Case Study, Dobre praktyki, Maile marketingowe, Maile transakcyjne, Sukcesy klientów EmailLabs, Wywiad

Obsługujemy emaile w aplikacji mobilnej Żabka Polska

Aleksandra Duło, 18 listopada 2020

Obsługujemy emaile w aplikacji mobilnej Żabka Polska

Aplikacja mobilna żappka to hit sklepów z aplikacjami. Wszystkie emaile transakcyjne, jak potwierdzenie założenia konta czy resetu hasła, wszystkie emaile marketingowe, które dziś otrzymuje ponad 3 mln użytkowników żappki są dostarczane przez EmailLabs. Pani Joanna Staude-Potocka, Dyrektor Marketingu w Żabka Polska opowiada o tym, dlaczego dobrze obsłużone e-maile stanowią jeden z ważnych czynników sukcesu aplikacji mobilnej.

Dlaczego emaile w aplikacji mobilnej są ważne?

Przede wszystkim dlatego, że poprzez ten kanał odbywa się aktywacja konta w aplikacji, czy zmiana hasła. Z perspektywy użytkownika, który chce skorzystać z programu lojalnościowego i dosłownie podczas wyboru produktu przy półce sklepowej zakłada profil w żappka, email musi dotrzeć błyskawicznie. Jeśli to się nie wydarzy, istnieje prawdopodobieństwo, że klient Żabki nie wejdzie już ponownie do aplikacji. Oczywiście komunikacja odbywa się również innymi kanałami, natomiast ten e-mailowy jest dla nas kluczowy i stąd potrzeba lepszego zaopiekowania się tą ścieżką kontaktu z naszymi użytkownikami.

W żappka co roku wygasają punkty zgromadzone na kontach użytkowników. Informacja o tym fakcie wysyłana jest także e-mailowo. Skuteczne dotarcie takiej wiadomości jest również bardzo ważne, bo ma wpływ na powiadomienie użytkowników i w efekcie wpływa na opinie o programie.

Obsługujemy emaile w aplikacji mobilnej Żabka Polska

Dlatego tak ważne okazało się przygotowanie dedykowanej infrastruktury, dopasowanej do wolumenu, providerów i typu ruchu. Klient rozdzielił serwery na marketingowe i takie, które obsługiwały powiadomienia systemowe. Dzięki temu wiadomości transakcyjne zyskały priorytet w doręczeniu i gwarancję dotarcia do skrzynki głównej (EmailLabs gwarantuje docieranie e-maili transakcyjnych do skrzynki głównej).

Sprawna integracja z systemem automation

Żabka Polska nadaje e-maile z systemu klasy marketing automation. W wybranym przez klienta rozwiązaniu, od lat funkcjonuje SMTP od EmailLabs. Ale dzięki naszej bezpośredniej współpracy z Żabka, wysyłki żappki realizowane są z dedykowanej infrastruktury Klienta podłączonej pod system automation.

Dedykowane konto w EmailLabs sprawia, że Żabka ma dostęp do wszystkich zaawansowanych statystyk, własne adresy IP z dedykowanymi ustawieniami SPF i DKIM oraz dedykowanego eksperta od dostarczalności. Support Emaillabs jest wyjątkowy bo posiada unikalną wiedzę o dostarczalności email do polskich i zagranicznych providerów i chętnie pracuje z klientami nad optymalizacją wyników. A poza tym to ludzie mówiący po prostu ludzkim językiem – dla marketera pojęcia jak serwery SMTP nie zawsze są oczywiste, ale z taką pomocą można wiele się nauczyć. – dodaje.

Dziękujemy za wypowiedź i życzymy firmie Żabka Polska wielu owocnych wysyłek!

Aleksandra Duło

Senior Marketing Specialist

Profesjonalistka z różnorodnym doświadczeniem w marketingu, z pasją do odkrywania nowych, kreatywnych sposobów zaangażowania klientów, budowania lojalności i wzmacniania biznesu. E-mail marketing pojawił się w moim przypadku jako nowe wyzwanie. Różnorodność związanych z nim zadań wydała mi się bardzo ciekawa. Z jednej strony patrzy się na liczby, z drugiej trzeba się wykazać kreatywnością, by te liczby przekuwać w zoptymalizowane kampanie.

Zobacz więcej wpisów autora

Najczęściej czytane