Dobre praktyki, Maile marketingowe, Maile transakcyjne
Unikaj problemów z dostarczalnością emaili na skrzynki Microsoft (Outlook, Hotmail, Live,MSN)
5 min
Dobre praktyki, Maile marketingowe, Maile transakcyjne
5 min
Skrzynki należące do Microsoftu, czyli Outlook.com, Hotmail, Live Mail i MSN cieszą się popularnością szczególnie za granicą. Szacuje się, że wszystkie stanowią 5% światowego rynku email. Biorąc pod uwagę, że konto pocztowe posiada około 4 mld osób na świecie, 5% to całkiem sporo. Jak skutecznie dostarczać emaile na skrzynki użytkowników, którzy posiadają emaila na którymś z kont Microsoftu?
Temat algorytmów Microsoftu był przez wielu z Was poruszany w naszych ostatnich rozmowach. Niektórzy z Was pytali, jak można skontaktować się z postmasterami tego operatora. O tym wszystkim, zwłaszcza o tym, jak budować wysoką dostarczalność emaili transakcyjnych i marketingowych wysyłając do Hotmaila, dowiecie się dziś z naszego artykułu.
Microsoft używa własnych wewnętrznych filtrów antyspamowych: Exchange Online Protection i SmartScreen, aby chronić swoich użytkowników przed spamem.
Jeżeli nie czytasz naszego bloga na bieżąco, możesz jeszcze nie wiedzieć, jak zbudować wysoką reputację domeny. Dlatego przypominamy: w świecie emaili jest ona związana z zestawem specyficznych metryk. Wysoka reputacja, podobnie jak mocna marka na rynku, jest budowana stopniowo, a cały proces wymaga czasu.
Natomiast uwierzytelnienie wiadomości to inaczej zabezpieczenie wysyłki i udowodnienie operatorom poczty, że wiadomość rzeczywiście pochodzi od Ciebie, a nie od podszywającego się pod Ciebie spamera. Dzięki uwierzytelnieniu wiadomości chronimy naszych odbiorców przed próbami wyłudzenia ważnych danych osobowych oraz zwiększymy dostarczalność naszych wiadomości email.
Microsoft Smart Network Data Services (SNDS) to program, który firma zza oceanu oferuje nadawcom, aby pomóc im w rozwiązaniu problemów z dostarczalnością wiadomości. SNDS przekazuje im dane na podstawie bieżących wysyłek wiadomości email do subskrybentów poczty Outlook.com. Informacje te obejmują np. skargi dotyczące spamu czy wyniki filtra SmartScreen.
Poniżej zebraliśmy małe podsumowanie najlepszych praktyk wysyłki wiadomości do użytkowników poczty Outlook.com, Hotmail, Live Mail i MSN, w tym podczas nadawania emaili z nowych adresów IP.
Techniczne aspekty wysyłki i limity providerów
Nierozważne zachowanie po stronie nadawcy, który – pomimo ostrzeżeń – kontynuuje wysyłki z wysoką częstotliwością, może negatywnie wpłynąć na reputację kolejnych wysyłek i doprowadzić do zmniejszenia szansy na dostarczenie emaili do skrzynki odbiorczej.
Oczywiście, jeśli korzystasz z EmailLabs, nie musisz martwić się takimi szczegółami technicznymi.
Projektowanie i kreacja emaili
Szanuj rekacje swoich odbiorców
Warm-up infrastruktury
Microsoft ma to do siebie, że nie możemy się z nim bezpośrednio porozumieć, napisać emaila do supportu czy zadzwonić. Jeżeli dowiesz się, że Twoje wiadomości są blokowane przez skrzynki Microsoftu, możesz jedynie otworzyć zgłoszenie do pomocy technicznej w systemie ticketowym tego operatora. Jednak pomyślne rozwiązania zgłoszenia wymaga stosowania się do ścisłych wytycznych opisanych w formularzu (niestety nie można się rozpisać), przez co możemy mieć wrażenie że jesteśmy traktowani trochę jak petenci. Wskazywanie problemów w systemie Microsoftu wymaga sporego know-how, np. jeśli jesteś blokowany, pamiętaj aby dołączyć kopię całego komunikatu o błędzie. Inaczej rozpatrywanie zgłoszenia potrwa znacznie dłużej.
Jeżeli jesteś klientem EmailLabs – w miarę możliwości skontaktujemy się z operatorami poczty w Twoim imieniu, w tym z Microsoftem. Wystarczy, że po prostu dasz nam znać.
“Pamiętaj, tych zasad jest sporo. Możesz know how w obrębie dostarczalności do Hotmaila czy Microsoftu budować samodzielne. Możesz też zaufać sprawdzonemu partnerowi jak EmailLabs, który dba o dopasowanie prędkości wysyłki do wymagań providerów, przygotowuje wcześniej infrastrukturę tak, aby emaile czy to transakcyjne czy marketingowe docierały do skrzynek skutecznie, a nie były odbijane na poziomie serwera odbiorczego czy też wpadały do folderu SPAM. W EmailLabs to my w imieniu naszych klientów kontaktujemy się z providerami, także zagranicznymi, globalnymi. Dbamy również i wpieramy Cię wiedzą w obrębie projektowania wiadomości emailowych.”
Małgorzata Bajon, Starszy specjalista ds. dostarczalności emaili w EmailLabs
To, że z roku na rok kampanii phishingowych jest coraz więcej i że ten trend będzie tylko rósł, raczej nikogo nie zdziwi. Wkrótce, może stać się to najpoważniejszym problemem...
Spośród wszystkich rzeczy, które mogą pójść źle podczas wysyłania e-maili marketingowych i transakcyjnych, trafienie do SPAMu jest prawdopodobnie najbardziej kłopotliwe – i łatwo zrozumieć, dlaczego. W końcu zależy nam...
DMARC, czyli Domain-based Message Authentication, Reporting, and Conformance jest protokołem uwierzytelniania, zasad i raportowania poczty elektronicznej. Jego zadaniem jest ochrona przed atakami phishingowymi i pomoc w zwalczaniu innych prób...
Dobre praktyki, Dostarczalność email
E-commerce rośnie w astronomicznym tempie, a wraz z nim kanał, który charakteryzuje się najwyższym czynnikiem konwersji w tej branży – E-mail. Wg raportu Statista z 2017 roku, globalny handel...
Wraz z pojawieniem się pandemii Covid-19, wiele marek zostało postawionych przed sporym wyzwaniem aby w krótkim czasie przystosować się do zmienionej rzeczywistości oraz nowego podejścia konsumentów i zreorganizować...
W dzisiejszych czasach e-mail stał się jednym z podstawowych elementów każdej udanej digitalowej kampanii marketingowej. Firmy starają się zwiększyć swoje zaangażowanie i współczynniki konwersji, polegając na różnych narzędziach i...
Ignorowanie błędów mających miejsce w poprzednich latach oraz niewyciąganie odpowiednich wniosków, to podstawowe ‘grzeszki’ marketerów przygotowujących kampanie na Black Friday – dzień uznawany za początek przedświątecznego szaleństwa zakupów, będący...
Czy kiedykolwiek zastanawiałeś się, jak niektórym firmom udaje się wysłać tysiące promocyjnych emaili do swoich subskrybentów w mgnieniu oka? Przybliżamy Email Blast czyli rodzaj kampanii e-mail, gdzie ukierunkowane wiadomości...