Pytania i odpowiedzi, Sukcesy klientów EmailLabs, Wywiad
Pytania i odpowiedzi, Sukcesy klientów EmailLabs, Wywiad
„Dzięki EmailLabs nie odbieramy już telefonów z zapytaniami „Gdzie podział się email z potwierdzeniem zamówienia?”. Dziś w cyklu „Najbardziej świadomi klienci EmailLabs” rozmawiamy z panem Michałem Serafinem, Kierownikiem działu email marketingu w sklepie szkla.com.
Wszystko zaczęło się od tego, że nasze emaile z potwierdzeniem zamówień wpadały do zakładki Oferty. Nie mieliśmy świadomości, jak ważne jest rozdzielenie ruchu marketingowego i transakcyjnego. Wszystkie wiadomości wysyłaliśmy z tego samego IP. Tymczasem wiadomości transakcyjne nie mają pierwszeństwa przed marketingowymi. Tych drugich wysyłaliśmy i wysyłamy sporo, dlatego providerzy przypisywali cały ruch na tym IP działaniom marketingowym. Przez to często nasze emaile związane z zamówieniami wpadały do Ofert.
Naturalnie w tym folderze nie poszukujemy wiadomości transakcyjnych. Przez to mieliśmy sporo telefonów, z zapytaniami o potwierdzenia zamówień. Rozdzielenie ruchu w EmailLabs sprawiło, że jest porządek z emailami. Nie ma też problemów ze Spamem, bo nasze wysyłki są autoryzowane u providerów. To znaczy mniej więcej tyle, że dzięki temu, że działamy z EmailLabs, nasz ruch jest klasyfikowany jako zaufany w WP, O2, Onet i Interii. A gdy wysyłamy spore wolumeny marketingowe nie jesteśmy blokowani, nie mamy kolejek i te wiadomości są przyjmowane płynnie.
Od startu działań z EmailLabs wiele się nauczyliśmy, zarówno w zakresie emaili transakcyjnych, jak i marketingowych. Dobrze przygotowana infrastruktura serwerowa to jedno. Ale nie bez znaczenia jest zachowywanie kilku ważnych praktyk. Nie ilość kontaktów, ale ich jakość jest ważna. Warto prowadzić komunikację, która angażuje odbiorców. Trudno mówić o dobrych wynikach OR, CTR, jeśli wysyłamy komunikację zbyt często, nie personalizujemy tych wiadomości itd. Dzięki temu udało się nam poprawić współczynnik otwieralności wiadomości marketingowych średnio o 30%.
Na tym etapie rozwoju biznesu, na którym obecnie jesteśmy, automatyzacja jest kluczowa. Odbieranie telefonów z zapytaniem o same emaile zajmowało sporo czasu; taki pracownik prowadzący rozmowy jest wyłączony; nie odpisze na emaile, nie przygotuje wysyłki, bo wisi na słuchawce. Obłożenie infolinii po wdrożeniu infrastruktury EmailLabs zmniejszyło się o 20%.
Jak na prężnie rozwijający się e-commerce przystało, często organizujemy różne akcje marketingowe, wiele realizujemy poprzez email marketing. To doskonały kanał jeśli chodzi o konwersje, z najlepszym ROI w porównaniu z innymi działaniami marketingowymi. Tworzymy targetowane emaile, mamy sporą bazę odbiorców i zależy nam na dobrej przepustowości wysyłek emailowych. W EmailLabs wysyłamy kilkaset emaili na sekundę, co bardzo nas satysfakcjonuje.
Decydujące było dopasowanie narzędzia do realiów polskiego rynku. Ponadto w tego typu rozwiązaniach liczy się sprawny onboarding. Po pierwszej konfiguracji wszystko działa samo.. praktycznie bezobsługowo. Największą zaletą tego rozwiązania jest to, że nie musimy o nim pamiętać. To, co nas szczególnie pozytywnie zaskoczyło to bardzo dobra obsługa klienta w EmailLabs. Wasi eksperci, mówią w naszym języku, rozumieją e-commerce. Możemy liczyć nie tylko na wsparcie emailowe, ale i telefoniczne. To ważne, bo o cokolwiek trzeba zapytać, to ma się odpowiedź od razu.
Dziękujemy za wywiad. Życzymy wielu sukcesów!
Antyspam, Bezpieczeństwo, BIMI, Dobre praktyki, Nowe funkcje, Nowości
Organizacja AuthIndicators Working Group (BIMI Group) ogłosiła niedawno, że systemy iOS 16, iPadOS 16 i macOS Ventura będą wspierać BIMI już od jesieni tego roku. Tym samym infografika ukazująca...
Dobre praktyki, Dostarczalność email, Maile transakcyjne
Aby komunikacja E-mail mogła przynosić efekty, musi być odpowiednio realizowana. Obok kwestii technicznych, bardzo ważne jest budowanie pozytywnego zaangażowania subskrybentów w komunikację E-mail. Obecnie każdego dnia konsumenci otrzymują liczne komunikaty...
RBL (ang. Real-time blackhole list) to dynamiczna, działająca w czasie rzeczywistym lista na którą trafiają adresy IP będące aktywnymi spamerami (działanie celowe) lub przypadkowymi źródłami spamu. Czarna lista...
Bezpieczeństwo, Dobre praktyki
Czy zauważyłeś, że obok niektórych nadawców na Twojej skrzynce odbiorczej widoczne jest oznaczenie zweryfikowanego adresu e-mail? Przykładowo – iCloud Mail pokazuje małą pieczątkę ze znakiem wyboru, Gmail – zieloną...
Dobre praktyki, Pytania i odpowiedzi
ESP (ang. Email Service Provider) to usługa oparta na oprogramowaniu służącym do dystrybucji poczty elektronicznej, często w oparciu o własne serwery, zoptymalizowane pod kątem dużego (masowego) ruchu. Wiele z...
Dobre praktyki, Dostarczalność email
Czym jest dostarczalność wiadomości email? Rozmawiając z właścicielami sklepów eCommerce, specjalistami od marketingu lub czytając różne publikacje na temat komunikacji email coraz częściej można odnieść wrażenie, że wyłącznym kryterium...
Dobre praktyki, Maile marketingowe, Maile transakcyjne
Materiał powstał przy współpracy z CyberFolks, który pomoże Ci wybrać i zakupić domenę i dostarcza usługi hostingowe dla tysięcy Klientów w Polsce. Jak połączyć rozwiązanie w zakresie hostingu stron...
EmailLabs początkowo obsłuży wysyłki Bloomreach (dawniej Exponea) dla polskich klientów e-commerce i retail, a w perspektywie również dla klientów w innych krajach CEE. „Wybieramy EmailLabs ze względu na wysoką...
Bezpieczeństwo, GDPR, Porównania
EOG a RODO W zakresie przekazywania danych poza EOG należy wspomnieć o dwóch podstawowych grupach; wyróżniamy kraje względem których Komisja Europejska wydała decyzję stwierdzającą prawidłowy poziom ochrony danych...
Wraz z pojawieniem się pandemii Covid-19, wiele marek zostało postawionych przed sporym wyzwaniem aby w krótkim czasie przystosować się do zmienionej rzeczywistości oraz nowego podejścia konsumentów i zreorganizować swoje...
Wystąpiliśmy w podcaście #TPayPodcast! Odcinek z naszym udziałem już jest w sieci, a w nim rozmowa Dyrektora IT EmailLabs Marcina Kujawskiego z Martą Kwiatkowską z Tpay.com, w której przybliżają...
Jest nam niezmiernie miło ogłosić nominację EmailLabs do nagrody E-commerce Germany Awards 2022 w kategorii „Best Customer Communication Tool”. Satysfakcja Klientów oraz zdolność do utrzymania i wzmacniania z...
Pozytywnie zakończyliśmy proces certyfikacji BIMI. Wdrożenie tego nowego standardu bezpieczeństwa pozwali nam jeszcze skuteczniej chronić się przed potencjalnym spoofingiem czy phishingiem, zwiększyć poziom OR i CTR, a także budować...
1 minutę