Potwierdzenia zamówień w skrzynce głównej w ułamku sekundy

Rejestracji w usłudze

0,0s.

Średni czas wysyłki e-mail

,98%

Dostarczalność e-maili

Opis sytuacji

Briju to polska marka biżuteryjna, która oprócz ponad 70 salonów stacjonarnych prowadzi również sprzedaż poprzez sklep internetowy. EmailLabs odpowiada za dostarczalność i analitykę emaili transakcyjnych i marketingowych marki.

Napotkane problemy

1.

Wysyłanie emaili transakcyjnych i marketingowych ze współdzielonej infrastruktury było bezpośrednią przyczyną kierowania wiadomości do nieodpowiednich zakładek. Najważniejsze maile transakcyjne trafiały do “Ofert” lub “Newsletterów”, natomiast maile marketingowe nierzadko lądowały w folderze “Spam”. Przez to część Klientów odczuła problemy z odnajdywaniem wiadomości; zwłaszcza grupa użytkowników najmniej zaawansowanych technologicznie, która ma trudności z korzystaniem z wielu zakładek i folderów na poczcie email.

2.

Sporym wyzwaniem było również opóźnienie w dostarczalności emaili. Zniecierpliwieni Klienci dostawali potwierdzenie złożonego zamówienia dopiero po 30-40 minutach.

3.

Wysyłki Briju nie posiadały początkowo autoryzacji ruchu email, która jest kluczowa aby prawidłowo klasyfikować ruch i bez opóźnień dostarczać komunikację. Jeśli nadawca nie posiada podpisanej umowy na ruch premium z WP, wówczas podczas próby przejścia z newslettera na stronę docelową, pojawia się niepokojący alert: “Uważaj, opuszczasz pocztę!”

Rozwiązania

1.

Zarekomendowaliśmy rozdzielenie wysyłki emaili transakcyjnych i marketingowych na dwa, różne adresy “from” i osobne serwery“SMTP”. Po zintegrowaniu z infrastrukturą EmailLabs maile transakcyjne i marketingowe zaczęły trafiać do odpowiednich zakładek. Potwierdzenie zamówień i pozostałe ważne emaile systemowe kierowane są do zakładek głównych. Klienci nie muszą już ich szukać wśród licznych folderów na skrzynce email.

2.

Rozdzielenie ruchu spowodowało również dostarczanie emaili transakcyjnych w ułamku sekundy. Oddzielny, odpowiednio skonfigurowany i rozgrzany dla tych powiadomień serwer SMTP priorytetyzuje tę komunikację u dostawców poczty.

3.

Wysyłka z EmailLabs daje również gwarancję autoryzowania wszystkich wiadomości, poprzez automatyczne rozpoznawanie ich przez WP, Onet czy Interię. Posiadamy długoletnią współpracę z polskimi providerami, Klienci nie muszą więc podpisywać żadnych dodatkowych umów. Alerty i stracone szanse sprzedażowe z kanału email przestały już być problemem.

"Dedykowana Briju infrastruktura e-mail pozwala budować naszą reputację nadawcy. Rozdzielenie ruchu spowodowało również dostarczanie emaili transakcyjnych w ułamku sekundy."

Tomasz Cynar

E-commerce Manager

Czytaj więcej Case Study

Utwórz konto w EmailLabs już dziś

Popraw wyniki CTR i Open Rate w kanale E-mail