Duży sklep, duże wyzwanie z kolejkowaniem wiadomości email

Opis sytuacji

Agata Meble to 26 salonów rozmieszczonych w całej Polsce, a także sklep internetowy. Klient potrzebował rozwiązania, które umożliwi mu wysyłkę dużych wolumenów wiadomości w krótkim czasie, bez kolejkowania się wiadomości. Dodatkowo otrzymywał coraz więcej zgłoszeń o opóźnionych e-mailach transakcyjnych ze sklepu internetowego.

Problemy

1.

Obciążona infolinia - sklep otrzymywał liczne zgłoszenia o nieotrzymanych e-maili na każdym etapie ścieżki zakupowej. Było to szczególnie kłopotliwe, kiedy zamówienie nie było jeszcze opłacone i transakcja nie dochodziła w konsekwencji do skutku..

2.

Duże wysyłki marketingowe - organizując częste akcje promocyjne, firmie zależało na skutecznym i szybkim dostarczeniu wiadomości do odbiorców.

3.

Brak wsparcia technicznego w trybie 24/7 - klient potrzebował szerokiego wsparcia w zakresie optymalizacji wyników wysyłek. U poprzedniego dostawcy nie uzyskiwał konsultacji w obrębie elementów wpływających na dostarczalność e-mail, m.in. bazy kontaktów i kreacji.

Rozwiązania

1.

Za sprawą autoryzacji wysyłek u polskich providerów pocztowych i rozdzielenia ruchu transakcyjnego od marketingowego, sklep znacznie podniósł dostarczalność wiadomości, co pozytywnie wpłynęło na odciążenie infolinii sklepu.

2.

Współpraca z providerami oraz stosowanie oddzielnego IP do wysyłek transakcyjnych i marketingowych wpływają na brak kolejek i szybkie docieranie wiadomości do użytkowników.

3.

Sklep otrzymuje dedykowane alerty dostarczalności, co pozwala sprawnie optymalizować wyniki wysyłek. Zawsze wtedy, gdy potrzebuje szerszych konsultacji, może liczyć na wsparcie ekspertów ds. dostarczalności EmailLabs, nawet po godzinach pracy i w weekendy.

Czytaj więcej Case Study

Utwórz konto w EmailLabs już dziś

Wysyłaj do 24 000 wiadomości e-mail miesięcznie zawsze za darmo