Angażująca komunikacja e-mail to absolutna podstawa dla dobrej dostarczalności. Odbiorcy nie zainteresowani naszymi wiadomościami powinni mieć możliwość szybkiego wypisu z bazy. W przeciwnym przypadku odbiorca najpewniej oznaczy e-mail jako spam. Takie zdarzenie jest zwracane przez providerów pocztowych jako status FBL (ang. feedback loop). W panelu EmailLabs obsługujemy ten status w oparciu o dane dostarczane przez Yahoo, Hotmail, AOL; ostatnio wprowadziliśmy obsługę statusów FBL także od największego polskiego operatora, WP. Feedback loops w przypadku WP zawierają również oznaczenia jako spam na skrzynkach O2.
FBL (ang. feedback loop) jest to funkcja pozwalająca na informowanie nadawców e-maili o skargach użytkowników, którzy samodzielnie oznaczyli otrzymaną wiadomość jako spam. Dzięki temu możemy śledzić, w jakim stopniu subskrybenci są zainteresowani naszą komunikacją, czy nie przesadziliśmy z liczbą komunikatów w danym czasie i czy nasze e-maile nadal są dla nich interesujące.
Jeśli użytkownicy nie chcą otrzymywać od nas kolejnych wiadomości e-mail, klikają dostępny w ich poczcie przycisk “zgłoś jako spam”. Spowoduje to, że nasz adres IP zostaje odpowiednio oznaczany przez danego providera, a po przekroczeniu pewnej przyjętej przez niego liczby statusów feedback loops, obniża naszą reputację jako nadawcy e-maili, sprawiając, że kolejne wysyłki trafiają do zakładki SPAM.
Wiadomości mogą być jednocześnie limitowane przez ISP (ang. Inbox service provider) i docierać z dużym opóźnieniem. W skrócie: nasza dostarczalność drastycznie spada. Dotyczy to nie tylko globalnych providerów, ale i lokalnych, jak np. WP i O2 w Polsce.
Narzędzia takie jak EmailLabs udostępniają informację o statusach feedback loops. Jeżeli korzystamy z funkcji Feedback loop otrzymamy pełną informację o użytkownikach, którzy zgłosili naszą wysyłkę jako spam, co pozwoli nam szybko ich zlokalizować, a następnie usunąć z bazy mailingowej. Zawsze jednak powinniśmy pracować nad tym, aby nasza komunikacja e-mail była na tyle angażująca, ciekawa, dopasowana do potrzeb różnych segmentów subskrybentów, aby tych oznaczeń jako spam było jak najmniej.
Często zauważa się wzrost liczby statusów feedback loop email przy wysyłkach do nieużywanych od dawna baz odbiorców czy baz zebranych kilka lat wstecz. Jeśli właśnie do nich wysyłamy komunikaty, warto zadbać o to, aby realizować takie kampanie z oddzielnej infrastruktury, z innych adresów IP aniżeli te, które służą nam np. do wysyłki wiadomości systemowych, transakcyjnych czy triggerowanych z systemów automation.
Głównym celem funkcji Feedback loop jest możliwość wypisania niezadowolonych subskrybentów z naszej bazy mailingowej. Najczęściej korzystają z niej ci, którzy nie widzą opcji list-unsubscribe. Feedback loop jest wskaźnikiem negatywnego zaangażowania naszych odbiorców. Jeśli nie życzą sobie wiadomości od nas, uznają je za nieciekawe, irytujące, to najpewniej oznaczą je jako SPAM. Warto więc sprawdzać poziom Feedback loop po wysyłkach różnych typów: po wysyłkach newsletterów, wiadomości personalizowanych, wysyłkach regulaminów, aby ocenić nastroje subskrybentów. Jeśli wysyłamy newsletter co drugi dzień, a liczba FBL rośnie, warto zastanowić się nad segmentacją bazy, większym dopasowaniem do oczekiwań odbiorców czy zmniejszeniem częstości naszych kampanii e-mail, bowiem codzienne wysyłki tych samych wiadomości do całej bazy mogą nas sporo kosztować.
W przypadku problemów związanych z bezpieczeństwem funkcja FBL umożliwia także sprawdzenie wszystkich skarg związanych z naszą domeną. Należy tu zaznaczyć, że jeżeli zabezpieczenia naszego adresu IP zostały naruszone, możemy np. otrzymywać skargi na wiadomości, których nigdy nie wysłaliśmy. EmailLabs umożliwia zakup własnego adresu IP od pakietu PRO, tak aby praktycznie każdy świadomy nadawca mógł zadbać o swoją reputację i nie dzielił jej z “sąsiadami” nadającymi z tej samej infrastruktury.
Mimo że wymagania różnią się w zależności od ISP, to możemy wyróżnić kilka podstawowych zasad, które należy spełnić, by móc korzystać z funkcji FBL.
EmailLabs zapewnia wsparcie dla największych serwisów e-mailowych globalnych i polskich: Yahoo, Hotmail, AOL oraz WP i O2. Statusy feedback loop wykazywane są oddzielnie, a wysyłki na te adresy nie są ponawiane przy kolejnych kampaniach: e-maile z oznaczeniem FBL trafiają na wewnętrzną Czarną listę EmailLabs z oznaczeniem spam complaint. Pozwala to nadawcom zadbać o ich reputację wysyłkową i sygnalizować w czasie rzeczywistym negatywne zaangażowanie odbiorców, dzięki czemu mogą oni optymalizować swoje strategie e-mailowe i realizować kolejne wysyłki.
Jeżeli chcesz się dowiedzieć więcej na temat Feedback loop, skontaktuj się z naszymi specjalistami, którzy chętnie udzielą wszelkich informacji na temat tej funkcji oraz samego wdrożenia.
Jesteśmy grupą specjalistów zajmujących się tworzeniem merytorycznych i wciągających tekstów z zakresu maili i ich dostarczalności. Naszą wartością jest bycie częścią zespołu, który na co dzień tworzy usługę EmailLabs, dzięki czemu nasze treści w pełni odpowiadają na pytania i problemy naszych odbiorców. Masz jakieś pytania? Czekamy na Twoją wiadomość :)
Zobacz więcej wpisów autora
To, że z roku na rok kampanii phishingowych jest coraz więcej i że ten trend będzie tylko rósł, raczej nikogo nie zdziwi. Wkrótce, może stać się to najpoważniejszym problemem...
Wraz z pojawieniem się pandemii Covid-19, wiele marek zostało postawionych przed sporym wyzwaniem aby w krótkim czasie przystosować się do zmienionej rzeczywistości oraz nowego podejścia konsumentów i zreorganizować...
Czy Twoja skrzynka odbiorcza przypomina niekończącą się listę zadań do wykonania? Czy spędzasz więcej czasu na sortowaniu e-maili niż na faktycznej pracy? Nie jesteś jedyną osobą. Nadmiar e-maili to...
Apple Mail, Email Marketing, Gmail
W dobie cyfrowej efektywne zarządzanie pocztą elektroniczną stało się nieodzownym elementem codziennej komunikacji. W odpowiedzi na tę potrzebę dostawcy usług pocztowych wdrożyli mechanizmy automatycznej kategoryzacji wiadomości, organizując je w...
Gmail stał się filarem współczesnej komunikacji e-mailowej, oferując wszechstronną platformę dostosowaną zarówno do potrzeb osobistych, jak i zawodowych. Od momentu swojego powstania w 2004 roku, Gmail nieustannie podnosi poprzeczkę...
GDPR, Zgodność i bezpieczeństwo
Z dumą informujemy, że firma Vercom S.A. (prowadząca projekt EmailLabs), pomyślnie zakończyła proces certyfikacji ISO 22301, dołączając tym samym do grona organizacji spełniających najwyższe standardy zarządzania ciągłością działania. Certyfikat...
GDPR, Zgodność i bezpieczeństwo
EmailLabs, jako część grupy Vercom, z dumą ogłasza, że w pełni angażuje się w dostosowanie swoich usług ICT do najnowszych standardów cyberbezpieczeństwa. W odpowiedzi na dynamicznie zmieniające się przepisy,...
Best practices, Dobre praktyki, Zgodność i bezpieczeństwo
Nasza coraz bardziej cyfrowa rzeczywistość sprawia, że zapewnienie inkluzywności w strategiach marketingowych staje się ważniejsze niż kiedykolwiek wcześniej. E-mail, jako jeden z podstawowych kanałów komunikacji, nie może być wyjątkiem....
Z przyjemnością informujemy, że MessageFlow, produkt z grupy Vercom S.A., uzyskał prestiżowy Certyfikat CSA (Certified Senders Alliance). To wyróżnienie nie tylko podkreśla najwyższą jakość oferowanych przez nas usług, ale...
To, że z roku na rok kampanii phishingowych jest coraz więcej i że ten trend będzie tylko rósł, raczej nikogo nie zdziwi. Wkrótce, może stać się to najpoważniejszym problemem...
Wraz z pojawieniem się pandemii Covid-19, wiele marek zostało postawionych przed sporym wyzwaniem aby w krótkim czasie przystosować się do zmienionej rzeczywistości oraz nowego podejścia konsumentów i zreorganizować...
Czy Twoja skrzynka odbiorcza przypomina niekończącą się listę zadań do wykonania? Czy spędzasz więcej czasu na sortowaniu e-maili niż na faktycznej pracy? Nie jesteś jedyną osobą. Nadmiar e-maili to...
Apple Mail, Email Marketing, Gmail
W dobie cyfrowej efektywne zarządzanie pocztą elektroniczną stało się nieodzownym elementem codziennej komunikacji. W odpowiedzi na tę potrzebę dostawcy usług pocztowych wdrożyli mechanizmy automatycznej kategoryzacji wiadomości, organizując je w...
Gmail stał się filarem współczesnej komunikacji e-mailowej, oferując wszechstronną platformę dostosowaną zarówno do potrzeb osobistych, jak i zawodowych. Od momentu swojego powstania w 2004 roku, Gmail nieustannie podnosi poprzeczkę...
GDPR, Zgodność i bezpieczeństwo
Z dumą informujemy, że firma Vercom S.A. (prowadząca projekt EmailLabs), pomyślnie zakończyła proces certyfikacji ISO 22301, dołączając tym samym do grona organizacji spełniających najwyższe standardy zarządzania ciągłością działania. Certyfikat...
GDPR, Zgodność i bezpieczeństwo
EmailLabs, jako część grupy Vercom, z dumą ogłasza, że w pełni angażuje się w dostosowanie swoich usług ICT do najnowszych standardów cyberbezpieczeństwa. W odpowiedzi na dynamicznie zmieniające się przepisy,...
Best practices, Dobre praktyki, Zgodność i bezpieczeństwo
Nasza coraz bardziej cyfrowa rzeczywistość sprawia, że zapewnienie inkluzywności w strategiach marketingowych staje się ważniejsze niż kiedykolwiek wcześniej. E-mail, jako jeden z podstawowych kanałów komunikacji, nie może być wyjątkiem....
Z przyjemnością informujemy, że MessageFlow, produkt z grupy Vercom S.A., uzyskał prestiżowy Certyfikat CSA (Certified Senders Alliance). To wyróżnienie nie tylko podkreśla najwyższą jakość oferowanych przez nas usług, ale...
To, że z roku na rok kampanii phishingowych jest coraz więcej i że ten trend będzie tylko rósł, raczej nikogo nie zdziwi. Wkrótce, może stać się to najpoważniejszym problemem...
GDPR, Zgodność i bezpieczeństwo
Z dumą informujemy, że firma Vercom S.A. (prowadząca projekt EmailLabs), pomyślnie zakończyła proces certyfikacji ISO 22301, dołączając tym samym do grona organizacji spełniających najwyższe standardy zarządzania ciągłością działania. Certyfikat...
Dostarczalność wiadomości e-mail to fundament skutecznego marketingu cyfrowego. Zapewnia, że starannie przygotowane wiadomości trafiają do skrzynek odbiorczych adresatów, zamiast lądować w folderach spam. Dostawcy poczty elektronicznej, tacy jak Gmail...
GDPR, Zgodność i bezpieczeństwo
EmailLabs, jako część grupy Vercom, z dumą ogłasza, że w pełni angażuje się w dostosowanie swoich usług ICT do najnowszych standardów cyberbezpieczeństwa. W odpowiedzi na dynamicznie zmieniające się przepisy,...
Best practices, Dobre praktyki, Dostarczalność email
Czy wiesz, dlaczego niektóre Twoje e-maile trafiają do spamu, a inne w ogóle nie docierają do skrzynek odbiorców? Odpowiedzi na te pytania kryją się w dwóch kluczowych pojęciach, które...
Best practices, Dobre praktyki, Zgodność i bezpieczeństwo
Nasza coraz bardziej cyfrowa rzeczywistość sprawia, że zapewnienie inkluzywności w strategiach marketingowych staje się ważniejsze niż kiedykolwiek wcześniej. E-mail, jako jeden z podstawowych kanałów komunikacji, nie może być wyjątkiem....
Czy Twoja skrzynka odbiorcza przypomina niekończącą się listę zadań do wykonania? Czy spędzasz więcej czasu na sortowaniu e-maili niż na faktycznej pracy? Nie jesteś jedyną osobą. Nadmiar e-maili to...
Apple Mail, Email Marketing, Gmail
W dobie cyfrowej efektywne zarządzanie pocztą elektroniczną stało się nieodzownym elementem codziennej komunikacji. W odpowiedzi na tę potrzebę dostawcy usług pocztowych wdrożyli mechanizmy automatycznej kategoryzacji wiadomości, organizując je w...
Gmail stał się filarem współczesnej komunikacji e-mailowej, oferując wszechstronną platformę dostosowaną zarówno do potrzeb osobistych, jak i zawodowych. Od momentu swojego powstania w 2004 roku, Gmail nieustannie podnosi poprzeczkę...
Best practices, Dobre praktyki, Open Rate
Czy zastanawiasz się, ile osób faktycznie otwiera wysyłane przez Ciebie e-maile? Śledzenie otwarć wiadomości jest kluczowe dla oceny skuteczności kampanii marketingowych. Aby pomóc Ci dokładnie obliczyć ten wskaźnik i...
GDPR, Zgodność i bezpieczeństwo
Z dumą informujemy, że firma Vercom S.A. (prowadząca projekt EmailLabs), pomyślnie zakończyła proces certyfikacji ISO 22301, dołączając tym samym do grona organizacji spełniających najwyższe standardy zarządzania ciągłością działania. Certyfikat...
Dostarczalność wiadomości e-mail to fundament skutecznego marketingu cyfrowego. Zapewnia, że starannie przygotowane wiadomości trafiają do skrzynek odbiorczych adresatów, zamiast lądować w folderach spam. Dostawcy poczty elektronicznej, tacy jak Gmail...
GDPR, Zgodność i bezpieczeństwo
EmailLabs, jako część grupy Vercom, z dumą ogłasza, że w pełni angażuje się w dostosowanie swoich usług ICT do najnowszych standardów cyberbezpieczeństwa. W odpowiedzi na dynamicznie zmieniające się przepisy,...
Best practices, Dobre praktyki, Dostarczalność email
Czy wiesz, dlaczego niektóre Twoje e-maile trafiają do spamu, a inne w ogóle nie docierają do skrzynek odbiorców? Odpowiedzi na te pytania kryją się w dwóch kluczowych pojęciach, które...
Best practices, Dobre praktyki, Zgodność i bezpieczeństwo
Nasza coraz bardziej cyfrowa rzeczywistość sprawia, że zapewnienie inkluzywności w strategiach marketingowych staje się ważniejsze niż kiedykolwiek wcześniej. E-mail, jako jeden z podstawowych kanałów komunikacji, nie może być wyjątkiem....
Czy Twoja skrzynka odbiorcza przypomina niekończącą się listę zadań do wykonania? Czy spędzasz więcej czasu na sortowaniu e-maili niż na faktycznej pracy? Nie jesteś jedyną osobą. Nadmiar e-maili to...
Apple Mail, Email Marketing, Gmail
W dobie cyfrowej efektywne zarządzanie pocztą elektroniczną stało się nieodzownym elementem codziennej komunikacji. W odpowiedzi na tę potrzebę dostawcy usług pocztowych wdrożyli mechanizmy automatycznej kategoryzacji wiadomości, organizując je w...
Gmail stał się filarem współczesnej komunikacji e-mailowej, oferując wszechstronną platformę dostosowaną zarówno do potrzeb osobistych, jak i zawodowych. Od momentu swojego powstania w 2004 roku, Gmail nieustannie podnosi poprzeczkę...
Best practices, Dobre praktyki, Open Rate
Czy zastanawiasz się, ile osób faktycznie otwiera wysyłane przez Ciebie e-maile? Śledzenie otwarć wiadomości jest kluczowe dla oceny skuteczności kampanii marketingowych. Aby pomóc Ci dokładnie obliczyć ten wskaźnik i...
GDPR, Zgodność i bezpieczeństwo
Z dumą informujemy, że firma Vercom S.A. (prowadząca projekt EmailLabs), pomyślnie zakończyła proces certyfikacji ISO 22301, dołączając tym samym do grona organizacji spełniających najwyższe standardy zarządzania ciągłością działania. Certyfikat...
