Czas spojrzeć na dostarczalność email raz jeszcze. Tym razem z punktu widzenia dużych międzynarodowych providerów pocztowych. Wzbogacili oni swoje filtry SPAMu o 7 wskaźników, które wykorzystują do ustalania reputacji serwerów wysyłkowych. Wskaźniki te to nowość wprowadzona przez serwisy i firmy takie jak Gmail, Yahoo, AOL czy też Microsoft. Sprawiły one, że kryteria dopuszczenia do skrzynki zaostrzone pzostały i zaczęły brać pod uwagę zaangażowanie odbiorców. Jest to duża zmiana, ponieważ dotychczas brana pod uwagę była głownie jakość wysyłanych kampanii – kreacja, treść, czas wysyłki, itp.
Zaangażowanie subskrybentów jest często zapominanym elementem przy tworzeniu kampanii email. Jest tak dlatego, ponieważ usługodawcy systemów mailingowych nie mają dostępu do szczegółowych informacji o tym co każdy z użytkowników robi z wiadomościami po ich dostarczeniu. W EmailLabs jednak wiemy na co zwrócić uwagę i radzimy co robić aby zapewnić sobie dostarczalność i reputację na wysokim poziomie. Oto pierwsze 3 wskaźniki największych międzynarodowych providerów pocztowych, o których musisz wiedzieć.
Chyba nie zdziwi Cię fakt, że filtry providerów pocztowych przy nadawaniu reputacji biorą pod uwagę procent wiadomości, które wylądowały w folderze SPAM. Brana pod uwagę jest historia Twoich wysyłek. Analogicznie, im więcej z nich w przeszłości wpadło masowo do SPAMu tym gorsza reputacja Twoich serwerów. Aczkolwiek wystarczą zaledwie 2-3 nieudane kampanie, aby już trudno było dostarczyć kolejne.
Najlepiej zadbać o ten wskaźnik podejmując te same kroki co przy zapewnianiu sobie wysokiej dostarczalności. Te dwa elementy są bardzo podobne do siebie, dlatego kluczem do sukcesu jest przestrzeganie dobrych zasad email marketingu. Opisaliśmy je w naszej wcześniejszej serii o Dostarczalności. Przeczytaj dalej i zadbaj o:
Tylko nie myl tego wskaźnika ze wskaźnikiem otwarć, popularnie w świecie marketingu nazywanym Open Rate. Wskaźnik Open Rate w systemach mailingowych wskazuje w ilu przypadkach użytkownik pobrał obrazy po otwarciu wiadomości. Pisząc o wskaźniku czytelności, mam na myśli wiadomości, które zostały oznaczone jako przeczytane, bez względu na wyświetlanie obrazów. Wskaźnik ten jest dokładniejszy ponieważ zlicza wszystkie wiadomości, z którymi użytkownik się zapoznał przynajmniej powierzchownie.
Przyciągający oko temat wiadomości i odpowiedni czas wysyłki to dwie rzeczy, które na pewno pozytywnie wpłyną na czytelność. Zalecamy przeprowadzenie serii testów o różnych godzinach oraz z różnymi tematami wiadomości. Analiza Open Rate pozwoli Ci ustalić, które z rozwiązań jest najbardziej skuteczne. Możesz mieć pewność, że kampanie cieszące się dużą ilością otwarć będą też tymi najchętniej czytanymi.
Wysyłka o odpowiedniej porze i z zachęcającym do przeczytania tematem też przełoży się na lepszą dostarczalność, która dalej podniesie Twój wskaźnik czytelności, która dalej przełoży się na lepszą dostarczalność, która dalej… Tak, Twoje wysyłki mogą zamienić się w kurę znoszącą złote jaja. Pamiętaj tylko, że musisz o nią dbać.
Nazwa tego wskaźnika mówi sama za siebie. Po najnowszych zmianach filtry providerów zliczają wiadomości, którym użytkownicy nie poświęcili nawet chwili i usunęli je bez zapoznania się z tym co mają do zaoferowania. Duża ilość nieprzeczytanych maili, które trafiły do kosza, świadczy nie tylko o nieudanej kampanii, ale również jest znakiem dla providera o niepożądaniu wiadomości przez użytkowników.
Na ten wskaźnik wpływ ma wiele czynników. Niestety nie da się go zmierzyć, ponieważ providerzy pocztowi nie zwracają informacji o ilości przeczytanych i usuniętych wiadomości. Jak w takim sprawić aby ten wskaźnik utrzymywał się na wysokim poziomie? Najrozsądniejszym wyjściem jest aktywne usuwanie adresów mailowych z listy, których właściciele od miesięcy nie otwierali i klikali Twoich wiadomości. Nie wyrzucaj jednak tych adresów permanentnie. Ponów do nich wysyłkę za jakiś czas może się obudzą, gdy dostaną wiadomość z niepowtarzalną ofertą.
Przedstawione w tym wpisie wskaźniki są najbardziej wpływowe przy ustalaniu reputacji Twoich wysyłek. Pamiętaj, teraz to Twój subskrybent ma realny wpływ na to, w którym folderze umieszczone zostaną Twoje wiadomości. Postaw się na jego miejscu, spójrz na swój mailing raz jeszcze przed wysłaniem i pomyśl czy może warto coś zmienić. Po samej wysyłce nie zapomnij przeprowadzić analizy i następnym razem przetestować wykorzystania nowego tematu lub inaczej sformułowanej treści. A przede wszystkim przestrzegaj zasad dobrego email marketingu!
Już niebawem przedstawimy resztę wskaźników. Stay tuned 😉
Źródło: Return Path
Apple Mail, Dostarczalność email
Choć nowa polityka prywatności dla użytkowników Apple została wprowadzona już we wrześniu 2021 (wraz ze startem systemu iOS 15 i macOS Monterey), jej wpływ na otwarcia wiadomości e-mail oraz...
Bezpieczeństwo, Dobre praktyki
mBank jako pierwszy bank w naszym kraju wypowiedział wojnę działaniom cyberprzestępców i wdrożył weryfikację nadawcy w najpopularniejszych skrzynkach e-mail, z których korzystają jego klienci. Rozwiązania te pomagają w sposób...
Socjotechnika, czy mówiąc inaczej inżynieria społeczna to każde działanie wpływające na inną osobę w celu nakłonienia jej do podjęcia pewnych działań, które mogą być niezgodne z osobistym interesem tej...
Best practices, Dobre praktyki
Maile promocyjne zawierają zazwyczaj bardzo dużo informacji – mówimy tu nie tylko o treści, ale też grafikach przedstawiających produkty objęte promocją, odnośnikach do różnych zakładek na stronie www, przyciskach...
Ignorowanie błędów mających miejsce w poprzednich latach oraz niewyciąganie odpowiednich wniosków, to podstawowe ‘grzeszki’ marketerów przygotowujących kampanie na Black Friday – dzień uznawany za początek przedświątecznego szaleństwa zakupów, będący...
Dobre praktyki, Dostarczalność email
E-commerce rośnie w astronomicznym tempie, a wraz z nim kanał, który charakteryzuje się najwyższym czynnikiem konwersji w tej branży – E-mail. Wg raportu Statista z 2017 roku, globalny handel...
Spółka publiczna Vercom S.A. do której należy projekt EmailLabs, z sukcesem przeszła audyt nadzoru ISO 27001 oraz certyfikację ISO 27018. Audyty są potwierdzeniem stosowania najlepszych praktyk systemu zarządzania...
Startujemy z cyklem CyberLabs poświęconym najnowszym informacjom ze świata cyberbezpieczeństwa. Nasz Pentester na praktycznych przykładach podpowie, jak przygotować się na zagrożenia i jak zminimalizować skutki ataków. Przedstawiamy sylwetkę Michała,...
Antyspam, Bezpieczeństwo, BIMI, Dobre praktyki, Nowe funkcje, Nowości
Organizacja AuthIndicators Working Group (BIMI Group) ogłosiła niedawno, że systemy Apple takie jak iOS 16, iPadOS 16 i macOS Ventura będą wspierać BIMI już od jesieni tego roku. Tym...
Dobre praktyki, Dostarczalność email, Maile transakcyjne
Aby komunikacja E-mail mogła przynosić efekty, musi być odpowiednio realizowana. Obok kwestii technicznych, bardzo ważne jest budowanie pozytywnego zaangażowania subskrybentów w komunikację E-mail. Obecnie każdego dnia konsumenci otrzymują liczne komunikaty...
Dobre praktyki, Pytania i odpowiedzi
ESP (ang. Email Service Provider) to usługa oparta na oprogramowaniu służącym do dystrybucji poczty elektronicznej, często w oparciu o własne serwery, zoptymalizowane pod kątem dużego (masowego) ruchu. Wiele z...
Dobre praktyki, Dostarczalność email
Czym jest dostarczalność wiadomości email? Rozmawiając z właścicielami sklepów eCommerce, specjalistami od marketingu lub czytając różne publikacje na temat komunikacji email coraz częściej można odnieść wrażenie, że wyłącznym kryterium...
Bezpieczeństwo, GDPR, Porównania
EOG a RODO W zakresie przekazywania danych poza EOG należy wspomnieć o dwóch podstawowych grupach; wyróżniamy kraje względem których Komisja Europejska wydała decyzję stwierdzającą prawidłowy poziom ochrony danych...
Wraz z pojawieniem się pandemii Covid-19, wiele marek zostało postawionych przed sporym wyzwaniem aby w krótkim czasie przystosować się do zmienionej rzeczywistości oraz nowego podejścia konsumentów i zreorganizować swoje...
Jak uniknąć zatrzymania wysyłanych wiadomości przez filtr spamu? Skrzynka odbiorcza Twoich klientów z pewnością ma ustawione zabezpieczenia dla ochrony przed niechcianą korespondencją. Jednak, aby pozytywnie przejść ich walidację, wystarczy...
Od wielu lat jednym z najczęściej monitorowanych wskaźników mierzących efektywność zrealizowanych kampanii mailowych był współczynnik otwarć (ang. Open rate) czyli stosunek wiadomości otwartych do wysłanych. Za sprawą aktualizacji polityki...