Firma Apple ogłosiła wprowadzenie nowej funkcji w swoim kliencie pocztowym na systemy mobilne oraz desktopy, której celem jest ochrona prywatności poczty. Jeżeli użytkownik zdecyduje się na jej włączenie, nie będziemy mogli wykorzystywać pikseli śledzących do zbierania wskaźnika OR, czyli statystyk związanych z otwarciem e-maili. Dla nadawców e-maili oznacza to wręcz rewolucyjne zmiany, tym bardziej, że zgodnie z danymi przedstawionymi przez Litmus globalnie z aplikacji pocztowej od Apple pochodzi już ponad połowa otwarć, a liczba użytkowników wciąż rośnie.
Nowe zasady ochrony prywatności dla natywnej aplikacji Mail pozwolą użytkownikowi wyłączyć możliwość śledzenia wskaźnika OR będącego jedną z podstawowych statystyk wskazujących efektywność marketingowych kampanii e-mail.W efekcie nie dowiemy się, czy użytkownik otworzył e-maila, a jego adres IP zostanie zamaskowany, aby nie można było powiązać go z inną aktywnością online, a także określić lokalizacji. Chociaż nie ustalono dokładnej daty, to zgodnie z przewidywaniami nowa funkcja pojawi się we wrześniu lub listopadzie bieżącego roku i dostępna będzie na urządzeniach z systemami iOS 15, iPadOS 15 i macOS Monterey.
Liczne testy potwierdziły, że Apple czasami ładuje obrazy nawet w przypadku e-maili, które nie zostały otwarte. Oznacza to, że e-maile odebrane w aplikacji Mail mogą pokazywać fałszywe wyniki otwarć. Co istotne, wybór usługi poczty nie ma znaczenia, więc jeżeli użytkownik korzysta np. z Gmaila, to nadal nie będziemy mieli wglądu w rzeczywiste statystyki kampanii e-mail.
Warto jednak nadmienić, że nowe zasady kontroli prywatności nie dotyczą całego systemu, a jedynie natywnej aplikacji Mail. W związku z tym, jeżeli użytkownik korzysta np. z klienta poczty Gmail lub innej aplikacji pocztowej, nadal będziemy mogli otrzymywać wyniki otwarć.
Ile osób korzysta z aplikacji pocztowej od Apple? Poszczególne raporty się od siebie delikatnie różnią, ale bazując na informacjach przekazanych przez Litmus, w pierwszym kwartale 2021 roku 51,8% wszystkich otwarć i kliknięć pochodziło od jednego z klientów pocztowych od Apple, z czego 38,9% iPhone’a, 11,5% stanowiła aplikacja Mail, a 1,4% iPad. Warto odnotować, że Apple od dłuższego czasu utrzymuje tendencję wzrostową, więc możemy się spodziewać dalszej dominacja na rynku.
Źródło: Litmus.com
A co ze wskaźnikiem CTR będącym współczynnikiem klikalności? Podczas testów udało się ustalić, że przy uruchomionej funkcji Private Relay, która będzie częścią nowej oferty iCloud+, wszystkie aktywności związane z przeglądaniem stron WWW w Safari są szyfrowane i kierowane przez wiele serwerów proxy. Okazuje się, że przy wielu próbach rzeczywisty adres IP był maskowany zarówno dla witryn z protokołem HTTP jak i HTTPS.
Dodatkowo pierwsze testy wskazują, że Apple nie będzie modyfikować querystring ani ciągu User-agent. Tak więc wprowadzone nowości w przypadku wielu podmiotów prawdopodobnie nie będą miały wpływu na wyniki związane ze śledzeniem aktywności.
Współczynnik OR nie jest idealną metryką, jednak nauczyliśmy się go interpretować do tego stopnia, że pozwala nam dość precyzyjnie określić potrzeby użytkowników. Z kolei teraz bez dostępu do otwarć, nadawcy będą musieli polegać na kliknięciach i głębszej analizie, aby dowiedzieć się, czy użytkownik jest aktywny i czy w ogóle jest zainteresowany przesyłanymi treściami.
Współczynnik otwarcia od dawna był ważnym wskaźnikiem pokazującym zaangażowanie, na podstawie którego podejmowano decyzję np. o wczesnym usunięciu lub retargetowaniu niezaangażowanych użytkowników. Co więcej, brak tego typu danych nie pozwala na prawidłową segmentację, przez co wielu nadawców może popaść w złe praktyki wysyłkowe, na czym z oczywistych względów ostatecznie ucierpią sami użytkownicy. Dlaczego? Zamiast otrzymywać dopasowane treści, w większości będą dostawać wiadomości, których zwyczajnie nie potrzebują! Z drugiej strony zmiany wprowadzone przez Apple mogą mieć jednocześnie pozytywny wpływ. Jak to możliwe? Marketerzy, szukając alternatywy, prawdopodobnie skłaniać się będę ku głębszym metrykom, co w efekcie może wpłynąć np. na udoskonalenie testów A/B.
Apple Mail, Dostarczalność email
Choć nowa polityka prywatności dla użytkowników Apple została wprowadzona już we wrześniu 2021 (wraz ze startem systemu iOS 15 i macOS Monterey), jej wpływ na otwarcia wiadomości e-mail oraz...
Bezpieczeństwo, Dobre praktyki
mBank jako pierwszy bank w naszym kraju wypowiedział wojnę działaniom cyberprzestępców i wdrożył weryfikację nadawcy w najpopularniejszych skrzynkach e-mail, z których korzystają jego klienci. Rozwiązania te pomagają w sposób...
Socjotechnika, czy mówiąc inaczej inżynieria społeczna to każde działanie wpływające na inną osobę w celu nakłonienia jej do podjęcia pewnych działań, które mogą być niezgodne z osobistym interesem tej...
Best practices, Dobre praktyki
Maile promocyjne zawierają zazwyczaj bardzo dużo informacji – mówimy tu nie tylko o treści, ale też grafikach przedstawiających produkty objęte promocją, odnośnikach do różnych zakładek na stronie www, przyciskach...
Ignorowanie błędów mających miejsce w poprzednich latach oraz niewyciąganie odpowiednich wniosków, to podstawowe ‘grzeszki’ marketerów przygotowujących kampanie na Black Friday – dzień uznawany za początek przedświątecznego szaleństwa zakupów, będący...
Dobre praktyki, Dostarczalność email
E-commerce rośnie w astronomicznym tempie, a wraz z nim kanał, który charakteryzuje się najwyższym czynnikiem konwersji w tej branży – E-mail. Wg raportu Statista z 2017 roku, globalny handel...
Spółka publiczna Vercom S.A. do której należy projekt EmailLabs, z sukcesem przeszła audyt nadzoru ISO 27001 oraz certyfikację ISO 27018. Audyty są potwierdzeniem stosowania najlepszych praktyk systemu zarządzania...
Startujemy z cyklem CyberLabs poświęconym najnowszym informacjom ze świata cyberbezpieczeństwa. Nasz Pentester na praktycznych przykładach podpowie, jak przygotować się na zagrożenia i jak zminimalizować skutki ataków. Przedstawiamy sylwetkę Michała,...
Antyspam, Bezpieczeństwo, BIMI, Dobre praktyki, Nowe funkcje, Nowości
Organizacja AuthIndicators Working Group (BIMI Group) ogłosiła niedawno, że systemy Apple takie jak iOS 16, iPadOS 16 i macOS Ventura będą wspierać BIMI już od jesieni tego roku. Tym...
Dobre praktyki, Dostarczalność email, Maile transakcyjne
Aby komunikacja E-mail mogła przynosić efekty, musi być odpowiednio realizowana. Obok kwestii technicznych, bardzo ważne jest budowanie pozytywnego zaangażowania subskrybentów w komunikację E-mail. Obecnie każdego dnia konsumenci otrzymują liczne komunikaty...
Dobre praktyki, Pytania i odpowiedzi
ESP (ang. Email Service Provider) to usługa oparta na oprogramowaniu służącym do dystrybucji poczty elektronicznej, często w oparciu o własne serwery, zoptymalizowane pod kątem dużego (masowego) ruchu. Wiele z...
Dobre praktyki, Dostarczalność email
Czym jest dostarczalność wiadomości email? Rozmawiając z właścicielami sklepów eCommerce, specjalistami od marketingu lub czytając różne publikacje na temat komunikacji email coraz częściej można odnieść wrażenie, że wyłącznym kryterium...
Bezpieczeństwo, GDPR, Porównania
EOG a RODO W zakresie przekazywania danych poza EOG należy wspomnieć o dwóch podstawowych grupach; wyróżniamy kraje względem których Komisja Europejska wydała decyzję stwierdzającą prawidłowy poziom ochrony danych...
Wraz z pojawieniem się pandemii Covid-19, wiele marek zostało postawionych przed sporym wyzwaniem aby w krótkim czasie przystosować się do zmienionej rzeczywistości oraz nowego podejścia konsumentów i zreorganizować swoje...
Jak uniknąć zatrzymania wysyłanych wiadomości przez filtr spamu? Skrzynka odbiorcza Twoich klientów z pewnością ma ustawione zabezpieczenia dla ochrony przed niechcianą korespondencją. Jednak, aby pozytywnie przejść ich walidację, wystarczy...
Od wielu lat jednym z najczęściej monitorowanych wskaźników mierzących efektywność zrealizowanych kampanii mailowych był współczynnik otwarć (ang. Open rate) czyli stosunek wiadomości otwartych do wysłanych. Za sprawą aktualizacji polityki...