Black Friday w E-commerce – jak uniknąć problemów z wysyłką e-maili? 4 rzeczy, o które możesz zadbać już teraz

 

Chcesz uniknąć problemów z komunikacją e-mail na Black Friday? Zapoznaj się z poniższym artykułem i dowiedz się, jakie są największe wyzwania dla Twojego E-commerce w tym gorącym okresie sprzedażowym i co zrobić aby im sprostać.

Amerykańska tradycja wyprzedażowa z roku na rok wywiera coraz większy wpływ na polski rynek. Co roku popycha setki Marketerów do przygotowywania i komunikowania specjalnie skrojonych na tę okazję promocji, które mają za zadanie przyciągnąć klientów do sklepów. Żeby można było mówić o pełnym sukcesie sprzedażowym, nie wystarczy efektywna wysyłka treści marketingowych i dokonany zakup, ale i dalsza profesjonalna obsługa klientów już po stronie transakcyjnej.

Badanie Campaign Monitor wykazało, że w Czarny Piątek wysyłanych jest aż 116,5 miliona maili, czyli więcej niż w jakikolwiek inny dzień.

Black Friday: wyzwania branży E-Commerce

Z punktu widzenia komunikacji e-mailowej, przed sklepami stoją dwa główne wyzwania:

• skuteczne dotarcie z komunikacją mailową do swoich potencjalnych klientów w wyznaczonym czasie oraz zainteresowanie ich na tyle, żeby zechcieli zrobić zakupy w danym sklepie;
• obsługa wzmożonego ruchu transakcyjnego oraz skuteczne dostarczenie e-maili transakcyjnych.

Coraz trudniej jest skutecznie dostarczać e-maile. W ostatnich latach mniej niż 20% wysyłek realizowanych w Black Friday trafiało w 90% do skrzynek głównych. Przyciągaj uwagę klientów podczas wysyłek na Black Friday i Cyber Monday.

Pomyśl o tempie wysyłek swoich wiadomości marketingowych

Pierwszym krokiem do sukcesu jest dostarczenie na czas informacji o naszej promocyjnej ofercie do wszystkich użytkowników, od których mamy zgody na komunikację marketingową. W okresie wzmożonego ruchu mailowego, o którym mówimy w przypadku Black Friday, trudniej jest dotrzeć do skrzynki odbiorczej. Już po stronie swojego narzędzia do wysyłki powinniśmy zadbać o wysoką przepustowość, aby wiadomości dochodziły na czas i nie kolejkowały się.

Co jeszcze wpływa na czas wysyłki wiadomości? Może się zdarzyć tak, że adres IP, z którego nadajemy wiadomości, zostanie “obciążony” licznymi wysyłkami firm, z którymi je dzielimy. Decydując się na osobny serwer, a tym samym oddzielając nasz ruch od innych nadawców, nie narażamy się na niepotrzebne kolejkowania wiadomości czy opóźnienia w dostarczeniu. Dlatego w takim czasie jak Black Friday czy święta sprawdzi się korzystanie z indywidualnego IP zamiast współdzielonego.

Dzięki dedykowanej infrastrukturze jesteśmy w stanie zadbać o własną reputację nadawcy jak i realizowanych przez nas wysyłek. Co więcej, nasza komunikacja staje się bardziej wiarygodna dla algorytmów antyspamowych stosowanych przez providerów pocztowych, co sprzyja poprawnej klasyfikacji wiadomości na skrzynkach odbiorczych.

Dedykowane IP vs. Współdzielone IP – które wybrać?

Zadbaj o dostarczalność e-mail

Wbrew powszechnemu myśleniu, wysyłka e-maili nie równa się ich dostarczeniu. W gorącym, okresie marketingowym algorytmy providerów pocztowych będą szczególnie wyczulone na wszystkie elementy wiadomości o charakterze spamowym. Zanim trafi do skrzynki, e-mail sprawdzany jest przez Spam Assasina – program filtrujący, działający na serwerach pocztowych. Skanuje on nagłówki i treść wiadomości, szukając zawartości wskazującej na spam. Za każdy taki element przyznaje punkty, a po przekroczeniu pewnego progu (domyślnie jest to 5,0 pkt) wiadomość otrzymuje status SPAM.

Sprawdź przy użyciu narzędzia Mailchecker.net, który bazuje na punktacji SpamAssassin, czy Twoja wiadomość może zawierać cechy świadczące o charakterze niezamówionej komunikacji e-mail.

Za co SpamAssasin przyznaje punkty spamowe?

• stosunek grafiki do tekstu – nie zamieszczaj zbyt dużej ilości grafik, a już na pewno całego mailingu w formie jednego zdjęcia, jeżeli chodzi o tekst, nie ma powodu do obaw, jeżeli mail będzie zawierał co najmniej 500 znaków. (na podstawie testów Emails on Acid);
• jeśli nasz system generujący wiadomości e-mail nie dołącza wersji tekstowej do wersji html wiadomości , możemy narazić się na dodatkowe punkty karne;
• powinniśmy uważać również na przesyłane załączniki;
• system stał się  wrażliwy na frazy zwane clickbaitami:  “jeżeli nie chcesz …, kliknij tutaj”, “kliknij tutaj”, “wypisz” itp.
• koniecznie pamiętaj o tytule HTML, ale nie zapomnij o usunięciu “tbody” tag – większość z wiadomości wysyłanych przez spamerów posiada bardzo skromy kod;
• nie krzycz w mailu – wyłącz CAPS LOCKA.

Ważnym elementem podlegającym ocenie jest tytuł E-maila.

Słowa, które wydają nam się silnie perswazyjne i zachęcające do kliknięcia, mogą być równie często używane przez zawodowych spamerów. Dlatego jeżeli chcemy osiągnąć wysoką dostarczalność, musimy zapomnieć o wyrażeniach takich jak: “100%”, “Kliknij tutaj” czy “Promocja”. Dobrze widzisz, na słowo “promocja” filtry antyspamowe są wyczulone w szczególności. Na szczęście jest naprawdę sporo innych określeń, które zasugerują użytkownikowi to samo.

To na co jeszcze powinniśmy zwrócić uwagę, a może przyczynić się do osłabienia naszych działań marketingowych podczas realizacji dużych kampanii, jest używanie nadmiernej liczby symboli jak i emotikonek w treści tematu. Wbrew pozorom taka praktyka zamiast nam pomóc może dać efekt przeciwny, dlatego zaleca się ograniczyć ich stosowanie do minimum. Część zabezpieczeń antyspamowych providerów nadaje negatywne punkty wiadomości, jeśli ta zawiera zbyt wiele ‘dekoracyjnych elementów’ takich jak właśnie emotikony, kolorowe czcionki, pisanie Caps Lockiem czy powielanie symboli znaku zapytania czy wykrzykników.

Postaw na profesjonalną infrastrukturę serwerową

Jeżeli po swojej stronie zrobiliśmy już wszystko co w naszej mocy, aby profesjonalnie przygotować wysyłkę maili (zadbaliśmy o higienę bazy, a kreacja jest stworzona zgodnie z dobrymi praktykami) czas sięgnąć po sprawdzoną infrastrukturę wysyłkową.

Co nam da integracja naszego narzędzia do tworzenia mailingu czy rozwiązań klasy marketing automation z systemem takim jak EmailLabs?
Dzięki wyborowi profesjonalnej infrastruktury z bogatym know-how nt. wymagań skrzynek pocztowych, zyskujemy pewność, że nasze wiadomości trafią do wszystkich adresatów i zostaną umieszczone we właściwym folderze na poczcie e-mail użytkownika. Co więcej, jest ona odpowiednio zabezpieczona i uwierzytelniona, a nasze wiadomości pochodzą z wiarygodnego źródła.

10 pytań, które powinieneś zadać wybierając swojego ESP

Spraw, by klienci wrócili do Twojego sklepu.

Satysfakcja z zakupu nie dotyczy tylko otrzymanego produktu, ale zadowolenia z całej obsługi wokół transakcji. Wyobraźmy sobie, że klient pozyskany określonym nakładem pracy i budżetu, ostatecznie decyduje się na dokonanie zakupu w naszym sklepie. Czy możemy gratulować już sobie sukcesu? Nie do końca.

Zdarza się tak, że dopiero po złożeniu zamówienia zaczynają się schody, skutecznie odstraszające klienta przed powrotem. Obsługa mailowa po dokonaniu zakupu jest kluczowa. W końcu klient oczekuje potwierdzenia zamówienia, potwierdzenie dokonania i zaksięgowania wpłaty czy informacji o wysłaniu produktów. W przypadku, gdy wiadomości te otrzyma z dużym opóźnieniem lub w ogóle, zaczyna czuć niepewność, a w głowie kiełkują mu wątpliwości odnośnie tego, czy na pewno cały proces przebiegł prawidłowo.

W tak “obciążonym” wysyłkami mailowymi okresie jak Black Friday każdy sklep bezwzględnie powinien upewnić się, że na drodze e-mail transakcyjny-klient nie stanie żadna przeszkoda. Dlatego, aby nie narażać się na ewentualne problemy, nasza komunikacja e-mail musi spełniać pewne wymagania. Obok odpowiednio przygotowanej bazy kontaktów podstawą w świecie e-mailingu jest uwierzytelnienie wysyłek rekordami SPF, DKIM oraz DMARC. Bez tych zabezpieczeń nasza korespondencja może zostać odrzucona lub skierowana do spamu przez dostawców poczty już na starcie. Ponadto, podczas przyjmowania ruchu przychodzącego serwery odbiorcze providerów chętniej obsłużą wiadomości pochodzące od uwierzytelnionych nadawców, co w efekcie może pomóc uniknąć kolejkowanie jak i spowolnienie dostarczenia naszych maili do skrzynek użytkowników.

Jak najprościej uniknąć opóźnień w dostarczeniu e-maili transakcyjnych?

Rozdziel ruch marketingowy i transakcyjny na oddzielne IP, dzięki czemu nie spotkasz się z sytuacją, w której duża wysyłka promocyjna będzie blokować ważne komunikaty transakcyjne. Kolejny plus takiego rozwiązania to wyraźna sygnalizacja serwerom odbiorczym, które wiadomości powinny trafić do folderu głównego czy powiadomień, a które do ofert.

Podsumowanie: o jakie czynniki wpływające na dostarczalność e-mail należy zadbać?

• dobra reputacja IP i dedykowany adres IP *
• wysoka przepustowość narzędzia;
• realizacja wysyłek przez serwery, które posiadają partnerstwo z providerami pocztowymi (takie jak EmailLabs);
• brak obecności na czarnych listach;
• uwierzytelnienia e-mail (minimum to SPF i DKIM, warto rozważyć DMARC, szczególnie przy wysyłce na Gmail i skrzynki zagraniczne)
• zaangażowanie odbiorców względem otrzymanych e- maili, tj. otwarcia i kliknięcia w linki;
• współczynnik odbić przy poprzednich kampaniach;
• prawidłowy kod HTML kreacji (przeczytasz o tym więcej w tym artykule)
• stały wolumen wiadomości

*Dzielenie IP z innymi użytkownikami oznacza, że ich reputacja i działania będą miały bezpośredni wpływ na naszą dostarczalność. Decydując się na współdzielone IP, tym ważniejsze jest upewnienie się, że posiada ono dobrą reputację ( wszystkie IP w EmailLabs są odpowiednio przygotowane pod wysyłki klientów, czyli dopasowane do biznesowych wysyłek i monitorowane pod względem jakości).

Życzymy wszystkim udanych kampanii na Black Friday i bezproblemowej obsługi transakcyjnej!