Maile marketingowe, Maile transakcyjne
Maile marketingowe, Maile transakcyjne
EmailLabs to usługa, która oferuje swoim klientom zewnętrzne serwery SMTP. Za ich pomocą możesz wysyłać swoją komunikację Email. Musi ona jednak posiadać zamówiony charakter. Oznacza to, że podmiot, do którego jest wysyłana elektroniczna korespondencja musi wyrazić wcześniej zgodę na jej otrzymywanie. Jest to najważniejszy warunek jaki należy spełnić, aby można było korzystać z platformy EmailLabs. Zgodę możesz uzyskać na wiele sposobów. Poprzez zaakceptowanie przez klienta regulaminu Twojej usługi czy zachęcenie go do zapisu na newsletter. Metoda pozyskania takiej zgody jest dowolna. Ważne jest to abyś ją posiadał w momencie wysyłki a klient był świadomy tego, że taką zgodę wyraził.
Kolejną ważną kwestią jest określenie typu wiadomości jakie chcesz wysyłać za pomocą EmailLabs. Nasza infrastruktura serwerowa może obsłużyć ruch transakcyjny oraz marketingowy. Została ona zaprojektowana tak, aby obie grupy wiadomości były od siebie odseparowane i niezależnie obsługiwane przez nasz system. W ten o to sposób możemy zadbać o reputację serwerów oraz domen From a także zagwarantować lepszą dostarczalność. Dlatego tak ważne jest określenie samego charakteru wysyłanych wiadomości Email. A jak się często okazuje, nie jest to takie proste.
Komunikacja Email praktycznie co roku się zmienia. Nie tylko pod względem technicznym, ale również swojej zawartości. Proces ten na pewno przyśpieszyła pandemia, która nie tylko spowodowała wzrost światowego ruchu Email, ale także wymusiła na nadawcach poszukiwanie bardziej atrakcyjnych form komunikacji z klientem. Obecnie wiadomości Email są coraz bardziej multimedialne, spersonalizowane a także niekiedy zacierają granicę między komunikatem transakcyjnym a marketingowym. Może to powodować problemy z odpowiednią ich klasyfikacją. Dlatego w dalszej części artykułu zostanie omówiony podział wiadomości Email jakie obecnie można wysyłać za pomocą EmailLabs.
Pierwszą grupą są maile transakcyjne. Jak sama nazwa wskazuje, tego typu wiadomości są najczęściej wysyłane w ramach procesu obsługi klienta danej usługi, strony internetowej, platformy zakupowej czy wybranej aplikacji (tzw. wiadomości obsługowe).
Cechą charakterystyczną ruchu transakcyjnego jest to, że jego generowanie jest zazwyczaj uzależnione od aktywności klientów. Dopiero ich działania uruchamiają odpowiednie procesy systemowe, które ze względów administracyjnych oraz bezpieczeństwa wymagają wysłania specjalnie przygotowanej wiadomości Email. Ze względu na to, że typowy ruch transakcyjny jest realizowany w trybie 1:1 wykazuje on raczej niskie wolumeny wysyłkowe. Jednocześnie uzyskując bardzo wysoki wskaźniki otwarć.
Na platformie EmailLabs do tej grupy komunikatów jest również zaliczana:
Zewnętrza oraz wewnętrzna komunikacja Email zazwyczaj zawiera unikalną treść a także nie wymaga aktywności jej odbiorców, aby została wygenerowana.
Do grupy wiadomości transakcyjnych można zaliczyć m.in:
Wiadomości marketingowe są wykorzystywane do prowadzenia działań sprzedażowych i promocyjnych. Najbardziej znaną formą komunikatu marketingowego jest Newsletter. Są to szczegółowo zaplanowane kampanie wysyłek, które odbywają się cyklicznie według ustalonego harmonogramu. Posiadają one stricte marketingowe kreacje Email, które odznaczają się dużą ilością sprzedażowych zwrotów, obrazów oraz linków. Stanowią pakietową ofertę, która ma na tyle zainteresować subskrybenta, aby przekierować go na odpowiednią stronę gdzie dokona transakcji. Ze względu na fakt, że ich głównym zadaniem jest dotarcie do jak największego grona odbiorców w określonym czasie, to często nazywane są również wysyłkami masowymi.
Obecnie jednak można zauważyć, że branża eCommerce powoli odchodzi od takich praktyk. Tendencja ta zdobywa coraz więcej zwolenników, ponieważ typowy Newsletter wysyłany często i masowo przestaje mieć taką efektywność jak jeszcze kilka lat temu. Wynika to głównie z coraz większej konkurencji na rynku eCommerce. Lekarstwem na tą sytuację ma być marketing personalizowany, który charakteryzuje się bardziej indywidualnym podejściem do klienta stającego się coraz bardziej świadomym uczestnikiem marketingowej komunikacji Email. W związku z tym ten nowy typ wiadomości marketingowych w większym stopniu uwzględnia potrzeby i preferencje odbiorcy. Kampanie są mniejsze a sama treść wiadomości zaczyna mieć cechy komunikacji transakcyjnej.
Wiadomości marketingowe to:
Istnieje jeszcze jedna grupa wiadomości, którą określa się jako ruch semi-transakcyjny. Są to oczywiście wiadomości transakcyjne, które ze względu na swój duży wolumen wysyłkowy, powtarzającą się treść oraz niski wskaźnik otwarć są traktowane przez providerów jako kampanie marketingowe. To zjawisko przypisane jest głównie do wiadomości administracyjnych, które mogą dotyczyć praktycznie każdego aspektu funkcjonowania firmy czy usługi. Zazwyczaj są one generowane systemowo a następnie automatycznie wysyłane do wszystkich klientów (użytkowników).
Ze względu na swój charakter, wiadomości semi-transakcyjne pod względem obsługi są bardzo wymagającym ruchem. Trudno bowiem przewidzieć w jaki sposób systemy pocztowe u poszczególnych providerów zaklasyfikują tego typu ruch.
Wiadomości semi-transakcyjne to kampanie transakcyjne informujące m.in. :
Reasumując, platforma EmailLabs oferuje swoim klientom specjalistyczną infrastrukturę serwerową, przy użyciu której można wysyłać dowolny rodzaj wiadomości transakcyjnych oraz marketingowych. Ponadto jest ona zaprojektowana tak, aby obie grupy wiadomości wzajemnie na siebie nie wpływały, co znacząco poprawia ich dostarczalność. Jedynym warunkiem korzystania z naszej usługi jest to, aby wiadomości miały charakter zamówiony.
Apple Mail, Dostarczalność email
Choć nowa polityka prywatności dla użytkowników Apple została wprowadzona już we wrześniu 2021 (wraz ze startem systemu iOS 15 i macOS Monterey), jej wpływ na otwarcia wiadomości e-mail oraz...
Bezpieczeństwo, Dobre praktyki
mBank jako pierwszy bank w naszym kraju wypowiedział wojnę działaniom cyberprzestępców i wdrożył weryfikację nadawcy w najpopularniejszych skrzynkach e-mail, z których korzystają jego klienci. Rozwiązania te pomagają w sposób...
Socjotechnika, czy mówiąc inaczej inżynieria społeczna to każde działanie wpływające na inną osobę w celu nakłonienia jej do podjęcia pewnych działań, które mogą być niezgodne z osobistym interesem tej...
Best practices, Dobre praktyki
Maile promocyjne zawierają zazwyczaj bardzo dużo informacji – mówimy tu nie tylko o treści, ale też grafikach przedstawiających produkty objęte promocją, odnośnikach do różnych zakładek na stronie www, przyciskach...
Ignorowanie błędów mających miejsce w poprzednich latach oraz niewyciąganie odpowiednich wniosków, to podstawowe ‘grzeszki’ marketerów przygotowujących kampanie na Black Friday – dzień uznawany za początek przedświątecznego szaleństwa zakupów, będący...
Dobre praktyki, Dostarczalność email
E-commerce rośnie w astronomicznym tempie, a wraz z nim kanał, który charakteryzuje się najwyższym czynnikiem konwersji w tej branży – E-mail. Wg raportu Statista z 2017 roku, globalny handel...
Spółka publiczna Vercom S.A. do której należy projekt EmailLabs, z sukcesem przeszła audyt nadzoru ISO 27001 oraz certyfikację ISO 27018. Audyty są potwierdzeniem stosowania najlepszych praktyk systemu zarządzania...
Startujemy z cyklem CyberLabs poświęconym najnowszym informacjom ze świata cyberbezpieczeństwa. Nasz Pentester na praktycznych przykładach podpowie, jak przygotować się na zagrożenia i jak zminimalizować skutki ataków. Przedstawiamy sylwetkę Michała,...
Antyspam, Bezpieczeństwo, BIMI, Dobre praktyki, Nowe funkcje, Nowości
Organizacja AuthIndicators Working Group (BIMI Group) ogłosiła niedawno, że systemy Apple takie jak iOS 16, iPadOS 16 i macOS Ventura będą wspierać BIMI już od jesieni tego roku. Tym...
Dobre praktyki, Dostarczalność email, Maile transakcyjne
Aby komunikacja E-mail mogła przynosić efekty, musi być odpowiednio realizowana. Obok kwestii technicznych, bardzo ważne jest budowanie pozytywnego zaangażowania subskrybentów w komunikację E-mail. Obecnie każdego dnia konsumenci otrzymują liczne komunikaty...
Dobre praktyki, Pytania i odpowiedzi
ESP (ang. Email Service Provider) to usługa oparta na oprogramowaniu służącym do dystrybucji poczty elektronicznej, często w oparciu o własne serwery, zoptymalizowane pod kątem dużego (masowego) ruchu. Wiele z...
Dobre praktyki, Dostarczalność email
Czym jest dostarczalność wiadomości email? Rozmawiając z właścicielami sklepów eCommerce, specjalistami od marketingu lub czytając różne publikacje na temat komunikacji email coraz częściej można odnieść wrażenie, że wyłącznym kryterium...
Bezpieczeństwo, GDPR, Porównania
EOG a RODO W zakresie przekazywania danych poza EOG należy wspomnieć o dwóch podstawowych grupach; wyróżniamy kraje względem których Komisja Europejska wydała decyzję stwierdzającą prawidłowy poziom ochrony danych...
Wraz z pojawieniem się pandemii Covid-19, wiele marek zostało postawionych przed sporym wyzwaniem aby w krótkim czasie przystosować się do zmienionej rzeczywistości oraz nowego podejścia konsumentów i zreorganizować swoje...
Jak uniknąć zatrzymania wysyłanych wiadomości przez filtr spamu? Skrzynka odbiorcza Twoich klientów z pewnością ma ustawione zabezpieczenia dla ochrony przed niechcianą korespondencją. Jednak, aby pozytywnie przejść ich walidację, wystarczy...
Od wielu lat jednym z najczęściej monitorowanych wskaźników mierzących efektywność zrealizowanych kampanii mailowych był współczynnik otwarć (ang. Open rate) czyli stosunek wiadomości otwartych do wysłanych. Za sprawą aktualizacji polityki...