Dobre praktyki

Odbiorcza w Gmail w 7 nowych krokach cz.1

Aleksandra Duło, 5 June 2017

Czas spojrzeć na dostarczalność email raz jeszcze. Tym razem z punktu widzenia dużych międzynarodowych providerów pocztowych. Wzbogacili oni swoje filtry SPAMu o 7 wskaźników, które wykorzystują do ustalania reputacji serwerów wysyłkowych. Wskaźniki te to nowość wprowadzona przez serwisy i firmy takie jak Gmail, Yahoo, AOL czy też Microsoft. Sprawiły one, że kryteria dopuszczenia do skrzynki zaostrzone pzostały i zaczęły brać pod uwagę zaangażowanie odbiorców. Jest to duża zmiana, ponieważ dotychczas brana pod uwagę była głownie jakość wysyłanych kampanii – kreacja, treść, czas wysyłki, itp.

Zaangażowanie subskrybentów jest często zapominanym elementem przy tworzeniu kampanii email. Jest tak dlatego, ponieważ usługodawcy systemów mailingowych nie mają dostępu do szczegółowych informacji o tym co każdy z użytkowników robi z wiadomościami po ich dostarczeniu. W EmailLabs jednak wiemy na co zwrócić uwagę i radzimy co robić aby zapewnić sobie dostarczalność i reputację na wysokim poziomie. Oto pierwsze 3 wskaźniki największych międzynarodowych providerów pocztowych, o których musisz wiedzieć.

WSKAŹNIK WPADANIA DO SPAMU

Chyba nie zdziwi Cię fakt, że filtry providerów pocztowych przy nadawaniu reputacji biorą pod uwagę procent wiadomości, które wylądowały w folderze SPAM. Brana pod uwagę jest historia Twoich wysyłek. Analogicznie, im więcej z nich w przeszłości wpadło masowo do SPAMu tym gorsza reputacja Twoich serwerów. Aczkolwiek wystarczą zaledwie 2-3 nieudane kampanie, aby już trudno było dostarczyć kolejne.

Najlepiej zadbać o ten wskaźnik podejmując te same kroki co przy zapewnianiu sobie wysokiej dostarczalności. Te dwa elementy są bardzo podobne do siebie, dlatego kluczem do sukcesu jest przestrzeganie dobrych zasad email marketingu. Opisaliśmy je w naszej wcześniejszej serii o Dostarczalności. Przeczytaj dalej i zadbaj o:

WSKAŹNIK CZYTELNOŚCI

Tylko nie myl tego wskaźnika ze wskaźnikiem otwarć, popularnie w świecie marketingu nazywanym Open Rate. Wskaźnik Open Rate w systemach mailingowych wskazuje w ilu przypadkach użytkownik pobrał obrazy po otwarciu wiadomości. Pisząc o wskaźniku czytelności, mam na myśli wiadomości, które zostały oznaczone jako przeczytane, bez względu na wyświetlanie obrazów. Wskaźnik ten jest dokładniejszy ponieważ zlicza wszystkie wiadomości, z którymi użytkownik się zapoznał przynajmniej powierzchownie.

Przyciągający oko temat wiadomości i odpowiedni czas wysyłki to dwie rzeczy, które na pewno pozytywnie wpłyną na czytelność. Zalecamy przeprowadzenie serii testów o różnych godzinach oraz z różnymi tematami wiadomości. Analiza Open Rate pozwoli Ci ustalić, które z rozwiązań jest najbardziej skuteczne. Możesz mieć pewność, że kampanie cieszące się dużą ilością otwarć będą też tymi najchętniej czytanymi.

Wysyłka o odpowiedniej porze i z zachęcającym do przeczytania tematem też przełoży się na lepszą dostarczalność, która dalej podniesie Twój wskaźnik czytelności, która dalej przełoży się na lepszą dostarczalność, która dalej… Tak, Twoje wysyłki mogą zamienić się w kurę znoszącą złote jaja. Pamiętaj tylko, że musisz o nią dbać.

WSKAŹNIK USUNIĘĆ PRZED PRZECZYTANIEM

Nazwa tego wskaźnika mówi sama za siebie. Po najnowszych zmianach filtry providerów zliczają wiadomości, którym użytkownicy nie poświęcili nawet chwili i usunęli je bez zapoznania się z tym co mają do zaoferowania. Duża ilość nieprzeczytanych maili, które trafiły do kosza, świadczy nie tylko o nieudanej kampanii, ale również jest znakiem dla providera o niepożądaniu wiadomości przez użytkowników.

Na ten wskaźnik wpływ ma wiele czynników. Niestety nie da się go zmierzyć, ponieważ providerzy pocztowi nie zwracają informacji o ilości przeczytanych i usuniętych wiadomości. Jak w takim sprawić aby ten wskaźnik utrzymywał się na wysokim poziomie? Najrozsądniejszym wyjściem jest aktywne usuwanie adresów mailowych z listy, których właściciele od miesięcy nie otwierali i klikali Twoich wiadomości. Nie wyrzucaj jednak tych adresów permanentnie. Ponów do nich wysyłkę za jakiś czas może się obudzą, gdy dostaną wiadomość z niepowtarzalną ofertą.

PODSUMOWANIE

Przedstawione w tym wpisie wskaźniki są najbardziej wpływowe przy ustalaniu reputacji Twoich wysyłek. Pamiętaj, teraz to Twój subskrybent ma realny wpływ na to, w którym folderze umieszczone zostaną Twoje wiadomości. Postaw się na jego miejscu, spójrz na swój mailing raz jeszcze przed wysłaniem i pomyśl czy może warto coś zmienić. Po samej wysyłce nie zapomnij przeprowadzić analizy i następnym razem przetestować wykorzystania nowego tematu lub inaczej sformułowanej treści. A przede wszystkim przestrzegaj zasad dobrego email marketingu!

Już niebawem przedstawimy resztę wskaźników. Stay tuned 😉

Źródło: Return Path

Aleksandra Duło

Aleksandra Duło

Senior Marketing Specialist

Profesjonalistka z różnorodnym doświadczeniem w marketingu, z pasją do odkrywania nowych, kreatywnych sposobów zaangażowania klientów, budowania lojalności i wzmacniania biznesu. E-mail marketing pojawił się w moim przypadku jako nowe wyzwanie. Różnorodność związanych z nim zadań wydała mi się bardzo ciekawa. Z jednej strony patrzy się na liczby, z drugiej trzeba się wykazać kreatywnością, by te liczby przekuwać w zoptymalizowane kampanie.

See more articles

Most popular