Dedykowana, autoryzowana u providerów pocztowych infrastruktura do wysyłek wiadomości transakcyjnych.

Rejestracji w usłudze

0,0s.

Średni czas wysyłki

,98%

Dostarczalność e-maili

Opis sytuacji

Erli.pl to polska, innowacyjna platforma sprzedażowa, na której Klienci znaleźć mogą miliony produktów od sprawdzonych, godnych zaufania sprzedawców. Kilkaset tysięcy zamówień realizowanych w ciągu każdego miesiąca wymaga od platformy niezawodnej komunikacji mailowej. Marka chciała przede wszystkim zapewnić swoim Klientom jak najwyższą dostarczalność wysłanych maili transakcyjnych, w czym z przyjemnością pomogliśmy.

Napotkane problemy

1.

W przypadku Erli.pl to właśnie email jest głównym kanałem komunikacji z użytkownikami platformy. Początkowo marka wykorzystywała do tego infrastrukturę współdzieloną, co nie było skutecznym rozwiązaniem - ruch innych klientów miał bezpośredni wpływ na czas doręczenia wiadomości. Emaile transakcyjne wysyłane z tego samego adresu IP nie będą miały pierwszeństwa przed marketingowymi chociażby dlatego, że wiadomości promocyjnych jest więcej, wówczas komunikacja może zostać skierowana do folderu Oferty/Newslettery.

2.

Współdzielone serwery powodowały opóźnienia w doręczeniu ważnych wiadomości.

3.

Wybór dedykowanej infrastruktury pomógł zapobiec sytuacji, w której zaniepokojeni Klienci kontaktują się z platformą w obawie o swoje zamówienie. Brak możliwości odnalezienia wiadomości może doprowadzić to do wzmożonego ruchu na infolinii.

4.

W momencie podjęcia współpracy z EmailLabs platforma była w początkowym stadium kampanii promocyjnych i działań PR w Polsce. Aspekty związane bezpośrednio z obsługą sklepu musiały spełniać najwyższe standardy, nie mogły zawodzić Klientów.

Rozwiązania

1.

EmailLabs w pełni wsparł Erli.pl w zakresie przygotowania dedykowanej, autoryzowanej u providerów pocztowych infrastruktury do wysyłek wiadomości transakcyjnych.

2.

Wszystkie serwery zostały odpowiednio uwierzytelnione, rozgrzane, a Support EmailLabs pomógł w przygotowaniu wpisów SPF i DKIM, koniecznych dla dobrej dostarczalności.

3.

Nasza dobra znajomość specyfiki działania providerów pocztowych, ich filtrów antyspamowych, pozwoliła uzyskać bardzo dobre wyniki dostarczalności e-maili już od samego początku współpracy.

4.

Pomocne logi wiadomości - czyli szczegóły z każdej wysyłki, stanowią ważne wsparcie supportu Erli w rozwiązywaniu ticketów. Są także ważnym dowodem na to, że kluczowe wiadomości takie jak potwierdzenie złożenia zamówienia czy dokonania płatności zostały prawidłowo dostarczone i odczytane.

Doskonała znajomość przez EmailLabs specyfiki działania providerów pocztowych pozwoliła uzyskać Erli bardzo dobre wyniki dostarczalności e-maili już od samego początku współpracy.

EmailLabs & Erli

Czytaj więcej Case Study

Utwórz konto w EmailLabs już dziś

Popraw wyniki CTR i Open Rate w kanale E-mail