EmailLabs vs Amazon SES – które rozwiązanie dla kogo?

 

W rozmowach z naszymi klientami czasem pada pytanie, w czym EmailLabs jest lepszy niż Amazon SES? Dlaczego warto skorzystać z polskiego SMTP i email Restful API? Odpowiedź wiąże się przede wszystkim z porównaniem najważniejszych wytycznych, zgodnie z którymi wybieramy infrastrukturę do wysyłki emaili.

Co należy wziąć pod uwagę dokonując wyboru? Najważniejsze są dostarczalność emaili, bezpieczeństwo danych (miejsce przetwarzania danych), techniczne aspekty mailingu i możliwość szczegółowego raportowania wysyłek. Być może na początku nie zauważamy znaczenia wszystkich tych wyróżników, ale kiedy już pojawia się konkretny problem, to znajomość lokalnego rynku email wraz ze specyficznymi wymaganiami providerów pocztowych, know – how oraz możliwość przedyskutowania przypadku przez telefon, jest często na wagę złota. Zagraniczne rozwiązania to często globalni gracze, dla których polski rynek jest zbyt mały, aby mogli dopasować usługę do lokalnych potrzeb. Tymczasem, aby skutecznie docierać do WP, O2, Onetu czy Interii trzeba posiadać autoryzację (podpisane umowy na ruch premium); aby dobrze obsłużyć wysyłki do lokalnych providerów w krajach ościennych, jak Czechy, Słowacja, Rumunia – trzeba dobrze, praktycznie znać specyficzne wymagania tych providerów, w tym ich limity wysyłkowe.

Mamy nadzieję, że poniższy tekst rozwieje wszystkie wątpliwości i wyjaśni, kiedy warto skorzystać z EmailLabs.

1. Porównanie funkcjonalności

 

Usługa	EmailLabsTM	Amazon SES
SMTP	Tak	Tak
RESTful API	Tak	Tak
Umowy z polskimi providerami (autoryzacja wysyłek)	Tak	Nie
Wsparcie w zakresie Zweryfikowanego i Bezpiecznego Nadawcy	Tak	Nie
Zabezpieczenia SPF, DKIM, DMARC	Tak	Tak samodzielne ustawienie na podst. dokumentacji
Statystyki real-time	Tak	Tak
Kliknięcia	Tak	Tak
Otwarcia	Tak	Tak
Twarde i miękkie odbicia	Tak	Tak
Event API	Tak	Tak możliwość ustawienia powiadomień nt. wysyłek w Amazon CloudWatch lub Amazon Kinesis
Czarna lista (automatycznie tworzony zbiór nieaktywnych adresów email na które serwer nie będzie wysyłał wiadomości, chroni przed możliwą blokadą u providerów pocztowych w przypadku gdyby takie wysyłki się pojawiały)	Tak	Nie
Biała lista (lista zaufanych adresów do których system zawsze próbuje dostarczyć wiadomość)	Tak	Nie
Support	telefon, spotkanie online (dla płatnych pakietów w cenie pakietu), email, chat dla wszystkich	email, telefon (dla płatnych pakietów) dla developerów $49/ miesiąc
Dedykowany adres IP	od 499 zł	$24,95 konieczność samodzielnego ustawienia
Dodatkowy adres IP	199 zł	$30
Najlepsza dostarczalność do globalnych providerów (np. Gmaila)	Tak	Tak
Elastyczny pakiet cenowy dla klientów Enterprise	Tak	Nie
100% zgodności z RODO	Tak	Nie

2. Współpraca z polskimi providerami

Mimo stale rosnącej liczby użytkowników poczty Gmail, wciąż ok. 56% Polaków (wg Megapanel, Wirtualne media 2020) korzysta z usług największych polskich providerów: WP, Onet, Interia, o2.

Niestety, każdy z tych usługodawców posiada swoje limity wysyłkowe i filtry, które mogą negatywnie wpłynąć na efektywność wiadomości, również tych transakcyjnych. Dlatego też providerzy wprowadzili umowy, które nadają status zweryfikowanego nadawcy i zapewniają pierwszeństwo w dostarczeniu wiadomości do odpowiedniego folderu (Główne, Oferty). Jako polska firma z wieloletnim doświadczeniem w branży rozwiązań omnichannel, już od 2005 roku współpracujemy z polskimi providerami na bazie wyżej wspomnianych umów. Daje nam to przewagę nad zagranicznymi rozwiązaniami, które nie zadbały o takowe porozumienie z operatorami skrzynek pocztowych.

Dzięki temu zarówno dostarczalność, jak i przepustowość e-maili są u nas na najwyższym poziomie. Porównując rozwiązania zwróćmy uwagę, nie tylko na procentowy udział wiadomości ze statusem “ok”, ale przetestujmy, do jakiej zakładki wiadomości są kierowane. E-maile w SPAMie wykazuje się w statystykach jako prawidłowo doręczone, a jednak prawie żaden odbiorca nie szuka ważnych wiadomości w tym folderze.

powyższe ostrzeżenie widzą użytkownicy poczty WP i O2 po kliknięciu w link emaila bez autoryzacji

 

Podsumowując, jesteśmy polską firmą, całą usługę kierowaliśmy od początku z zamysłem rozwiązania problemów dostarczalności email na lokalnych rynkach. Stąd jeśli swoje mailingi kierujesz do odbiorców zlokalizowanych w Polsce, EmailLabs sprawdzi się najlepiej.

Dodatkowo udzielamy wsparcia w zakresie dodatkowych zabezpieczeń nadawcy dostępnych w Grupie WP, Interii czy Onecie takich, jak Zweryfikowany czy Bezpieczny Nadawca.

3. Know-how potwierdzone 15-letnim doświadczeniem na rynku email

Dostarczalność e-maili to z roku na rok coraz trudniejsza kwestia, która wymaga olbrzymiej wiedzy i doświadczenia. Nie tylko rynek polski jest pod tym względem specyficzny. Podobnie jest w Czechach, Francji, Niemczech, Słowacji czy w Ukrainie. W każdym kraju w Europie funkcjonują też globalne skrzynki pocztowe takie jak Outlook czy Yahoo. Dla każdego z tych providerów trzeba inaczej skonfigurować parametry wysyłkowe, takie jak przepustowość, liczba jednoczesnych połączeń, wolumen wysyłkowy czy też profesjonalnie rozgrzać adresy IP. W EmailLabs żadną z tych rzeczy nie musisz zajmować się samodzielnie, ponieważ nad jakością Twoich wysyłek czuwają nasi specjaliści ds. dostarczalności.

Od lat pomagamy największym biznesom online, retailom, bankom czy fintechom, które mimo że mają zasoby aby stworzyć podobne rozwiązanie wewnętrznie, korzystają jednak z EmailLabs. Usługa Amazon skierowana jest do osób technicznych, które powinny posiadać odpowiednią wiedzę o wymaganiach providerów, a jeśli coś dzieje się z wysyłką, ciężar analityki e-mailowej i wyjaśnień z odpowiednimi ISP spoczywa na ich barkach. Osoby z działu IT mające w swojej pieczy serwery SMTP najczęściej skupiają się na tym, aby usługa działała. Tymczasem szkopuł w tym, w jakim czasie i do jakich zakładek wiadomości trafiają.

4. Zlokalizowane w Polsce Data Center – Beyond

W celu zapewnienia najwyższego poziomu bezpieczeństwa, jako centrum przetwarzania danych wybraliśmy Poznańskie Data Center Beyond. Gwarantuje ono nie tylko najwyższe standardy przechowywania danych, ale również bardzo ważną dla wielu firm kwestię lokalizacji. Nasze Data Center znajduje się w Polsce, dzięki czemu spełniamy nawet najbardziej surowe wymogi dotyczące przetwarzania danych osobowych. W przypadku dostawców zagranicznych, w wielu wypadkach trudno określić dokładną lokalizację Data Center, a tym samym dokładne miejsce przetwarzania danych – na pewno nie są one jednak przetwarzane w Polsce.

5. Obsługa i wsparcie „po polsku”

Temat dostarczalności emaili nie jest prosty, wymaga czasem zebrania pewnych technicznych danych, mających spory wpływ na rozwiązanie problemu. O wiele prościej przekazuje się je w rodowitym języku. W EmailLabs zawsze możesz do nas zadzwonić i po prostu porozmawiać. Dzięki temu możemy uniknąć wielu nieporozumień i efektywnie rozwiązać problem. Amazon SES nie posiada dedykowanej polskim klientom obsługi zgłoszeń.

6. Bezpieczeństwo danych, zabezpieczenie nadawcy

EmailLabs to w pełni bezpieczne rozwiązanie korzystające z własnej infrastruktury, które może poszczycić się nie tylko zgodnością z RODO, ale i standardami w zakresie zarządzania bezpieczeństwem informacji. Certyfikat ISO 27001 i szerokie know-how w obszarze zabezpieczania wysyłek naszych Klientów (TLS, DMARC, S/MIME) sprawiają że z naszego rozwiązania korzystają banki, fintechy oraz firmy ubezpieczeniowe (zobacz nasze case study). Nawet programiści nie zawsze wiedzą, jak skonfigurować SPF, DKIM, DMARC czy S/MIME, a w EmailLabs szeroko pomagamy naszym Klientom, potrzebującym specjalistycznej wiedzy. Jeśli wymagana jest telekonferencja, naturalnie jesteśmy otwarci na dodatkowe pytania wykraczające poza zapisy dokumentacji.

7. Elastyczność i dopasowanie usługi do potrzeb klienta

Dzięki temu, że zależy nam na tworzeniu usługi spełniającej nawet najwyższe wymagania, stale rozbudowujemy funkcjonalności EmailLabs. Co więcej, jesteśmy elastyczni i dopasowujemy rozwiązania do potrzeb klientów. Możesz na nas liczyć w przypadku potrzeby niestandardowej integracji, dopasowania konfiguracji procesów do swojego biznesu czy chęci wdrożenia i utrzymania dodatkowych certyfikatów (CSA czy certyfikat Return Path). To nie wszystko – jeśli zaczynasz wysyłki na nowy rynek w Europie czy na świecie, kontaktujemy się z providerami pocztowymi w Twoim imieniu i optymalizujemy środowisko wysyłkowe specjalnie dla Ciebie. Nasza elastyczność obejmuje także zapisy prawne. Z uwagi na mniejszą korporacyjność niż Amazon SES rozumiemy, że każdy biznes posiada swoje wypracowane zasady działania i współpracy. W przypadku jeżeli klient chce dostosować je do działalności swojej firmy czy branży, ma taką możliwość.

8. Opieka specjalistów ds. dostarczalności email

Nie tylko podczas konfiguracji usługi, ale również w trakcie wysyłek klienci mogą napotkać różnej natury problemy z dostarczalnością email. Poza konfiguracją ustawień systemu, wspólnie testujemy i optymalizujemy przepustowość wysyłek a także dążymy do czynnego rozwiązania każdego problemu zamiast odsyłać klienta do dokumentacji. Co więcej, w przypadku zaistniałej potrzeby kontaktujemy się z providerami pocztowymi czy adminami Czarnych List w imieniu Klienta.

Sprawdź sam, jak nasza usługa spełni Twoje oczekiwania

*EmailLabs nie jest w żaden sposób powiązany lub sponsorowany przez usługę Amazon SES. Logo Amazon SES jest zastrzeżonym znakiem handlowym Amazon.com, Inc.