Maile marketingowe, Maile transakcyjne, Porównania
Maile marketingowe, Maile transakcyjne, Porównania
Maile transakcyjne to wiadomości, które są generowane automatycznie, najczęściej po wykonaniu jakiejś akcji przez użytkownika. Na przykład: użytkownik rejestruje się w sklepie internetowym, po czym otrzymuje potwierdzenie rejestracji; składa zamówienie – otrzymuje potwierdzenie takiego zamówienia. Inne przykłady wiadomości transakcyjnych to: potwierdzenie subskrybcji, wiadomość powitalna (welcome mail), wiadomość z podziękowaniem (thank you mail), przypomnienie hasła, mail z fakturą, mail informujący o saldzie konta, alert, autoresponder.
Za maile transakcyjne uznajemy także wszelkie wiadomości marketing automation. Przykładowo, mail o porzuconym koszyku również jest wysyłany automatycznie. Istotne jest to, że wiadomości transakcyjne są wiadomościami „jeden do jeden”, nie jest to masowa wysyłka.
Charakterystyczną cechą wiadomości transakcyjnych jest bycie oczekiwanymi przez odbiorców. Jeśli klient e-sklepu dokona zakupu nowego laptopa, to oczekuje maila potwierdzającego złożenie zamówienia i potwierdzającego płatność. Kiedy ich nie dostanie zaczyna się zastanawiać “może coś poszło nie tak?”.
Dlatego istnieją dwie podstawowe zasady, których należy przestrzegać podczas wysyłki emaili transakcyjnych, aby nie osłabić opinii klientów o firmie, a w konsekwencji ilości zamówień i swojego biznesu:
po pierwsze, email transakcyjny bezwzględnie musi zostać dostarczony do skrzynki użytkownika w czasie poniżej 30s,
co jest tak samo ważne, wiadomość transakcyjna nie może trafić do spamu ani do zakładki Oferty. Właściwym folderem na tego typu maile jest folder Główny i to tam klienci szukają transakcyjnych wiadomości.
Przykład emaila transakcyjnego:
Maile marketingowe to wszystkie wiadomości, które zostały zaplanowane i wysłane przez człowieka do odbiorców. O czasie, dacie wysyłki i grupie odbiorców decyduje marketer. Przykładem wiadomości marketingowej jest newsletter. Newsletter niekoniecznie musi posiadać cechy wiadomości marketingowej (czyli za pomocą elementów perswazyjnych nakłaniać użytkowników do podjęcia akcji korzystnej dla firmy) – często to po prostu podsumowanie najważniejszych wydarzeń związanych z firmą z ostatniego okresu, by użytkownik był na bieżąco, ale także wysyłka treści edukacyjnych i poradników, które mają inspirować.
Przykład emaila marketingowego:
Z racji tego, że maile transakcyjne są wiadomościami wyczekiwanymi, mamy do czynienia z olbrzymim (ponad 70%) procentem otwieralności tych maili. Warto więc zastanowić się, jak wykorzystać np. proste potwierdzenie zamówienia w sklepie internetowym do tego, żeby zainteresować użytkownika jeszcze innymi produktami. Popularną strategią jest promowanie w takim emailu produktów komplementarnych, tzw. cross-selling. Przykładowo: zamówiłeś spodnie w sklepie X, a w wiadomości z potwierdzeniem zamówienia otrzymujesz dodatkową ofertę – produkty, które będą pasować do kupionych spodni i które możesz dołączyć do swojego zamówienia jednym kliknięciem. W tym przypadku może to być koszula, pasek, czy buty z tej samej kolekcji.
Prawdziwą sztuką tworzenia maili transakcyjnych jest wykorzystanie potencjału ukrytego w sytuacjach, w których klienci „szeroko otwierają przed nami drzwi”. Kamila Krekora, specjalista ds. marketingu w Emaillabs wskazuje, że nawet w handlu detalicznym odbywającym się poza środowiskiem internetowym, często kupujemy coś dodatkowego i nieplanowanego za namową sprzedawcy. Więcej pomysłów na wykorzystanie potencjału emaili transakcyjnych znajdziesz >> w naszym artykule poświęconym temu zagadnieniu <<.
Senior Marketing Specialist
Profesjonalistka z różnorodnym doświadczeniem w marketingu, z pasją do odkrywania nowych, kreatywnych sposobów zaangażowania klientów, budowania lojalności i wzmacniania biznesu. E-mail marketing pojawił się w moim przypadku jako nowe wyzwanie. Różnorodność związanych z nim zadań wydała mi się bardzo ciekawa. Z jednej strony patrzy się na liczby, z drugiej trzeba się wykazać kreatywnością, by te liczby przekuwać w zoptymalizowane kampanie.
See more articles
Apple Mail, Dostarczalność email
Choć nowa polityka prywatności dla użytkowników Apple została wprowadzona już we wrześniu 2021 (wraz ze startem systemu iOS 15 i macOS Monterey), jej wpływ na otwarcia wiadomości e-mail oraz...
Bezpieczeństwo, Dobre praktyki
mBank jako pierwszy bank w naszym kraju wypowiedział wojnę działaniom cyberprzestępców i wdrożył weryfikację nadawcy w najpopularniejszych skrzynkach e-mail, z których korzystają jego klienci. Rozwiązania te pomagają w sposób...
Socjotechnika, czy mówiąc inaczej inżynieria społeczna to każde działanie wpływające na inną osobę w celu nakłonienia jej do podjęcia pewnych działań, które mogą być niezgodne z osobistym interesem tej...
Best practices, Dobre praktyki
Maile promocyjne zawierają zazwyczaj bardzo dużo informacji – mówimy tu nie tylko o treści, ale też grafikach przedstawiających produkty objęte promocją, odnośnikach do różnych zakładek na stronie www, przyciskach...
Ignorowanie błędów mających miejsce w poprzednich latach oraz niewyciąganie odpowiednich wniosków, to podstawowe ‘grzeszki’ marketerów przygotowujących kampanie na Black Friday – dzień uznawany za początek przedświątecznego szaleństwa zakupów, będący...
Dobre praktyki, Dostarczalność email
E-commerce rośnie w astronomicznym tempie, a wraz z nim kanał, który charakteryzuje się najwyższym czynnikiem konwersji w tej branży – E-mail. Wg raportu Statista z 2017 roku, globalny handel...
Spółka publiczna Vercom S.A. do której należy projekt EmailLabs, z sukcesem przeszła audyt nadzoru ISO 27001 oraz certyfikację ISO 27018. Audyty są potwierdzeniem stosowania najlepszych praktyk systemu zarządzania...
Startujemy z cyklem CyberLabs poświęconym najnowszym informacjom ze świata cyberbezpieczeństwa. Nasz Pentester na praktycznych przykładach podpowie, jak przygotować się na zagrożenia i jak zminimalizować skutki ataków. Przedstawiamy sylwetkę Michała,...
Antyspam, Bezpieczeństwo, BIMI, Dobre praktyki, Nowe funkcje, Nowości
Organizacja AuthIndicators Working Group (BIMI Group) ogłosiła niedawno, że systemy Apple takie jak iOS 16, iPadOS 16 i macOS Ventura będą wspierać BIMI już od jesieni tego roku. Tym...
Dobre praktyki, Dostarczalność email, Maile transakcyjne
Aby komunikacja E-mail mogła przynosić efekty, musi być odpowiednio realizowana. Obok kwestii technicznych, bardzo ważne jest budowanie pozytywnego zaangażowania subskrybentów w komunikację E-mail. Obecnie każdego dnia konsumenci otrzymują liczne komunikaty...
Dobre praktyki, Pytania i odpowiedzi
ESP (ang. Email Service Provider) to usługa oparta na oprogramowaniu służącym do dystrybucji poczty elektronicznej, często w oparciu o własne serwery, zoptymalizowane pod kątem dużego (masowego) ruchu. Wiele z...
Dobre praktyki, Dostarczalność email
Czym jest dostarczalność wiadomości email? Rozmawiając z właścicielami sklepów eCommerce, specjalistami od marketingu lub czytając różne publikacje na temat komunikacji email coraz częściej można odnieść wrażenie, że wyłącznym kryterium...
Bezpieczeństwo, GDPR, Porównania
EOG a RODO W zakresie przekazywania danych poza EOG należy wspomnieć o dwóch podstawowych grupach; wyróżniamy kraje względem których Komisja Europejska wydała decyzję stwierdzającą prawidłowy poziom ochrony danych...
Wraz z pojawieniem się pandemii Covid-19, wiele marek zostało postawionych przed sporym wyzwaniem aby w krótkim czasie przystosować się do zmienionej rzeczywistości oraz nowego podejścia konsumentów i zreorganizować swoje...
Bezpieczeństwo poczty elektronicznej jest elementem, o który w dobie rozwiniętej cyberprzestępczości musi zadbać każda firma. Ataki hakerów na podmioty gospodarcze bardzo często są skierowane właśnie na komunikację mailową, zarówno...