Pytania i odpowiedzi, Sukcesy klientów EmailLabs, Wywiad
Pytania i odpowiedzi, Sukcesy klientów EmailLabs, Wywiad
“Dzięki EmailLabs nie odbieramy już telefonów z zapytaniami “Gdzie podział się email z potwierdzeniem zamówienia?”. Dziś w cyklu “Najbardziej świadomi klienci EmailLabs” rozmawiamy z panem Michałem Serafinem, Kierownikiem działu email marketingu w sklepie szkla.com.
Wszystko zaczęło się od tego, że nasze emaile z potwierdzeniem zamówień wpadały do zakładki Oferty. Nie mieliśmy świadomości, jak ważne jest rozdzielenie ruchu marketingowego i transakcyjnego. Wszystkie wiadomości wysyłaliśmy z tego samego IP. Tymczasem wiadomości transakcyjne nie mają pierwszeństwa przed marketingowymi. Tych drugich wysyłaliśmy i wysyłamy sporo, dlatego providerzy przypisywali cały ruch na tym IP działaniom marketingowym. Przez to często nasze emaile związane z zamówieniami wpadały do Ofert.
Naturalnie w tym folderze nie poszukujemy wiadomości transakcyjnych. Przez to mieliśmy sporo telefonów, z zapytaniami o potwierdzenia zamówień. Rozdzielenie ruchu w EmailLabs sprawiło, że jest porządek z emailami. Nie ma też problemów ze Spamem, bo nasze wysyłki są autoryzowane u providerów. To znaczy mniej więcej tyle, że dzięki temu, że działamy z EmailLabs, nasz ruch jest klasyfikowany jako zaufany w WP, O2, Onet i Interii. A gdy wysyłamy spore wolumeny marketingowe nie jesteśmy blokowani, nie mamy kolejek i te wiadomości są przyjmowane płynnie.
Od startu działań z EmailLabs wiele się nauczyliśmy, zarówno w zakresie emaili transakcyjnych, jak i marketingowych. Dobrze przygotowana infrastruktura serwerowa to jedno. Ale nie bez znaczenia jest zachowywanie kilku ważnych praktyk. Nie ilość kontaktów, ale ich jakość jest ważna. Warto prowadzić komunikację, która angażuje odbiorców. Trudno mówić o dobrych wynikach OR, CTR, jeśli wysyłamy komunikację zbyt często, nie personalizujemy tych wiadomości itd. Dzięki temu udało się nam poprawić współczynnik otwieralności wiadomości marketingowych średnio o 30%.
Na tym etapie rozwoju biznesu, na którym obecnie jesteśmy, automatyzacja jest kluczowa. Odbieranie telefonów z zapytaniem o same emaile zajmowało sporo czasu; taki pracownik prowadzący rozmowy jest wyłączony; nie odpisze na emaile, nie przygotuje wysyłki, bo wisi na słuchawce. Obłożenie infolinii po wdrożeniu infrastruktury EmailLabs zmniejszyło się o 20%.
Jak na prężnie rozwijający się e-commerce przystało, często organizujemy różne akcje marketingowe, wiele realizujemy poprzez email marketing. To doskonały kanał jeśli chodzi o konwersje, z najlepszym ROI w porównaniu z innymi działaniami marketingowymi. Tworzymy targetowane emaile, mamy sporą bazę odbiorców i zależy nam na dobrej przepustowości wysyłek emailowych. W EmailLabs wysyłamy kilkaset emaili na sekundę, co bardzo nas satysfakcjonuje.
Decydujące było dopasowanie narzędzia do realiów polskiego rynku. Ponadto w tego typu rozwiązaniach liczy się sprawny onboarding. Po pierwszej konfiguracji wszystko działa samo.. praktycznie bezobsługowo. Największą zaletą tego rozwiązania jest to, że nie musimy o nim pamiętać. To, co nas szczególnie pozytywnie zaskoczyło to bardzo dobra obsługa klienta w EmailLabs. Wasi eksperci, mówią w naszym języku, rozumieją e-commerce. Możemy liczyć nie tylko na wsparcie emailowe, ale i telefoniczne. To ważne, bo o cokolwiek trzeba zapytać, to ma się odpowiedź od razu.
Dziękujemy za wywiad. Życzymy wielu sukcesów!
Rada Ministrów przyjęła projekt Ustawy o zwalczaniu nadużyć w komunikacji elektronicznej. Proponowane tam rozwiązania mają za zadanie wsparcie walki z najpopularniejszymi formami cyberzagrożeń takich jak: phishing, smishing i spoofing....
Większość z nas wyjeżdża na dłuższe podróże wakacyjne i służbowe przynajmniej kilka razy w roku. Podczas takich wyjazdów, w wolnym momencie, chcemy często wysłać jeszcze ostatniego emaila czy dokończyć...
Apple Mail, Dostarczalność email
Choć nowa polityka prywatności dla użytkowników Apple została wprowadzona już we wrześniu 2021 (wraz ze startem systemu iOS 15 i macOS Monterey), jej wpływ na otwarcia wiadomości e-mail oraz...
Dobre praktyki, Dostarczalność email
E-commerce rośnie w astronomicznym tempie, a wraz z nim kanał, który charakteryzuje się najwyższym czynnikiem konwersji w tej branży – E-mail. Wg raportu Statista z 2017 roku, globalny handel...
Wraz z pojawieniem się pandemii Covid-19, wiele marek zostało postawionych przed sporym wyzwaniem aby w krótkim czasie przystosować się do zmienionej rzeczywistości oraz nowego podejścia konsumentów i zreorganizować...
Grono klientów EmailLabs nieustannie się powiększa, zwłaszcza o klientów zagranicznych. Między innymi dlatego w dalszym ciągu inwestujemy w infrastrukturę serwerową, która zapewni jeszcze lepszą jakość świadczonych usług. Tym razem,...
W obecnych czasach można śmiało powiedzieć, że pomimo napływu nowych technologii, poczta elektroniczna nadal jest pewnym i sprawdzonym środkiem komunikacji. Nietrudno zrozumieć, dlaczego tak jest – maile można szybko...