Dobre praktyki, Integracje, Maile transakcyjne
Dobre praktyki, Integracje, Maile transakcyjne
60% adresatów otwiera emaile transakcyjne*. Nic dziwnego, są potwierdzeniem ważnej akcji dokonanej przez użytkownika: zapisu do newslettera, dokonania transakcji, zmiany statusu zamówienia czy resetu hasła.
Myśląc o takich wiadomościach, nie spodziewamy się niczego nadzwyczajnego. A jednak można wykorzystać dużą uwagę odbiorców tych emaili, budując bliską relację opartą o unikalne dane czy zachowania naszych klientów. Dodając kilka zmiennych, dopasowując komunikat do odbiorców osiągniesz wymierne efekty.
Psychologia podpowiada, że emaile mają działanie uzależniające, bo są obietnicą uzyskania jakiejś nagrody. Nasz umysł karmi się możliwością łatwej gratyfikacji możliwej do osiągnięcia 24/7, dlatego tak często klikamy w personalizowane wiadomości. W morzu spamerskich emaili, powiadomień, taki przekaz trudno pominąć. 82% marketerów deklaruje, że personalizacja pozwala zwiększyć nie tylko współczynnik otwarć (tzw. open rate), ale i osiągać wyższy wskaźnik klikalności w kreację (tzw. CTR)**. Zbyt często mylą oni personalizację z segmentacją. Ta druga jest idealną strategią dostarczania ofert grupom osób, które kupiły te same rzeczy, przeglądały te same strony itd. Jest to jednakże strategia, która dotyczy głównie wiadomości promocyjnych kierujących się podejściem „jeden do wielu”.
Emaile transakcyjne mogą być personalizowane w sposób o wiele bardziej precyzyjny – na podstawie dokładnych, typowych dla każdego pojedynczego klienta, danych. Pozwalają one na prowadzenie komunikacji one-to-one, tak, jakbyśmy bezpośrednio kontaktowali się z danym klientem.
Prowadzisz sklep internetowy? Przygotuj potrzebne szablony wiadomości transakcyjnych i zintegruj swój e-commerce z EmailLabs. Zadbasz o reputację swoich wysyłek i – dzięki panelowi analitycznemu – ocenisz ich wyniki. Sprawdź dostępne integracje EmailLabs.
Widzieliście film „Dzień Świstaka” Główna postać, znudzony pogodynek, udaje się do małego miasteczka, aby zrelacjonować popularne święto Dzień Świstaka. Ten dzień nie był dla niego zbyt udany. Następnego ranka budzi się i stwierdza, że ciągle jest ten sam dzień. Przeżywa na nowo te same sytuacje, spotyka tych samych ludzi i poznaje ich coraz bardziej. Im więcej wie o każdym z nich, tym głębsze relacje może zbudować. Niestety, nikt nie ma możliwości przeżywania tego samego dnia kilkukrotnie; niemniej jednak możemy aktywować różne interakcje z naszymi klientami i zbierać dane ich dotyczące. Przecież wiemy, kiedy rejestrują się w naszym sklepie, lubią jakiś post na Facebooku, czy szukają produktów w witrynie. Wiemy, jak reagują na nasze mailingi, możemy powiązać użytkowników z danymi z naszego CRM, wiemy, skąd pochodzą. Analizujące te wszystkie informacje poznajemy ich coraz bardziej i budujemy relację.
To doskonała okazja, aby zaangażować już zainteresowanych klientów. Jak to zrobić? Możemy dodać rekomendacje produktowe, dopasowane do konkretnych odbiorców; personalizować przekaz poprzez up i cross selling oparty o aktualne zamówienie czy historię zakupów konkretnego klienta. Możesz wykazać się o wiele większą kreatywnością — tworząc rekomendacje oparte o inne dostępne dane, historię wyszukiwania, klikalność w reklamy itp. Testuj dopasowanie tych propozycji i sprawdź, które najlepiej konwertują.
Staraj się wychodzić poza pewne standardy mailingów z rekomendacjami. Przykładowo, wiedząc, że klient zakupił wycieczkę, prześlij mu propozycję wynajmu samochodu, fakultatywnej wycieczki czy dodatkowego ubezpieczenia. Możesz zwiększyć zaangażowanie, prosząc klientów o opinie, czy zachęcając do polubienia twojego fanpage. Celebruj rocznice: urodziny, kolejną, okrągłą transakcję (np. To już 10. zamówienie), jubileusz zapisu do programu lojalnościowego itp.
Istnieje wiele powodów, dla których twoi klienci porzucają koszyki zakupowe. Może ktoś przerwał ich zakupy, nie do końca odpowiadała im cena czy czas dostawy, a może wszystko było w porządku, ale nie byli pewni co do parametrów technicznych produktu. Niezależnie od powodu, przypomnienie o porzuconym koszyku to doskonała okazja, aby dodać personalizowane komplementarne oferty. Może warto przedstawić podobne produkty w różnych cenach, alternatywnych kolorach, parametrach; zaproponować dodatek idealnie pasujący do płaszcza, który klientka kupiła ostatnio? Opcji jest naprawdę wiele. Jeśli klient nie dokończył zakupów, być może potrzebuje dodatkowych informacji o produkcie? Posiadasz stacjonarne sklepy w pobliżu? Powiedz o nich — warto zasugerować wizytę w takim punkcie, przymiarkę i finalizację zakupu przy kasie.
Emaile transakcyjne są również dobrą okazją, aby zaznaczać kolejne kamienie milowe relacji z klientem. I nie potrzeba do tego dodatkowej zgody na komunikację marketingową. Jeśli klient przekroczył pewny poziom zamówień, stając się klientem premium, możesz wysłać mu w potwierdzeniu dokonania transakcji personalizowany filmik z podziękowaniem. Marketingowy odpowiednik takiej komunikacji, który wpadnie do zakładki Oferty, może zostać pominięty. Co więcej, taka zawartość może być dynamicznie serwowana w emailach transakcyjnych w zależności o wielu czynników. Po co załączać kod z okazji urodzin, skoro klient otwiera emaila miesiąc po swoim święcie? Wówczas możemy zmienić przekaz i zaproponować coś innego, co lepiej przemówi.
Klienci doceniają wysiłek, który trzeba podjąć, aby personalizować emaile transakcyjne. Większość z nas pozytywnie odbiera wiadomości, które są do nas dopasowane czy przemawiają do naszych autentycznych zainteresowań lub ważnych wydarzeń w naszym życiu. Przygotowane w przemyślany sposób sprawią, że zaabsorbowani klienci z niecierpliwością będą je otwierać, licząc, że znów pozytywnie ich zaskoczymy.
*Badania wewnętrzne EmailLabs lata 2016-2017
**Adestra / IDM State of Digital Personalization report – www.adestra.com/resources/the-state-of-digital-personalisation-in-2016
Apple Mail, Dostarczalność email
Choć nowa polityka prywatności dla użytkowników Apple została wprowadzona już we wrześniu 2021 (wraz ze startem systemu iOS 15 i macOS Monterey), jej wpływ na otwarcia wiadomości e-mail oraz...
Bezpieczeństwo, Dobre praktyki
mBank jako pierwszy bank w naszym kraju wypowiedział wojnę działaniom cyberprzestępców i wdrożył weryfikację nadawcy w najpopularniejszych skrzynkach e-mail, z których korzystają jego klienci. Rozwiązania te pomagają w sposób...
Socjotechnika, czy mówiąc inaczej inżynieria społeczna to każde działanie wpływające na inną osobę w celu nakłonienia jej do podjęcia pewnych działań, które mogą być niezgodne z osobistym interesem tej...
Best practices, Dobre praktyki
Maile promocyjne zawierają zazwyczaj bardzo dużo informacji – mówimy tu nie tylko o treści, ale też grafikach przedstawiających produkty objęte promocją, odnośnikach do różnych zakładek na stronie www, przyciskach...
Ignorowanie błędów mających miejsce w poprzednich latach oraz niewyciąganie odpowiednich wniosków, to podstawowe ‘grzeszki’ marketerów przygotowujących kampanie na Black Friday – dzień uznawany za początek przedświątecznego szaleństwa zakupów, będący...
Dobre praktyki, Dostarczalność email
E-commerce rośnie w astronomicznym tempie, a wraz z nim kanał, który charakteryzuje się najwyższym czynnikiem konwersji w tej branży – E-mail. Wg raportu Statista z 2017 roku, globalny handel...
Spółka publiczna Vercom S.A. do której należy projekt EmailLabs, z sukcesem przeszła audyt nadzoru ISO 27001 oraz certyfikację ISO 27018. Audyty są potwierdzeniem stosowania najlepszych praktyk systemu zarządzania...
Startujemy z cyklem CyberLabs poświęconym najnowszym informacjom ze świata cyberbezpieczeństwa. Nasz Pentester na praktycznych przykładach podpowie, jak przygotować się na zagrożenia i jak zminimalizować skutki ataków. Przedstawiamy sylwetkę Michała,...
Antyspam, Bezpieczeństwo, BIMI, Dobre praktyki, Nowe funkcje, Nowości
Organizacja AuthIndicators Working Group (BIMI Group) ogłosiła niedawno, że systemy Apple takie jak iOS 16, iPadOS 16 i macOS Ventura będą wspierać BIMI już od jesieni tego roku. Tym...
Dobre praktyki, Dostarczalność email, Maile transakcyjne
Aby komunikacja E-mail mogła przynosić efekty, musi być odpowiednio realizowana. Obok kwestii technicznych, bardzo ważne jest budowanie pozytywnego zaangażowania subskrybentów w komunikację E-mail. Obecnie każdego dnia konsumenci otrzymują liczne komunikaty...
Dobre praktyki, Pytania i odpowiedzi
ESP (ang. Email Service Provider) to usługa oparta na oprogramowaniu służącym do dystrybucji poczty elektronicznej, często w oparciu o własne serwery, zoptymalizowane pod kątem dużego (masowego) ruchu. Wiele z...
Dobre praktyki, Dostarczalność email
Czym jest dostarczalność wiadomości email? Rozmawiając z właścicielami sklepów eCommerce, specjalistami od marketingu lub czytając różne publikacje na temat komunikacji email coraz częściej można odnieść wrażenie, że wyłącznym kryterium...
Bezpieczeństwo, GDPR, Porównania
EOG a RODO W zakresie przekazywania danych poza EOG należy wspomnieć o dwóch podstawowych grupach; wyróżniamy kraje względem których Komisja Europejska wydała decyzję stwierdzającą prawidłowy poziom ochrony danych...
Wraz z pojawieniem się pandemii Covid-19, wiele marek zostało postawionych przed sporym wyzwaniem aby w krótkim czasie przystosować się do zmienionej rzeczywistości oraz nowego podejścia konsumentów i zreorganizować swoje...
Bezpieczeństwo poczty elektronicznej jest elementem, o który w dobie rozwiniętej cyberprzestępczości musi zadbać każda firma. Ataki hakerów na podmioty gospodarcze bardzo często są skierowane właśnie na komunikację mailową, zarówno...