Jak zoptymalizować dostarczalność emaili
na skrzynki Yahoo! i AOL

Każdy provider pocztowy ma własne wytyczne dotyczące dobrych wysyłek i własną politykę antyspamową. Warto je poznać i stosować. W końcu przy dużych wysyłkach, zwłaszcza międzynarodowych, to – dokąd trafią nasze wiadomości, ma kolosalne znaczenie. To kolejny artykuł z cyklu „Jak zoptymalizować dostarczalność emaili – Dobre Praktyki by EmailLabs”, w kontekście poszczególnych providerów. W tym odcinku omawiamy Yahoo! i AOL.

O efektywności email marketingu decydują dwa obszary. Skuteczny przekaz z chwytliwymi treściami oraz kwestie techniczne, które gwarantują lepszą dostarczalność. O ile kreacja jest częściej poruszanym tematem, o tyle dostarczalność to zagadnienie mniej oczywiste, a również wymagające stałej optymalizacji.

Z biznesowego punktu widzenia jest jednak ważniejsze niż sam projekt. Najbardziej kreatywny mailing nie przyniesie efektów, jeśli nie dotrze do skrzynki odbiorczej, lecz do SPAMU. Jednym ze sposobów pozwalających temu zapobiec jest dopasowanie wysyłek do bardzo rygorystycznych wymagań providerów. Ale żeby się stosować, trzeba je znać i posiadać infrastrukturę, która umożliwia dostosowanie całego procesu . Prezentujemy 9 zasad, które pozwalają zoptymalizować dostarczalność maili w Yahoo! i AOL.

#1 Grunt to dobra baza. Zbieraj zgody!

W email marketingu jakość bazy przekłada się bezpośrednio na wyniki finansowe, ale też na reputację. Dlatego pamiętaj, aby wysyłać wiadomości do odbiorców, którzy naprawdę tego chcą. Nie kupuj baz danych, tym bardziej, że nigdy nie masz całkowitej pewności, czy zostały zebrane zgodnie z zalecanymi technikami. Najlepiej twórz własną, zbierając rekordy metodą opt-in (uzyskując zgody na subskrypcję). Oprócz tego, że tak zebrana baza jest bezpieczna pod względem prawnym, jest też skuteczniejsza – subskrybenci, którzy sami zapiszą się do bazy mailingowej, wykazują więcej zaangażowania w stosunku do przychodzących wiadomości email i rzadziej zgłaszają skargi. A to może zwiększyć Twoje szanse na dotarcie do skrzynki odbiorczej.

#2 Higiena bazy i zaangażowanie odbiorców. Dbaj o to!

Stosowanie dobrych praktyk zbierania kontaktów do swojej bazy to jedno, jednak równie ważne jest dbanie o higienę bazy, czyli regularne usuwanie nieaktywnych subskrybentów. Zanim ich jednak definitywnie skreślisz z listy, spróbuj odzyskać ich atencję. Sprawdź, kiedy zwykle następuje ten moment, gdy subskrybenci przestają angażować się w Twój mailing i wyślij im wiadomość, której celem jest przywrócenie ich uwagi. Jeśli mimo to, nadal się nie angażują, spróbuj wysłać im email z ponownym potwierdzeniem zapisu. Dopiero w przypadku braku reakcji ostatecznie zablokuj wysyłkę na te adresy.

Walka o zaangażowanie odbiorców ma sens – im większy poziom zaangażowania, tym skuteczniejsze są Twoje działania. Jedną z metod pozwalających zwiększyć zaangażowanie jest segmentacja wiadomości pod względem treści dopasowanej do wskazań demograficznych, behawioralnych (historia zakupów, czas realizacji zamówień, ich częstotliwość) oraz branży.

#3 Prośba o anulowanie subskrypcji? Akceptuj!

Osoba, której chciało się kliknąć w odnośnik, aby wypisać się z Twojej bazy – jest zdeterminowana. Nie próbuj „przeczekać” jej decyzji, bo istnieje duże ryzyko, że następnym razem Twoją wiadomość oznaczy jako SPAM. A to może zaszkodzić Twojej reputacji IT. Dlatego akceptuj wszystkie prośby o anulowanie subskrypcji w ciągu 24 godzin.

#4 Skargi? Przekuj je w korzyści!

Providerzy mają swoje rozwiązania, których celem jest minimalizowanie odsetka skarg. Często są to programy całkowicie bezpłatne, a pozwalają Ci zobaczyć, co tak naprawdę odbiorcy myślą o Twoich wiadomościach, a dzięki temu – podjąć odpowiednie kroki, aby zmienić negatywne opinie, zmniejszyć liczbę skarg, a tym samym poprawić swoją reputację wysyłkową.

Kiedy uruchomisz zbieranie statusów Feedback Loop, regularnie sprawdzaj swój wskaźnik skarg i staraj się, aby był on niższy niż 0,2% na jeden adres IP. W przypadku adresów IP o wyższym wskaźniku skarg, prawdopodobieństwo trafienia wiadomości do SPAMU wzrasta.

#5 Standardy uwierzytelnienia. Trzymaj się ich!

Przestrzegaj standardów uwierzytelniania. Pomagają ustalić spójną reputację domeny i zapobiegają podszywaniu. Dlatego koniecznie upewnij się, że poprawnie uwierzytelniasz swój email za pomocą rekordów SPF, DKIM i DMARC.

#6 Trzymaj się ograniczeń wagowych. To łatwe!

Ograniczenia wagowe wiadomości w skrzynkach Yahoo! nie będą Ci spędzać snu z powiek, gdyż ten provider nie ma zbyt rygorystycznych limitów – taka wiadomość z pewnością ucieszy dział kreatywny, większość emaili marketingowych nie będzie mieć problemów, aby przejść przez „selekcję”.

#7 Rozgrzewanie IP. Zarządzaj nim!

Zarządzanie procesem rozgrzewania IP ma kolosalne znaczenie dla Twojej reputacji wysyłającego. Nieprawidłowe zarządzanie tym procesem lub chęć przyspieszania rozgrzewania może przynieść skutek odwrotny od zamierzonego i sprawić, że Twoje wiadomości trafią do SPAMU. Return Path zaleca stopniowe rozgrzewanie nowych adresów IP i domen. Takie podejście wspiera budowanie reputacji.

Pamiętaj o kontroli przepustowości. Monitoruj kody SMTP pod kątem oznak limitowania przepustowości (throttling). Jeśli nie masz doświadczenia w tym obszarze, najlepiej gdy zdasz się na sprawdzone rozwiązanie, jak EmailLabs, które automatycznie reguluje liczbę emaili wysyłanych do danego providera w czasie.

#8 Segmentacja IP ma sens. Zrób to!

Poziom dostarczalności różnych typów mailingów może się różnić. O ile maile transakcyjne zwykle nie przysparzają problemów w tym zakresie, o tyle marketingowe wymagają większej uwagi. Dlatego dobrze jest je od siebie rozdzielić i wykorzystać do wysyłek osobne adresy IP. Ten zabieg to większa kontrola nad wysyłkami, poprawa dostarczalności oraz możliwość szybszego zareagowania w przypadku pojawienia się ewentualnych problemów z dostarczalnością. W dłuższym okresie ten zabieg pozwala nie tylko na poprawę wyników dostarczalności, ale także na zachowanie dobrej reputacji wysyłkowej.

#9 Biała lista. Zarejestruj się!

Znalezienie się na białej liście nadawców to większa pewność, że poczta dotrze do głównej skrzynki odbiorczej adresata. Co prawda Verizon Media nie ma wewnętrznej białej listy, ale możesz skorzystać z listy zewnętrznej. W tym celu skontaktuj się z nami, a podpowiemy jak poprawić kierowanie maili do głównej skrzynki odbiorczej we wszystkich domenach Verizon Media, w tym AOL i Yahoo!. Pamiętaj jednak, że emaile wysyłane z certyfikowanych adresów IP nadal podlegają filtrowaniu na poziomie treści, adresów URL i użytkowników.

Choć przestrzeganie dobrych praktyk kluczowych providerów nie jest łatwe, zwłaszcza przy wysyłkach o dużym wolumenie, warte jest poświęcenia czasu i pracy. Codziennie wysyłamy miliony mailingów i wiemy, że korzyści ze stosowania tych wytycznych są faktycznie odczuwalne, a przede wszystkim przekładają się na efektywność wysyłek. Sprawdziliśmy!