Podstawowy poziom wsparcia jest dla Ciebie zawsze dostępny. Jeżeli potrzebujesz większego zaangażowania naszego zespołu, przygotowaliśmy pakiety supportowe z priorytetową obsługą, dodatkowymi kanałami kontaktu oraz indywidualnym doradztwem.
Skorzystaj z dodatkowych pakietów w zakresie wsparcia technicznego, bezpieczeństwa i zgodności w ramach EmailLabs. Zyskaj bezpośredni dostęp do ekspertów wspierających Cię w integracji, dostarczalności, audytach i wymaganiach formalnych. Wybierz pakiet dopasowany do skali Twojej komunikacji oraz poziomu wymagań operacyjnych i compliance.
Podstawowy poziom wsparcia jest dla Ciebie zawsze dostępny. Jeżeli potrzebujesz większego zaangażowania naszego zespołu, przygotowaliśmy pakiety supportowe z priorytetową obsługą, dodatkowymi kanałami kontaktu oraz indywidualnym doradztwem.
Wybierz poziom wsparcia dopasowany do wielkości Twojej firmy, modelu działania i oczekiwanej szybkości kontaktu.
Rozszerzone plany oferują priorytetowy dostęp do naszego zespołu i szybsze rozwiązywanie zgłoszeń.
Zyskaj dodatkowe kanały kontaktu z naszym zespołem – w tym Slack, JIRA lub dedykowane ścieżki komunikacji.
Dla dużych organizacji oferujemy indywidualny plan wsparcia z dopasowanym zakresem, kanałami i modelem współpracy.
| Basic | ADVANCED | PROFESSIONAL | |
|---|---|---|---|
|
Cena |
0 PLN / mies.
|
500 PLN / mies.
|
1500 PLN / mies.
|
|
Kanały komunikacji
|
E-mail i chat
|
E-mail i chat
|
E-mail, chat i telefon
|
|
Dostępność
|
Dni robocze w godz. 8-18
|
Dni robocze w godz. 8-18
|
Dni robocze w godz. 8-18
|
|
Czas reakcji
|
Best effort
|
Do 4 h (w dni robocze)
|
Do 2 h (w dni robocze)
|
|
Wsparcie dostarczalności wysyłek
|
 |
 |
|
|
Wsparcie Technical Account Managera
|
|
(1 h/mies.) |
(2 h/mies.) |
|
Eskalacja zgłoszeń
|
|
|
|
|
Miesięczny raport podsumowujący
|
|
|
|
|
Pakiet Compliance
|
|
Podstawowy (raz do roku)
|
Rozszerzony (raz do roku)
|
|
Dedykowane fakturowanie
|
Standardowe Fakturowanie
|
Standardowe Fakturowanie
|
Standardowe Fakturowanie
|
Cena
7500 PLN / mies.
E-mail, chat i telefon
Dedykowane kanały komunikacji
0,5 h (w dni robocze)
1 h (w dni robocze)
2 h (w dni robocze)
Pakiety poniżej Enterprise:
Możliwość dodania opisu do faktury w jednym standardowym polu.
Enterprise:
Możliwość dodania opisu do faktury w dedykowane pola, zgodnie z wytycznymi Klienta.
Skorzystaj z pakietów Compliance, aby zapewnić swojej organizacji zgodność z wymaganiami prawnymi, standardami bezpieczeństwa oraz oczekiwaniami klientów i audytorów. Elastyczne poziomy – od podstawowego po premium – pozwalają dopasować zakres audytów, dokumentacji i wsparcia do skali działalności oraz stopnia formalizacji procesów.
Audyt głównych procesów i procedur dla firm, które nie potrzebują zaawansowanych audytów infrastruktury i dokumentacji.
Rozbudowane wsparcie obejmujące audyty techniczne i formalne oraz dokumentację zgodną z wymaganiami klientów.
Kompleksowe wsparcie compliance i audytowe dla firm oczekujących priorytetowej obsługi oraz dedykowanych raportów i analiz.
Nie. Podstawowy pakiet Self Service jest bezpłatny i dostępny dla każdego naszego klienta. Zapewnia on wsparcie przez e-mail i czat w zakresie bieżącej obsługi platformy, w dni robocze w godzinach 8:00–18:00. W pakiecie tym obowiązuje czas reakcji typu best effort.
Płatny plan wsparcia jest dla Ciebie, jeśli potrzebujesz co najmniej jednej z poniższych opcji:
Czas reakcji na zgłoszenie zależy od wybranego planu wsparcia i jest liczony w godzinach pracy, w dni robocze:
Standardowe plany wsparcia (Self Service, Advanced, Professional) są dostępne w dni robocze w godzinach 8:00-18:00. Jeśli potrzebujesz wsparcia poza standardowymi godzinami, skontaktuj się z nami.
Dodatkowo, pakiet Enterprise oferuje kontakt w sytuacjach krytycznych przez dedykowane kanały komunikacji, a obsługa zgłoszeń odbywa się zgodnie z warunkami indywidualnej umowy.
Główne różnice pomiędzy pakietami Advanced i Professional dotyczą czasu reakcji oraz zakresu dostępnego wsparcia. Decydując się na plan Professional, otrzymujesz rozszerzony poziom obsługi, który obejmuje:
Pakiet Enterprise jest przeznaczony dla najbardziej wymagających klientów i oferuje rozszerzony zakres usług w porównaniu do planu Professional. Obejmuje on m.in.:
Jeśli jesteś zainteresowany indywidualną ofertą Enterprise, skontaktuj się z działem sprzedaży.
Co miesiąc otrzymujesz podsumowanie współpracy z naszym supportem. Raport zawiera kluczowe dane, takie jak liczba zgłoszeń, czas reakcji oraz informacje o zrealizowanych kampaniach.
Jest to usługa, w ramach której nasi eksperci pomagają zmaksymalizować szansę na dotarcie Twoich wiadomości do skrzynek odbiorczych. Obejmuje to m.in. szczegółową analizę wysyłek, logów, testy wewnętrzne oraz kontakt z dostawcami poczty Email, GSM i administratorami czarnych list (RBL) w Twoim imieniu.
Eskalacja zgłoszenia to narzędzie przeznaczone do sytuacji krytycznych i pilnych, gdy standardowy czas reakcji jest niewystarczający, a problem ma znaczący wpływ na Twoje działania biznesowe. Opcja ta (dostępna w pakietach Professional oraz Enterprise), zapewnia bezpośredni kontakt z Liderem lub Dyrektorem supportu w celu nadania sprawie najwyższego priorytetu.
Tak, nasze pakiety są elastyczne. W dowolnym momencie możesz przejść na wyższy plan, jeśli Twoje potrzeby wzrosną.
Tak, niektóre usługi, takie jak audyt komunikacji e-mail, dedykowane warsztaty, czy pakiety wsparcia Compliance, mogą być realizowane jako oddzielne usługi. Jeśli interesuje Cię konkretny element naszej oferty, skontaktuj się z działem sprzedaży w celu przygotowania indywidualnej wyceny.
Jeśli potrzebujesz w pełni spersonalizowanego wsparcia, indywidualnych warunków SLA lub niestandardowych rozwiązań – skontaktuj się z działem sprzedaży. Przygotujemy ofertę skrojoną na miarę Twoich potrzeb.