Promote International pomaga firmom i organizacjom tworzyć angażujące treści edukacyjne. Ważną częścią platformy są e-maile transakcyjne, w których użytkownicy otrzymują potwierdzenie zapisania się na szkolenie oraz powiadomienia o wszystkim co najważniesze w programach szkoleniowych. Dlatego firma poszukiwała infrastruktury, która standaryzuje i najlepiej zabezpiecza wysyłanie właśnie tego typu maili.
Jest nam niezmiernie miło, iż zdecydowali się na Email RESTful API od Emaillabs.
1.
Klientowi zależało na jak najlepszym dostarczaniu maili transakcyjnych. Osoby uczestniczące w kursie przez platformę Promote powinny szybko otrzymywać potwierdzenia uczestnictwa i powiadomienia o aktywności w kursie. Każde opóźnienie mogło spowodować frustrację klientów, ostatecznie utratę konwersji i zepsucie reputacji nadawcy.
2.
Promote International, szukał serwerów do wysyłki emaili w pełni hostowanych w EOG i zależało mu tym, by poprzez dostęp do szczegółowych logów z wysyłek mieć lepszą kontrolę nad dostarczalnością wiadomości transakcyjnych. Przetwarzanie danych osobowych poza Europejski Obszar Gospodarczy (czyli między innymi do USA) jest traktowane przez RODO surowiej i wymaga spełnienia dodatkowych wymogów, których w odniesieniu do przetwarzania w EOG spełniać nie trzeba. Przetwarzanie poza EOG rodzi zatem dodatkowe ryzyka złamania przepisów RODO i nałożenia kar pieniężnych. Powierzenie przetwarzania danych podmiotowi posiadającemu zarówno siedzibę, jak i serwery na terenie EOG, ogranicza zakres czynności jakie musi wykonać administrator danych w związku z ich powierzeniem.
3.
Dzięki dedykowanej infrastrukturze i bieżącemu monitorowaniu czynników wpływających na dostarczalność - w tym reputacji mailingowej domeny i adresów IP - klient może zadbać o poziom higieny swoich baz adresowych oraz pilnować przepustowości i dostarczalności e-maili w czasie rzeczywistym.
4.
Klient nie był w stanie przeanalizować ścieżki, którą pokonywały jego wiadomości między innymi przez brak dedykowanego IP. Wszystkie e-maile były wysyłane ze współdzielonego IP przez co klient nie mógł w pełni dbać o swoją reputację jako nadawcy.
5.
Wysyłka ze współdzielonego IP powodowała również, że maile transakcyjne generowane przez naszego klienta kolejkowały się za np. e-mailami marketingowymi wysyłanymi przez inne firmy. Generowało to opóźnienia w wysyłce ważnych wiadomości z perspektywy odbiorcy Promote International - potwierdzenia zapisu na szkolenie czy dostępu do materiałów edukacyjnych.
6.
W związku z brakiem dedykowanego IP, klient potrzebował również wsparcia w poprawie reputacji nadawcy. Dzięki poprawie tego wskaźnika e-maile wysyłane z Promote Internetional będą lepiej odbierane przez lokalnych i globalnych providerów.
7.
Pracownicy firmy musieli do tej pory radzić sobie z problemami wysyłkowymi sami, ponieważ nie mieli dedykowanego opiekuna oraz wsparcia ze strony Biura Obsługi Klienta, którzy pomogliby z chociażby technicznymi aspektami, które mają wpływ na wskaźnik dostarczalności.
1.
Infrastrukturę połączono dzięki SMTP. Przez taką integrację klient zapewnia swoim odbiorcom standaryzację i szyfrowanie niezbędnych komunikatów zawierających m.in. dane osobowe.
2.
Wybierając nasze usługi klient nie musi już martwić się o aspekty prawne związane z kwestiami przestrzegania zapisów RODO poza Europejskim Obszarem Gospodarczym, ponieważ nasze wszystkie serwery są zlokalizowane w Unii Europejskiej. Spółka Vercom S.A. do której należy projekt EmailLabs, z sukcesem przeszła również audyt nadzoru ISO 27001 oraz certyfikację ISO 27018. Audyty są potwierdzeniem stosowania najlepszych praktyk systemu zarządzania bezpieczeństwem informacji oraz stosowania kodeksu międzynarodowych zasad służącym wsparciu w zakresie zarządzania danymi osobowymi w chmurze obliczeniowej. Dla klienta oznacza to pełne bezpieczeństwo przetwarzanych danych.
3.
Zaproponowaliśmy klientowi dedykowane IP. Dzięki temu rozwiązaniu klient ma kontrolę nad własną reputacją i nie ryzykuje obniżenia oceny nadawcy z powodu innych nadawców, z którzy z tej samej infrastruktury mogą wysyłać np. ruch mieszany. Dedykowane IP to znak dla providerów, że Promote International wysyła tylko priorytetowe wiadomości, dzięki czemu jest lepiej odbierany przez providerów pocztowych. Dedykowane IP to także własna przepustowość wysyłek, której nie trzeba dzielić z innymi nadawcami.
4.
Klient otrzymał od nas dostęp do szerokiego spectrum danych, od ogólnych jak statystyki bounców, openów, clicków, feedback loops, jak i detalicznych, surowych danych wraz z komunikatami zwracanymi przez providerów pocztowych. Daje to ogromną moc detekcji ewentualnych problemów i podpowiedź, co zrobić, aby je rozwiązać.
5.
Firma korzysta u nas z dłuższego przechowywania logów (został wydłużony z 15 do 30 dni) czyli szczegółowych danych na temat każdej wysyłki. Logi stanowią ważny materiał dowodowy, że wysyłka się odbyła, kto otworzył, kliknął wiadomość i w jakim czasie.
6.
Klient może też zawsze liczyć na wsparcie dedykowanego opiekuna EmailLabs, z którym jest w stałym kontakcie. W rezultacie Promote International o wiele szybciej może reagować na pojawiające się problemy w wysyłce wiadomości do swoich odbiorców nie narażając tym samym swojej reputacji u providerów.
Potrzebowaliśmy usługi e-mailowej hostowanej w UE dla naszej platformy. Używamy EmailLabs do wysyłania wiadomości transakcyjnych do naszych użytkowników, a nie do celów marketingowych, więc potrzebujemy maksymalnej szybkości dostarczania. Posiadanie dedykowanego IP oznacza, że mamy kontrolę nad własną reputacją i nie ryzykujemy jej obniżenia z powodu innych klientów używających tego samego IP do wysyłania e-maili marketingowych, to był jeden głównych powodów, dla którego wybraliśmy EmailLabs.
Product Manager
Promote International
