Nowe funkcje, Nowości

Feedback Loop od WP i O2 w EmailLabs: czym jest status e-mail feedback loops i co oznacza dla nadawcy

EmailLabs Team, 19 lipca 2021

Feedback Loop od WP i O2 w EmailLabs: czym jest status e-mail feedback loops i co oznacza dla nadawcy

Angażująca komunikacja e-mail to absolutna podstawa dla dobrej dostarczalności. Odbiorcy nie zainteresowani naszymi wiadomościami powinni mieć możliwość szybkiego wypisu z bazy. W przeciwnym przypadku odbiorca najpewniej oznaczy e-mail jako spam. Takie zdarzenie jest zwracane przez providerów pocztowych jako status FBL (ang. feedback loop). W panelu EmailLabs obsługujemy ten status w oparciu o dane dostarczane przez Yahoo, Hotmail, AOL; ostatnio wprowadziliśmy obsługę statusów FBL także od największego polskiego operatora, WP. Feedback loops w przypadku WP zawierają również oznaczenia jako spam na skrzynkach O2.

Czym jest e-mail Feedback Loop?

FBL (ang. feedback loop) jest to funkcja pozwalająca na informowanie nadawców e-maili o skargach użytkowników, którzy samodzielnie oznaczyli otrzymaną wiadomość jako spam. Dzięki temu możemy śledzić, w jakim stopniu subskrybenci są zainteresowani naszą komunikacją, czy nie przesadziliśmy z liczbą komunikatów w danym czasie i czy nasze e-maile nadal są dla nich interesujące.

Jak działa Feedback loop?

Jeśli użytkownicy nie chcą otrzymywać od nas kolejnych wiadomości e-mail, klikają dostępny w ich poczcie przycisk „zgłoś jako spam”. Spowoduje to, że nasz adres IP zostaje odpowiednio oznaczany przez danego providera, a po przekroczeniu pewnej przyjętej przez niego liczby statusów feedback loops, obniża naszą reputację jako nadawcy e-maili, sprawiając, że kolejne wysyłki trafiają do zakładki SPAM.

Wiadomości mogą być jednocześnie limitowane przez ISP (ang. Inbox service provider) i docierać z dużym opóźnieniem. W skrócie: nasza dostarczalność drastycznie spada. Dotyczy to nie tylko globalnych providerów, ale i lokalnych, jak np. WP i O2 w Polsce.

Narzędzia takie jak EmailLabs udostępniają informację o statusach feedback loops. Jeżeli korzystamy z funkcji Feedback loop otrzymamy pełną informację o użytkownikach, którzy zgłosili naszą wysyłkę jako spam, co pozwoli nam szybko ich zlokalizować, a następnie usunąć z bazy mailingowej. Zawsze jednak powinniśmy pracować nad tym, aby nasza komunikacja e-mail była na tyle angażująca, ciekawa, dopasowana do potrzeb różnych segmentów subskrybentów, aby tych oznaczeń jako spam było jak najmniej.

Często zauważa się wzrost liczby statusów feedback loop email przy wysyłkach do nieużywanych od dawna baz odbiorców czy baz zebranych kilka lat wstecz. Jeśli właśnie do nich wysyłamy komunikaty, warto zadbać o to, aby realizować takie kampanie z oddzielnej infrastruktury, z innych adresów IP aniżeli te, które służą nam np. do wysyłki wiadomości systemowych, transakcyjnych czy triggerowanych z systemów automation.

Jakie są korzyści Feedback loop e-mail marketing?

Głównym celem funkcji Feedback loop jest możliwość wypisania niezadowolonych subskrybentów z naszej bazy mailingowej. Najczęściej korzystają z niej ci, którzy nie widzą opcji list-unsubscribe. Feedback loop jest wskaźnikiem negatywnego zaangażowania naszych odbiorców. Jeśli nie życzą sobie wiadomości od nas, uznają je za nieciekawe, irytujące, to najpewniej oznaczą je jako SPAM. Warto więc sprawdzać poziom Feedback loop po wysyłkach różnych typów: po wysyłkach newsletterów, wiadomości personalizowanych, wysyłkach regulaminów, aby ocenić nastroje subskrybentów. Jeśli wysyłamy newsletter co drugi dzień, a liczba FBL rośnie, warto zastanowić się nad segmentacją bazy, większym dopasowaniem do oczekiwań odbiorców czy zmniejszeniem częstości naszych kampanii e-mail, bowiem codzienne wysyłki tych samych wiadomości do całej bazy mogą nas sporo kosztować.

W przypadku problemów związanych z bezpieczeństwem funkcja FBL umożliwia także sprawdzenie wszystkich skarg związanych z naszą domeną. Należy tu zaznaczyć, że jeżeli zabezpieczenia naszego adresu IP zostały naruszone, możemy np. otrzymywać skargi na wiadomości, których nigdy nie wysłaliśmy. EmailLabs umożliwia zakup własnego adresu IP od pakietu PRO, tak aby praktycznie każdy świadomy nadawca mógł zadbać o swoją reputację i nie dzielił jej z “sąsiadami” nadającymi z tej samej infrastruktury.

Jakie są wymagania Feedback loop?

Mimo że wymagania różnią się w zależności od ISP, to możemy wyróżnić kilka podstawowych zasad, które należy spełnić, by móc korzystać z funkcji FBL.

  • Musisz być właścicielem IP domeny lub mieć prawa administracyjne
  • Domena musi posiadać funkcjonalne adresy postmaster@ lub abuse@
  • rDNS adresu IP musi być zgodny z używaną domeną
  • Dodatkowym wymaganiem jest dobra reputacja Twojej domeny

Feedback loop e-mail marketing w EmailLabs

EmailLabs zapewnia wsparcie dla największych serwisów e-mailowych globalnych i polskich: Yahoo, Hotmail, AOL oraz WP i O2. Statusy feedback loop wykazywane są oddzielnie, a wysyłki na te adresy nie są ponawiane przy kolejnych kampaniach: e-maile z oznaczeniem FBL trafiają na wewnętrzną Czarną listę EmailLabs z oznaczeniem spam complaint. Pozwala to nadawcom zadbać o ich reputację wysyłkową i sygnalizować w czasie rzeczywistym negatywne zaangażowanie odbiorców, dzięki czemu mogą oni optymalizować swoje strategie e-mailowe i realizować kolejne wysyłki.

Jeżeli chcesz się dowiedzieć więcej na temat Feedback loop, skontaktuj się z naszymi specjalistami, którzy chętnie udzielą wszelkich informacji na temat tej funkcji oraz samego wdrożenia.

Feedback Loop od WP i O2 w EmailLabs: czym jest status e-mail feedback loops i co oznacza dla nadawcy

Najczęściej czytane