Case Study, Dobre praktyki, Maile marketingowe, Maile transakcyjne, Sukcesy klientów EmailLabs, Wywiad
Case Study, Dobre praktyki, Maile marketingowe, Maile transakcyjne, Sukcesy klientów EmailLabs, Wywiad
Aplikacja mobilna żappka to hit sklepów z aplikacjami. Wszystkie emaile transakcyjne, jak potwierdzenie założenia konta czy resetu hasła, wszystkie emaile marketingowe, które dziś otrzymuje ponad 3 mln użytkowników żappki są dostarczane przez EmailLabs. Pani Joanna Staude-Potocka, Dyrektor Marketingu w Żabka Polska opowiada o tym, dlaczego dobrze obsłużone e-maile stanowią jeden z ważnych czynników sukcesu aplikacji mobilnej.
Przede wszystkim dlatego, że poprzez ten kanał odbywa się aktywacja konta w aplikacji, czy zmiana hasła. Z perspektywy użytkownika, który chce skorzystać z programu lojalnościowego i dosłownie podczas wyboru produktu przy półce sklepowej zakłada profil w żappka, email musi dotrzeć błyskawicznie. Jeśli to się nie wydarzy, istnieje prawdopodobieństwo, że klient Żabki nie wejdzie już ponownie do aplikacji. Oczywiście komunikacja odbywa się również innymi kanałami, natomiast ten e-mailowy jest dla nas kluczowy i stąd potrzeba lepszego zaopiekowania się tą ścieżką kontaktu z naszymi użytkownikami.
W żappka co roku wygasają punkty zgromadzone na kontach użytkowników. Informacja o tym fakcie wysyłana jest także e-mailowo. Skuteczne dotarcie takiej wiadomości jest również bardzo ważne, bo ma wpływ na powiadomienie użytkowników i w efekcie wpływa na opinie o programie.
Dlatego tak ważne okazało się przygotowanie dedykowanej infrastruktury, dopasowanej do wolumenu, providerów i typu ruchu. Klient rozdzielił serwery na marketingowe i takie, które obsługiwały powiadomienia systemowe. Dzięki temu wiadomości transakcyjne zyskały priorytet w doręczeniu i gwarancję dotarcia do skrzynki głównej (EmailLabs gwarantuje docieranie e-maili transakcyjnych do skrzynki głównej).
Żabka Polska nadaje e-maile z systemu klasy marketing automation. W wybranym przez klienta rozwiązaniu, od lat funkcjonuje SMTP od EmailLabs. Ale dzięki naszej bezpośredniej współpracy z Żabka, wysyłki żappki realizowane są z dedykowanej infrastruktury Klienta podłączonej pod system automation.
Dedykowane konto w EmailLabs sprawia, że Żabka ma dostęp do wszystkich zaawansowanych statystyk, własne adresy IP z dedykowanymi ustawieniami SPF i DKIM oraz dedykowanego eksperta od dostarczalności. Support Emaillabs jest wyjątkowy bo posiada unikalną wiedzę o dostarczalności email do polskich i zagranicznych providerów i chętnie pracuje z klientami nad optymalizacją wyników. A poza tym to ludzie mówiący po prostu ludzkim językiem – dla marketera pojęcia jak serwery SMTP nie zawsze są oczywiste, ale z taką pomocą można wiele się nauczyć. – dodaje.
Dziękujemy za wypowiedź i życzymy firmie Żabka Polska wielu owocnych wysyłek!
DMARC, czyli Domain-based Message Authentication, Reporting, and Conformance jest protokołem uwierzytelniania, zasad i raportowania poczty elektronicznej. Jego zadaniem jest ochrona przed atakami phishingowymi i pomoc w zwalczaniu innych prób...
W dzisiejszych czasach cyberprzestępcy prężnie rozwijają swoje ataki, wykorzystując w nich kanały komunikacyjne takie jak sms, push czy email. Z dnia na dzień, ataków mających na celu pozyskanie poufnych...
Rada Ministrów przyjęła projekt Ustawy o zwalczaniu nadużyć w komunikacji elektronicznej. Proponowane tam rozwiązania mają za zadanie wsparcie walki z najpopularniejszymi formami cyberzagrożeń takich jak: phishing, smishing i spoofing....
Apple Mail, Dostarczalność email
Choć nowa polityka prywatności dla użytkowników Apple została wprowadzona już we wrześniu 2021 (wraz ze startem systemu iOS 15 i macOS Monterey), jej wpływ na otwarcia wiadomości e-mail oraz...
Dobre praktyki, Dostarczalność email
E-commerce rośnie w astronomicznym tempie, a wraz z nim kanał, który charakteryzuje się najwyższym czynnikiem konwersji w tej branży – E-mail. Wg raportu Statista z 2017 roku, globalny handel...
Wraz z pojawieniem się pandemii Covid-19, wiele marek zostało postawionych przed sporym wyzwaniem aby w krótkim czasie przystosować się do zmienionej rzeczywistości oraz nowego podejścia konsumentów i zreorganizować...
Google ogłosiło wprowadzenie nowej funkcji, która ma pomóc użytkownikom w rozróżnieniu wiadomości od zweryfikowanych nadawców od tych, którzy próbują się pod nich podszyć. Użytkownicy Google Workspace oraz posiadacze prywatnych...
Termin Return Path jest powszechnie znany, jednak wiele firm nie zna procesu, który za nim stoi. Mówiąc najprościej, Return Path to ukryty nagłówek, który wskazuje, gdzie system powinien wysyłać...