Jak Rossmann buduje wysoką dostarczalność – czyli jedno efektywne rozwiązanie do realizacji kampanii e-mail i SMS.

Współpraca firmy Rossmann, czyli jednej z największych sieci drogeryjnych w Europie, z platformą EmailLabs jest modelowym przykładem na to, jak skutecznie budować najlepszą dostarczalność e-maili reklamowych, oferując jednocześnie klientowi skalowalne rozwiązanie do efektywnej komunikacji za pośrednictwem kanałów e-mail i SMS.

Polski rynek: tutaj warm-up infrastruktury nie zadziała

Europejski rynek providerów pocztowych jest bardzo specyficzny i rządzi się swoimi prawami. Praktycznie w każdym kraju dominuje inny lokalny dostawca poczty. W Polsce, w przeciwieństwie do globalnych providerów, jak Gmail, rozgrzewanie infrastruktury, czyli stopniowe zwiększanie wysyłek, nie przynosi pożądanych rezultatów. Przekonał się o tym m.in. Rossmann – sieć drogeryjna dostrzegła potrzebę zwiększenia dostarczalności u polskich providerów i mimo zastosowania warm-upu sytuacja nie uległa poprawie, a dział IT otrzymywał kolejne komunikaty o przekroczeniu nałożonych limitów czasowych.

Integracja z EmailLabs zapewnia whitelistowanie u wszystkich liczących się polskich providerów

Aby zapewnić wysoki współczynnik dostarczalności na polskim rynku, podstawowym warunkiem jest znajomość wymagań lokalnych ISPs. Integrując się z EmailLabs (czyli tak jak zrobił to Rossmann), klient automatycznie otrzymuje pełną certyfikację wysyłek u polskich providerów. Dzięki niej klient zyskuje tzw. gwarancję dostarczalności, czyli omijanie limitów liczby wiadomości przyjmowanych w danym czasie, zniesienie wyświetlania się alertów ostrzegających o próbie opuszczenia poczty e-mail przy klikaniu w e-maila na skrzynkach WP i O2 oraz omijanie folderów SPAM (przy zastosowaniu dobrych praktyk wysyłki e-maili).

Kolejnym benefitami naszego rozwiązania jest dostęp do rozbudowanej analityki, która pozwala na bieżąco monitorować efekty wysyłek i sprawdzać – w czasie rzeczywistym – logi czyli szczegóły każdej pojedynczej wiadomości.

Wartość dodana od EmailLabs

Kolejnymi argumentami przemawiającymi za skorzystaniem z gotowego rozwiązania od EmailLabs był fakt, że klient – przez wzgląd na rozwój swoich autorskich systemów informatycznych niezbędnych do realizacji różnych procesów biznesowych (np. marketing, sprzedaż, e-commerce czy obsługa klienta) – szukał platformy, która pozwalałoby na wysyłkę SMS-ów i e-maili z różnych systemów informatycznych jednocześnie.

Nie bez znaczenia była też potrzeba zwiększania przepustowości, co było związane z rosnącym z roku na rok wolumenem wysyłek. Klient jednocześnie wymagał skalowalności w zależności od tempa zwiększania się bazy danych. W tym kontekście warto dodać, że Rossmann posiada jedną z największych baz danych w Polsce, wobec czego wyzwania w tym aspekcie były wyjątkowo wysokie.

Efekty współpracy z EmailLabs

Pełne wdrożenie zostało poprzedzone licznymi testami, które wykazały, że rozwiązanie jest zgodnie z oczekiwaniami i będzie realizować wszystkie cele biznesowe klienta. W efekcie znacząco udało się zminimalizować problemy z przekroczeniem limitów czasowych providerów oraz z przepustowością, czyli liczbą wiadomości wysyłanych w ściśle określonym czasie.

Przykładem elastyczności oraz zrozumienia biznesowych potrzeb klienta jest fakt, że Vercom oferuje wiele sposobów komunikacji. Dzięki zastosowaniu interfejsu Vercom API klient otrzymał możliwość wysyłki e-mail i SMS w wielu swoich systemach. Niezależnie Rossmann może także korzystać z Aplikacji Webowej z bazą danych pochodzącą z API, co pozwala zespołowi marketingu na samodzielną, czyli bez konieczności angażowania pracowników działu IT, realizację wysyłek e-maili marketingowych.

Kolejnym celem postawionym przez klienta, który udało się osiągnąć, jest dedykowana przepustowość pozwalającą na szybką realizację częstych wysyłek wiadomości e-mail i SMS. Dzięki wysokiej skalowalności Rossmann może dopasować zasoby do tempa zwiększania się bazy danych, co umożliwia realizację milionowych wysyłek w ciągu 1 godziny.

Rossmann zyskał dostęp do panelu analitycznego, który pozwala na samodzielne śledzenie wyników wysyłek, wraz ze szczegółami logami: statusami każdej pojedynczej wiadomości e-mail, komunikatami zwróconymi przez providerów czy historią klikanych linków. Klient w każdej chwili może także liczyć na VIP-owską opiekę ze strony zespołu EmailLabs, który na bieżąco monitoruje sytuację, dzięki czemu ewentualne problemy rozwiązywane są w proaktywny sposób.

EmailLabs: dlaczego współpraca się opłaca?

Przykład współpracy EmailLabs z firmą Rossmann nie tylko dowodzi, że whitelistowana infrastruktura i dopasowanie do wymagań lokalnych dostawców poczty pozwala na osiągnięcie wysokiej dostarczalności e-mail.

Ogromne znaczenie ma także fakt, że rozwiązanie EmailLabs na bieżąco monitoruje zmieniające się polityki antyspamowe, dlatego klient może liczyć na zestaw najbardziej aktualnych porad związanych z realizacją masowych wysyłek. Przy okazji warto zaznaczyć, że w przeciwieństwie do międzynarodowych korporacji platforma EmaiLabs specjalizuje się w dostarczalności na lokalnych rynkach, dzięki czemu oferuje najlepsze efekty zarówno w Polsce, jak i na całym obszarze CEE.