Dobre praktyki, Pytania i odpowiedzi
Dobre praktyki, Pytania i odpowiedzi
Istnieje takie powiedzenie, że kto pyta, nie błądzi. To fakt, dla którego postanowiliśmy zebrać w jednym miejscu wszystkie pytania, które nurtują naszych użytkowników i przyszłych klientów.
W pierwszej kolejności należy ustalić, czy listowana jest faktycznie domena, czy może adres IP. Z doświadczenia wiemy, że częściej na Czarne Listy wpadają adresy IP. Żeby domena znalazła się na Czarnej Liście, nadawca musi realizować wysyłki o naprawdę bardzo niskiej jakości.
Obecnie w Internecie można znaleźć wiele stron — narzędzi, które służą do zweryfikowania czy nasza domena bądź adres IP znajdują się na Czarnej Liście. Mogę tutaj zaproponować np. mxtoolbox. Jeżeli faktycznie jesteśmy listowani, to jedynym rozwiązaniem jest kontakt z Administratorem Czarnej Listy. Wówczas warto odwiedzić jego stronę i sprawdzić, czy jest na niej opcja automatycznego zdelistowania. Jeżeli nie ma takiej możliwości, to pozostaje nam wówczas bezpośredni kontakt z Administratorem poprzez wysłanie wiadomości email.
Przy zdelistowaniu należy pamiętać, że Administrator nie ma obowiązku usunięcia domeny bądź adresu IP ze swojej Czarnej Listy, nie musi nawet nam odpowiedzieć. Dlatego bardzo ważne jest to, abyśmy w swoim zgłoszeniu dokładnie wyjaśnili sytuację i odpowiednio umotywowali prośbę o zdelistowanie.
Usługa EmailLabs jest skierowana do oficjalnie zarejestrowanych działalności gospodarczych (firm). Oczywiście osoba prywatna może założyć konto w naszej usłudze, jednak bez danych firmowych nie będzie mogła przeprowadzić jego pełnej aktywacji. Ze względów bezpieczeństwa nie możemy umożliwić realizacji wysyłek osobom prywatnym.
Usługa EmailLabs udostępnia swoim klientom zewnętrzną infrastrukturę serwerową, którą można wykorzystać do wysyłki zamówionych wiadomości email (transakcyjnych oraz marketingowych). W związku z tym nasza usługa nie jest systemem wysyłkowym. Tego typu narzędzie klient musi mieć po swojej stronie. Panel EmailLabs służy wyłącznie do monitorowania i kontrolowania realizowanych wysyłek. Z jego poziomu nie można generować maili. Dlatego nie oferujemy naszym klientom szablonów wiadomości email.
Ewentualnie, jeżeli klient realizuje swoje wysyłki za pomocą API, to może w panelu EmailLabs umieścić przygotowane przez siebie szablony wiadomości email. Wówczas za pomocą API można przesyłać wyłącznie zmienne, które nasz system podstawi do szablonów wiadomości, a następnie wyśle do adresatów. Takie rozwiązanie może przyśpieszyć realizowaną wysyłkę. Więcej na ten temat można przeczytać w naszej instrukcji: http://dev.emaillabs.io/pl/#api-Wysylka-sendmail_templates
Klienci EmailLabs mogą skorzystać z funkcjonalności UTM. Opcja ta dodaje do łączy występujących w wiadomości email parametry pozwalające śledzić ruch za pomocą Google Analytics, dzięki czemu możliwe jest monitorowanie takich zachowań jak np. sprzedaż w sklepie, rejestracje użytkowników czy śledzenie najczęściej klikanych fraz w mailingu.
Warto tu jednak zaznaczyć, że jeżeli system wysyłkowy klienta dodaje już UTM, to nie trzeba tej opcji uruchamiać po stronie EmailLabs. UTM naszej usługi udostępniają standardowe informacje w Google Analytics, więc nie ma potrzeby podwójnego uruchamiania tego narzędzia.
UTM można w bardzo prosty sposób ustawić w panelu EmailLabs. Zapraszam do zapoznania się z naszą instrukcją: https://docs.emaillabs.pl/panel/aplikacje-smtp/utm/
Po utworzeniu konta w EmailLabs należy uzupełnić dane firmowe, na które konto będzie zarejestrowane. Jeżeli klient uzupełni wszystkie dane, to następnie jest przeprowadzana telefoniczna weryfikacja konta. Przeprowadza ją Dział Handlowy usługi EmailLabs. Weryfikacja powinna nastąpić w ciągu 48 godzin od chwili utworzenia konta. Na wniosek Działu Handlowego konto jest w pełni aktywowane przez Biuro Obsługi Klienta.
Pełna aktywacja oznacza, że konto nie będzie posiadało żadnego limitu wysyłkowego, a klient dodatkowo otrzymuje pulę 24 000 bezpłatnych wiadomości, które może wysyłać co miesiąc.
W usłudze EmailLabs każdy klient posiada stały adres IP, do którego podłączone jest jego konto. W ten sposób buduje on własną indywidualną reputację, która pozwala providerom uznawać jego wysyłki za bardziej wiarygodne. Nie wspieramy praktyk związanych z realizacją wysyłek z losowo wybieranych adresów IP. Takie rozwiązania są charakterystyczne dla podmiotów wysyłających niezamówione wiadomości email.
W EmailLabs współpracę z naszymi klientami opieramy na podstawie Regulaminu. Jego akceptacja jest traktowana przez nas jako zawarcie z nami umowy online. Jeżeli klient wymaga od nas zawarcia umowy w formie tradycyjnej (papierowej), to oczywiście taka opcja również istnieje. Wówczas sprawa klienta jest kierowana do Działu Handlowego, który przygotowuje odpowiedni dokument.
Standardowe konto klienta w EmailLabs posiada jeden serwer SMTP (subkonto). W zależności od podłączonego pakietu może to być współdzielony lub dedykowany adres IP. Jeżeli klient chce posiadać dodatkowe subkonto, to w pierwszej kolejności musi skontaktować się z naszym Działem Handlowym. Zapytanie w tej sprawie można wysłać na adres: [email protected]. Klient sam nie może utworzyć nowego subkonta. Jest to bowiem związane ze zmianami w infrastrukturze konta, które może przeprowadzić wyłącznie administrator.
Służy do tego zakładka Dashboard, która przedstawia dane statystyczne dotyczące zrealizowanych wysyłek. Żeby dowiedzieć się, ile wiadomości zostało wysłanych przez ostatni rok, należy skorzystać z wykresu. Wystarczy wybrać na nim okres, jaki nas interesuje, a następnie zaznaczyć status Injected.
Dane statystyczne dostępne w zakładce Dashboard są archiwizowane w panelu EmailLabs przez czas nieokreślony. Dzięki temu można w każdej chwili sprawdzić wyniki wysyłek zrealizowanych w przeszłości.
Pakiety w EmailLabs różnią się wyłącznie oferowanymi funkcjonalnościami. Wybór pakietu nie ma wpływu na cenę wysyłki. Bez względu na wybrany pakiet każdy klient EmailLabs może wysyłać dowolną ilość wiadomości email. Cennik jest standardowy dla wszystkich. Żeby bliżej poznać nasz cennik oraz podział pakietów, zapraszam na naszą stronę internetową:
Kalkulator cen: emaillabs.io/cennik
Podział pakietów: emaillabs.io/pakiety
A jeżeli masz więcej pytań, skontaktuj się z [email protected]
Rada Ministrów przyjęła projekt Ustawy o zwalczaniu nadużyć w komunikacji elektronicznej. Proponowane tam rozwiązania mają za zadanie wsparcie walki z najpopularniejszymi formami cyberzagrożeń takich jak: phishing, smishing i spoofing....
Większość z nas wyjeżdża na dłuższe podróże wakacyjne i służbowe przynajmniej kilka razy w roku. Podczas takich wyjazdów, w wolnym momencie, chcemy często wysłać jeszcze ostatniego emaila czy dokończyć...
Apple Mail, Dostarczalność email
Choć nowa polityka prywatności dla użytkowników Apple została wprowadzona już we wrześniu 2021 (wraz ze startem systemu iOS 15 i macOS Monterey), jej wpływ na otwarcia wiadomości e-mail oraz...
Dobre praktyki, Dostarczalność email
E-commerce rośnie w astronomicznym tempie, a wraz z nim kanał, który charakteryzuje się najwyższym czynnikiem konwersji w tej branży – E-mail. Wg raportu Statista z 2017 roku, globalny handel...
Wraz z pojawieniem się pandemii Covid-19, wiele marek zostało postawionych przed sporym wyzwaniem aby w krótkim czasie przystosować się do zmienionej rzeczywistości oraz nowego podejścia konsumentów i zreorganizować...
Grono klientów EmailLabs nieustannie się powiększa, zwłaszcza o klientów zagranicznych. Między innymi dlatego w dalszym ciągu inwestujemy w infrastrukturę serwerową, która zapewni jeszcze lepszą jakość świadczonych usług. Tym razem,...
W obecnych czasach można śmiało powiedzieć, że pomimo napływu nowych technologii, poczta elektroniczna nadal jest pewnym i sprawdzonym środkiem komunikacji. Nietrudno zrozumieć, dlaczego tak jest – maile można szybko...