Tworząc mailingi, marketerzy często zapominają, że oprócz dobrze zbudowanych treści, click-baitowych tytułów i CTA warto zadbać także o samego użytkownika i jego odbiór kreacji. Ta sama zasada dotyczy emaili transakcyjnych — odpowiednie przemyślenie wyglądu wiadomości i jego użyteczności to wielka część sukcesu, która może ochronić przed niepożądanymi konsekwencjami.
Bez względu na to, czy projektujemy aplikację mobilną, czy stronę internetową sporą część czasu spędzamy nad przygotowaniem pięknego i użytecznego designu. Tu wchodzą do gry wszystkie działania związane z UXem, a wszystko to ma na celu poprawę komfortu korzystania ze strony przez Twojego użytkownika.
Niestety, bardzo niewielu marketerów dba o UX przy projektowaniu emaili zarówno marketingowych, jak i transakcyjnych. Okazuje się, że brak takich działań może skutecznie osłabiać kampanię i sprawiać, że wysłana wiadomość będzie niedostępna dla użytkownika.
Nie tylko wiadomości niedostosowane do czasu, czy okoliczności posiadają słabe zaangażowanie wśród adresatów. Im są mniej ukierunkowane, tym bardziej uczą ludzi ignorowania Ciebie. Nawet jeśli zatrudnisz copywritera do napisania idealnej kopii, zawartość nie musi być dobra dla użytkownika.
Równowaga to podstawa — od projektu przez zachowanie potrzeb biznesowych po przemyślenie zachowań i treści. Te trzy elementy są szalenie ważne w procesie tworzenia skutecznej komunikacji email.
Postawą jest, aby zachować wyjątkową równowagę między celami biznesowymi a kontekstem, potrzebami użytkowników i zachowaniem oraz zawartością w każdym projekcie. Synergia tych elementów pozwoli wywołać większe zaangażowanie i zadowolenie, a co za tym idzie — budować relację i zaufanie. Te elementy znacząco wpływają na sprzedaż szczególnie w e-commerce.
Peter Morville w swoich opracowaniach często porusza zagadnienie doświadczenia użytkownika — czyli jego styczności z kreacją i wpływu na podejmowanie decyzji związanych z marką czy samym zakupem. Od odbioru zależy wiele — niestety nieklikalna lub nieestetyczna kreacja może wpłynąć na zrażenie się do adresata i brak chęci w podejmowaniu interakcji. W drugą stronę zaś — jeśli elementy są odpowiednio ze sobą współgrające, można siłą perswazji przekonać nawet niezdecydowanego użytkownika do podjęcia decyzji.
Według koncepcji “Plastra miodu użytkownika” wszystkie elementy prowadzące do skuteczności są ważne. Można zastosować je zarówno w tworzeniu kreacji email, jak i w innych materiałach do publikacji w sieci.
Każdy aspekt plastra miodu pasuje do innych, aby pomóc w tworzeniu dobrego wrażenia użytkownika. Oto jak wyjaśnić każdy aspekt lub jakość doświadczenia użytkownika:
Spraw, aby przesyłana poczta elektroniczna stała się bardziej osobista
Sam wygląd rzadko jest tak samo ważny, jak bezpośrednia wiadomość od kogoś. Każdy email powinien wyglądać lub chociaż sprawiać takie wrażenie, jakby został napisany przez Ciebie tylko do tego konkretnego klienta. Jest to lepsze doświadczenie dla wszystkich, ponieważ przynosi większe zaangażowanie niż coś, co wygląda tak, jakby zostało wysłane do mas.
Istnieją trzy proste sposoby, aby to osiągnąć:
Jedną z najważniejszych rzeczy, które możesz zrobić, to zoptymalizować pocztę -mail dla urządzeń mobilnych. Czytamy mnóstwo emaili na naszych telefonach, dlatego nie pomożemy pomijać tego kanału w badaniu użyteczności.
Dlatego ważne jest, aby Twoje wiadomości były przyjazna dla urządzeń mobilnych. Jeżeli Twój email jest przyjazny dla urządzeń mobilnych, oznacza to, że jest mniej prawdopodobne, że zostanie przeniesiony do kosza, zanim zostanie otwarty na zwykłym komputerze.
Pamiętaj, wiadomości to coś więcej niż tylko informowanie — to podstawa budowania zaufania. Dlatego dbaj, aby były przygotowane w jak najlepszym wydaniu dla Twojego odbiorcy.
Rada Ministrów przyjęła projekt Ustawy o zwalczaniu nadużyć w komunikacji elektronicznej. Proponowane tam rozwiązania mają za zadanie wsparcie walki z najpopularniejszymi formami cyberzagrożeń takich jak: phishing, smishing i spoofing....
Większość z nas wyjeżdża na dłuższe podróże wakacyjne i służbowe przynajmniej kilka razy w roku. Podczas takich wyjazdów, w wolnym momencie, chcemy często wysłać jeszcze ostatniego emaila czy dokończyć...
Apple Mail, Dostarczalność email
Choć nowa polityka prywatności dla użytkowników Apple została wprowadzona już we wrześniu 2021 (wraz ze startem systemu iOS 15 i macOS Monterey), jej wpływ na otwarcia wiadomości e-mail oraz...
Dobre praktyki, Dostarczalność email
E-commerce rośnie w astronomicznym tempie, a wraz z nim kanał, który charakteryzuje się najwyższym czynnikiem konwersji w tej branży – E-mail. Wg raportu Statista z 2017 roku, globalny handel...
Wraz z pojawieniem się pandemii Covid-19, wiele marek zostało postawionych przed sporym wyzwaniem aby w krótkim czasie przystosować się do zmienionej rzeczywistości oraz nowego podejścia konsumentów i zreorganizować...
Grono klientów EmailLabs nieustannie się powiększa, zwłaszcza o klientów zagranicznych. Między innymi dlatego w dalszym ciągu inwestujemy w infrastrukturę serwerową, która zapewni jeszcze lepszą jakość świadczonych usług. Tym razem,...
W obecnych czasach można śmiało powiedzieć, że pomimo napływu nowych technologii, poczta elektroniczna nadal jest pewnym i sprawdzonym środkiem komunikacji. Nietrudno zrozumieć, dlaczego tak jest – maile można szybko...