Tworząc mailingi, marketerzy często zapominają, że oprócz dobrze zbudowanych treści, click-baitowych tytułów i CTA warto zadbać także o samego użytkownika i jego odbiór kreacji. Ta sama zasada dotyczy emaili transakcyjnych — odpowiednie przemyślenie wyglądu wiadomości i jego użyteczności to wielka część sukcesu, która może ochronić przed niepożądanymi konsekwencjami.
Bez względu na to, czy projektujemy aplikację mobilną, czy stronę internetową sporą część czasu spędzamy nad przygotowaniem pięknego i użytecznego designu. Tu wchodzą do gry wszystkie działania związane z UXem, a wszystko to ma na celu poprawę komfortu korzystania ze strony przez Twojego użytkownika.
Niestety, bardzo niewielu marketerów dba o UX przy projektowaniu emaili zarówno marketingowych, jak i transakcyjnych. Okazuje się, że brak takich działań może skutecznie osłabiać kampanię i sprawiać, że wysłana wiadomość będzie niedostępna dla użytkownika.
Nie tylko wiadomości niedostosowane do czasu, czy okoliczności posiadają słabe zaangażowanie wśród adresatów. Im są mniej ukierunkowane, tym bardziej uczą ludzi ignorowania Ciebie. Nawet jeśli zatrudnisz copywritera do napisania idealnej kopii, zawartość nie musi być dobra dla użytkownika.
Równowaga to podstawa — od projektu przez zachowanie potrzeb biznesowych po przemyślenie zachowań i treści. Te trzy elementy są szalenie ważne w procesie tworzenia skutecznej komunikacji email.
Postawą jest, aby zachować wyjątkową równowagę między celami biznesowymi a kontekstem, potrzebami użytkowników i zachowaniem oraz zawartością w każdym projekcie. Synergia tych elementów pozwoli wywołać większe zaangażowanie i zadowolenie, a co za tym idzie — budować relację i zaufanie. Te elementy znacząco wpływają na sprzedaż szczególnie w e-commerce.
Peter Morville w swoich opracowaniach często porusza zagadnienie doświadczenia użytkownika — czyli jego styczności z kreacją i wpływu na podejmowanie decyzji związanych z marką czy samym zakupem. Od odbioru zależy wiele — niestety nieklikalna lub nieestetyczna kreacja może wpłynąć na zrażenie się do adresata i brak chęci w podejmowaniu interakcji. W drugą stronę zaś — jeśli elementy są odpowiednio ze sobą współgrające, można siłą perswazji przekonać nawet niezdecydowanego użytkownika do podjęcia decyzji.
Według koncepcji “Plastra miodu użytkownika” wszystkie elementy prowadzące do skuteczności są ważne. Można zastosować je zarówno w tworzeniu kreacji email, jak i w innych materiałach do publikacji w sieci.
Każdy aspekt plastra miodu pasuje do innych, aby pomóc w tworzeniu dobrego wrażenia użytkownika. Oto jak wyjaśnić każdy aspekt lub jakość doświadczenia użytkownika:
Spraw, aby przesyłana poczta elektroniczna stała się bardziej osobista
Sam wygląd rzadko jest tak samo ważny, jak bezpośrednia wiadomość od kogoś. Każdy email powinien wyglądać lub chociaż sprawiać takie wrażenie, jakby został napisany przez Ciebie tylko do tego konkretnego klienta. Jest to lepsze doświadczenie dla wszystkich, ponieważ przynosi większe zaangażowanie niż coś, co wygląda tak, jakby zostało wysłane do mas.
Istnieją trzy proste sposoby, aby to osiągnąć:
Jedną z najważniejszych rzeczy, które możesz zrobić, to zoptymalizować pocztę -mail dla urządzeń mobilnych. Czytamy mnóstwo emaili na naszych telefonach, dlatego nie pomożemy pomijać tego kanału w badaniu użyteczności.
Dlatego ważne jest, aby Twoje wiadomości były przyjazna dla urządzeń mobilnych. Jeżeli Twój email jest przyjazny dla urządzeń mobilnych, oznacza to, że jest mniej prawdopodobne, że zostanie przeniesiony do kosza, zanim zostanie otwarty na zwykłym komputerze.
Pamiętaj, wiadomości to coś więcej niż tylko informowanie — to podstawa budowania zaufania. Dlatego dbaj, aby były przygotowane w jak najlepszym wydaniu dla Twojego odbiorcy.
Dobre praktyki, Gmail, Uwierzytelnienia e-mail
Gmail zapowiada, że od 1 lutego 2024 wysyłający wiadomości email do swoich klientów będą musieli liczyć się ze sporymi zmianami w zakresie wymagań, jakie należy spełniać, aby cieszyć się...
GDPR, Zgodność i bezpieczeństwo
Spółka Vercom S.A., która prowadzi projekt EmailLabs, z sukcesem przeszła kolejną certyfikację na normę ISO/IEC 27001 oraz ISO 27018. Wdrożony w Vercom S.A. System Zarządzania Bezpieczeństwa Informacji 0bejmuje tworzenie,...
To, że z roku na rok kampanii phishingowych jest coraz więcej i że ten trend będzie tylko rósł, raczej nikogo nie zdziwi. Wkrótce, może stać się to najpoważniejszym problemem...
Spośród wszystkich rzeczy, które mogą pójść źle podczas wysyłania e-maili marketingowych i transakcyjnych, trafienie do SPAMu jest prawdopodobnie najbardziej kłopotliwe – i łatwo zrozumieć, dlaczego. W końcu zależy nam...
DMARC, czyli Domain-based Message Authentication, Reporting, and Conformance jest protokołem uwierzytelniania, zasad i raportowania poczty elektronicznej. Jego zadaniem jest ochrona przed atakami phishingowymi i pomoc w zwalczaniu innych prób...
Dobre praktyki, Dostarczalność email
E-commerce rośnie w astronomicznym tempie, a wraz z nim kanał, który charakteryzuje się najwyższym czynnikiem konwersji w tej branży – E-mail. Wg raportu Statista z 2017 roku, globalny handel...
Wraz z pojawieniem się pandemii Covid-19, wiele marek zostało postawionych przed sporym wyzwaniem aby w krótkim czasie przystosować się do zmienionej rzeczywistości oraz nowego podejścia konsumentów i zreorganizować...
Znaczenie ochrony poczty elektronicznej i bezpieczeństwa danych rośnie systematycznie w erze cyfrowej, a StartTLS staje się kluczowym zawodnikiem na tej arenie. Jako rozszerzenie protokołu szyfrowania, StartTLS oferuje użytkownikom unikalną...
Dobre praktyki, Reputacja Nadawcy
Twoje kampanie e-mail nie przynoszą oczekiwanych rezultatów? Niskie współczynniki otwarć i wysokie współczynniki odrzuceń mogą być frustrujące, ale możesz odwrócić tę sytuację przez poprawę reputacji nadawcy. Ale zanim to,...