Podstawowy poziom wsparcia jest dla Ciebie zawsze dostępny. Jeżeli potrzebujesz większego zaangażowania naszego zespołu, przygotowaliśmy pakiety supportowe z priorytetową obsługą, dodatkowymi kanałami kontaktu oraz indywidualnym doradztwem.
Wybierz poziom wsparcia technicznego dopasowany do Twoich potrzeb biznesowych oraz skali prowadzonych działań.
Korzyści z rozszerzonego wsparcia
Podstawowy poziom wsparcia jest dla Ciebie zawsze dostępny. Jeżeli potrzebujesz większego zaangażowania naszego zespołu, przygotowaliśmy pakiety supportowe z priorytetową obsługą, dodatkowymi kanałami kontaktu oraz indywidualnym doradztwem.
Wybierz poziom wsparcia dopasowany do wielkości Twojej firmy, modelu działania i oczekiwanej szybkości kontaktu.
Rozszerzone plany oferują priorytetowy dostęp do naszego zespołu i szybsze rozwiązywanie zgłoszeń.
Zyskaj dodatkowe kanały kontaktu z naszym zespołem – w tym Slack, JIRA lub dedykowane ścieżki komunikacji.
Dla dużych organizacji oferujemy indywidualny plan wsparcia z dopasowanym zakresem, kanałami i modelem współpracy.
Pakiety Supportowe
Sprawdź dostępne opcje i wybierz to, co najlepiej odpowiada Twoim potrzebom.
Cena
0 PLN / mies.
350 PLN / mies.
1500 PLN / mies.
Kanały komunikacji
E-mail i chat
E-mail i chat
E-mail, chat i telefon
Dostępność
Dni robocze w godz. 8-18
Dni robocze w godz. 8-18
Dni robocze w godz. 8-18
Czas reakcji
Maksymalny czas, w którym zespół supportu podejmie zgłoszenie i rozpocznie jego obsługę. Liczony wyłącznie w godzinach pracy, w dni robocze.
Best effort
8 godz. biznesowych
6 godz. biznesowych
Wsparcie dostarczalności wysyłek
Wsparcie TAM (Technical Account Manager)
Konsultacje ze specjalistami technicznymi w zakresie integracji i API, konfiguracji kanałów komunikacji oraz zaawansowanych funkcji platformy.
1 godz. / mies.
Eskalacja zgłoszeń
W sytuacjach krytycznych zgłoszenie może zostać skierowane bezpośrednio do Lidera lub Dyrektora Supportu, co nadaje mu najwyższy priorytet.
Miesięczny raport podsumowania supportu
Pakiety Supportowe Premium
Dla firm z indywidualnymi potrzebami oferujemy rozszerzone formy wsparcia obejmujące dodatkowe kanały kontaktu, opiekę dedykowanego specjalisty, wsparcie strategiczne oraz bezpośredni dostęp do zespołu technicznego. Skontaktuj się z naszym działem sprzedaży i dobierz plan dopasowany do Twoich potrzeb.
Masz pytania dotyczące planów wsparcia? Sprawdź odpowiedzi na najczęściej pojawiające się tematy w rozmowach z naszymi klientami.
Nie, podstawowy plan Basic jest dostępny dla każdego klienta bez dodatkowych opłat. Zapewnia obsługę przez e-mail i aplikację w dni robocze, w godzinach 8-18.
Plan płatny jest właściwy, jeśli potrzebujesz jednej z poniższych opcji:
Czas reakcji zależy od planu:
Plany Basic, Advanced i Professional obowiązują w dni robocze, 8:00–18:00. W przypadku planów Premium dostępny jest dodatkowy kontakt w sytuacjach krytycznych przez Numer Alarmowy.
Professional oferuje m.in.:
Premium to rozwiązanie dla organizacji z najwyższymi wymaganiami. W ramach tego planu dostępne są m.in.:
Bezpośrednie konsultacje z ekspertami technicznymi, m.in.:
To analiza i optymalizacja wysyłek pod kątem dotarcia do skrzynek odbiorców. Obejmuje m.in.:
Eskalacja jest przeznaczona do przypadków krytycznych, gdy problem wpływa na działalność operacyjną i standardowy czas reakcji jest niewystarczający. W planach Premium oznacza to kontakt bezpośredni z Liderem lub Dyrektorem supportu i nadanie sprawie najwyższego priorytetu.
Tak. Możesz w dowolnym momencie przejść na wyższy plan, jeśli Twoje potrzeby wzrosną.
Tak. Wybrane usługi, takie jak audyt dostarczalności, konsultacje compliance czy warsztaty techniczne, mogą być zamawiane osobno. Szczegółową ofertę przygotuje dział sprzedaży.
Możliwe jest przygotowanie w pełni spersonalizowanego planu wsparcia – z indywidualnymi SLA, zakresem i procedurami. W tym celu należy skontaktować się z działem sprzedaży.