6 typów emaili transakcyjnych

Czy wiesz, jak ważne są emaile transakcyjne w Twoim e-biznesie?

To dzięki nim Twój klient może potwierdzić transakcje, a BOK nie musi wysyłać każdej faktury ręcznie. Te wiadomości automatyzują Twój biznes, a ich skuteczność znacząco wpływa na jego rozwój i przychody.

Czy znasz typy wiadomości transakcyjnych?

Email confirmation – wiadomość rejestracyjna

Każdy klient zakładający profil w Twoim sklepie lub aplikacji, wypełniający dowolny formularz lub rejestrujący się na wydarzenie, szkolenie internetowe lub do innej usługi w obrębie Twojej witryny powinien otrzymać wiadomość potwierdzającą to działanie. Pozwala to użytkownikowi autoryzować podjętą akcję, potwierdzić dane oraz pewność utworzenia konta czy dokonania danej transakcji. Wysyłanie takiego emaila jako potwierdzenie buduje zaufanie do marki, a także potwierdza przejrzystość jej działania i zbierania naszych danych.

W tym miejscu bardzo często stosuje się potwierdzenie rejestracji metodą double opt-in. Ta metoda polega na wysłaniu wiadomości email po uzupełnieniu i zatwierdzeniu formularza przez klienta, który otrzymuje jako potwierdzenie wiadomość z linkiem aktywnym. Dopiero po kliknięciu linku, email zostanie dopisanych do Twojej bazy w systemie. Niektóre firmy używają tej opcji w celu potwierdzenia autentyczności adresu email, co jest doskonałym sposobem na utrzymanie bazy danych w czystości i unikaniu dodawania nieistniejących kontaktów do listy.

welcome mail

Wysyłanie potwierdzeń adresu email oraz wiadomości rejestracyjnych to także świetna okazja do przekazania klientowi dodatkowych informacji, których może potrzebować na kolejnych etapach poruszania się w obrębie usługi. Warto dodać także dane kontaktowe, odesłać na profile w mediach społecznościowych, a nawet przekazać specjalną ofertę powitalną, która zostanie pozytywnie odebrana przez klienta.

W wiadomości warto zawierać różnego rodzaju CTA, czyli wezwania do działania, aby pomóc subskrybentom i dowiedzieć się więcej o różnych usługach i zachęcić do dodatkowych aktywności.

Resetowanie hasła

Ile razy zdarzyło Ci się zapomnieć hasła do sklepu internetowego lub innej usługi? Bardzo często zapamiętujemy hasła w przeglądarce, a w ferworze codzienności zapominamy, jak faktycznie brzmiało to przez nas ustawione.

Posiadając własny biznes online, należy pamiętać o tej ewentualności i umożliwić użytkownikowi funkcję przypominania zapomnianego hasła lub zmiany na nowe. Proces powinien odbywać się z użyciem emaila, który zawiera jasne instrukcje oraz niezbędne linki do wykonania pełnego procesu. Warto zadbać także o alternatywne ścieżki i podpowiedzi, co zrobić w razie pojawienia się problemu ze zmianą, a także przekazać bezpośredni kontakt do oddziału w organizacji, który będzie w stanie pomóc z dokonaniem zmiany w bezpieczny sposób.

Poprawnie przygotowany email, który otrzymuje nasz klient, pomoże mu bez większego problemu odzyskać hasło i ponownie korzystać z Twojej usługi bez konieczności zakładania nowego profilu czy rezygnacji z pozostania użytkownikiem.

Potwierdzenie zamówienia

Po dokonaniu czynności w obrębie witryny tj. złożeniu rezerwacji, dodaniu produktów do koszyka, płatności za zamówienie, Twój system powinien wygenerować automatycznie email z potwierdzeniem:

• przyjęcia zamówienia,
• potwierdzenia płatności za usługę,
• zmianą aktualnego statusu,
•  wysyłką zamówienia,
•  linkiem do śledzenia lub innym potwierdzeniem.

Dzięki tej prostej czynności klient doskonale wie, co dzieje się z jego zamówieniem i pieniędzmi. Informowanie jest niezwykle ważne w e-commerce — szczególnie w ramach budowania zaufania do marki i potwierdzania jej rzetelności działania.

W tym miejscu warto wykorzystać wysoki poziom zaangażowania subskrybentów w tego typu wiadomości, prezentując im referencje klientów, rekomendacje, a także zapraszając do oceny serwisu. Taki zabieg pozwala podnieść stawkę zamówienia nawet o 20%, a jednocześnie budować lepszą opinię i poszanowanie. Można także dodawać pole polecenia sklepu lub usługi. Jeżeli klient będzie zadowolony z szybkości serwisu i obsługi być może udostępni w swoich mediach społecznościowych tę informację, dzięki czemu do Twojej witryny skierują się kolejne osoby.

Emaile reaktywacyjne

Emaile z reaktywacją są wysyłane do subskrybentów, którzy wcześniej kontaktowali się z marką, ale nie dokonują żadnych czynności lub porzucili działanie na jakimś etapie. Mogą to być konsumenci, którzy porzucają koszyk przed dokonaniem zakupu, użytkownicy poczty email, którzy nie otwierają Twoich emaili, lub dotychczasowi klienci, których subskrypcje wkrótce wygasną.

Do takich klientów warto kierować oferty na podstawie zachowania, np. jeśli:

•  klient porzuci koszyk, można zaproponować mu rabat na jego zawartość,
•  użytkownik tylko założył konto, a nie dokonał żadnej czynności w obrębie doboru produktów, można zaproponować mu specjalne ceny na rzeczy, które przeglądał,
• klient założył konto, ale nie potwierdził linku rejestracji, warto przypomnieć, że pozostał ostatni krok, by dokonać pełnej aktywacji i w pełni korzystać z usługi,
• użytkownik dawno nie robił zakupów w Twoim sklepie, warto przypomnieć mu o naszej obecności i pokazać co nowego warto kupić plus przekazać mu jakiś profit.

Emaile zawierające treści reaktywacyjne pomagają utrzymać najwyższą jakość obsługi klienta i przypominać użytkownikom o naszej obecności — oczywiście w nienachalny sposób. Takie wiadomości mogą skutecznie reaktywować opuszczone konta, a także pozwolić na ponowne zakupy w sklepie. Takie zachowanie i odpowiednio przygotowane scenariusze zachowań pozwalają budować lojalność do marki i jej dobry wizerunek.

Feedback email

Każda zakończona współpraca, czy realizacja zamówienia jest powodem dla którego warto zapytać użytkownika o zdanie dotyczące naszej działalności. To jeden z najskuteczniejszych sposobów na zrozumienie potrzeb konsumentów, a także ulepszanie swoich działań. Otrzymywanie regularnego feedbacku wpływa także na jakość obsługi konsumenta szczególnie ze względu na wczesne wyłapywanie błędów, niedociągnięć lub poznanie opinii co szczególnie ucieszyło klient.

Zapytaj subskrybentów o ocenę produktu i usługi, np po zrobieniu zakupów w sklepie, odbyciu szkolenia/wycieczki czy nawet korzystaniu z naszej usługi przez 3 miesiące. Ten email nie musi wyjść do klienta tego samego dnia, co zamówienie, a wręcz przeciwnie. Powinien pojawić się w skrzynce naszego klienta po wcześniej zaplanowanym czasie, np po tygodniu od otrzymania zamówienia lub po zakończonym okresie próbnym, by przypomnieć o swoim istnieniu, a także zmobilizować do wspólnego działania w przyszłości.

W jaki sposób prosić o opinie?

• ankieta w emailu,
• odnośnik do systemu z recenzjami,
• odnośnik do wirtualnej ankiety/rozmowy z BOK,
• prośba o wystawienie gwiazdek lub uśmiechów za usługę.

Forma wyrażania zdania powinna być prosta i nie zajmować zbyt wiele czasu. Dzięki temu masz pewność, że klient nie poczuje się atakowany długą ankietą, a grzecznie poproszony o krótką relację ze wspólnego działania.

Wiadomości email dotyczące witryny / aplikacji

Do przekazania informacji o zmianach w obrębie usługi nie potrzebujesz zgód marketingowych. Śmiało informuj swoich użytkowników o:

• zmianach regulaminów,
• zmianach wyglądu witryny,
• nowych funkcjonalnościach,
• dodatkowych usługach i rozwoju platformy.

Takie informacje pozwolą użytkownikom być na bieżąco, korzystać z pełnej funkcjonalności, a także zbudują zaufanie. Każdy klient chce wiedzieć, dlaczego zaszły pewne zmiany, a przede wszystkim, co dzieje się z jego danymi lub za co płaci.

Zaangażowanie można także budować na wiele sposobów. Jednym z nich jest wysyłka wiadomości contentowych opowiadających o usłudze, przekazujących informacje jak poruszać się w obrębie strony lub aplikacji. Dzięki temu pozwolisz użytkownikowi w pełni wykorzystać potencjał usługi i odkryjesz przed nim więcej funkcjonalności.

Takie wiadomości wysyłane do całkowicie nowych użytkowników pozwolą im szybciej poruszać się w usłudze, a także pokażą, że firmie zależy, aby każdy bez względu na stopień zaawansowania mógł odnaleźć się i działać lepiej.

Na zakończenie…

Niezależnie od branży, emaile transakcyjne mogą pomóc w generowaniu większych przychodów, budowaniu lojalności wobec marki. Wykorzystaj je w pełni!

Chcesz dostarczać swoje wiadomości skuteczniej? Postaw na wysoką dostarczalność, omijanie folderu SPAM i bezpieczną wysyłkę.

Postaw na EmailLabs!