Dobre praktyki, Dostarczalność email
Dobre praktyki, Dostarczalność email
E-commerce rośnie w astronomicznym tempie, a wraz z nim kanał, który charakteryzuje się najwyższym czynnikiem konwersji w tej branży – E-mail. Wg raportu Statista z 2017 roku, globalny handel za pośrednictwem sieci wygenerował blisko 2,4 miliarda dolarów sprzedaży, a w 2023 roku przekroczy próg 6,1 miliarda. Dlatego też, jeśli jeszcze tego nie zrobiłeś, nadszedł czas na przegląd i aktualizację swojej strategii komunikacji E-mail, zwłaszcza pod kątem dostarczalności i infrastruktury serwerowej.
Poza wspomnianym wzrostem, wszystkie znaki wskazują na e-mail jako preferowaną metodę komunikacji w E-Commerce, przewyższającą inne kanały, w tym media społecznościowe. 72% ludzi, w tym tych nieuchwytnych millenialsów, nadal przede wszystkim preferuje E-mail jako podstawowy sposób komunikacji z markami. Istnieją różne rodzaje wiadomości i są one szeroko klasyfikowane na marketingowe i transakcyjne.
W EmailLabs szczególny nacisk stawiamy na ciągły rozwój w zakresie najlepszych praktyk w dziedzinie e-maili ich dostarczalności, dlatego postanowiliśmy sprawdzić, z jakimi wyzwaniami zmagają się w tym obszarze osoby odpowiedzialne za rozwój biznesu i technologię w branży E-Commerce. Na podstawie otrzymanych wyników badania stworzyliśmy:
Strategię Dostarczalności E-mail dla Branży E-commerce 🚀
Jeśli na co dzień zajmujesz się wysyłką maili w E-commerce, pobierz nasz raport i zobacz jak możesz odmienić swoją komunikację w kanale e-mail. Niezależnie od tego, jak ważną rolę odgrywa komunikacja E-mail w Twoich codziennych obowiązkach, czy szczegółowo monitorujesz jej dostarczalność lub zupełnie nie wiesz, jakie parametry poddać analizie, żeby zmierzyć jej skuteczność.
Według MarTech, e-maile transakcyjne – wiadomości uruchamiane automatycznie przez takie zdarzenia jak zakupy, subskrypcje i aktywność na koncie uzyskują średni CTR na poziomie 4,2% w porównaniu do CTR dla e-maili nietransakcyjnych – 1,5%.
Już w pierwszym kontakcie ze sklepem internetowym użytkownik otrzymuje wiele komunikatów transakcyjnych, na przykład:
Jeśli sprzedajesz produkty lub usługi, wiesz jak ważne jest, aby potwierdzenie zamówienia dotarło do skrzynki odbiorcy na czas. Twoi klienci z niecierpliwością na nie czekają, a jeśli nie dotrze, staną się sfrustrowani i zaniepokojeni. Opóźnienia mogą spowodować, że Twoja marka zacznie tracić wiarygodność, dlatego tak ważne jest upewnienie się, że maile transakcyjne zawsze docierają do celu i nie trafiają do spamu. Błąd lub nawet opóźnienie w tych wiadomościach może spowodować, że stracisz wielu swoich obecnych lub potencjalnych Klientów. Nie ma innego wyjścia: każdy sklep internetowy musi dbać o swoją reputację nadawcy, aby zmaksymalizować liczbę wiadomości, które trafiają do skrzynek pocztowych potencjalnych Klientów.
Stanie się tak, jeśli uzyskasz więcej otwartych i klikniętych wiadomości, a Twoja komunikacja będzie bardziej efektywna. Aby to osiągnąć, musisz przestrzegać dobrych praktyk oraz inspirować się trendami komunikacji e-mail. Są one naprawdę proste, a dodatkowo mogą sprawić, że Twój e-mail marketing będzie skuteczniejszy. Wszystkie znajdziesz w naszej Strategii Dostarczalności E-mail dla Branzy E-commerce
Stworzenie idealnej wiadomości to spore wyzwanie ale dostarczenie jej to już inna historia. Na tym właśnie polega dostarczalność – pokazuje ona, ile z Twoich wiadomości z powodzeniem dociera do serwera odbiorczego, bez limitów po stronie lokalnych providerów czy blokad związanych z błędnymi zabezpieczeniami domeny.
Raport ReturnPath z 2017 roku szacuje, że średnia dostarczalność E-maili wynosi około 80%. Oznacza to, że z każdych 100 wysłanych przez Ciebie wiadomości aż 20 nie uda się dotrzeć do Twoich klientów.
Z reguły dostarczalność kojarzona jest głównie z e-mailami transakcyjnymi, gdzie skuteczność i szybkość dostarczenia informacji są kluczowe. To, w jakim czasie i czy w ogóle maile transakcyjne dotrą do skrzynki odbiorcy, jest jednym z newralgicznych etapów na ścieżce zakupowej klienta. Wyobraź sobie, jak zmieniłoby się doświadczenie Twoich klientów, gdyby nie otrzymywali potwierdzeń płatności, linków do zmiany hasła lub wiadomości o dostarczeniu ich zamówień. Nie świadczyłoby to dobrze o reputacji firmy.
Z kolei maile marketingowe wiążą się przede wszystkim z optymalizacją OR, CTR-ów, czy wyglądu kreacji. Rzadko przyglądamy się innym parametrom, choć ich optymalizacja poprawia dostarczalność, a tym samym skuteczność kampanii.
Aby pomóc Ci w dostarczaniu wiadomości do skrzynki odbiorczej, postanowiliśmy opracować kompleksową Strategię Dostarczalności E-maili dla Branży E-commerce.
Każdego dnia pomagamy firmom dostarczać wiadomości e-mail do milionów odbiorców. Infrastruktura EmailLabs jest idealnym rozwiązaniem dla wielu z nich, ponieważ można jej używać do wysyłania zarówno wiadomości transakcyjnych, jak i marketingowych. Oprócz spełniania potrzeb nadawców wiadomości e-mail z sektora handlu elektronicznego EmailLabs jest liderem w branży, jeśli chodzi o obsługę klienta, dostarczalność i wiedzę na temat poczty elektronicznej.
Nie możemy zapomnieć o planie działania, który jest niezbędny do skutecznego wdrożenia zmian w Twojej organizacji. Zaproponowana przez nas check-lista pomoże Ci przejść przez kolejne kroki i skierować Cię na właściwą ścieżkę.
Dokument wypełnioniony jest najcenniejszymi pro tipami od: Karoliny Latos, Macieja Lewińskiego, Daniela Baradzieja, Marka Kopcia, Kamila Porembińskiego i Michała Błaszczaka.
Każdy ze specjalistów przedstawia swój indywidualny point-of-view, dzięki czemu nasza strategia pozwoli ci kompleksowo zadbać o dostarczalność wiadomości bez względu na miesięczny wolumen wysyłek czy wielkość Twojej firmy.
Niezależnie od postępu technologicznego i trendów w aplikacjach, e-mail jest nadal jednym z najważniejszych kanałów w arsenale Marketera, dlatego właśnie zadbanie o dobrą dostarczalność wiadomości e-mail jest tak kluczowe.
Oprócz szczegółowej analizy zawartej w przewodniku, już teraz zapoznaj się z naszymi Case Study i sprawdź jak inne firmy z branży handlu elektronicznego wykorzystują EmailLabs do wysyłania wiadomości do odbiorców i rozwijania swoich marek.
Udanej lektury i powodzenia!
To, że z roku na rok kampanii phishingowych jest coraz więcej i że ten trend będzie tylko rósł, raczej nikogo nie zdziwi. Wkrótce, może stać się to najpoważniejszym problemem...
Spośród wszystkich rzeczy, które mogą pójść źle podczas wysyłania e-maili marketingowych i transakcyjnych, trafienie do SPAMu jest prawdopodobnie najbardziej kłopotliwe – i łatwo zrozumieć, dlaczego. W końcu zależy nam...
DMARC, czyli Domain-based Message Authentication, Reporting, and Conformance jest protokołem uwierzytelniania, zasad i raportowania poczty elektronicznej. Jego zadaniem jest ochrona przed atakami phishingowymi i pomoc w zwalczaniu innych prób...
Dobre praktyki, Dostarczalność email
E-commerce rośnie w astronomicznym tempie, a wraz z nim kanał, który charakteryzuje się najwyższym czynnikiem konwersji w tej branży – E-mail. Wg raportu Statista z 2017 roku, globalny handel...
Wraz z pojawieniem się pandemii Covid-19, wiele marek zostało postawionych przed sporym wyzwaniem aby w krótkim czasie przystosować się do zmienionej rzeczywistości oraz nowego podejścia konsumentów i zreorganizować...
W dzisiejszych czasach e-mail stał się jednym z podstawowych elementów każdej udanej digitalowej kampanii marketingowej. Firmy starają się zwiększyć swoje zaangażowanie i współczynniki konwersji, polegając na różnych narzędziach i...
Ignorowanie błędów mających miejsce w poprzednich latach oraz niewyciąganie odpowiednich wniosków, to podstawowe ‘grzeszki’ marketerów przygotowujących kampanie na Black Friday – dzień uznawany za początek przedświątecznego szaleństwa zakupów, będący...
Czy kiedykolwiek zastanawiałeś się, jak niektórym firmom udaje się wysłać tysiące promocyjnych emaili do swoich subskrybentów w mgnieniu oka? Przybliżamy Email Blast czyli rodzaj kampanii e-mail, gdzie ukierunkowane wiadomości...