Strategia Dostarczalności E-mail – dlaczego Twój E-Commerce jej potrzebuje?

E-commerce rośnie w astronomicznym tempie, a wraz z nim kanał, który charakteryzuje się najwyższym czynnikiem konwersji w tej branży – E-mail.  Wg raportu Statista z 2017 roku, globalny handel za pośrednictwem sieci wygenerował blisko 2,4 miliarda dolarów sprzedaży, a w 2023 roku przekroczy próg 6,1 miliarda. Dlatego też, jeśli jeszcze tego nie zrobiłeś, nadszedł czas na przegląd i aktualizację swojej strategii komunikacji E-mail,  zwłaszcza pod kątem dostarczalności i infrastruktury serwerowej.

Poza wspomnianym  wzrostem, wszystkie znaki wskazują na e-mail jako preferowaną metodę komunikacji w E-Commerce, przewyższającą inne kanały, w tym media społecznościowe. 72% ludzi, w tym tych nieuchwytnych millenialsów, nadal przede wszystkim preferuje E-mail jako podstawowy sposób komunikacji z markami. Istnieją różne rodzaje wiadomości i są one szeroko klasyfikowane na marketingowe i transakcyjne.

W EmailLabs szczególny nacisk stawiamy na ciągły rozwój w zakresie najlepszych praktyk w dziedzinie e-maili ich dostarczalności, dlatego postanowiliśmy sprawdzić, z jakimi wyzwaniami zmagają się w tym obszarze osoby odpowiedzialne za rozwój biznesu i technologię w branży E-Commerce. Badanie to pozwoli nam przygotować strategię, w której wskażemy wyzwania i obszary do usprawnienia oraz cenne wskazówki zarówno do Ekspertów Dostarczalności jak i przyszłych E-mailowych Geeków.  

Jeśli na co dzień zajmujesz się wysyłką maili w e-commerce, podziel się z nami swoją opinią w dalszej części artykułu.  Niezależnie od tego, jak ważną rolę odgrywa komunikacja E-mail w Twoich codziennych obowiązkach, czy szczegółowo monitorujesz jej dostarczalność lub zupełnie nie wiesz, jakie parametry poddać analizie, żeby zmierzyć jej skuteczność – wypełnij ankietę dając nam cenny wkład w postaci swojego point-of-view. Udzielenie odpowiedzi zajmie do 5 minut. Ankieta jest w pełni anonimowa, a o podanie danych prosimy tylko jeśli chcesz otrzymać wyniki raportu jako pierwszy.

E-maile transakcyjne w E-commerce mają znaczenie

Według MarTech, e-maile transakcyjne – wiadomości uruchamiane automatycznie przez takie zdarzenia jak zakupy, subskrypcje i aktywność na koncie  uzyskują średni CTR na poziomie 4,2% w porównaniu do CTR dla e-maili nietransakcyjnych – 1,5%. 

Już w pierwszym kontakcie ze sklepem internetowym użytkownik otrzymuje wiele komunikatów transakcyjnych, na przykład:

• zaraz po zarejestrowaniu, otrzymasz e-mail potwierdzający, następnie powitalny,
• jeśli masz coś w koszyku, dostaniesz e-mail, aby sprawdzić pozycje w nim umieszczone,
• po zakończeniu zamówienia otrzymasz powiadomienia o wysyłce,
• po dostarczeniu otrzymasz pokwitowanie,
• następnie kilka dni po rozpoczęciu korzystania z produktu otrzymasz e-mail, aby dać prawdziwą i szczerą recenzję,
• jeśli skontaktowałeś się z działem obsługi klienta, otrzymasz wiadomości, z prośbą o ocenę swojego doświadczenia z pracownikiem Działu Obsługi Klienta.

Jeśli sprzedajesz produkty lub usługi, wiesz jak ważne jest, aby potwierdzenie zamówienia dotarło do skrzynki odbiorcy na czas. Twoi klienci z niecierpliwością na nie czekają, a jeśli nie dotrze, staną się sfrustrowani i zaniepokojeni. Opóźnienia mogą spowodować, że Twoja marka zacznie tracić wiarygodność, dlatego tak ważne jest upewnienie się, że maile transakcyjne zawsze docierają do celu i nie trafiają do spamu. Błąd lub nawet opóźnienie w tych wiadomościach może spowodować, że stracisz wielu swoich obecnych lub potencjalnych Klientów. Nie ma innego wyjścia: każdy sklep internetowy musi dbać o swoją reputację nadawcy, aby zmaksymalizować liczbę wiadomości, które trafiają do skrzynek pocztowych potencjalnych Klientów.

E-mail może być integralną częścią Twojego sukcesu w E-Commerce

Stanie się tak, jeśli uzyskasz więcej otwartych i klikniętych wiadomości, a Twoja komunikacja będzie bardziej efektywna. Aby to osiągnąć, musisz przestrzegać dobrych praktyk oraz inspirować się trendami komunikacji e-mail. Są one naprawdę proste, a dodatkowo mogą sprawić, że Twój e-mail marketing będzie skuteczniejszy.

Stworzenie idealnej wiadomości to spore wyzwanie ale dostarczenie jej to już inna historia. Na tym właśnie polega dostarczalność – pokazuje ona, ile z Twoich wiadomości z powodzeniem dociera do serwera odbiorczego, bez limitów po stronie lokalnych providerów czy blokad związanych z błędnymi zabezpieczeniami domeny.

Dostarczalność ruchu transakcyjnego i marketingowego

Raport ReturnPath z 2017 roku szacuje, że średnia dostarczalność E-maili wynosi około 80%. Oznacza to, że z każdych 100 wysłanych przez Ciebie wiadomości aż 20 nie uda się dotrzeć do Twoich klientów.

Z reguły dostarczalność kojarzona jest głównie z e-mailami transakcyjnymi, gdzie  skuteczność i szybkość dostarczenia informacji są kluczowe. To, w jakim czasie i czy w ogóle maile transakcyjne dotrą do skrzynki odbiorcy, jest  jednym z newralgicznych etapów na ścieżce zakupowej klienta. Wyobraź sobie, jak zmieniłoby się doświadczenie Twoich klientów, gdyby nie otrzymywali potwierdzeń płatności, linków do zmiany hasła lub wiadomości o dostarczeniu ich zamówień. Nie świadczyłoby to dobrze o reputacji firmy.

Z kolei maile marketingowe wiążą się przede wszystkim z optymalizacją OR, CTR-ów, czy wyglądu kreacji. Rzadko przyglądamy się innym parametrom, choć ich optymalizacja poprawia dostarczalność, a tym samym skuteczność kampanii.

Strategia dostarczalności E-mail w E-Commerce

Aby pomóc Ci w dostarczaniu wiadomości do skrzynki odbiorczej, postanowiliśmy opracować kompleksową Strategię Dostarczalności E-maili w branży E-commerce. Każdego dnia pomagamy firmom dostarczać wiadomości e-mail do milionów odbiorców. Infrastruktura EmailLabs jest idealnym rozwiązaniem dla wielu z nich, ponieważ można jej używać do wysyłania zarówno wiadomości transakcyjnych, jak i marketingowych. Oprócz spełniania potrzeb nadawców wiadomości e-mail z sektora handlu elektronicznego EmailLabs jest liderem w branży, jeśli chodzi o obsługę klienta, dostarczalność i wiedzę na temat poczty elektronicznej.

Twoja opinia jest dla nas ważna

Chcemy, żeby raport odpowiadał na wszystkie Twoje pytania, zwłaszcza te, co zrobić, aby Twoja strategia dostarczalności E-mail w E-commerce była na najwyższym poziomie, włączając w to różne rodzaje e-maili. Bez Twojego udziału w badaniu, będzie to niemożliwe. 

Znajdziesz czas na wypełnienie krótkiej ankiety? 

Podsumowanie

Niezależnie od postępu technologicznego i trendów w aplikacjach, e-mail jest nadal jednym z najważniejszych kanałów w arsenale Marketera, dlatego właśnie zadbanie o dobrą dostarczalność wiadomości e-mail jest tak kluczowe.

Oprócz szczegółowej analizy zawartej w przewodniku, już teraz zapoznaj się z naszymi Case Study i sprawdź jak inne firmy z branży handlu elektronicznego wykorzystują EmailLabs do wysyłania wiadomości do odbiorców i rozwijania swoich marek.

Dziękujemy za Twoje zaangażowanie.