Trendy w komunikacji Email na rok 2022

Jeśli regularnie zmieniasz swoją strategię marketingową, nie tylko wyprzedzasz konkurencję, ale pokazujesz też swoim klientom, że stawiasz na innowacje i nowoczesne podejście. Konsumenci są coraz bardziej świadomi, co skutkuje tym, że są skłonni wybierać te marki, które szczególnie zapadną im w pamięć. Wdrażając poniższe rozwiązania, zwiększasz swoje szanse na sprzedaż oraz poprawę wyników.
Rzućmy okiem na pięć najgorętszych trendów na rok 2022, które warto wykorzystać w planowanej komunikacji marketingowej.

TRENDY W KOMUNIKACJI WKOMUNIKACJI EMAIL 2022

Jeszcze większa prywatność

Jesienią 2021 roku Apple wprowadziło w systemie iOS15 nową zasadę ochrony prywatności polegającą na uniemożliwieniu śledzenia otwarć wiadomości e-mail użytkowników Apple Mail. Istotną konsekwencją tego wdrożenia jest fakt, że Kluczowe Wskaźniki Efektywności (KPI – ang. Key Performance Indicators), które do tej pory były tak dominujące wśród marketerów, jeśli chodzi o analizę zachowania subskrybentów i przygotowywanie bazy wysyłkowej np. na podstawie otwarć (OR – ang. Open Rate), traci na znaczeniu w interakcji z Apple Mail. Co prawda oddzielne rejestrowanie maili wysyłanych przez serwery proxy Apple Mail pozwala na przygotowywanie częściowych statystyk i ocenę otwarć opartych na użytkownikach innych systemów pocztowych, jednak można się spodziewać, że również kolejni providerzy będą w najbliższej przyszłości ograniczać dostęp do takich danych. Skupienie się na ochronie prywatności będzie zatem znaczącym i wzrastającym trendem w 2022 roku w email marketingu.

O wszystkich korzyściach gwarantowanych przez nową funkcjonalność przeczytacie – TUTAJ.

W planowaniu strategii marketingowych skup swoją uwagę na kierowaniu korespondencji przede wszystkim do tych subskrybentów, którzy rzeczywiście są zainteresowani otrzymywaniem Twoich wiadomości. Nie zapominaj o bieżącym czyszczeniu baz z błędnych adresów czy nieaktywnych użytkowników oraz o umieszczeniu linku wypisu (korzystaniu w funkcjonalności Unsubscribe). Każdy odbiorca, powinien mieć łatwy dostęp do wypisania się z dalszej subskrypcji. Warto także już na etapie zapisu do newslettera dać potencjalnemu klientowi wybór jakie treści, produkty czy usługi go interesują. Nie ograniczaj się do jednej opcji! Bardziej spersonalizowana komunikacja to zwiększenie szans na zainteresowanie odbiorcy i wzrost konwersji.

BIMI

Aby osiągnąć możliwie najwyższy wskaźnik dostarczalności wiadomości Email, marketerzy nie mogą już dłużej unikać BIMI (ang. Brand Indicators for Message Identification). Dzięki jego wdrożeniu, prawidłowo uwierzytelniona za pomocą SPF, DKIM i DMARC wiadomość będzie się wyróżniać na skrzynkach odbiorczych – obok nazwy nadawcy pojawi się certyfikowane logo marki. Odbiorcy mogą wtedy zaufać, że jest to zweryfikowana wiadomość a nie niebezpieczna próba phishingu. Miniony rok pokazał jak ważne jest dbanie o takie zabezpieczenia – wiele, w tym znanych marek, padło ofiarą prób podszywania się i wyłudzeń za pośrednictwem maili.

Obecnie tylko kilku providerów wspiera ten standard (m.in. Google, Yahoo, AOL, Fastmail), jednak przewiduje się, że jego popularność wzrośnie i kolejni dostawcy skrzynek już wkrótce dołączą do programu – w tym nasi lokalni ISP.

Zaimplementowanie BIMI może wydać się procesem czasochłonnym i skomplikowanym, warto więc skorzystać z pomocy doświadczonych specjalistów – np. EmailLabs™, którzy przeprowadzą przez każdy etap jego wdrożenia.

Ciemny tryb (Dark mode)

Coraz więcej użytkowników decyduje się na korzystanie z przeglądarek w trybie ciemnym. Od kiedy najwięksi dostawcy pocztowi jak Gmail czy Outlook zadecydowali o wprowadzeniu ciemnego motywu do programów pocztowych, kwestią czasu okazała się konieczność zaadaptowania komunikacji mailowej do tej zmiany.

Zastosowanie trybu ciemnego to rosnący trend będący kolejnym czynnikiem, który marketerzy muszą brać pod uwagę przy projektowaniu i optymalizacji Emaili pod kątem ich prawidłowego wyświetlania u odbiorcy. Sprawdzanie wiadomości mailowych w różnych programach pocztowych będzie niewystarczające – co z tego, że pięknie skrojona kreacja będzie wyświetlała się poprawnie w jasnym trybie, jeżeli u użytkownika korzystającego z ciemnego motywu na swoim urządzeniu któraś z grafik rozświetli się jako biała plama powodując tym samym dyskomfort i jej negatywny odbiór. Korzystanie z szarej czcionki oraz obrazków niezawierających teł to tylko podstawa. Najważniejszym pozostaje niezmiennie testowanie, testowanie i jeszcze raz testowanie!

Interaktywne doświadczenia dzięki AMP

AMP (ang. Accelerated Mobile Pages) dla Emaili to technologia, która pozwala na osadzanie interaktywnych elementów bezpośrednio w wiadomości Email, umożliwiając tym samym dynamiczną interakcję odbiorcy z treścią.

Komponenty AMP umożliwiają dodanie takich elementów jak karuzele, przyciski potwierdzające zapis do newslettera czy potwierdzenie zakupu, formularze służące dodaniu opinii czy wystawieniu oceny. Różnica między zwykłymi, statycznymi mailami a tymi z AMP polega na tym, że akcje można wykonać bezpośrednio w wiadomościach, bez konieczności przekierowania do przeglądarki czy w aplikacji mobilnej.

Obecnie wyłącznie klienci poczty Gmail, Mail.ru i Yahoo mogą odbierać maile z AMP, jednak przewiduje się, że w niedalekiej przyszłości wiele innych dostawców poczty elektronicznej rozszerzy wsparcie dla tej technologii.

Hiperpersonalizacja wspierana przez AI

Adresowanie wiadomości wyłącznie poprzez personalizację imieniem jest już niewystarczające. 2022 będzie rokiem sztucznej inteligencji (AI – ang. Artificial intelligence) i opartej na niej platform. Marketerzy będą jeszcze bardziej skoncentrowani na jak najlepszym wykorzystaniu zbieranych danych do tworzenia bardziej angażujących maili za pomocą spersonalizowanych tematów, treści, terminów wysyłek, ofert promocyjnych oraz kodów rabatowych.

Być może sztuczna inteligencja nie jest jeszcze na tyle zaawansowana, by tworzyć takie wiadomości od podstaw, jednak jest na tyle rozwinięta by pomagać w optymalizacji i tworzeniu zawartości „pod konkretnego odbiorcę” – lepiej, niż mógłby to wykonać człowiek. Już teraz istnieją narzędzia, które potrafią automatycznie przypisywać treści wykorzystując do tego dane analizujące „ruch” użytkowników na stronie w celu tworzenia wezwań do działania (CTA – ang. Call-To-Action) -przykładem są porzucone koszyki.

Można spodziewać się, że systemy oparte na sztucznej inteligencji będą w bardziej zaawansowany sposób „uczyć się” odpowiadać na potrzeby konsumentów i dostarczać informacji na temat ich zwyczajów zakupowych. Zamiast segmentacji według podstawowych parametrów takich jak wiek, płeć i lokalizacja, można przeprowadzić zaawansowaną segmentację na podstawie zakupionych czy wyszukiwanych wcześniej artykułów. W łatwy sposób będzie możliwe też przygotowanie treści z prośbą o ocenę produktu czy usługi oraz zarekomendowanie podobnych.

Oparte na tak zebranych danych wiadomości są bardziej istotne dla użytkowników, a tym samym odnotują one wyższe wskaźniki otwarć i kliknięć. Zaawansowana personalizacja pozwoli na nawiązanie głębszej więzi z konsumentami i wyróżnienie się na tle konkurencji.

Trendy w email marketingu 2022: podsumowanie

Dzięki wdrożeniu zmian w komunikacji marketingowej zgodnie z nadchodzącymi trendami, doświadczenia subskrybentów wiadomości wejdą na wyższy poziom, a wyniki staną się bardziej satysfakcjonujące pod względem sprzedaży i konwersji. Zwracaj szczególną uwagę na pojawiające się nowinki i innowacje, które mogą pomóc wyróżnić się Twoim wiadomościom na skrzynce odbiorczej. Nie zapominaj o tym by dokładnie testować każde z wprowadzonych rozwiązań.

Powodzenia w 2022 roku!