Case Study, Dobre praktyki, Maile marketingowe, Maile transakcyjne, Sukcesy klientów EmailLabs, Wywiad
Case Study, Dobre praktyki, Maile marketingowe, Maile transakcyjne, Sukcesy klientów EmailLabs, Wywiad
Aplikacja mobilna żappka to hit sklepów z aplikacjami. Wszystkie emaile transakcyjne, jak potwierdzenie założenia konta czy resetu hasła, wszystkie emaile marketingowe, które dziś otrzymuje ponad 3 mln użytkowników żappki są dostarczane przez EmailLabs. Pani Joanna Staude-Potocka, Dyrektor Marketingu w Żabka Polska opowiada o tym, dlaczego dobrze obsłużone e-maile stanowią jeden z ważnych czynników sukcesu aplikacji mobilnej.
Przede wszystkim dlatego, że poprzez ten kanał odbywa się aktywacja konta w aplikacji, czy zmiana hasła. Z perspektywy użytkownika, który chce skorzystać z programu lojalnościowego i dosłownie podczas wyboru produktu przy półce sklepowej zakłada profil w żappka, email musi dotrzeć błyskawicznie. Jeśli to się nie wydarzy, istnieje prawdopodobieństwo, że klient Żabki nie wejdzie już ponownie do aplikacji. Oczywiście komunikacja odbywa się również innymi kanałami, natomiast ten e-mailowy jest dla nas kluczowy i stąd potrzeba lepszego zaopiekowania się tą ścieżką kontaktu z naszymi użytkownikami.
W żappka co roku wygasają punkty zgromadzone na kontach użytkowników. Informacja o tym fakcie wysyłana jest także e-mailowo. Skuteczne dotarcie takiej wiadomości jest również bardzo ważne, bo ma wpływ na powiadomienie użytkowników i w efekcie wpływa na opinie o programie.
Dlatego tak ważne okazało się przygotowanie dedykowanej infrastruktury, dopasowanej do wolumenu, providerów i typu ruchu. Klient rozdzielił serwery na marketingowe i takie, które obsługiwały powiadomienia systemowe. Dzięki temu wiadomości transakcyjne zyskały priorytet w doręczeniu i gwarancję dotarcia do skrzynki głównej (EmailLabs gwarantuje docieranie e-maili transakcyjnych do skrzynki głównej).
Żabka Polska nadaje e-maile z systemu klasy marketing automation. W wybranym przez klienta rozwiązaniu, od lat funkcjonuje SMTP od EmailLabs. Ale dzięki naszej bezpośredniej współpracy z Żabka, wysyłki żappki realizowane są z dedykowanej infrastruktury Klienta podłączonej pod system automation.
Dedykowane konto w EmailLabs sprawia, że Żabka ma dostęp do wszystkich zaawansowanych statystyk, własne adresy IP z dedykowanymi ustawieniami SPF i DKIM oraz dedykowanego eksperta od dostarczalności. Support Emaillabs jest wyjątkowy bo posiada unikalną wiedzę o dostarczalności email do polskich i zagranicznych providerów i chętnie pracuje z klientami nad optymalizacją wyników. A poza tym to ludzie mówiący po prostu ludzkim językiem – dla marketera pojęcia jak serwery SMTP nie zawsze są oczywiste, ale z taką pomocą można wiele się nauczyć. – dodaje.
Dziękujemy za wypowiedź i życzymy firmie Żabka Polska wielu owocnych wysyłek!
Dobre praktyki, Gmail, Uwierzytelnienia e-mail
Gmail zapowiada, że od 1 lutego 2024 wysyłający wiadomości email do swoich klientów będą musieli liczyć się ze sporymi zmianami w zakresie wymagań, jakie należy spełniać, aby cieszyć się...
GDPR, Zgodność i bezpieczeństwo
Spółka Vercom S.A., która prowadzi projekt EmailLabs, z sukcesem przeszła kolejną certyfikację na normę ISO/IEC 27001 oraz ISO 27018. Wdrożony w Vercom S.A. System Zarządzania Bezpieczeństwa Informacji 0bejmuje tworzenie,...
To, że z roku na rok kampanii phishingowych jest coraz więcej i że ten trend będzie tylko rósł, raczej nikogo nie zdziwi. Wkrótce, może stać się to najpoważniejszym problemem...
Spośród wszystkich rzeczy, które mogą pójść źle podczas wysyłania e-maili marketingowych i transakcyjnych, trafienie do SPAMu jest prawdopodobnie najbardziej kłopotliwe – i łatwo zrozumieć, dlaczego. W końcu zależy nam...
DMARC, czyli Domain-based Message Authentication, Reporting, and Conformance jest protokołem uwierzytelniania, zasad i raportowania poczty elektronicznej. Jego zadaniem jest ochrona przed atakami phishingowymi i pomoc w zwalczaniu innych prób...
Dobre praktyki, Dostarczalność email
E-commerce rośnie w astronomicznym tempie, a wraz z nim kanał, który charakteryzuje się najwyższym czynnikiem konwersji w tej branży – E-mail. Wg raportu Statista z 2017 roku, globalny handel...
Wraz z pojawieniem się pandemii Covid-19, wiele marek zostało postawionych przed sporym wyzwaniem aby w krótkim czasie przystosować się do zmienionej rzeczywistości oraz nowego podejścia konsumentów i zreorganizować...
Dobre praktyki, Reputacja Nadawcy
Twoje kampanie e-mail nie przynoszą oczekiwanych rezultatów? Niskie współczynniki otwarć i wysokie współczynniki odrzuceń mogą być frustrujące, ale możesz odwrócić tę sytuację przez poprawę reputacji nadawcy. Ale zanim to,...
Gmail, Uwierzytelnienia e-mail
W celu zwiększenia bezpieczeństwa poczty elektronicznej i ochrony użytkowników przed złośliwymi wiadomościami, Google i Yahoo zamierzają wdrożyć surowe wymagania dotyczące uwierzytelniania e-maili od 2024 roku. E-mail marketing stał się...