Za chwilę minie 5 rok, jak EmailLabs pomaga tysiącom klientów w rozwiązywaniu najrozmaitszych problemów związanych z dostarczalnością emaili. Wiele udało się osiągnąć, ale i wiele jeszcze do zrobienia przed nami. Ewoluujemy z każdą innowacją, uczymy się i ciągle myślimy o emailach, przez co możemy reagować na zmiany po stronie providerów szybciej niż inni. Mając do dyspozycji panel analityczny EmailLabs, nasi klienci mogą bardzo szczegółowo sprawdzić historię każdej wiadomości, zanim użytkownicy ich serwisów, e-sklepów zgłoszą jakiekolwiek problemy.
Codzienna praca z realnymi przypadkami naszych klientów pokazuje, że email wcale nie jest prostym kanałem, jak zazwyczaj się sądzi. Wymaga przede wszystkim dbałości o bazę mailową i zachowania szeregu “dobrych praktyk” przez zlecającego wysyłkę. Bez nich trudno nam będzie osiągać zadowalające wyniki dostarczalności emaili niezależnie od dostawcy SMTP czy Email Restful API.
Nie bez przyczyny, wymieniamy tę dobrą praktykę na początku naszej listy. Double Opt-in to nic innego, jak wysłanie po dokonaniu przez użytkownika rejestracji, wiadomości z linkiem aktywacyjnym; po jego kliknięciu, następuje zautoryzowanie tego adresu email. Pozwala to na zweryfikowanie, czy dany email istnieje naprawdę, czy użytkownik będzie korzystał z konta i czy będzie odbierał nasze wiadomości. Jeśli wysyłamy emaile, których nikt nie otwiera, providerzy odczytują nasze wysyłki jak emailingi niezamówione, którymi odbiorcy nie są zainteresowani. Bardzo negatywnie wpływa to na naszą dostarczalność. Sprawdź, czy w Twoim serwisie zastosowano Double Opt-in.
Jeśli użytkownik chce zrezygnować z naszych emaili marketingowych, nie utrudniajmy mu tego. Zawierajmy link wypisu z newslettera. Brak tego linku może zakończyć się trafieniem naszych wysyłek na czarną listę. Pamiętaj też o dodaniu stopki – zwiększysz w ten sposób wiarygodność swojej firmy.
Jest to broń obosieczna – użytkownik nie mogąc odpowiedzieć na nasze wiadomości, może oznaczyć je jako SPAM. Providerzy dbają o komunikację dwukierunkową, dlatego nie stosuj adresów na które odbiorcy nie mogą odpowiedzieć. Konsekwencje mogą być bolesne – wpisanie naszej domeny na listę podmiotów rozsyłających SPAM.
Takie “dziwne” dla providerów formatowanie wiadomości może wzbudzić ich podejrzenia i spowodować, że znajdziemy się na liście spamerów. Warto więc podlinkować nasze call to action ewentualnie posłużyć się skróconym linkiem. Pamiętajmy, że linkowanie typu: <a href=„domenaXYZ.pl”>innadomena.pl </a> powoduje momentalne podejrzenie o phishing. Lepiej zastosować takie linkowanie: kliknij <a href=„domenaXYZ”> tutaj </a>.
Providerzy wciąż wymagają zastosowania wersji tekstowej wiadomości. Spam Assasin, najbardziej popularny filtr antyspamowy, nagradza nadawców za załączenie wersji tekstowej. Więcej o tej dobrej praktyce przeczytać można w dokumentacji EmailLabs.
Upewnij się, że wszystkie znaczniki są domknięte. Zaszyj style CSS w HTML. Dlaczego? Po pierwsze taka wiadomość nam się “rozsypie”, po drugie – niepoprawny, niedbały kod jest charakterystyczny dla wysyłek spamerów.
Unikaj ciężkich wiadomości, które spowolnią wysyłkę. Obrazki dodawane do emaila nie powinny zawierać za dużo tekstu ze względu na podejrzenie o niedozwoloną treść. Unikajmy też umieszczania obrazków bezpośrednio w wiadomości – zamiast tego, warto wrzucić załączniki na serwer.
Czyli np.: „zadzwoń teraz”, „wygrałeś”, „zamów teraz”, „satysfakcja gwarantowana”, „kliknij tutaj”, „Re:”, „!!!!”. Warto również zwrócić uwagę na formatowanie: ciągi WIELKICH LITER, różnokolorowe czcionki mogą również przyprawić nas o problemy z czarnymi listami.
Nie podpinajmy darmowych skrzynek pod formularz. Ogólnodostępne konta pocztowe charakteryzują się zmiennym IP; bardzo trudno o dobrą dostarczalność takich wysyłek. Jak obsłużyć takie zapytanie na formularzu? Przykładowo, na stronie sklep.pl znajduje się formularz, który klient wypełnia, podając swój adres email, np. “[email protected]”, wówczas w adresie od można umieścić: “[email protected]”, w adresie do – “[email protected]”, a w odpowiedz do – “[email protected]”.
Cały wysiłek związany z przygotowaniem wysyłki email pójdzie na marne, jeśli wiadomość wpadnie do folderu SPAM. Wybór naszego czy innego dostępnego na rynku narzędzia klasy Cloud SMTP, Email Rest API nie uchroni przed wylądowaniem na liście spamerów, jeśli sam nie zaczniesz od fundamentalnych podstaw. Double Opt-In jest jedną z nich. Brak zastosowania się do tych zasad może narazić na utratę wiarygodności oraz dodatkowe koszty za “spaloną” infrastrukturę.
To, że z roku na rok kampanii phishingowych jest coraz więcej i że ten trend będzie tylko rósł, raczej nikogo nie zdziwi. Wkrótce, może stać się to najpoważniejszym problemem...
Spośród wszystkich rzeczy, które mogą pójść źle podczas wysyłania e-maili marketingowych i transakcyjnych, trafienie do SPAMu jest prawdopodobnie najbardziej kłopotliwe – i łatwo zrozumieć, dlaczego. W końcu zależy nam...
DMARC, czyli Domain-based Message Authentication, Reporting, and Conformance jest protokołem uwierzytelniania, zasad i raportowania poczty elektronicznej. Jego zadaniem jest ochrona przed atakami phishingowymi i pomoc w zwalczaniu innych prób...
Dobre praktyki, Dostarczalność email
E-commerce rośnie w astronomicznym tempie, a wraz z nim kanał, który charakteryzuje się najwyższym czynnikiem konwersji w tej branży – E-mail. Wg raportu Statista z 2017 roku, globalny handel...
Wraz z pojawieniem się pandemii Covid-19, wiele marek zostało postawionych przed sporym wyzwaniem aby w krótkim czasie przystosować się do zmienionej rzeczywistości oraz nowego podejścia konsumentów i zreorganizować...
W dzisiejszych czasach e-mail stał się jednym z podstawowych elementów każdej udanej digitalowej kampanii marketingowej. Firmy starają się zwiększyć swoje zaangażowanie i współczynniki konwersji, polegając na różnych narzędziach i...
Ignorowanie błędów mających miejsce w poprzednich latach oraz niewyciąganie odpowiednich wniosków, to podstawowe ‘grzeszki’ marketerów przygotowujących kampanie na Black Friday – dzień uznawany za początek przedświątecznego szaleństwa zakupów, będący...
Czy kiedykolwiek zastanawiałeś się, jak niektórym firmom udaje się wysłać tysiące promocyjnych emaili do swoich subskrybentów w mgnieniu oka? Przybliżamy Email Blast czyli rodzaj kampanii e-mail, gdzie ukierunkowane wiadomości...