Mailingi marketingowe muszą być skuteczne. Dlatego główną uwagę email marketingowcy kładą na takie wskaźniki, jak OR, CTR. I słusznie. Jednak często zapominamy, że aby móc zbadać wskaźnik otwarć, musimy wiadomość najzwyczajniej dostarczyć do odbiorcy. Bez tego nie ma wyników. Jak poprawić dostarczalność? Prezentujemy kilka praktycznych rozwiązań.
Dostarczalność to pojęcie kojarzone raczej z mailami transakcyjnymi. W ich przypadku skuteczność i szybkość dostarczenia informacji są kluczowe zarówno z organizacyjnego, jak i wizerunkowego punktu widzenia. To, w jakim czasie i czy w ogóle maile transakcyjne dotrą do skrzynki (najlepiej głównej) odbiorcy, jest przecież jednym z newralgicznych etapów na ścieżce zakupowej klienta.
Z kolei maile marketingowe wiążą się przede wszystkim z optymalizacją liczby otwarć, CTR-ów, czy wyglądu kreacji. Rzadko przyglądamy się innym parametrom, choć ich optymalizacja poprawia dostarczalność, a tym samym skuteczność kampanii. Oto najważniejsze z nich.
Rozdzielenie ruchu transakcyjnego od marketingowego to same korzyści. Jeśli wszystkie wiadomości wysyłamy z jednego IP, wówczas nie możemy liczyć na to, że maile transakcyjne będą miały pierwszeństwo. W efekcie odbiorcy nie otrzymają tych powiadomień w krótkim czasie, a tak z reguły powinno tak się stać w ciągu ok. 30 sekund.
Maile marketingowe to z kolei przede wszystkim duży wolumen wysyłek. Jeśli ze wspólnego IP wysyłaliśmy dużo takich mailingów, provider prawdopodobnie uznał, że nasze IP dedykowane jest działaniom marketingowym i mógł skierować cały ruch do skrzynki z ofertami.
Rozwiązaniem optymalizującym sytuację (a jednocześnie porządkującym wysyłki) jest właśnie rozdzielenie IP – przeznaczenie jednego tylko na wysyłki transakcyjne (co zwiększy prawdopodobieństwo ich trafienia do głównej skrzynki odbiorczej), a drugiego na marketingowe (aby były poprawnie klasyfikowane do folderów Oferty, z pominięciem SPAMU).
Oprócz rozdzielenia wysyłek transakcyjnych od marketingowych warto pamiętać też o tym, aby – zwłaszcza przy dużej częstotliwości i obszernej bazie adresowej – korzystać z dedykowanego IP.
Współdzielone IP nie tylko sprzyja kolejkowaniu się mailingów, ale przekłada się również na reputację wysyłek u providerów, z uwagi na wysyłki i reputację innych użytkowników. A im okaże się gorsza, tym słabsza będzie dostarczalność.
W przypadku dedykowanego (nowego) IP na początek trzeba wygrzać infrastrukturę, czyli stopniować liczbę wysyłanych wiadomości. Jest to ważne zwłaszcza w przypadku maili marketingowych, których wysyłamy zwykle więcej. Na początek posegmentuj bazę i wysyłaj kampanie stopniowo, za każdym razem zwiększając wolumen adresów. Dzięki takiemu zabiegowi „oswoisz” providerów ze swoimi wysyłkami, nie nadszarpniesz też reputacji, co z pewnością nastąpiłoby, gdybyś od razu chciał wysłać mailing do wielu tysięcy adresatów. Zresztą providerzy narzucają często limity wysyłek. Rozwiązaniem jest skorzystanie z systemu (takiego jak EmailLabs), który ma dobre relacje z najważniejszymi graczami na tym rynku.
Dobra reputacja domeny oznacza, że providerzy pocztowi przychylnym okiem patrzą na Twoje wysyłki, a kampanie mają wyższą dostarczalność i co ważne – trafiają do odpowiednich folderów, a nie do SPAMU (jak wynika z danych ReturnPath ponad 20% zamówionych wiadomości trafia do SPAMU).
To, jakim typem nadawcy jesteś, także rzutuje na Twoją reputację. W tym przypadku sprawdza się zasada stosowania się do złotych praktyk email marketingu. Lepsze notowania mają nadawcy segmentujący bazę niż ci, którzy wysyłają newslettery do wszystkich adresatów. Również częstotliwość wysyłek wpływa na Twoją reputację. Jeśli nadużywasz tej możliwości, Twoje notowania spadają. Zastanów się, czy wszyscy Twoi odbiorcy muszą otrzymywać wiadomości z taką samą częstotliwością, czy też do użytkowników mniej zaangażowanych powinieneś wysyłać je rzadziej.
Zbudowanie dobrej reputacji oraz jej odbudowanie to proces, często wymagający wielu zabiegów. Sprawdź, czy na obniżenie Twojej reputacji nie wpłynęły takie czynniki, jak:
Połowa odbiorców e-maili deklaruje, że pierwszym elementem, na który zwraca uwagę w mailingu, jest pole nadawcy. Aby zwiększyć potencjał swoich kampanii (a docelowo dostarczalność), przemyśl, z jakiego adresu i od jakiego nadawcy będziesz wysyłać kampanie.
Dlaczego?
Jeśli w pole nadawcy (From) wpiszesz np. [email protected], mailing może być automatycznie wysłany do folderu Newslettery (np. w WP).
Adresy typu no reply osłabiają skuteczność mailingów marketingowych, zwłaszcza, że są kojarzone przede wszystkim z mailami transakcyjnymi. Efektywność wysyłki podnosi spersonifikowanie nadawcy – czyli podanie w polu from imienia i nazwiska nadawcy. Ważne, aby nie zmieniać go zbyt często. Użytkownicy przyzwyczajają się do konkretnej nazwy nadawcy, zwłaszcza ci, którzy odbierają wiadomości na urządzeniach mobilnych, gdzie nazwa nadawcy jest kluczowa (bo jest w zasadzie jedynym, co widać i co może identyfikować mailing).
Mailingi marketingowe z pewnością wymagają kreatywnego podejścia, jednak kreatywność ta ma swoje ograniczenia, jeśli chcesz uzyskać dobre rezultaty. Idealną sytuacją jest zatem znalezienie złotego środka – takiego połączenia koncepcji kreatywnej i aspektów technicznych, która zapewni najlepsze rezultaty i poprawi dostarczalność:
Zaangażowanie Twoich odbiorców świadczy o jakości Twoich kampanii, a dzięki temu wpływa na Twoją reputację nadawcy, zatem i na dostarczalność. Providerzy zwracają bowiem uwagę na wskaźniki zaangażowania adresatów wysyłek, czyli na to, jak często logują się do poczty i jakie czynności następnie wykonują.
Dlatego warto zadbać o to, aby wskaźniki zaangażowania były wysokie:
O tym, jakie jest zaangażowanie użytkowników i skąd wynika, świadczą też inne parametry. Dlatego pracując nad poprawą dostarczalności, koniecznie przeanalizuj także:
Na koniec kilka dodatkowych wskazówek, które mogą wpłynąć na dostarczalność e-maili marketingowych:
Dostarczalność to ten wskaźnik, o który powinieneś poszerzyć wachlarz danych weryfikujących skuteczność kampanii. Tak naprawdę to od niej wszystko się zaczyna. Bo jeśli mail nie dotrze do odbiorcy, nawet najlepsza oferta nie przyniesie wyników. Dlatego warto pochylić się nad tym zagadnieniem i zoptymalizować wysyłki pod kątem dostarczalności. W tym artykule omówiliśmy podstawowe zagadnienia z nią związane. Kolejne wskazówki znajdziesz na naszym profilu na Facebooku oraz na blogu.
GDPR, Zgodność i bezpieczeństwo
Z dumą informujemy, że firma Vercom S.A., prowadząca projekt EmailLabs, pomyślnie przeszła audyt zgodności z najnowszymi standardami ISO/IEC 27001:2022 oraz ISO/IEC 27018:2019. Potwierdzono, że nasz System Zarządzania spełnia wszelkie...
Dobre praktyki, Gmail, Yahoogle
Gmail zapowiada, że od 1 lutego 2024 wysyłający wiadomości email do swoich klientów będą musieli liczyć się ze sporymi zmianami w zakresie wymagań, jakie należy spełniać, aby cieszyć się...
To, że z roku na rok kampanii phishingowych jest coraz więcej i że ten trend będzie tylko rósł, raczej nikogo nie zdziwi. Wkrótce, może stać się to najpoważniejszym problemem...
Spośród wszystkich rzeczy, które mogą pójść źle podczas wysyłania e-maili marketingowych i transakcyjnych, trafienie do SPAMu jest prawdopodobnie najbardziej kłopotliwe – i łatwo zrozumieć, dlaczego. W końcu zależy nam...
DMARC, czyli Domain-based Message Authentication, Reporting, and Conformance jest protokołem uwierzytelniania, zasad i raportowania poczty elektronicznej. Jego zadaniem jest ochrona przed atakami phishingowymi i pomoc w zwalczaniu innych prób...
Wraz z pojawieniem się pandemii Covid-19, wiele marek zostało postawionych przed sporym wyzwaniem aby w krótkim czasie przystosować się do zmienionej rzeczywistości oraz nowego podejścia konsumentów i zreorganizować...
Czy masz dość sytuacji, w której Twoje e-maile są blokowane przez Gmail? Zastanawiasz się, co powoduje ten problem i jak go rozwiązać? W tym artykule omówimy najczęstsze przyczyny blokowania...
Załączanie folderu do wiadomości e-mail może na pierwszy rzut oka wydawać się skomplikowane, zwłaszcza jeśli próbujesz wysłać wiele plików, duże materiały wideo lub całą dokumentację projektu do współpracownika albo...
W dynamicznie zmieniającym się cyfrowym świecie, Google zapowiedziało ekscytujące zmiany w kartach podsumowań Gmaila. Aktualizacja, która ruszyła w październiku 2024 roku, ma na celu poprawę doświadczeń użytkowników i usprawnienie...
Czy masz dość sytuacji, w której Twoje e-maile są blokowane przez Gmail? Zastanawiasz się, co powoduje ten problem i jak go rozwiązać? W tym artykule omówimy najczęstsze przyczyny blokowania...
Załączanie folderu do wiadomości e-mail może na pierwszy rzut oka wydawać się skomplikowane, zwłaszcza jeśli próbujesz wysłać wiele plików, duże materiały wideo lub całą dokumentację projektu do współpracownika albo...
W dynamicznie zmieniającym się cyfrowym świecie, Google zapowiedziało ekscytujące zmiany w kartach podsumowań Gmaila. Aktualizacja, która ruszyła w październiku 2024 roku, ma na celu poprawę doświadczeń użytkowników i usprawnienie...
Wchodząc w świat szeroko pojętej komunikacji mailowej, zapoznajesz się z wieloma pojęciami, które na pierwszy rzut oka wydają się proste i intuicyjne. Inne z nich natomiast mogą przysporzyć nie...
Best practices, Dostarczalność email
W dzisiejszej cyfrowej rzeczywistości e-mail stanowi kluczowy element komunikacji, zarówno w życiu prywatnym, jak i zawodowym. Wysyłamy za jego pośrednictwem istotne wiadomości, dokumenty oraz aktualizacje. Co jednak zrobić, gdy...
Best practices, Dobre praktyki
Masz trudności z poprawą dostarczalności i zaangażowania w kampaniach e-mail marketingowych? Wykorzystanie subdomen w adresach e-mail może być skutecznym rozwiązaniem. Stosowanie subdomen umożliwia ochronę głównej domeny oraz efektywne zarządzanie...
GDPR, Zgodność i bezpieczeństwo
Z dumą informujemy, że firma Vercom S.A., prowadząca projekt EmailLabs, pomyślnie przeszła audyt zgodności z najnowszymi standardami ISO/IEC 27001:2022 oraz ISO/IEC 27018:2019. Potwierdzono, że nasz System Zarządzania spełnia wszelkie...
Czym jest darknet? Otoczony przez wiele lat tajemnicą i nierzadko okrzyknięty mrocznymi mianami, darknet jest obszarem internetu, który u niejednej osoby wzbudza ciekawość, fascynacje a także strach. Ta “niewidoczna” część...
Kilka tygodni temu w Vercom rozpoczęliśmy proces wdrażania postanowień dyrektywy NIS2 i przygotowanie do wdrożenia wymagań wynikających z Rozporządzenia w sprawie operacyjnej odporności cyfrowej DORA. Jakie Korzyści Niosą ze...