoje kampanie e-mail nie przynoszą oczekiwanych rezultatów? Niskie współczynniki otwarć i wysokie współczynniki odrzuceń mogą być frustrujące, ale możesz odwrócić tę sytuację przez poprawę reputacji nadawcy. Ale zanim to,...
Gmail, Uwierzytelnienia e-mail
W celu zwiększenia bezpieczeństwa poczty elektronicznej i ochrony użytkowników przed złośliwymi wiadomościami, Google i Yahoo zamierzają wdrożyć surowe wymagania dotyczące uwierzytelniania e-maili od 2024 roku. E-mail marketing stał się...