Case Study, Dobre praktyki, Maile marketingowe, Maile transakcyjne, Sukcesy klientów EmailLabs, Wywiad
Case Study, Dobre praktyki, Maile marketingowe, Maile transakcyjne, Sukcesy klientów EmailLabs, Wywiad
Aplikacja mobilna żappka to hit sklepów z aplikacjami. Wszystkie emaile transakcyjne, jak potwierdzenie założenia konta czy resetu hasła, wszystkie emaile marketingowe, które dziś otrzymuje ponad 3 mln użytkowników żappki są dostarczane przez EmailLabs. Pani Joanna Staude-Potocka, Dyrektor Marketingu w Żabka Polska opowiada o tym, dlaczego dobrze obsłużone e-maile stanowią jeden z ważnych czynników sukcesu aplikacji mobilnej.
Przede wszystkim dlatego, że poprzez ten kanał odbywa się aktywacja konta w aplikacji, czy zmiana hasła. Z perspektywy użytkownika, który chce skorzystać z programu lojalnościowego i dosłownie podczas wyboru produktu przy półce sklepowej zakłada profil w żappka, email musi dotrzeć błyskawicznie. Jeśli to się nie wydarzy, istnieje prawdopodobieństwo, że klient Żabki nie wejdzie już ponownie do aplikacji. Oczywiście komunikacja odbywa się również innymi kanałami, natomiast ten e-mailowy jest dla nas kluczowy i stąd potrzeba lepszego zaopiekowania się tą ścieżką kontaktu z naszymi użytkownikami.
W żappka co roku wygasają punkty zgromadzone na kontach użytkowników. Informacja o tym fakcie wysyłana jest także e-mailowo. Skuteczne dotarcie takiej wiadomości jest również bardzo ważne, bo ma wpływ na powiadomienie użytkowników i w efekcie wpływa na opinie o programie.
Dlatego tak ważne okazało się przygotowanie dedykowanej infrastruktury, dopasowanej do wolumenu, providerów i typu ruchu. Klient rozdzielił serwery na marketingowe i takie, które obsługiwały powiadomienia systemowe. Dzięki temu wiadomości transakcyjne zyskały priorytet w doręczeniu i gwarancję dotarcia do skrzynki głównej (EmailLabs gwarantuje docieranie e-maili transakcyjnych do skrzynki głównej).
Żabka Polska nadaje e-maile z systemu klasy marketing automation. W wybranym przez klienta rozwiązaniu, od lat funkcjonuje SMTP od EmailLabs. Ale dzięki naszej bezpośredniej współpracy z Żabka, wysyłki żappki realizowane są z dedykowanej infrastruktury Klienta podłączonej pod system automation.
Dedykowane konto w EmailLabs sprawia, że Żabka ma dostęp do wszystkich zaawansowanych statystyk, własne adresy IP z dedykowanymi ustawieniami SPF i DKIM oraz dedykowanego eksperta od dostarczalności. Support Emaillabs jest wyjątkowy bo posiada unikalną wiedzę o dostarczalności email do polskich i zagranicznych providerów i chętnie pracuje z klientami nad optymalizacją wyników. A poza tym to ludzie mówiący po prostu ludzkim językiem – dla marketera pojęcia jak serwery SMTP nie zawsze są oczywiste, ale z taką pomocą można wiele się nauczyć. – dodaje.
Dziękujemy za wypowiedź i życzymy firmie Żabka Polska wielu owocnych wysyłek!
Antyspam, Bezpieczeństwo, BIMI, Dobre praktyki, Nowe funkcje, Nowości
Organizacja AuthIndicators Working Group (BIMI Group) ogłosiła niedawno, że systemy iOS 16, iPadOS 16 i macOS Ventura będą wspierać BIMI już od jesieni tego roku. Tym samym infografika ukazująca...
Dobre praktyki, Dostarczalność email, Maile transakcyjne
Aby komunikacja E-mail mogła przynosić efekty, musi być odpowiednio realizowana. Obok kwestii technicznych, bardzo ważne jest budowanie pozytywnego zaangażowania subskrybentów w komunikację E-mail. Obecnie każdego dnia konsumenci otrzymują liczne komunikaty...
RBL (ang. Real-time blackhole list) to dynamiczna, działająca w czasie rzeczywistym lista na którą trafiają adresy IP będące aktywnymi spamerami (działanie celowe) lub przypadkowymi źródłami spamu. Czarna lista...
Bezpieczeństwo, Dobre praktyki
Czy zauważyłeś, że obok niektórych nadawców na Twojej skrzynce odbiorczej widoczne jest oznaczenie zweryfikowanego adresu e-mail? Przykładowo – iCloud Mail pokazuje małą pieczątkę ze znakiem wyboru, Gmail – zieloną...
Dobre praktyki, Pytania i odpowiedzi
ESP (ang. Email Service Provider) to usługa oparta na oprogramowaniu służącym do dystrybucji poczty elektronicznej, często w oparciu o własne serwery, zoptymalizowane pod kątem dużego (masowego) ruchu. Wiele z...
Dobre praktyki, Dostarczalność email
Czym jest dostarczalność wiadomości email? Rozmawiając z właścicielami sklepów eCommerce, specjalistami od marketingu lub czytając różne publikacje na temat komunikacji email coraz częściej można odnieść wrażenie, że wyłącznym kryterium...
Dobre praktyki, Maile marketingowe, Maile transakcyjne
Materiał powstał przy współpracy z CyberFolks, który pomoże Ci wybrać i zakupić domenę i dostarcza usługi hostingowe dla tysięcy Klientów w Polsce. Jak połączyć rozwiązanie w zakresie hostingu stron...
EmailLabs początkowo obsłuży wysyłki Bloomreach (dawniej Exponea) dla polskich klientów e-commerce i retail, a w perspektywie również dla klientów w innych krajach CEE. „Wybieramy EmailLabs ze względu na wysoką...
Bezpieczeństwo, GDPR, Porównania
EOG a RODO W zakresie przekazywania danych poza EOG należy wspomnieć o dwóch podstawowych grupach; wyróżniamy kraje względem których Komisja Europejska wydała decyzję stwierdzającą prawidłowy poziom ochrony danych...
Wraz z pojawieniem się pandemii Covid-19, wiele marek zostało postawionych przed sporym wyzwaniem aby w krótkim czasie przystosować się do zmienionej rzeczywistości oraz nowego podejścia konsumentów i zreorganizować swoje...
Wystąpiliśmy w podcaście #TPayPodcast! Odcinek z naszym udziałem już jest w sieci, a w nim rozmowa Dyrektora IT EmailLabs Marcina Kujawskiego z Martą Kwiatkowską z Tpay.com, w której przybliżają...
Jest nam niezmiernie miło ogłosić nominację EmailLabs do nagrody E-commerce Germany Awards 2022 w kategorii „Best Customer Communication Tool”. Satysfakcja Klientów oraz zdolność do utrzymania i wzmacniania z...
Pozytywnie zakończyliśmy proces certyfikacji BIMI. Wdrożenie tego nowego standardu bezpieczeństwa pozwali nam jeszcze skuteczniej chronić się przed potencjalnym spoofingiem czy phishingiem, zwiększyć poziom OR i CTR, a także budować...
1 minutę