Najczęściej zadawane pytania (FAQ)

Spółka publiczna Vercom S.A. do której należy projekt EmailLabs, jest europejską firmą, w pełni zgodną z przepisami RODO, bazuje tylko i wyłącznie na własnych serwerach zlokalizowanych w CEE (Beyond Data Center), natomiast usługi świadczymy w oparciu o własne know-how oraz technologię. Potwierdzeniem dbałości o bezpieczeństwo informacji jest zakończony sukcesem audyt nadzoru ISO 27001 oraz certyfikacja ISO 27018. Audyty są potwierdzeniem stosowania najlepszych praktyk systemu zarządzania bezpieczeństwem informacji oraz stosowania kodeksu międzynarodowych zasad służącym wsparciu w zakresie zarządzania danymi osobowymi w chmurze obliczeniowej.

Dlaczego lepiej przetwarzać dane osobowe w ramach EOG?

W tym wypadku wybór powinien być podyktowany twoimi potrzebami, wiedzą oraz możliwościami technicznymi. Jeżeli nie jesteś programistą, to warto skorzystać z połączenia po SMTP. Tego typu integracja jest o wiele szybszym sposobem nawiązania połączenia z EmailLabs i można ją wykonać bez większej wiedzy z zakresu programowania. Polega na podmianie danych w ustawieniach SMTP dla wiadomości wychodzących w systemie wysyłkowym. Decydując się na tę opcję, można korzystać wyłącznie z funkcjonalności dostępnych w panelu EmailLabs.

Z kolei API to opcja integracji, która ma charakter bardziej zaawansowany, a przede wszystkim programistyczny. Jest ona trudniejsza, ponieważ wymaga od klienta wiedzy z zakresu programowania, jednak daje ona większą ilość funkcjonalności do wykorzystania. Dzięki temu można np. pobrać z panelu szczegółowe logi wiadomości lub dane statystyczne.

SMTP w chmurze skaluje się do Twoich potrzeb. W przypadku gdy liczba wysyłanych przez Ciebie wiadomości będzie rosła, nie musisz stawiać kolejnych serwerów – infrastruktura dostosuje się do Twoich potrzeb. Oszczędzasz czas i pieniądze – nie ponosisz kosztów budowy i utrzymania infrastruktury i nie musisz zatrudniać specjalistów, którzy będą monitorować ruch e-mail. Zyskujesz pewność, że Twoje dane są bezpieczne – infrastruktura EmailLabs mieści się w nowoczesnym data center – Beyond, które spełnia wszystkie wymogi bezpieczeństwa przechowywania i przetwarzania danych.

Na początku każde konto występuje w bezpłatnym Pakiecie Startup. W momencie wykazania chęci wejścia na wyższy pakiet niezbędny jest kontakt z Opiekunem Biznesowym. Po odnotowaniu następującego zgłoszenia, pracownik BOK kontaktuje się z klientem w celu uzyskania wymaganych informacji i ustalenia potrzeb. Po tym następuje aktywowanie konta płatnego i wprowadzenie dodatkowych funkcjonalności. Zasady szczegółowe oraz cennik można znaleźć na podstronie:

W większości systemów sklepowych wiadomości e-mail wysyłane są ze współdzielonego IP. Może mieć to negatywny wpływ zarówno na szybkość wysyłki, jak i dostarczalność wiadomości. Użytkownicy VPSów również mogą napotkać problemy z dostarczalnością i prędkością wysyłki, gdyż tradycyjne SMTP może nie poradzić sobie z dużymi wolumenami e-mail. Po integracji z usługą EmailLabs, wiadomości wysyłane są z profesjonalnego serwera, przystosowanego do maksymalnie szybkiej i skutecznej wysyłki. Dodatkowo, użytkownik otrzymuje dostęp do panelu analitycznego, dzięki któremu może sprawdzić co dzieje się z wiadomościami wysyłanymi z jego platformy sklepowej. Proces integracji trwa zaledwie 5 minut, a sposób generowania wiadomości i korzystania z platformy e-commerce nie zmienia się wcale.

Tak, EmailLabs można zintegrować z dowolną liczbą aplikacji generujących wysyłkę wiadomości e-mail. Nie ma potrzeby tworzenia osobnych kont, lub kupowania osobnych pakietów dla każdej aplikacji. Zalecamy jednak rozdzielenie ruchu transakcyjnego od marketingowego.

W EmailLabs SPF jest domyślnie włączony i nie ma możliwości wyłączenia go. Zalecamy aby dodać odpowiedni wpis w rekordzie TXT w DNS.

include:_spf.emaillabs.net.pl

Usługa EmailLabs jest aktywowana klientowi za darmo. Klient dokonuje opłaty, dopiero gdy wyśle odpowiednią ilość wiadomości e-mail lub kiedy wykupi dodatkowe funkcjonalności. Płatności jednak nie można dokonać z poziomu panelu a na podstawie faktury, którą klient otrzymuje drogą elektroniczną na podany adres e-mail. Faktury są generowane do 10 dnia każdego miesiąca przez nasz Dział Księgowości.

Pierwsze 9 tys. wiadomości (300 wiadomości dziennie) jest zawsze darmowe. Cennik usługi dostępny jest pod adresem: zobacz nasze ceny.

Tak, za pomocą EmailLabs można wysyłać oba typy wiadomości. W tego typu przypadkach, zalecamy rozdzielenie ruchu transakcyjnego od marketingowego. Dzięki tego typu konfiguracji, unikniesz kolejkowania wiadomości transakcyjnych podczas wysyłki newsletterowej. Rozdzielenie ruchu jest możliwe poprzez założenie 2 osobnych kont SMTP – w celu tego typu konfiguracji skontaktuj się z naszym działem obsługi klienta.

Nie, po integracji API EmailLabs przekazuje dane do zewnętrznego systemów dopiero po odwołaniu się tego zewnętrznego systemu do EmailLabs. Proces wywoływania danych można oczywiście w pełni zautomatyzować. Taką możliwość daje Event API.

Jeśli przy próbie połączenia się z serwerem EmailLabs otrzymujesz błąd: „Connection could not be established with host smtp.emaillabs.net.pl” port:587″ , w pierwszej kolejności powinieneś się upewnić, że poprawnie podałeś login, hasło i nazwę hosta. Jeśli masz pewność, że wszystkie dane podałeś poprawnie, to możliwym jest, że Twój hostingodawca blokuje możliwość połączenia się z zewnętrznym SMTP. W takiej sytuacji powinieneś skontaktować się ze swoim hostingodawcą i poprosić o odblokowanie takiego połączenia.

Jeśli przy próbie połączenia z serwerem EmailLabs otrzymujesz informację o błędzie: Operacja nie powiodła się. Odpowiedź serwera: 5.7.1 : Relay access denied to najprawdopodobniej podałeś nieprawidłowe dane logowania. Warto sprawdzić, czy w polu hasło lub login nie występują literówki lub puste spacje.

Usługa EmailLabs jest skierowana do oficjalnie zarejestrowanych działalności gospodarczych (firm). Oczywiście osoba prywatna może założyć konto w naszej usłudze, jednak bez danych firmowych nie będzie mogła przeprowadzić jego pełnej aktywacji. Ze względów bezpieczeństwa nie możemy umożliwić realizacji wysyłek osobom prywatnym.

Do naszego serwera można podłączyć dowolną ilość systemów wysyłkowych, a tym samym można skierować na nasz serwer wiadomości z dowolnej ilości domen. Jeden serwer może obsłużyć wysyłkę zrealizowaną z większej ilości domen. Proszę jednak pamiętać, że w panelu wszystkie statystyki dotyczące wysyłek będą wówczas stanowić jedną całość – dane nie będą rozdzielone na domeny.

Po utworzeniu konta w EmailLabs należy uzupełnić dane firmowe, na które konto będzie zarejestrowane. Jeżeli klient uzupełni wszystkie dane, to następnie jest przeprowadzana telefoniczna weryfikacja konta. Przeprowadza ją Dział Handlowy usługi EmailLabs. Weryfikacja powinna nastąpić w ciągu 48 godzin od chwili utworzenia konta. Na wniosek Działu Handlowego konto jest w pełni aktywowane przez Biuro Obsługi Klienta.

Pełna aktywacja oznacza, że konto nie będzie posiadało żadnego limitu wysyłkowego, a klient dodatkowo otrzymuje pulę 24 000 bezpłatnych wiadomości, które może wysyłać co miesiąc.

Bez względu na rodzaj wybranego serwera (współdzielony czy dedykowany) za pomocą EmailLabs możesz wysyłać wiadomości z dowolnej ilości domen. Należy jednak pamiętać, że wszystkie statystyki dotyczące wysyłek będą wówczas stanowić w panelu jedną całość – dane nie będą rozdzielone na domeny.

Klient EmailLabs może skorzystać z Okresu Testowego. Warunki jego przeprowadzenia, należy jednak uzgodnić z Działem Handlowym, który go przyznaje. Zgłoszenie można przesłać na adres: [email protected].

Tak, w EmailLabs możemy zarówno dodawać, jak i usuwać adresy z czarnej listy. Aby dowiedzieć się jak to zrobić, sprawdź artykuł o czarnej liście.

Nikt nie jest w stanie zagwarantować tego, że wiadomości zawsze będą wpadać do skrzynki głównej. Dodanie odpowiednich nagłówków (więcej informacji znajdziesz tutaj) wpływa na umiejscowienie wiadomości w skrzynce adresata, jednak nie daje gwarancji. Poprzez dodanie nagłówka „list” oznaczamy wiadomość jako transakcyjną i taka wiadomość powinna znaleźć się w skrzynce głównej. W przypadku wysyłki marketingowej nie należy stosować nagłówka „list”, tylko „bulk” – spowoduje to, że nasze treści marketingowe nie powinny być umieszczane w folderze spam, tylko trafiać w „oferty”, lub „inne”.
UWAGA!Nagłówki „precendence” w tym momencie obsługiwane są jedynie przez Gmail.

Tak, aczkolwiek w przypadku gdy klient posiada pakiet Startup jest to możliwe tylko i wyłącznie po API. Więcej informacji na ten temat znajdziesz tutaj. Klienci z pakietem PRO lub wyższym mają możliwość pobierania czarnej listy bezpośrednio z panelu.

W pierwszej kolejności należy ustalić, czy listowana jest faktycznie domena, czy może adres IP. Z doświadczenia wiemy, że częściej na Czarne Listy wpadają adresy IP. Żeby domena znalazła się na Czarnej Liście, nadawca musi realizować wysyłki o naprawdę bardzo niskiej jakości.

Obecnie w Internecie można znaleźć wiele stron — narzędzi, które służą do zweryfikowania czy nasza domena bądź adres IP znajdują się na Czarnej Liście. Mogę tutaj zaproponować np. mxtoolbox. Jeżeli faktycznie jesteśmy listowani, to jedynym rozwiązaniem jest kontakt z Administratorem Czarnej Listy. Wówczas warto odwiedzić jego stronę i sprawdzić, czy jest na niej opcja automatycznego zdelistowania. Jeżeli nie ma takiej możliwości, to pozostaje nam wówczas bezpośredni kontakt z Administratorem poprzez wysłanie wiadomości e-mail.

Przy zdelistowaniu należy pamiętać, że Administrator nie ma obowiązku usunięcia domeny bądź adresu IP ze swojej Czarnej Listy, nie musi nawet nam odpowiedzieć. Dlatego bardzo ważne jest to, abyśmy w swoim zgłoszeniu dokładnie wyjaśnili sytuację i odpowiednio umotywowali prośbę o zdelistowanie.

Usługa EmailLabs udostępnia swoim klientom zewnętrzną infrastrukturę serwerową, którą można wykorzystać do wysyłki zamówionych wiadomości e-mail (transakcyjnych oraz marketingowych). W związku z tym nasza usługa nie jest systemem wysyłkowym. Tego typu narzędzie klient musi mieć po swojej stronie. Panel EmailLabs służy wyłącznie do monitorowania i kontrolowania realizowanych wysyłek. Z jego poziomu nie można generować maili. Dlatego nie oferujemy naszym klientom szablonów wiadomości e-mail.

Ewentualnie, jeżeli klient realizuje swoje wysyłki za pomocą API, to może w panelu EmailLabs umieścić przygotowane przez siebie szablony wiadomości e-mail. Wówczas za pomocą API można przesyłać wyłącznie zmienne, które nasz system podstawi do szablonów wiadomości, a następnie wyśle do adresatów. Takie rozwiązanie może przyśpieszyć realizowaną wysyłkę. Więcej na ten temat można przeczytać w naszej instrukcji: http://dev.emaillabs.io/pl/#api-Wysylka-sendmail_templates

Służy do tego zakładka Dashboard, która przedstawia dane statystyczne dotyczące zrealizowanych wysyłek. Żeby dowiedzieć się, ile wiadomości zostało wysłanych przez ostatni rok, należy skorzystać z wykresu. Wystarczy wybrać na nim okres, jaki nas interesuje, a następnie zaznaczyć status Injected.

Dane statystyczne dostępne w zakładce Dashboard są archiwizowane w panelu EmailLabs przez czas nieokreślony. Dzięki temu można w każdej chwili sprawdzić wyniki wysyłek zrealizowanych w przeszłości.

W przypadku serwera współdzielonego przepustowość wynosi do 60 000 wiadomości na godzinę. Jeżeli klient posiada dedykowane IP, to limit ten wzrasta do 120 000 wiadomości. Wielkość ta może zostać jeszcze bardziej podwyższona, jednak tę kwestię należy już wówczas omówić z Działem Handlowym EmailLabs.

Jeżeli chodzi o limit połączeń, to wynosi on około 50 jednoczesnych połączeń.

Spam Trapy to adresy e-mailowe wykorzystywane przez providerów pocztowych oraz organizacje antyspamowe w celu wyszukiwania spamerów, które są następnie dodawane do czarnych list i blokowane przez providerów.

Dzięki Spam Trap’om wiele skrzynek chronionych jest przed niepożądaną korespondencją. Jeśli jednak taki adres znajdzie się w Twojej bazie, możesz być pewien, że negatywnie wpłynie na Twoją reputację i dostarczalność.

Nasz system nie posiada takiej funkcji. Rekomendujemy jednak korzystanie z narzędzia, jakim jest Mail Tester, czyli www.mail-tester.com. Po wysłaniu wiadomości na specjalnie przygotowaną skrzynkę otrzymujesz w mailu zwrotnym informację o tym, co możesz zmienić, aby nie zostać uznanym za spamera.

Liczba innych użytkowników dzielących z nami serwer, a co za tym idzie, IP wysyłkowe, uzależniona jest przede wszystkim od możliwości systemowych dostawcy serwerów. Ilość użytkowników jednego IP może więc wahać się od kilku do kilkudziesięciu podmiotów.

Aby link i open tracking działały poprawnie, należy włączyć obie funkcje w panelu. Aby dowiedzieć się jak to zrobić kliknij tutaj.

Szczegółowe logi każdej wysłanej wiadomości przechowywane są w EmailLabs przez 1 dzień w Pakiecie STARTUP, 7 dni w Pakiecie ESSENTIAL, i 15 dni w Pakiecie PRO i ENTERPRISE.

UWAGA! Istnieje możliwość przedłużenia okresu przechowywania logów aktywności. Aby poznać ofertę skontaktuj się ze swoim opiekunem biznesowym.

Klienci EmailLabs mogą skorzystać z funkcjonalności UTM. Opcja ta dodaje do łączy występujących w wiadomości e-mail parametry pozwalające śledzić ruch za pomocą Google Analytics, dzięki czemu możliwe jest monitorowanie takich zachowań jak np. sprzedaż w sklepie, rejestracje użytkowników czy śledzenie najczęściej klikanych fraz w mailingu.

Warto tu jednak zaznaczyć, że jeżeli system wysyłkowy klienta dodaje już UTM, to nie trzeba tej opcji uruchamiać po stronie EmailLabs. UTM naszej usługi udostępniają standardowe informacje w Google Analytics, więc nie ma potrzeby podwójnego uruchamiania tego narzędzia.

UTM można w bardzo prosty sposób ustawić w panelu EmailLabs. Zapraszam do zapoznania się z naszą instrukcją: http://docs.emaillabs.pl/panel/aplikacje-smtp/utm/

BIMI (ang. Brand Indicators for Message Identification) to nowy standard zabezpieczeń, który umożliwia wyświetlanie zweryfikowanego logo nadawcy w tych wiadomościach mailowych, które przeszły poprawną walidację uwierzytelnienia DMARC, potwierdzając tym samym, że domena from nie padła ofiarą próby podszycia.

BIMI zwiększa widoczność wiadomości pochodzących od danej marki w skrzynkach mailowych tych providerów, którzy obecnie uczestniczą w programie. Pierwsze badania wskazują na wzrost ilości otwarć (OR) i współczynnika konwersji. Możliwość wyświetlania logo zachęca nadawców do przyjęcia silniejszej polityki DMARC w zakresie uwierzytelnienia poczty elektronicznej.

BIMI pozwala na opublikowanie w DNS domeny rekordu zawierającego adres URL zamieszczonego na serwerze logo oraz (w przypadku konieczności udowodnienia do niego praw – czego wymaga np. Google) – ścieżki do certyfikatu VMC. Podczas dostarczania wiadomości mailowej, serwer odbiorczy weryfikuje SPF, DKIM i politykę DMARC domeny nadawczej oraz sprawdza obecność rekordu BIMI – jeżeli rekord istnieje, a weryfikacja DMARC będzie poprawna, dostawca skrzynki pocztowej może użyć logo marki do wyświetlania nadawcy wiadomości.

Ok 6-7 tygodni.

• Uwierzytelnienie wiadomości za pomocą SPF i DKIM
• Zabezpieczenie domeny za pomocą restrykcyjnego DMARC (polityka quarantine lub reject)
• Stworzenie logo w formacie SVG Tiny PS
• Jeśli jest to wymagane (np. w przypadku Gmail), uzyskanie Certyfikatu Zweryfikowanego Znaku (VMC)
• Opublikowanie rekordu BIMI w DNS domeny

• Verizon Media Group (Yahoo, AOL etc.)
• Gmail
• Fastmail

Bieżąca lista providerów wspierających BIMI jest dostępna na stronie AuthIndicators Working Group.

Gotowy do opublikowania w DNS rekord BIMI TXT musi wskazywać ścieżkę do logo – pliku SVG (tag “l=”) i certyfikatu (tag “a=”)*

Przykład poniżej:

default._bimi.[nazwadomeny] IN TXT “v=BIMI1; l=[SVG URL]; a=[PEM URL]”

Rekord BIMI należy opublikować w DNS domeny, której dotyczy. Podobnie jak DMARC – obejmuje on wszystkie subdomeny. Istnieje również możliwość opublikowania osobnego rekordu w DNS subdomeny (zawierającego np. inne logo).

SPF (ang. Sender Policy Framework) jest zabezpieczeniem używanym do uwierzytelniania nadawcy wiadomości e-mail. Dzięki niemu providerzy mogą zweryfikować, czy serwer pocztowy jest upoważniony do wysyłania wiadomości e-mail w imieniu danej domeny.

Więcej informacji na temat SPF, znajduje się w artykule na naszym blogu.

DKIM (ang. DomainKeys Identified Mail) to cyfrowy klucz używany do sprawdzania, czy wiadomości e-mail są autentyczne i nie padły próbie phishingu podczas przesyłania.

Dowiedz się jak zautoryzować domenę kluczem DKIM dzięki temu artykułowi na naszym blogu.

DMARC (ang. Domain-based Message Authentication, Reporting and Conformance) jest metodą uwierzytelniania e-mail opierającą się na SPF i DKIM. Sprawdza on powyższe protokoły i wskazuje dostawcom skrzynek pocztowych jakie działania mają podjąć wobec wiadomości, które nie przejdą uwierzytelnienia, dając właścicielom domen kontrolę nad ich wykorzystywaniem i zapobieganiu spoofingu.

Do implementacji BIMI niezbędna jest restrykcyjna polityka DMARC: „p=quarantine” (pct=100) lub „p=reject”.

Tak, zgodne ze specyfikacją BIMI, logo musi być zarejestrowanym znakiem towarowym, w związku z czym należy je wcześniej zastrzec w urzędzie patentowym: dla Unii Europejskiej – EUIPO, z kolei odpowiednią instytucją w przypadku USA będzie USPTO.

Pełna lista urzędów dostępna jest tutaj.

Logo BIMI powinno być:

• na jednolitym tle – zalecane są tła nieprzezroczyste,
• wyśrodkowane, w proporcji 1:1 – aby było optymalnie wyświetlane w kwadracie, zaokrąglonym kwadracie lub okręgu,

Logo BIMI nie może być animowane ani interaktywne.

Tak, dopuszczalna jest grafika uwzględniająca wyłącznie wersję tekstową (nazwę marki / instytucji) bez symbolu (logo) czy znaków graficznych.

Logo, do którego odwołuje się rekord BIMI, musi być w określonym formacie, opartym na SVG (Scalable Vector Graphic) Tiny 1.2 ale z mniejszą liczbą dozwolonych elementów. Wersja obsługiwana przez BIMI została określona jako SVG Tiny Portable/Secure (SVG P/S).
Szczegółowe wytyczne dotyczące jego przygotowania dostępne są na stronie AuthIndicators Working Group.

Logo należy zamieścić na dowolnej publicznej domenie (nie musi być to ta sama domena która podlega wdrożeniu tego standardu). W przygotowanym rekordzie BIMI do jego lokalizacji (adresu URL) odnosi się tag „l=”.

VMC (ang. Verified Mark Certificate) to nowy typ certyfikatu cyfrowego, który potwierdza autentyczność logo powiązanego z domeną nadawcy wiadomości e-mail.

Specyfikacja techniczna wskazuje, że VMC jest opcjonalne, jednak można się spodziewać, że większość liczących się providerów pocztowych będzie go wymagać – już teraz należy do nich np. Gmail.
Nawet jeśli dostawcy tacy jak Yahoo Mail i AOL nie wymagają obecnie VMC, mogą oni używać tego certyfikatu do określenia, czy nadawca jest wiarygodny.

• Posiadać logo będące zarejestrowanym znakiem
• DMARC ustawiony w polityce quarantine na 100% lub reject

• weryfikacja organizacji oraz domeny: sprawdzenie praw do używania domeny
• bezpośrednia rozmowa reprezentanta firmy z przedstawicielem organizacji certyfikującej np. DigiCert
• sprawdzenie poprawności uwierzytelnienia DMARC
• potwierdzenie certyfikacji u notariusza
• przekazanie certyfikatu w formacie .PEM w celu jego opublikowania w rekordzie BIMI

Na chwilę obecną jedynymi organizacjami upoważnionymi do wystawiania certyfikatów VMC są DigiCert i Entrust DataCard oraz ich partnerzy. Z komunikatu przekazanego przez zespół BIMI wiemy, że lista instytucji wydających VMC będzie się z czasem stopniowo poszerzać. EmailLabs w ramach usługi związanej z wdrożeniem BIMI podpowiada, który notariusz w danym regionie oferuje pomoc prawną w zakresie VMC.

Koszt uzyskania certyfikatu VMC to 6499 zł netto rocznie za każdą parę: jedna domena i jedna wersja logo. Dzięki współpracy EmailLabs z Domeny.pl, jedynym dystrybutorem certyfikatów VMC w Polsce, można go uzyskać na bardzo preferencyjnych warunkach.

Ważność certyfikatu wynosi rok, po tym czasie należy go odnowić.

Po zatwierdzeniu Twojego VMC przez urząd certyfikujący otrzymasz plik w formacie .PEM (ang. Privacy Enhanced Mail). Plik należy przesłać na swój publiczny serwer. Adres URL (ścieżkę do pliku) należy umieścić w rekordzie TXT BIMI.

Aby logo się wyświetlało, nadawca musi być masowy (bulk) i korzystać z ogólnego, generycznego adresu np. [email protected], [email protected]). Logo nie będzie wyświetlane w przypadku adresów osobistych ([email protected]).

Dodatkowo ważna jest dobra reputacja nadawcy. Należy pamiętać że ostateczną decyzję o wyświetlaniu logo podejmuje dostawca skrzynki mailowej.

Zgodnie z informacjami zamieszczonymi na stronie Verizon Media (Yahoo) logo BIMI wyświetli się na skrzynce jeśli zostaną spełnione poniższe warunki :

• W DNS zamieszczony został rekord BIMI, który wskazuje na lokalizację logo w poprawnym formacie SVG
• DMARC ma politykę quarantine lub reject
• Mailing jest wysyłany do dużej liczby odbiorców (bulk). Logo nie będzie wyświetlane w korespondencji osobistej
• Verizon Media odnotowuje wystarczająco dobrą reputacją oraz zaangażowanie ze strony odbiorców

W przypadku gdy zostaną spełnione wymagania ale logo nadal się nie wyświetla, należy zapoznać się z dokumentacją Yahoo dla developerów.

Istnieje kilka alternatywnych sposobów na wyświetlania znaku graficznego: rodzimy Boost od Interii, logo w Google Workspace (dawniej G Suite), Avatar w narzędziu Postmaster Mail.ru, Bing dla Microsoft. Należy jednak pamiętać, że tak wgrane logo może być niepotwierdzone i nie świadczy o prawidłowym zabezpieczeniu domeny przy pomocy DMARC.

Aby dowiedzieć się więcej o weryfikacji BIMI i procesie uzyskiwania certyfikatu VMC skontaktuj się z EmailLabs  – nasi eksperci udzielą Ci wszelkich dodatkowych informacji.

Tak, pakiet można w dowolnym momencie zmienić na wyższy.

Tak, można swobodnie migrować między pakietami STARTUP, ESSENTIAL czy PRO. Wystarczy przekazać informację do BOK. Sytuacja wygląda nieco inaczej w przypadku pakietu ENTERPRISE, gdzie wstępnie należy skontaktować się ze swoim opiekunem biznesowym.

Tak, z usługi można zrezygnować w każdej chwili. Opłaty przestaną być naliczane od najbliższego okresu rozliczeniowego.

Tak, W EmailLabs można utworzyć wiele kont użytkowników, przypisać im osobne loginy i hasła. Dodatkowo, administrator może również przypisać do każdego z użytkowników odpowiednie prawa. Możemy np. dać naszym użytkownikom dostęp do statystyk, lecz zablokować im dostęp do ustawień aplikacji.

Aby zmienić hasło do Panelu Analitycznego, należy otworzyć ustawienia „Mój profil” w zakładce „Administrator” (Administrator –> Mój profil)

Aby zmienić hasło do integracji SMTP, należy wybrać „Aktywne konta” w zakładce „Konta SMTP”, a następnie kliknąć ikonę ołówka, znajdującą się w kolumnie „akcje” (Konta SMTP –> Aktywne konta –> ikona ołówka w kolumnie Akcje)

Płatny pakiet jest podłączany na czas nieokreślony. Klient w każdej chwili może zrezygnować z dodatkowych funkcjonalności. Wówczas odpowiednie zgłoszenie musi wysłać na [email protected]. Obowiązuje jednomiesięczny okres wypowiedzenia, ze skutkiem na koniec następnego miesiąca kalendarzowego po miesiącu, w którym nastąpiło wypowiedzenie.

Standardowe konto klienta w EmailLabs posiada jeden serwer SMTP (subkonto). W zależności od podłączonego pakietu może to być współdzielony lub dedykowany adres IP. Jeżeli klient chce posiadać dodatkowe subkonto, to w pierwszej kolejności musi skontaktować się z naszym Działem Handlowym. Zapytanie w tej sprawie można wysłać na adres: [email protected]. Klient sam nie może utworzyć nowego subkonta. Jest to bowiem związane ze zmianami w infrastrukturze konta, które może przeprowadzić wyłącznie administrator.

Klienci EmailLabs mogą edytować w panelu wszystkie dane podane podczas rejestracji, oprócz nazwy firmy oraz numeru NIP. Dane te mogą zostać zmienione, ale wyłącznie przez pracownika Biura Obsługi Klienta usługi EmailLabs. Zmiana może zostać wprowadzona jedynie na wniosek klienta, który powinien przesłać zgłoszenie na adres: [email protected].