POLITYKA ANTYSPAMOWA
VERCOM S.A.
W Vercom dążymy do zapewnienia naszym Klientom najwyższej jakości i dostarczalności Usług. Wiemy, że zarówno Odbiorcy Wiadomości, jak i sami Klienci oczekują, że wysyłane Komunikaty będą docierały na urządzenia końcowe bez przeszkód ze strony filtrów i blokad. Kluczowym krokiem na drodze do tego celu, jest zapobieganie niechcianym Wiadomościom, w tym SPAM-owi i Smishingowi. Zdajemy sobie sprawę, że nie osiągniemy tego bez współpracy z Klientami. Dlatego wdrożyliśmy niniejszą Politykę Antyspamową, po to by Wiadomości za pośrednictwem naszych Usług, trafiały wyłącznie do Odbiorców, którzy wyrazili na to zgodę, i były zgodzie z obowiązującym prawem oraz Wytycznymi i Standardami branży komunikacji elektronicznej.
§ 1. POSTANOWIENIA OGÓLNE.
- Niniejsza Polityka Antyspamowa (dalej: „Polityka Antyspamowa”) określa minimalne standardy korzystania z Usług świadczonych drogą elektroniczną przez Vercom, mające na celu zabezpieczenie Odbiorców Wiadomości przed niechcianymi lub bezprawnymi Wiadomościami, w tym także Wiadomościami typu SPAM lub Smishing.
- Niniejsza Polityka Antyspamowa dotyczy wszystkich Klientów korzystających z Kanałów Komunikacji oferowanych przez Vercom. Jeśli udostępniasz swoim użytkownikom końcowym lub klientom możliwość wysyłania Wiadomości za pośrednictwem Usług Vercom, na przykład jako niezależny dostawca oprogramowania, ponosisz odpowiedzialność za aktywność związaną z Wiadomościami tych użytkowników. Musisz upewnić się, że wszelkie działania związane z Wiadomościami, generowane przez Twoich użytkowników są zgodne z Polityką Antyspamową Vercom.
- Polityka Antyspamowa stanowi integralną część Umowy Ramowej o Świadczenie Usług Drogą Elektroniczną (dalej: „Umowa”). W zakresie nieuregulowanym w Polityce Antyspamowej stosuje się do niej pozostałe Dokumenty Umowne, w tym w szczególności postanowienia Umowy.
- Vercom jest przedsiębiorcą telekomunikacyjnym wpisanym do wykazu integratorów usług SMS prowadzonym przez Prezesa Urzędu Komunikacji Elektronicznej (dalej: „Prezes UKE”) zgodnie z ustawą z dnia 28 lipca 2023 r. o zwalczaniu nadużyć w komunikacji elektronicznej.
- Jeżeli masz jakiekolwiek pytania dotyczące naszej Polityki Antyspamowej lub chcesz zgłosić otrzymanie niezamówionej komunikacji w tym SPAMu lub Smishingu, możesz skontaktować się z nami pod adresem [email protected].
§ 2. DEFINICJE.
Na potrzeby niniejszej Polityki Antyspamowej przyjęliśmy następujące definicje:
- A2P / Application-to-Person – to rodzaj komunikacji, w której aplikacja wysyła zautomatyzowane Wiadomości do Odbiorcy.
- Double opt-in – to proces zbierania adresów e-mail z wykorzystaniem dwukrotnego potwierdzania zgody, który wymaga od Odbiorcy wykonania dwóch kroków, aby dołączyć do listy subskrybentów: (1) wprowadzenia adresu e-mail w odpowiednim formularzu, a następnie (2) kliknięcia w link aktywacyjny w automatycznie wysłanej wiadomości e-mail. Adres może być dodany do listy wysyłkowej wyłącznie po przejściu tego kroku. Proces ten zapewnia wyższą jakość listy mailingowej, ponieważ tylko osoby, które faktycznie chcą otrzymywać Wiadomości, zostają dodane.
- Dowód Zgody – dokument, log systemowy, dziennik systemowy, rejestr zdarzeń lub inny plik potwierdzający w sposób niepodważalny prawidłowość zebranej przez Klienta Zgody Odbiorcy na otrzymywanie od Klienta wysyłanej Komunikacji. Niezależnie od sposobu zebrania Zgody (single opt-in, double opt-in), Dowód Zgody musi zawierać informacje dokumentujące ten opt-in m.in. w szczególności, ale nie wyłącznie, na temat tego kto Zgodę wyraził, kiedy, w jaki sposób, poprzez jaki formularz, jakie informacje zostały zapisane, pełne brzmienie informacji, która została Odbiorcy w trakcie opt-in przedstawiona na temat tego w jakim celu dane są zbierane i jak będą wykorzystywane.
- Higiena bazy – czynności realizowane przez Klienta w obszarze posiadanej bazy wysyłkowej, obejmujące m.in. działania takie jak w szczególności: pozyskiwanie Zgód, weryfikowanie aktualności danych kontaktowych, usuwanie danych zduplikowanych, nieaktualnych, niepoprawnych lub nieaktywnych, odpowiedniej segmentacji danych itp., którego to celem jest wykorzystywanie do Wysyłki tylko prawidłowych i aktualnych Odbiorców.
- Kanał Komunikacji – wybrana przez Klienta forma wysyłania Wiadomości oferowana w ramach świadczonych przez Vercom Usług. Vercom udostępnia wysyłanie Wiadomości m.in. poprzez następujące Kanały Komunikacji: SMS, MMS, e-mail, Push, WebPush, OTT, RCS, Viber, WhatsApp.
- Klient – osoba fizyczna, osoba prawna lub jednostka organizacyjna niebędąca osobą prawną, której odrębna ustawa przyznaje zdolność prawną, niebędąca konsumentem, która zawarła z Vercom Umowę.
- Komunikacja / Wiadomość Marketingowa – to rodzaj Wiadomości wysyłanych przez Klienta do Odbiorców, która skupia się na budowaniu relacji z obecnymi i potencjalnymi klientami marki, poprzez przekazywanie wartości marki, promocji produktów i usług, w celu wywołania pożądanych reakcji, takich jak zakup czy lojalność.
- Komunikacja / Wiadomość Transakcyjna – to rodzaj Wiadomości wysyłanych przez Klienta do Odbiorców, która dotyczy interakcji Klienta z jego klientem w trakcie realizacji sprzedaży, usługi lub rozwiązywania problemów, koncentrując się na sprawnym i efektywnym wsparciu swojego klienta.
- List-unsubscribe – to opcjonalny element nagłówka wiadomości e-mail, który ułatwia Odbiorcom rezygnację z subskrypcji poprzez dodanie przycisku lub linku „Anuluj subskrypcję” w interfejsie klienta poczty, bez konieczności szukania go w treści Wiadomości. Umożliwia to szybkie wypisanie się z listy mailingowej, co zmniejsza prawdopodobieństwo oznaczenia Wiadomości jako SPAM i poprawia reputację nadawcy.
- Nadpis – identyfikator nadawcy zastępujący numer MSISDN w polu nadawcy Wiadomości SMS/MMS.
- NASK – Zespół Reagowania na Incydenty Bezpieczeństwa Komputerowego Naukowej i Akademickiej Sieci Komputerowej – Państwowy Instytut Badawczy.
- Odbiorca / Odbiorca Wiadomości – Osoba, której dane osobowe w tym dane kontaktowe takie jak adres e-mail, identyfikator, numer telefonu lub inne oznaczenie informatyczne, na podstawie wyrażonej Klientowi Zgody, wykorzystywane jest przez Klienta w procesie wysyłania Komunikatów poprzez Usługi Vercom.
- One-click unsubscribe (anulowanie subskrypcji jednym kliknięciem) – to funkcja w e-mailach pozwalająca odbiorcy zrezygnować z otrzymywania przyszłych wiadomości z danej listy mailingowej za pomocą pojedynczego kliknięcia. Jest to wymóg wprowadzony przez Dostawców Poczty Elektronicznej, takich jak m.in. Google i Yahoo (dalej: Dostawcy Poczty Elektronicznej), aby ułatwić użytkownikom rezygnację z subskrypcji i poprawić dostarczalność masowej poczty.
- Podmiot publiczny – podmioty publiczne wskazane w ustawie z dnia 28 lipca 2023 r. o zwalczaniu nadużyć w komunikacji elektronicznej.
- Smishing – wysłanie Wiadomości, w tym krótkiej Wiadomości tekstowej (SMS), w której nadawca podszywa się pod inny podmiot w celu nakłonienia Odbiorcy tej Wiadomości do określonego zachowania, w szczególności przekazania danych osobowych, niekorzystnego rozporządzenia mieniem, otwarcia strony internetowej, inicjowania połączenia głosowego lub instalacji oprogramowania.
- SPAM – wszelkie Wiadomości wysyłane bez uprzedniej, weryfikowalnej, bezpośredniej zgody ich Odbiorcy na kontakt w związku z treścią Wysłanej Wiadomości.
- Spam Trap / Pułapka Spamowa – to adres e-mail tradycyjnie używany do ujawniania nielegalnych nadawców, którzy dodają adresy e-mail do swoich list bez pozwolenia. Są one odpowiednio skonfigurowane przez Dostawców Poczty Elektronicznej tak, by identyfikować nadawców z niewłaściwie zebranymi Zgodami i praktykami wysyłkowymi.
- Stowarzyszenia Branżowe – powszechnie uznawane organizacje krajowe i zagraniczne, działające m.in. w branżach telekomunikacyjnej, komunikacji elektronicznej, marketingowej i innych specjalizujących się w wydawaniu rekomendacji i zaleceń dotyczących szeroko pojętej komunikacji elektronicznej, takie jak m.in., ale nie wyłącznie: Operatorzy telekomunikacyjni, wydawcy komunikatorów elektronicznych czy Dostawcy Poczty Elektronicznej, UKE (Urząd Komunikacji Elektronicznej), CERT Polska, NASK PIB (Naukowa i Akademicka Sieć Komputerowa – Państwowego Instytutu Badawczego), ETSI (Europejski Instytut Norm Telekomunikacyjnych), CSA (Certified Senders Alliance), BEREC (Body of European Regulators for Electronic Communications), M3AAWG (Messaging, Malware, and Mobile Anti-Abuse Working Group), Cellular Telecommunications Industry Association, Canadian Wireless Telecommunications Association i inne.
- Usługi – usługi świadczone przez Vercom S.A. na rzecz Klienta na podstawie Umowy.
- Wiadomość / Komunikat – komunikat zlecony do wysłania za pośrednictwem Usług przez Klienta do Odbiorcy. Wiadomość może zostać wysłana m.in. jako komunikat z wykorzystaniem udostępnionych w ramach Usług Kanałów Komunikacji.
- Unsubscribe / Wycofanie / Odwołanie Zgody – oznaczają rezygnację Odbiorcy z otrzymywania określonych rodzajów, kanałów lub treści wiadomości lub usług. Odbiorca musi mieć możliwość łatwego wycofania wyrażonej Zgody. Klient nie może stosować praktyk utrudniających wycofanie takiej Zgody.
- Wykaz NASK – wykaz zawierający treści wzorców wiadomości zawierających Smishing opracowanych przez NASK.
- Wysyłanie Wiadomości (również z małej litery) – wysyłanie lub zlecanie do wysłania Wiadomości przy wykorzystaniu Usługi.
- Wytyczne i Standardy – wszelkie zalecenia, normy, zasady i wytyczne publikowane m.in. przez powszechnie uznawane Stowarzyszenia Branżowe, Operatorów telekomunikacyjnych, wydawców komunikatorów elektronicznych czy Dostawców Poczty Elektronicznej.
- Zgoda / opt-in – świadoma, wyraźna, aktualna (nie starsza niż 24 miesiące przed rozpoczęciem korzystania z Usług) i weryfikowalna zgoda Odbiorcy na otrzymywanie Komunikacji, wyrażona Klientowi przez Odbiorcę, w celu otrzymywania komunikatów o konkretnej treści, formie i wysyłane konkretnym Kanałem Komunikacji. Zgoda musi spełniać wszystkie wymagania określone przez powszechnie obowiązujące przepisy prawne oraz niniejszą Politykę Antyspamową. Zgoda może być zbierana single opt-in lub Double opt-in. Vercom zaleca stosowanie metodologii Double opt-in. Klient musi posiadać Dowód zebrania Zgody.
Wszelkie wyrażenia pisane wielką literą, a niezdefiniowane wprost w Polityce Antyspamowej, mają znaczenie nadane im w Umowie.
§ 3. USŁUGI DLA PROFESJONALISTÓW.
W celu zminimalizowania ryzyka narażenia Odbiorców na niechciane Wiadomości, w tym na Wiadomości typu SPAM lub Smishing:
- Umowa może zostać zawarta wyłącznie z profesjonalnymi podmiotami – przedsiębiorcami oraz podmiotami publicznymi. Dodatkowo, przedsiębiorca będący osobą fizyczną może zawrzeć Umowę wyłącznie, jeżeli jest ona bezpośrednio związana z prowadzoną przez niego działalnością gospodarczą i posiada dla niego charakter zawodowy, wynikający w szczególności z przedmiotu wykonywanej przez niego działalności gospodarczej, udostępnionego na podstawie przepisów o Centralnej Ewidencji i Informacji o Działalności Gospodarczej.
- Wysyłka Wiadomości do rzeczywistych Odbiorców (tj. przy użyciu innych danych, aniżeli własnych danych osobowych dotyczących Klienta Vercom), może nastąpić wyłącznie po przeprowadzeniu przez Vercom pozytywnej weryfikacji Klienta.
- Wysyłka Wiadomości Podmiotu publicznego może być zlecana Vercom bezpośrednio przez ten Podmiot publiczny lub przez podmiot trzeci zlecający wysyłkę w imieniu i na rzecz Podmiotu publicznego.
- Klient zlecający wysyłkę Wiadomości w imieniu i na rzecz Podmiotu publicznego, przed rozpoczęciem tego zlecenia jest zobowiązany do przekazania Vercom oświadczenia Klienta oraz Podmiotu publicznego, o prawie do wysyłania Wiadomości w imieniu tego Podmiotu publicznego.
- W przypadku wygaśnięcia prawa Klienta do zlecania wysyłki Wiadomości w imieniu i na zlecenie Podmiotu publicznego, Klient jest zobowiązany, w terminie 1 dnia roboczego, poinformować o tym Vercom.
- Klient zlecający wysyłkę Wiadomości w imieniu i na rzecz Podmiotu publicznego, każdorazowo przesyła Vercom nazwę oraz REGON Podmiotu publicznego, na rzecz którego zleca wysyłkę Wiadomości.
- Vercom traktuje wszystkie wysłane za pośrednictwem jego Usług Wiadomości, niezależnie od ich charakteru i rodzaju komunikatu, jako Wiadomości A2P. Wszystkie Wiadomości zlecane do wysyłki przez Klientów poprzez Vercom podlegają niniejszej Polityce Antyspamowej i opisanym w niej zasadom i zakazom.
§ 4. ODBIORCY WIADOMOŚCI.
- Klient ponosi pełną odpowiedzialność za zgodność z prawem Wysyłki Wiadomości do konkretnego Odbiorcy. W szczególności:
- Klient jest zobowiązany do pozyskania, w sposób określony w obowiązujących przepisach prawa, wszelkich niezbędnych, weryfikowalnych i aktualnych Zgód w tym zakresie przed rozpoczęciem Wysyłki poprzez Usługi.
- Zgoda Odbiorcy musi być wyraźna i jednoznaczna, nie może być w jakikolwiek sposób domniemywana ani wywodzona z oświadczenia o innej treści.
- Dodatkowo, Odbiorca musi być uprawniony do prostego, nieutrudnionego Odwołania Zgody w dowolnym momencie.
- Zabronione jest wysyłanie Wiadomości do Odbiorców, którzy Wycofali Zgodę lub Zgody nie wyrazili.
- Klient jest zobowiązany do dbania o aktualność i poprawność zbieranych danych kontaktowych Odbiorców.
- Zalecane jest stosowanie metody Double opt-in w zakresie zbierania adresów e-mail.
- Z wyłączeniem postanowień § 8 pkt. 2A, zabronione jest Wysyłanie Wiadomości do Odbiorców, z którymi nie kontaktowałeś się w ciągu ostatnich 24 miesięcy, bez uzyskania od Odbiorców aktualnej Zgody na dalszą komunikację.
- Vercom w żadnym wypadku nie jest zobowiązana do weryfikowania czy Wiadomości zlecane do wysyłki przez Klienta w ramach korzystania z Usług są zgodne z prawem, jak również Vercom nie odpowiada za zgodność z prawem pozyskanych przez Klienta Zgód Odbiorców.
- Klient jest zobowiązany stosować w Komunikacji e-mail Marketingowej link wyrejestrowujący. Zalecane jest stosowanie List-unsubscribe oraz One-click unsubscribe. Vercom ma prawo wprowadzić do każdej Wiadomości e-mail Marketingowej Klienta, nieusuwalny link wyrejestrowujący, umożliwiający Odbiorcy Wycofanie Zgody na dalsze otrzymywanie Wiadomości od Klienta.
- Zabronione jest wykorzystywanie ogólnie dostępnych danych kontaktowych Odbiorców, w szczególności:
- zebranych ze stron internetowych,
- kupionych lub nabytych w tym wynajętych, pod jakimkolwiek innym tytułem baz danych,
- zgromadzonych przy użyciu ukrytych metod lub innych działań bezprawnych.
Postanowienie to dotyczy również danych kontaktowych adresatów będących osobami prawnymi oraz jednostkami organizacyjnymi nieposiadającymi osobowości prawnej oraz Podmiotami publicznymi.
- Zabronione jest stosowanie wszelkiego rodzaju zautomatyzowanych rozwiązań, oprogramowania lub skryptów umożliwiających zbieranie danych kontaktowych.
- Klient musi posiadać Dowód wyrażenia Zgody przez Odbiorcę. Dowód taki należy zachować zgodnie z lokalnymi przepisami prawnymi lub najlepszymi praktykami.
§ 5. TREŚĆ WIADOMOŚCI.
- Zabronione jest wysyłanie Wiadomości o jakichkolwiek treściach sprzecznych z prawem lub dobrymi obyczajami, w tym zasadami współżycia społecznego, naruszających lub zagrażających prawom, w tym dobrom osobistym osób i podmiotów trzecich, naruszających prawa własności intelektualnej, nawołujących do popełnienia czynów niezgodnych z prawem, dyskryminacyjnych, znieważających lub obraźliwych, wzywających do nienawiści rasowej, etnicznej, wyznaniowej, kulturowej oraz dotyczących orientacji seksualnej, propagujących propagandę, fanatyzm, pornografię lub przemoc – w jakiejkolwiek formie.
- Zabronione jest Wysyłanie Wiadomości zawierających treści dotyczące w szczególności zagadnień takich jak: zakłady pieniężne, kryptowaluty lub piramid sprzedaży, marketingu partnerskiego, piramid finansowych, symulowanych ataków socjotechnicznych, marketingu wielopoziomowego; planów i porad szybkiego wzbogacenia się; pożyczek czy usług szybkich kredytów; hazardu; materiałów o odchudzaniu; usług odblokowywania telefonów komórkowych, treści IPTV; treści na temat kupowania, sprzedawania lub udostępniania zwolenników lub polubień dla platform mediów społecznościowych; treści na temat sprzedaży lub kupna list mailowych, lub oferowania nielegalnych towarów i usług; sprzedaży alkoholu, leków, tytoniu lub wyrobów pochodnych i innych nielegalnych substancji, broni i nielegalnych produktów w tym chemikaliów mogących służyć do jej wyrobu; oraz innych treści przeznaczonych dla osób pełnoletnich. Chyba, że Klient w ramach swojej profesjonalnej działalności zajmuje się legalną dystrybucją wskazanych wcześniej treści i produktów a przepisy prawa powszechnie obowiązującego dopuszczają możliwość komunikacji w formie elektronicznej, pod warunkiem posiadania wszelkich wymaganych w tym zakresie Zgód i po każdorazowej, dodatkowej weryfikacji przez Vercom planowanych do wysłania materiałów i otrzymaniu zgody Vercom na realizację Wysyłki z wykorzystaniem Usług.
- Zabronione jest przesyłanie niezamówionej informacji handlowej w rozumieniu przepisów ustawy z dnia 18 lipca 2002 roku o świadczeniu usług drogą elektroniczną, a także wysyłanie Wiadomości typu SPAM lub Smishing.
- Zabronione jest realizowanie Wysyłek Wiadomości w sposób i w celu uniknięcia lub ominięcia mechanizmów weryfikacji, wykrywania i zapobiegania niechcianym Wiadomościom.
- Nie zezwalamy na treści, które zostały specjalnie zaprojektowane w celu uniknięcia wykrycia przez mechanizmy wykrywania i zapobiegania niechcianym Wiadomościom. Dotyczy to m.in. celowo błędnie napisanych słów lub niestandardowych fraz, które zostały stworzone specjalnie w celu uniknięcia tych mechanizmów.
- Klient jest zobowiązany do wskazywania w kierowanej do użytkowników końcowych za pośrednictwem Vercom komunikacji, zgodnych z prawdą i dokładnych informacji dotyczących w szczególności: nadawcy, tematu oraz treści i innych elementów wymaganych do prawidłowego zweryfikowania nadawcy a zależnych od specyfiki wykorzystanego dla Wiadomości Kanału Komunikacji jak np. nagłówka, routingu (np. „Od”, „Do”, „Odpowiedz do”) dla Komunikacji EMAIL czy Nadpisu Wiadomości SMS / MMS. Zabronione jest wskazywanie w Wiadomości elementów w sposób wprowadzający w błąd lub choćby sugerujący stan faktyczny inny od zgodnego z prawdą.
- Każda komunikacja wysyłana za pomocą Usług musi zawierać imię i nazwisko oraz adres nadawcy, a także aktualną, dokładną i pełną nazwę podmiotu prawnego, w kanałach komunikacji, jeśli wymaga tego prawo. Jeśli wysyłasz komunikację w imieniu swojego Użytkownika, musisz odpowiednio podać dane tego swojego klienta.
- Zabronione jest używanie w Nadpisie Wiadomości SMS / MMS treści, które mogą wprowadzić w błąd adresata co do tożsamości nadawcy, w szczególności nieuprawnione używanie imion i nazwisk, nazw instytucji, firm i znaków towarowych.
- Zabronione jest używanie w Nadpisie Wiadomości SMS / MMS zlecanych przez podmioty nie będące Podmiotami publicznymi treści ujętych w Wykazie NASK Nadpisów Podmiotów publicznych, a także treści zgodnych z wariantami nazwy lub skrótu zawartych w Wykazie NASK Nadpisów Podmiotów publicznych.
- Wiadomość Podmiotu publicznego musi zawierać Nadpis w formie nazwy lub jej skrótu zastrzeżony dla tego Podmiotu publicznego w Wykazie NASK. W przypadku, gdyby Podmiot publiczny zlecający Vercom bezpośrednio lub pośrednio wysyłkę Wiadomości nie miał zastrzeżonego w Wykazie NASK Nadpisu, Wiadomość tego Podmiotu publicznego nie może zawierać Nadpisów zastrzeżonych dla innych Podmiotów publicznych oraz Nadpisów w formie wariantów nazw lub skrótów mogących wprowadzić Odbiorcę w błąd co do pochodzenia wiadomości od Podmiotu publicznego, znajdujących się w Wykazie NASK.
- Zabronione jest wysyłanie Wiadomości przez podmioty nie będące Podmiotami publicznymi z Nadpisem zawierającym zwrot #RP. Klient jest wyłącznie odpowiedzialny za treści wysyłanych Wiadomości. Vercom nie ponosi odpowiedzialności za treści wysyłane przez Klienta przy korzystaniu z Usług.
- Komunikacja Marketingowa, wysyłana za pośrednictwem Usług Vercom, musi zawierać identyfikator Wiadomości reklamowej, jeżeli ma to zastosowanie.
§ 6. ODWOŁANIE ZGODY PRZEZ ODBIORCĘ.
- Każda komunikacja wysyłana za pomocą Usług musi zawierać następujące elementy:
- Wyraźną informację o prawie Odbiorcy do rezygnacji z subskrypcji lub zażądania zaprzestania wykorzystywania jego danych w odniesieniu do dowolnych lub wszystkich celów komunikacji,
- Wyraźną informację o metodach, za pomocą których Odbiorca może powiadomić Klienta o rezygnacji z subskrypcji lub zażądaniu zaprzestania wykorzystywania jego danych w odniesieniu do dowolnych lub wszystkich celów komunikacji,
- W kanałach wymaganych przez prawo link do anulowania subskrypcji jednym kliknięciem, który natychmiast usuwa subskrybenta z listy subskrybentów. Nie jest wymagane żadne działanie ze strony Odbiorcy, poza potwierdzeniem. Po anulowaniu subskrypcji Klient nie może się z nim kontaktować ponownie, poza wysłaniem ostatecznego potwierdzenia o pomyślnym anulowaniu subskrypcji lub innej niezbędnej w tym zakresie wiadomości.
- Klient gwarantuje, że niezwłocznie zastosuje się do wszystkich próśb o rezygnację z subskrypcji lub innych żądań podmiotów danych dotyczących zaprzestania dalszej komunikacji.
- Usługa Vercom może automatycznie anulować zgodę odbiorców, do których Wiadomości są regularnie zwracane jako niedostarczane i zablokować te dane, aby żadne dalsze Komunikaty nie były do nich dostarczane.
§ 7. PROCEDURY WERYFIKACYJNE VERCOM.
- Klienci nie mogą korzystać z Usług w celu obejścia mechanizmów wykrywania i zapobiegania niechcianym Wiadomościom stosowanych przez Vercom lub inne instytucje. Zgodnie z Umową i Polityką Antyspamową, Vercom może gromadzić i monitorować treść Wiadomości przesyłanych za pośrednictwem Usług w celu wykrywania niechcianych wiadomości w tym SPAMU i Smishingu, działań oszukańczych i naruszeń prawa.
- Vercom stosuje różne poziomy zatwierdzania i monitorowania Komunikacji, aby zapewnić ich zgodność z niniejszą Polityką Antyspamową. W tym celu Vercom przysługuje prawo do weryfikacji realizowanych przez Klienta Wysyłek pod względem wyczerpywania znamion komunikacji zakazanej niniejszą Polityką Antyspamową, w tym realizacji wysyłek typu SPAM lub Smishing, a także w zakresie: istnienia Spam Trapów, a także ilości i rodzaju odbić i raportów zwrotnych po zrealizowanej przez Klienta Wysyłce. Negatywny wynik takiej weryfikacji, w tym powzięcie informacji o naruszeniach wymogów prawa dotyczących wymaganych Zgód i zezwoleń, z zastrzeżeniem pkt. 7 poniżej, upoważnia Vercom do czasowego zawieszenia części lub całości Usług, a w uzasadnionych przypadkach także, do rozwiązania Umowy ze skutkiem natychmiastowym.
- Usługi są m.in. zintegrowane z zewnętrznymi systemami zgłaszania SPAMu, z których korzystają niektórzy z największych Dostawców Usług Internetowych i poczty e-mail. Jeśli nie masz potrzebnych Zgód i ktoś oznaczy Twoją Wiadomość jako SPAM, dowiemy się o tym w momencie naciśnięcia tego przycisku. Jeśli otrzymasz wskaźniki przekraczające wskazane w §8 pkt. 2 progi, z zastrzeżeniem pkt. 7 poniżej, może to spowodować czasowe zablokowanie lub zamknięcie Twojego Konta.
- Nasz zespół może weryfikować listy wysyłkowe Klientów.
- Vercom monitoruje czarne listy („blacklist” i inne) dostawców usług internetowych i filtrów usług e-mail, oraz własne systemy ostrzegania o nadużyciach w trybie 24h/7d/365 dni, dzięki czemu jest w stanie w celny i skuteczny sposób wskazywać Klientów powodujących problemy z dostarczalnością lub generujących skargi Odbiorców.
- Listy wysyłkowe Klientów monitorowane są także pod względem zawierania pułapek spamowych (Spam-Trap). Konta, na których zostanie wykryta obecność Spam-Trap, z zastrzeżeniem pkt. 7 poniżej, mogą zostać zablokowane lub zamknięte.
- W sytuacjach stwierdzenia naruszenia niniejszych zasad, w miarę możliwości, będziemy współpracować z Klientami w dobrej wierze, aby przywrócić ich zgodność z niniejszą Polityką Antyspamową. Jednakże, w trosce o dobro wszystkich naszych Klientów, w celu zapewnienia im możliwości ciągłego korzystania z Usługi i zagwarantowania najwyższego poziomu dostarczalności, zastrzegamy sobie prawo do zawieszenia lub zablokowania dostępu do Usług Klientom lub użytkownikom końcowym naszych Klientów, którzy naszym zdaniem świadomie i celowo nie przestrzegają Polityki Antyspamowej Vercom, powszechnie obowiązującego prawa lub Wytycznych i Standardów. W takich przypadkach zastrzegamy sobie prawo do zawieszenia konta Klienta bez powiadomienia lub dochodzenia, niezależnie od tego, czy zdecydujemy się z nim skontaktować.
§ 8. POLITYKA WYSYŁKOWA.
- Klient jest zobowiązany do dbania o Higienę Baz danych przeznaczonych do wysyłki Wiadomości i utrzymywania statystyk realizowanych wysyłek Wiadomości e-mail poniżej dopuszczalnych progów dla statusów Wiadomości e-mail (dalej: Progi) wskazanych w ust. 2 poniżej. W przypadku przekroczenia wskazanych w ust. 2 Progów, Vercom jest upoważniony do zawieszenia lub zamknięcia Konta. Vercom skontaktuje się z Klientem przed zawieszeniem lub zamknięciem Konta, w celu wyjaśnienia przyczyn zaistniałej sytuacji, chyba że ryzyko związane z dalszą obsługą Wysyłek zostanie uznane za krytyczne dla bezpieczeństwa lub dostarczalności Usług. Zawieszenie lub zamknięcie konta stanowi podstawę do rozwiązania Umowy przez każdą ze Stron, z przyczyn leżących po stronie Klienta.
- Dopuszczalne Progi. Vercom stosuje dopuszczalne Progi zgodnie z tabelą wskazaną poniżej. Progi obliczane są jako procentowy udział Wiadomości e-mail o określonym statusie w skali wszystkich Wiadomości e-mail wysłanych z danego Konta w ciągu 24h. Poniższe Progi nie obejmują Wiadomości zawierających SPAM lub Smishing, których wysyłanie jest zabronione.
Status wysyłanych Wiadomości e-mail Dopuszczalne Progi Hardbounces ≤ 10% Spambounces ≤ 2% Spam Complaints ≤ 0.1% Unjustified abuse complaints < 1 Objaśnienia statusów wysyłanych Wiadomości e-mail:
- Hardbounces – gdy Wiadomość e-mail nie została dostarczona, ponieważ adres lub domena nie istnieje lub Odbiorca blokuje dostarczenie Wiadomości e-mail;
- Spambounces – gdy Wiadomość e-mail została zakwalifikowana w skrzynce pocztowej Odbiorcy jako SPAM;
- Spam Complaints – gdy Odbiorca Wiadomości e-mail oznaczył ją jako SPAM;
- Unjustified Abuse Complaints – gdy Odbiorca Wiadomości e-mail zgłosi, że jej nadawca kontaktuje się z nim bez wymaganej Zgody.
- 2.A Kampanie Reaktywacyjne
Kampanie Reaktywacyjne (dalej: Kampanie Reaktywacyjne), rozumiane jako Wysyłka Wiadomości do Odbiorców, którzy nie otwierali lub nie reagowali na wcześniejsze Komunikaty przez dłuższy okres czasu. Kampanie reaktywacyjne są dozwolone wyłącznie pod warunkiem, że:- Odbiorcy wyrazili wcześniej Zgodę na otrzymywanie Wiadomości od Klienta (np. w procesie zapisu na newsletter, rejestracji konta itp.) i Zgoda ta nie została cofnięta.
- Klient posiada Dowód Zgody – utrzymuje aktualne, udokumentowane potwierdzenie Zgody („opt-in”) każdego Odbiorcy.
- Lista kontaktów używana w Kampanii Reaktywacyjnej jest regularnie weryfikowana i czyszczona z adresów nieaktywnych, nieprawidłowych lub takich, które generują odbicia („bounces”).
- Kampania Reaktywacyjna powinna jednoznacznie informować Odbiorcę, dlaczego otrzymuje Wiadomość (np. „otrzymujesz tę wiadomość, ponieważ wcześniej zapisałeś/aś się do naszego newsletteru”) oraz zawierać łatwy i widoczny mechanizm wypisania się.
- Vercom zastrzega sobie prawo do wstrzymania lub ograniczenia takich Wysyłek, jeżeli uzna je za nadmiernie reaktywacyjne lub mogących negatywnie wpływać na reputację infrastruktury nadawczej (IP, domeny, wskaźniki dostarczalności), w tym przekraczających Dopuszczalne Progi.
Do Kampanii Reaktywacyjnej stosuje się wszystkie pozostałe postanowienia niniejszej Polityki Antyspamowej.
- Vercom oraz współpracujący z nim przedsiębiorcy telekomunikacyjni blokują wysyłanie Wiadomości, której treść jest zgodna z treścią wzorca wiadomości zawartej w Wykazie NASK lub która zawiera Nadpisy niezgodne z § 5.
- Vercom oraz współpracujący z nim przedsiębiorcy telekomunikacyjni mogą blokować Wiadomość, której treść zawiera Smishing, inny niż zgodny z treścią wzorca wiadomości zawartej w Wykazie NASK, w tym wiadomości MMS.
- Vercom blokuje świadczenie Usług Klientowi w całości lub w części, w przypadku wydania przez Prezesa UKE względem Vercom decyzji administracyjnej z art. 23 ustawy o zwalczaniu nadużyć w komunikacji elektronicznej nakazującej wprowadzenie takiej blokady, o czym niezwłocznie poinformuje Klienta. Taka blokada nie stanowi naruszenia Umowy lub podstawy dla Klienta do jej rozwiązania.
- Za wysłanie Wiadomości, która została zablokowana zgodnie z pkt 3 i 4 Vercom może pobierać opłaty, zwłaszcza w sytuacji, gdy Wiadomość została zablokowana przez przedsiębiorcę współpracującego.
- Vercom nie ponosi odpowiedzialności za zablokowanie Wiadomości zgodnie z pkt 3 i 4, w szczególności taka blokada nie stanowi naruszenia Umowy lub podstawy dla Klienta do jej rozwiązania.
§ 9. POSTANOWIENIA KOŃCOWE.
- Klient ponosi pełną i wyłączną odpowiedzialność za zgodność wysyłki Wiadomości z obowiązującym prawem, Umową oraz zasadami określonymi w niniejszej Polityce Antyspamowej. W przypadku, w którym Vercom miałaby ponieść jakąkolwiek odpowiedzialność (cywilną, administracyjną, karną, inną) wynikającą z naruszenia przez Klienta obowiązków określonych w zdaniu pierwszym – Klient jest odpowiedzialny wobec Vercom na zasadzie regresu za wszelkie szkody, w tym utracone korzyści powstałe z tego powodu oraz ewentualne kary finansowe nałożone na Vercom przez Prezesa UKE.
- W przypadku naruszenia przez Klienta któregokolwiek z obowiązków określonych w niniejszej Polityce Antyspamowej, Vercom jest upoważniona do rozwiązania Umowy ze skutkiem natychmiastowym.
- Vercom będzie gromadził i przetwarzał informacje związane z Usługą, w tym treść Wiadomości, która została zablokowana jako Smishing lub z powodu stosowania Nadpisów niezgodnych z § 5 przez okres 12 miesięcy liczony od dnia, w którym dana Usługa miała zostać świadczona lub przez okres niezbędny do rozstrzygnięcia sporu z tytułu zablokowania Usługi.
- W celu identyfikacji, zapobiegania i zwalczania nadużyć w komunikacji elektronicznej Vercom będzie przetwarzał i udostępniał NASK oraz innym przedsiębiorcom telekomunikacyjnym informacje związane z Usługą, w tym treść Wiadomości, która została zablokowana jako Smishing.
- W celu identyfikacji, zapobiegania i zwalczania nadużyć w komunikacji elektronicznej Vercom będzie przetwarzał i udostępniał NASK oraz innym przedsiębiorcom telekomunikacyjnym przetwarzane przez siebie informacje związane z Usługą, z wyłączeniem treści wiadomości, która została zidentyfikowana przez Vercom jako inna niż Smishing forma nadużycia w komunikacji elektronicznej.
- Postanowienia pkt 3, 4 i 5 wyłączają zastosowanie zasady poufności z Umowy.