Dobre praktyki, Maile transakcyjne

Wiadomości transakcyjne w zakładce oferty. Co robić?

EmailLabs Team, 14 czerwca 2016

wiadomosci-transakcyjne-zakladka

Obecnie, większość wiodących providerów email posługuje się segregatorem wiadomości czyli funkcjonalnością polegającą na porządkowaniu maili do odpowiednich folderów w zależności od ich charakteru. Dostawcy usług pocztowych wprowadzili foldery w skrzynkach odbiorczych aby usystematyzować wiadomości przychodzące i tak – newslettery oraz wiadomości o charakterze marketingowym wpadają do „Ofert”, a wiadomości obsługowo-transakcyjne oraz korespondencja prywatna – do folderu głównego ”Odebrane” lub “Powiadomienia”. Rozwiązanie wprowadzone początkowo przez Google, znalazło zastosowanie również u wielu innych providerów oraz zyskało uznanie w oczach użytkowników. Niestety, dla wielu nadawców wiadomości email jest to kolejna przeszkoda przed dotarciem z komunikatem do odbiorcy. Czy zdarzyła Ci się sytuacja, w której Twoje wiadomości transakcyjne zawierające link do resetu hasła czy fakturę trafiły do zakładki “Oferty” co spowodowało, że odbiorca zgłosił jej brak na swojej skrzynce? Co można w tej sytuacji zrobić?

Segregator wiadomości – ilu Polaków z niego korzysta?

Podział wiadomości na odpowiednie foldery świetnie przyjął się w Polsce. Po wprowadzeniu zmian przez Gmail, również nasi rodzimi dostawcy tj. WP, o2, Onet i Interia pokusiły się o wdrożenie tego rozwiązania. Chociaż początkowo odbiorcy mogli czuć się odrobinę zagubieni, obecnie każdy z nas automatycznie klika w odpowiednią zakładkę szukając wiadomości o danej charakterystyce.

 email-in-poland

Czy klasyfikacja maili jest istotna?

Z doświadczenia wiemy, że klasyfikacja wiadomości jest kluczowa. W przypadku wysyłki wiadomości transakcyjnych muszą one dotrzeć do skrzynki głównej lub do zakładki “Powiadomienia”. Wiadomość transakcyjna, która trafi do folderu „Oferty” „Newslettery” lub „Społeczności” jest bardzo często pomijana. W związku z tym, jeśli nie chcesz napotkać problemów w zautomatyzowanej obsłudze Twoich klientów, zadbaj o odpowiednią klasyfikację swoich wiadomości.

Dowiedz się czym są maile transakcyjne i jak można je wykorzystać.

Jak przenieść wiadomości transakcyjne do skrzynki głównej / zakładki “Powiadomienia”?

Za klasyfikację wiadomości u providerów pocztowych odpowiadają wyspecjalizowane filtry i  algorytmy, które zwracają uwagę na szereg czynników. Pod uwagę brane są między innymi adres IP, adres i nazwa nadawcy, temat i treść emaila. O ostatecznym przydzieleniu wiadomości do „Odebranych” decyduje więc sam provider biorąc pod uwagę przede wszystkim jakość i typ wysyłanych wiadomości. Przyjrzyjmy się poszczególnym czynnikom, które mogą mieć wpływ na ich klasyfikację:

Adres IP

Czy adres IP, z którego wysyłasz wiadomości jest dedykowany jedynie do obsługi wysyłek transakcyjnych, czy obsługuje ruch zarówno transakcyjny i marketingowy? Jeśli z tego samego adresu IP realizowane są oba typy wysyłek, to istnieje duża szansa, że wszystkie wiadomości będą wpadać do ofert.

Pamiętaj, aby zawsze rozdzielić wysyłkę wiadomości transakcyjnych od marketingowych.

Nawet jeśli wysyłasz wyłącznie wiadomości transakcyjne, to czy inni współużytkownicy tego samego adresu IP wysyłają również tylko ten typ wiadomości? Jeśli korzystasz ze współdzielonego adresu IP, to nigdy nie masz pewności co do działań Twoich „sąsiadów”. Bardzo często wysyłki innych nadawców mają negatywny wpływ na nasze działania.

Zadbaj o dedykowany adres IP do wiadomości transakcyjnych. Nie pozwól aby inni nadawcy mieli wpływ na klasyfikację Twoich emaili!

Adres nadawcy

Wysyłasz powiadomienia i wiadomości transakcyjne z tego samego adresu email, z którego realizujesz wysyłki marketingowe? Jeśli tak, to istnieje duże prawdopodobieństwo, że Twoje wiadomości będą omijać skrzynkę główną.

Rozdziel adresy nadawcy dla poszczególnych typów wiadomości. Dla emaili transakcyjnych proponujemy takie adresy jak: „[email protected]”, „[email protected]” „[email protected]” „[email protected]” , itp.

zakladki-emaile

Nazwa nadawcy

Bardzo podobna sytuacja do tej, której doświadczamy w przypadku adresów email. Algorytmy klasyfikujące wiadomości na poszczególne zakładki szybko się uczą i jeśli zauważą, że z danej nazwy nadawcy realizowane są masowe kampanie email, mogą rozpocząć klasyfikację wszystkich maili do tej samej zakładki.

Nazwa nadawcy zwykle ma mniejszy wpływ niż adres nadawcy, jednak dla bezpieczeństwa warto wybrać inną dla różnych typów wiadomości

Temat

Niejednokrotnie temat Twojej wiadomości może być odpowiedzialny za niewłaściwą klasyfikację. Użycie słów powszechnie kojarzonych z marketingiem może powodować, że twoje wiadomości nie wpadną do skrzynki głównej.

W przypadku wiadomości transakcyjnych powinieneś jasno dać użytkownikowi znać co znajduje się w emailu. Jeśli jest to potwierdzenie rejestracji, dodaj temat „Potwierdzenie rejestracji”; jeśli wysyłasz potwierdzenie zamówienia, dodaj temat „Potwierdzenie zamówienia”, itd. Warto unikać słów kojarzonych z marketingiem – jak np. newsletter. Jeśli więc wysyłamy potwierdzenie zapisu do newslettera, lepiej zatytułować wiadomość jako „Potwierdzenie zapisu” lub „Potwierdzenie rejestracji”, pomijając przy tym słowo newsletter.

Treść wiadomości

Jeśli w treści emaila transakcyjnego zamieścisz komunikat marketingowy, to również ryzykujesz tym, że wiadomość zostanie uznana za reklamę.

Unikaj umieszczania przekazów marketingowych. Wszelkie słowa typu promocja, rabat, zniżka, procent (wraz ze znakiem „%”) mogą być zgubne dla Twoich emaili.

Co z wiadomościami marketingowymi?

Maile o charakterze marketingowym z założenia powinny być kierowane do zakładki “Oferty” i trudno sprawić, aby znalazły się w głównym folderze “Odebrane” – szczególnie gdy mówimy o często realizowanych kampaniach o wysokim wolumenie. Zabezpieczenia providerów są coraz bardziej wyspecjalizowane a filtry wyczulone na treści reklamowe. Pamiętajmy, że wiadomość marketingowa w skrzynce głównej może przyczynić się do wzrostu liczby oznaczeń jako Spam lub przekierowywania do śmieci bez jej wcześniejszego otwarcia.

W przypadku wiadomości marketingowych warto skupić się na realnym celu tj. ustabilizowaniu dostarczalności do zakładek takich jak “Oferty” czy “Newsletter” – email w folderze reklamowym nie oznacza, że zostanie on pominięty przez klienta.

Podsumowanie

Odpowiednia klasyfikacja wiadomości transakcyjnych jest kluczowa dla skuteczności tych komunikatów. Świadomość subskrybentów znacznie wzrosła – użytkownicy poczty elektronicznej coraz chętniej korzystają z zakładek, sprawdzają foldery, czyszczą swoją skrzynkę czy przekierowują wiadomości. Pamiętaj, aby regularnie testować klasyfikację swoich wiadomości (np. stosując seed list)  i w razie wystąpienia problemów przeanalizować czynniki takie jak adres IP, adres email, nazwa nadawcy, temat czy treść emaila.

Jak możemy Ci pomóc?

Dzięki umowom z polskimi providerami, wiadomości transakcyjne wysyłane z dedykowanych adresów IP w EmailLabs są kierowane do odpowiedniej zakładki przeznaczonej do tego typu ruchu (Odebrane lub Powiadomienia) Jeśli doświadczasz problemów z błędną klasyfikacją swoich wiadomości w , nasi specjaliści z pewnością znajdą dla Ciebie rozwiązanie.

Jeśli chcesz sprawdzić w jaki sposób możemy Ci pomóc, to koniecznie zarejestruj konto w EmailLabs i przeprowadź darmowe testy.

Poszukujesz wsparcia w kwestii dostarczalności email? Skontaktuj się z naszymi specjalistami z Biura Obsługi Klienta, z przyjemnością odpowiemy na wszystkie pytania!

Utwórz konto w EmailLabs już dziś

Popraw wyniki CTR i Open Rate w kanale E-mail

Najczęściej czytane