Dobre praktyki, Maile transakcyjne, Pytania i odpowiedzi
Dobre praktyki, Maile transakcyjne, Pytania i odpowiedzi
Podczas poprzedniego webinaru pojawiło się sporo ciekawych pytań związanych z zastosowaniem emaili transakcyjnych w e-biznesie. Postanowiliśmy na nie odpowiedzieć w tym właśnie artykule.
Ze względu na fakt, że wiadomości transakcyjne są otwierane przez blisko 85% adresatów, warto wykorzystywać ich potencjał i oprócz standardowych informacji rejestracyjno-potwierdzających, dołożyć coś dodatkowego.
Poniżej przedstawiamy kilka przykładów:
Inspiracje związane z wykorzystaniem emaili transakcyjnych do celów marketingowych znajdziesz w naszych artykułach:
emaillabs.io/dobre-praktyki/6-typow-e-maili-transakcyjnych
emaillabs.io/dobre-praktyki/wykorzystaj-potencjal-e-maili-transakcyjnych
Tak, jesteśmy w stanie dostarczyć takie wiadomości, jednak nie jest to dobra praktyka. Providerzy kont pocztowych celowo stworzyli foldery w skrzynce nadawczej i segregują nadesłane email, między innymi na: oferty, społeczność i inne. Wiadomości marketingowe nie powinny zaśmiecać tej najważniejszej zakładki zarezerwowanej dla treści prywatnych, służbowych, a także powiadomień i ważnych informacji, takich jak potwierdzenie płatności, założenie konta.
Niestety wpadanie wiadomości marketingowych do skrzynki głównej, szczególnie w przypadku częstych wysyłek, mogą być raportowane przez adresatów, jako spam. Ich miejsce jest w ofertach, gdzie jak sama nazwa mówi, powinny być zbierane wszystkie oferty i treści reklamowe.
Spam Trapy to adresy emailowe wykorzystywane przez providerów pocztowych oraz organizacje antyspamowe w celu wyszukiwania spamerów, które są następnie dodawane do czarny list i blokowane przez providerów.
Dzięki Spam Trap’om wiele skrzynek chronionych jest przed niepożądaną korespondencją. Jeśli jednak taki adres znajdzie się w Twojej bazie, możesz być pewien, że negatywnie wpłynie na Twoją reputację i dostarczalność.
Więcej można przeczytać w artykule: SPAM Trapy, czyli adresy pułapki.
emaillabs.io/dobre-praktyki/spam-trapy-czyli-adresy-pulapki
Nasz system nie posiada takiej wbudowanej funkcji. Rekomendujemy jednak korzystanie z narzędzia, jakim jest Mail Tester, czyli www.mailchecker.net. Po wysłaniu wiadomości na specjalnie przygotowaną skrzynkę otrzymujesz w mailu zwrotnym informację o tym, co możesz zmienić, aby nie zostać uznanym za spamera.
Nie ma jednego wspólnego silnika dla wszystkich providerów. Każdy z nich posiada swoje “bramki” antyspamowe, jednak wszystkie z nich działają na tych samych zasadach. Warto jednak zaznaczyć, że niektórzy providerzy bardziej rygorystycznie podchodzą do tematu, a inni posiadają więcej odstępstw od zasad. Zdecydowanie najbardziej rygorystycznym providerem jest obecnie Gmail, który szczególnie dba o kwestie zabezpieczenia wiadomości czy jej przygotowania pod kątem optymalizacyjnym.
Wpływ na traktowanie Twoich emaili jako SPAM przez providerów mają następujące czynniki:
Ułatwieniem w przechodzeniu przez filtry antyspamowe jest także posiadanie umowy partnerskiej z providerami lub realizacja wysyłek przez systemy takie jak EmailLabs, które zostały już uwierzytelnione przez operatorów skrzynek pocztowych.
Takich sąsiadów może być nawet kilkunastu. Ilość innych użytkowników dzielących z nami serwer, a co za tym idzie, IP wysyłkowe uzależniona jest przede wszystkim od możliwości systemowych dostawcy serwerów. Ilość użytkowników jednego IP może więc wahać się od kilku do kilkudziesięciu podmiotów.
Nie ma maksymalnej liczby dedykowanych IP — wszystko zależy od potrzeb klienta.
Niestety nie. Jeśli już raz trafiliśmy na czarną listę, należy zrobić wszystko, aby jak najszybciej zostać z niej usuniętym. Niestety wdrożenie DMARC-a nie jest rozwiązaniem problemu. Oczywiście podczas przeprowadzenia procesu wyjścia z czarnej listy pokazanie uwierzytelnienia wysyłek będzie dobrym argumentem przy obietnicy poprawy, jednak samo zabezpieczenie nie pozwoli nam obejść listy.
Tu należy pamiętać, że polscy providerzy nie obsługują jeszcze DMARC-a, a jest on rozpoznawalny dopiero w Gmailu.
Tak, czystość kodu HTML i odpowiednia optymalizacja kreacji są bardzo ważne w przypadku traktowania wiadomości, jako SPAM. Jeśli kreacja zawiera zbyt dużo obrazków lub jest jedną wielką grafiką, prawdopodobieństwo uznania kreacji za SPAM jest bardzo duże. Należy zachować synergię pomiędzy częścią tekstową a graficzną. Warto też nie stosować nadmiernie dużej ilości linków — takie zachowanie może zostać potraktowane, jako próba przesłania wiadomości o charakterze phishingowej.
To jednak nie wszystko. Wysyłając kampanie, warto zadbać o wersję testową wiadomości (często załączmy tylko wersję HTML, a na nią zwraca uwagę coraz więcej providerów). Wiadomości spam charakteryzują się zazwyczaj małą ilością tekstu i powtarzalnością słów (chodzi tu np. o emaile transakcyjne i słowa takie jak zamówienia/zamówienie). Roboty pocztowe sprawdzają takie wiadomości na podstawie wystąpień tych samych wyrazów, biorąc pod uwagę także ich budowę gramatyczną.
A jeśli chcesz poprawić jakość i dostarczalność swoich wysyłek email koniecznie wypróbuj EmaiLabs!
Apple Mail, Dostarczalność email
Choć nowa polityka prywatności dla użytkowników Apple została wprowadzona już we wrześniu 2021 (wraz ze startem systemu iOS 15 i macOS Monterey), jej wpływ na otwarcia wiadomości e-mail oraz...
Bezpieczeństwo, Dobre praktyki
mBank jako pierwszy bank w naszym kraju wypowiedział wojnę działaniom cyberprzestępców i wdrożył weryfikację nadawcy w najpopularniejszych skrzynkach e-mail, z których korzystają jego klienci. Rozwiązania te pomagają w sposób...
Socjotechnika, czy mówiąc inaczej inżynieria społeczna to każde działanie wpływające na inną osobę w celu nakłonienia jej do podjęcia pewnych działań, które mogą być niezgodne z osobistym interesem tej...
Best practices, Dobre praktyki
Maile promocyjne zawierają zazwyczaj bardzo dużo informacji – mówimy tu nie tylko o treści, ale też grafikach przedstawiających produkty objęte promocją, odnośnikach do różnych zakładek na stronie www, przyciskach...
Ignorowanie błędów mających miejsce w poprzednich latach oraz niewyciąganie odpowiednich wniosków, to podstawowe ‘grzeszki’ marketerów przygotowujących kampanie na Black Friday – dzień uznawany za początek przedświątecznego szaleństwa zakupów, będący...
Dobre praktyki, Dostarczalność email
E-commerce rośnie w astronomicznym tempie, a wraz z nim kanał, który charakteryzuje się najwyższym czynnikiem konwersji w tej branży – E-mail. Wg raportu Statista z 2017 roku, globalny handel...
Spółka publiczna Vercom S.A. do której należy projekt EmailLabs, z sukcesem przeszła audyt nadzoru ISO 27001 oraz certyfikację ISO 27018. Audyty są potwierdzeniem stosowania najlepszych praktyk systemu zarządzania...
Startujemy z cyklem CyberLabs poświęconym najnowszym informacjom ze świata cyberbezpieczeństwa. Nasz Pentester na praktycznych przykładach podpowie, jak przygotować się na zagrożenia i jak zminimalizować skutki ataków. Przedstawiamy sylwetkę Michała,...
Antyspam, Bezpieczeństwo, BIMI, Dobre praktyki, Nowe funkcje, Nowości
Organizacja AuthIndicators Working Group (BIMI Group) ogłosiła niedawno, że systemy Apple takie jak iOS 16, iPadOS 16 i macOS Ventura będą wspierać BIMI już od jesieni tego roku. Tym...
Dobre praktyki, Dostarczalność email, Maile transakcyjne
Aby komunikacja E-mail mogła przynosić efekty, musi być odpowiednio realizowana. Obok kwestii technicznych, bardzo ważne jest budowanie pozytywnego zaangażowania subskrybentów w komunikację E-mail. Obecnie każdego dnia konsumenci otrzymują liczne komunikaty...
Dobre praktyki, Pytania i odpowiedzi
ESP (ang. Email Service Provider) to usługa oparta na oprogramowaniu służącym do dystrybucji poczty elektronicznej, często w oparciu o własne serwery, zoptymalizowane pod kątem dużego (masowego) ruchu. Wiele z...
Dobre praktyki, Dostarczalność email
Czym jest dostarczalność wiadomości email? Rozmawiając z właścicielami sklepów eCommerce, specjalistami od marketingu lub czytając różne publikacje na temat komunikacji email coraz częściej można odnieść wrażenie, że wyłącznym kryterium...
Bezpieczeństwo, GDPR, Porównania
EOG a RODO W zakresie przekazywania danych poza EOG należy wspomnieć o dwóch podstawowych grupach; wyróżniamy kraje względem których Komisja Europejska wydała decyzję stwierdzającą prawidłowy poziom ochrony danych...
Wraz z pojawieniem się pandemii Covid-19, wiele marek zostało postawionych przed sporym wyzwaniem aby w krótkim czasie przystosować się do zmienionej rzeczywistości oraz nowego podejścia konsumentów i zreorganizować swoje...
Bezpieczeństwo poczty elektronicznej jest elementem, o który w dobie rozwiniętej cyberprzestępczości musi zadbać każda firma. Ataki hakerów na podmioty gospodarcze bardzo często są skierowane właśnie na komunikację mailową, zarówno...