Dobre praktyki, Dostarczalność email
Dobre praktyki, Dostarczalność email
E-commerce rośnie w astronomicznym tempie, a wraz z nim kanał, który charakteryzuje się najwyższym czynnikiem konwersji w tej branży – E-mail. Wg raportu Statista z 2017 roku, globalny handel za pośrednictwem sieci wygenerował blisko 2,4 miliarda dolarów sprzedaży, a w 2023 roku przekroczy próg 6,1 miliarda. Dlatego też, jeśli jeszcze tego nie zrobiłeś, nadszedł czas na przegląd i aktualizację swojej strategii komunikacji E-mail, zwłaszcza pod kątem dostarczalności i infrastruktury serwerowej.
Poza wspomnianym wzrostem, wszystkie znaki wskazują na e-mail jako preferowaną metodę komunikacji w E-Commerce, przewyższającą inne kanały, w tym media społecznościowe. 72% ludzi, w tym tych nieuchwytnych millenialsów, nadal przede wszystkim preferuje E-mail jako podstawowy sposób komunikacji z markami. Istnieją różne rodzaje wiadomości i są one szeroko klasyfikowane na marketingowe i transakcyjne.
W EmailLabs szczególny nacisk stawiamy na ciągły rozwój w zakresie najlepszych praktyk w dziedzinie e-maili ich dostarczalności, dlatego postanowiliśmy sprawdzić, z jakimi wyzwaniami zmagają się w tym obszarze osoby odpowiedzialne za rozwój biznesu i technologię w branży E-Commerce. Badanie to pozwoli nam przygotować strategię, w której wskażemy wyzwania i obszary do usprawnienia oraz cenne wskazówki zarówno do Ekspertów Dostarczalności jak i przyszłych E-mailowych Geeków.
Jeśli na co dzień zajmujesz się wysyłką maili w e-commerce, podziel się z nami swoją opinią w dalszej części artykułu. Niezależnie od tego, jak ważną rolę odgrywa komunikacja E-mail w Twoich codziennych obowiązkach, czy szczegółowo monitorujesz jej dostarczalność lub zupełnie nie wiesz, jakie parametry poddać analizie, żeby zmierzyć jej skuteczność – wypełnij ankietę dając nam cenny wkład w postaci swojego point-of-view. Udzielenie odpowiedzi zajmie do 5 minut. Ankieta jest w pełni anonimowa, a o podanie danych prosimy tylko jeśli chcesz otrzymać wyniki raportu jako pierwszy.
Według MarTech, e-maile transakcyjne – wiadomości uruchamiane automatycznie przez takie zdarzenia jak zakupy, subskrypcje i aktywność na koncie uzyskują średni CTR na poziomie 4,2% w porównaniu do CTR dla e-maili nietransakcyjnych – 1,5%.
Już w pierwszym kontakcie ze sklepem internetowym użytkownik otrzymuje wiele komunikatów transakcyjnych, na przykład:
Jeśli sprzedajesz produkty lub usługi, wiesz jak ważne jest, aby potwierdzenie zamówienia dotarło do skrzynki odbiorcy na czas. Twoi klienci z niecierpliwością na nie czekają, a jeśli nie dotrze, staną się sfrustrowani i zaniepokojeni. Opóźnienia mogą spowodować, że Twoja marka zacznie tracić wiarygodność, dlatego tak ważne jest upewnienie się, że maile transakcyjne zawsze docierają do celu i nie trafiają do spamu. Błąd lub nawet opóźnienie w tych wiadomościach może spowodować, że stracisz wielu swoich obecnych lub potencjalnych Klientów. Nie ma innego wyjścia: każdy sklep internetowy musi dbać o swoją reputację nadawcy, aby zmaksymalizować liczbę wiadomości, które trafiają do skrzynek pocztowych potencjalnych Klientów.
Stanie się tak, jeśli uzyskasz więcej otwartych i klikniętych wiadomości, a Twoja komunikacja będzie bardziej efektywna. Aby to osiągnąć, musisz przestrzegać dobrych praktyk oraz inspirować się trendami komunikacji e-mail. Są one naprawdę proste, a dodatkowo mogą sprawić, że Twój e-mail marketing będzie skuteczniejszy.
Stworzenie idealnej wiadomości to spore wyzwanie ale dostarczenie jej to już inna historia. Na tym właśnie polega dostarczalność – pokazuje ona, ile z Twoich wiadomości z powodzeniem dociera do serwera odbiorczego, bez limitów po stronie lokalnych providerów czy blokad związanych z błędnymi zabezpieczeniami domeny.
Raport ReturnPath z 2017 roku szacuje, że średnia dostarczalność E-maili wynosi około 80%. Oznacza to, że z każdych 100 wysłanych przez Ciebie wiadomości aż 20 nie uda się dotrzeć do Twoich klientów.
Z reguły dostarczalność kojarzona jest głównie z e-mailami transakcyjnymi, gdzie skuteczność i szybkość dostarczenia informacji są kluczowe. To, w jakim czasie i czy w ogóle maile transakcyjne dotrą do skrzynki odbiorcy, jest jednym z newralgicznych etapów na ścieżce zakupowej klienta. Wyobraź sobie, jak zmieniłoby się doświadczenie Twoich klientów, gdyby nie otrzymywali potwierdzeń płatności, linków do zmiany hasła lub wiadomości o dostarczeniu ich zamówień. Nie świadczyłoby to dobrze o reputacji firmy.
Z kolei maile marketingowe wiążą się przede wszystkim z optymalizacją OR, CTR-ów, czy wyglądu kreacji. Rzadko przyglądamy się innym parametrom, choć ich optymalizacja poprawia dostarczalność, a tym samym skuteczność kampanii.
Aby pomóc Ci w dostarczaniu wiadomości do skrzynki odbiorczej, postanowiliśmy opracować kompleksową Strategię Dostarczalności E-maili w branży E-commerce. Każdego dnia pomagamy firmom dostarczać wiadomości e-mail do milionów odbiorców. Infrastruktura EmailLabs jest idealnym rozwiązaniem dla wielu z nich, ponieważ można jej używać do wysyłania zarówno wiadomości transakcyjnych, jak i marketingowych. Oprócz spełniania potrzeb nadawców wiadomości e-mail z sektora handlu elektronicznego EmailLabs jest liderem w branży, jeśli chodzi o obsługę klienta, dostarczalność i wiedzę na temat poczty elektronicznej.
Chcemy, żeby raport odpowiadał na wszystkie Twoje pytania, zwłaszcza te, co zrobić, aby Twoja strategia dostarczalności E-mail w E-commerce była na najwyższym poziomie, włączając w to różne rodzaje e-maili. Bez Twojego udziału w badaniu, będzie to niemożliwe.
Znajdziesz czas na wypełnienie krótkiej ankiety?
Niezależnie od postępu technologicznego i trendów w aplikacjach, e-mail jest nadal jednym z najważniejszych kanałów w arsenale Marketera, dlatego właśnie zadbanie o dobrą dostarczalność wiadomości e-mail jest tak kluczowe.
Oprócz szczegółowej analizy zawartej w przewodniku, już teraz zapoznaj się z naszymi Case Study i sprawdź jak inne firmy z branży handlu elektronicznego wykorzystują EmailLabs do wysyłania wiadomości do odbiorców i rozwijania swoich marek.
Dziękujemy za Twoje zaangażowanie.
Apple Mail, Dostarczalność email
Choć nowa polityka prywatności dla użytkowników Apple została wprowadzona już we wrześniu 2021 (wraz ze startem systemu iOS 15 i macOS Monterey), jej wpływ na otwarcia wiadomości e-mail oraz...
Bezpieczeństwo, Dobre praktyki
mBank jako pierwszy bank w naszym kraju wypowiedział wojnę działaniom cyberprzestępców i wdrożył weryfikację nadawcy w najpopularniejszych skrzynkach e-mail, z których korzystają jego klienci. Rozwiązania te pomagają w sposób...
Socjotechnika, czy mówiąc inaczej inżynieria społeczna to każde działanie wpływające na inną osobę w celu nakłonienia jej do podjęcia pewnych działań, które mogą być niezgodne z osobistym interesem tej...
Best practices, Dobre praktyki
Maile promocyjne zawierają zazwyczaj bardzo dużo informacji – mówimy tu nie tylko o treści, ale też grafikach przedstawiających produkty objęte promocją, odnośnikach do różnych zakładek na stronie www, przyciskach...
Ignorowanie błędów mających miejsce w poprzednich latach oraz niewyciąganie odpowiednich wniosków, to podstawowe ‘grzeszki’ marketerów przygotowujących kampanie na Black Friday – dzień uznawany za początek przedświątecznego szaleństwa zakupów, będący...
Dobre praktyki, Dostarczalność email
E-commerce rośnie w astronomicznym tempie, a wraz z nim kanał, który charakteryzuje się najwyższym czynnikiem konwersji w tej branży – E-mail. Wg raportu Statista z 2017 roku, globalny handel...
Spółka publiczna Vercom S.A. do której należy projekt EmailLabs, z sukcesem przeszła audyt nadzoru ISO 27001 oraz certyfikację ISO 27018. Audyty są potwierdzeniem stosowania najlepszych praktyk systemu zarządzania...
Startujemy z cyklem CyberLabs poświęconym najnowszym informacjom ze świata cyberbezpieczeństwa. Nasz Pentester na praktycznych przykładach podpowie, jak przygotować się na zagrożenia i jak zminimalizować skutki ataków. Przedstawiamy sylwetkę Michała,...
Antyspam, Bezpieczeństwo, BIMI, Dobre praktyki, Nowe funkcje, Nowości
Organizacja AuthIndicators Working Group (BIMI Group) ogłosiła niedawno, że systemy Apple takie jak iOS 16, iPadOS 16 i macOS Ventura będą wspierać BIMI już od jesieni tego roku. Tym...
Dobre praktyki, Dostarczalność email, Maile transakcyjne
Aby komunikacja E-mail mogła przynosić efekty, musi być odpowiednio realizowana. Obok kwestii technicznych, bardzo ważne jest budowanie pozytywnego zaangażowania subskrybentów w komunikację E-mail. Obecnie każdego dnia konsumenci otrzymują liczne komunikaty...
Dobre praktyki, Pytania i odpowiedzi
ESP (ang. Email Service Provider) to usługa oparta na oprogramowaniu służącym do dystrybucji poczty elektronicznej, często w oparciu o własne serwery, zoptymalizowane pod kątem dużego (masowego) ruchu. Wiele z...
Dobre praktyki, Dostarczalność email
Czym jest dostarczalność wiadomości email? Rozmawiając z właścicielami sklepów eCommerce, specjalistami od marketingu lub czytając różne publikacje na temat komunikacji email coraz częściej można odnieść wrażenie, że wyłącznym kryterium...
Bezpieczeństwo, GDPR, Porównania
EOG a RODO W zakresie przekazywania danych poza EOG należy wspomnieć o dwóch podstawowych grupach; wyróżniamy kraje względem których Komisja Europejska wydała decyzję stwierdzającą prawidłowy poziom ochrony danych...
Wraz z pojawieniem się pandemii Covid-19, wiele marek zostało postawionych przed sporym wyzwaniem aby w krótkim czasie przystosować się do zmienionej rzeczywistości oraz nowego podejścia konsumentów i zreorganizować swoje...
Jak uniknąć zatrzymania wysyłanych wiadomości przez filtr spamu? Skrzynka odbiorcza Twoich klientów z pewnością ma ustawione zabezpieczenia dla ochrony przed niechcianą korespondencją. Jednak, aby pozytywnie przejść ich walidację, wystarczy...
Od wielu lat jednym z najczęściej monitorowanych wskaźników mierzących efektywność zrealizowanych kampanii mailowych był współczynnik otwarć (ang. Open rate) czyli stosunek wiadomości otwartych do wysłanych. Za sprawą aktualizacji polityki...