Dlaczego warto korzystać z funkcji Whitelabel w E-Commerce?

Czym jest Whitelabel? Jeżeli korzystasz z zewnętrznej infrastruktury serwerowej do obsługi wysyłek mailowych i finalizacji transakcji sklepu internetowego, istnieje bardzo duże prawdopodobieństwo, że maile po dotarciu do skrzynki odbiorcy będą zawierały informację o systemie wysyłkowym, z którego korzystasz. EmailLabs ma serwery zarejestrowane m.in. na domenę emaillabs.net.pl.

Oznacza to, że wiadomości mailowe wysyłane za ich pomocą będą miały w swoich szczegółach/nagłówkach informację o naszej usłudze.

Jeżeli reprezentujesz np. agencję marketingową, która zleca wysyłki w imieniu swoich klientów czy partnerów, funkcjonalność Whitelabel pozwoli ukryć informacje o innej usłudze i sprawi wrażenie, że wysyłka zarządzana jest bezpośrednio przez Ciebie pod własną marką, co z pewnością docenią konsumenci. Bardzo często na korzystanie z tej funkcji decydują się duże, popularne firmy, które nie chcą zdradzać informacji, że korzystają z pomocy innych serwisów.

Dlaczego korzystanie z Whitelabel jest korzystne?

Nie chodzi tu tylko o wygląd. Providerzy starają się jak najbardziej ochronić swoich użytkowników przed spamem i próbami podszycia (phishing), sprawdzając zarówno nagłówki, jak i treść wiadomości.

Ponieważ przygotowywanie statystyk dotyczących aktywności odbiorcy, czyli otwarcie maila, klikanie w linki czy wypisanie z bazy subskrybentów wymaga, aby adresy były odpowiednio spreparowane przez EmailLabs (czy inną tego typu usługę), mogą być one źle interpretowane przez dostawców skrzynek czy filtry antyspamowe.

Dzięki funkcjonalności Whitelabel linki wyglądają jak część Twojej własnej witryny, a więc są w ich oczach bardziej wiarygodne (szczególnie jeśli mówimy o tej samej domenie co wykorzystywana w adresie From) – możesz zatem zwiększyć prawdopodobieństwo, że Twoje wiadomości dotrą do odbiorców tym samym ma to wpływ na oszczędność czasu i często także wzrost konwersji poprzez zwiększenie wartości dodanej w oczach użytkowników.

Używanie własnych domen sprawia, że reputacja nadawcy nie jest w żaden sposób zagrożona przez wysyłki innego użytkownika – zdarzają się bowiem sytuacje, że jakiś RBL doda tymczasowo na swoją czarną listę ogólną domenę trackingową tylko, dlatego że mailing jednego z użytkowników został negatywnie oceniony, przez co cały model biznesowy usług i produktu może się załamać.

Nazwa serwera wysyłkowego

Pierwszą rzeczą rzucającą się w oczy (np. na skrzynkach Gmail) jest informacja o serwerze obok nazwy nadawcy maila – czyli dopisek „przez …”. W przypadku naszej usługi mogą to być serwery do obsługi wiadomości marketingowych (marketing.emaillabs.net.pl) lub transakcyjnych (transactional.emaillabs.net.pl). Aby zlikwidować tę informację, zautoryzuj swoją platformę wysyłkową. Dzięki temu wiadomości będą podpisywane własnym kluczem DKIM, a komunikat zniknie.

Jeśli masz wątpliwości jak przeprowadzić Autoryzację domeny, zapoznaj się z naszym artykułem.

Pamiętaj! Po rozwinięciu szczegółów wiadomości nadal widoczna będzie informacja o serwerze („wysłane z”). Dla tych użytkowników, którzy chcieliby to ukryć, oferujemy opcję wdrożenia funkcjonalności w modelu Pełen Whitelabel – o szczegółach przeczytasz w dalszej części artykułu.

Link tracking

To funkcjonalność umożliwiająca zbieranie szczegółowych danych dotyczących otwarć, kliknięć oraz rezygnacji z subskrypcji i przygotowywania statystyk w naszym panelu analitycznym.

Na czym polega ten mechanizm? Aby zweryfikować czy odbiorca (klient) otworzył Twój email, czy nie, do każdej Twojej wiadomości w wersji html doklejany jest jednopikselowy obrazek (img src=”https:// nazwa_panelu.emaillabs.info.pl/open/?). Gdy odbiorca otworzy wiadomość, obrazek znajdujący się na naszym serwerze zostanie pobrany, co zostaje przez nas odnotowane. Jeżeli odbiorca kliknie śledzony link znajdujący się w wiadomości mailowej, najpierw na ułamek sekundy zostanie skierowany na domenę śledzącą, a następnie przekierowany na stronę docelową.

Jest to rozwiązanie, które ma duży wpływ na dalszą analitykę i cały proces sprzedaży. W tej krótkiej chwili, gdy znajduje się na stronie domeny śledzącej, rejestrowane jest kliknięcie.

W panelu EmailLabs znajdziesz informację zarówno o linku, w który kliknięto, jak i czasie kiedy do tego doszło. Aby zweryfikować, jak wygląda link z doklejonym elementem trakującym, najedź na niego myszką – na samym dole okna przeglądarki zobaczysz jego adres:

emaillabs.info.click/?It=aHR0cHM6Ly93d3cuYWdhdGFtZWJsZS5…

Śledzenie rezygnacji z subskrypcji wykorzystuje ten sam mechanizm co śledzenie kliknięć – w końcu dotyczy to podlinkowanych słów np. “kliknij aby zrezygnować z otrzymywania maili“.

Po uruchomieniu funkcjonalności Link tracking, do każdego z linków doklejany jest element śledzący – w EmailLabs są one tworzone wg następującego schematu:

login.emaillabs.info.pl/click

Jeżeli nie chcesz, aby linki zawierały informację o naszej usłudze, skonfiguruj mechanizm Whitelabel dotyczący linków, który polega na zamianie domyślnie generowanego przez nas trackingu na taki, który zawiera wydelegowaną przez Ciebie subdomenę (np. click.domena.pl).

Jak to zrobić? Podobnie jak w przypadku ustawiania SPF i DKIM, należy wprowadzić w ustawieniach DNS swojej domeny odpowiedni wpis. Zacznij więc od dodania do DNS rekordu utworzonego na podstawie poniższego przykładu:

• Domena: domena.pl

• Typ wpisu: CNAME

• Wartość: emaillabs.net.pl

Po rozpropagowaniu wpisu w DNS (co może zająć do 24h), skonfiguruj funkcjonalność w panelu EmailLabs (zakładka Konta SMTP > Ustawienia > Whitelabel). Po kliknięciu opcją „włączony” pojawi się opcja prowadzenia własnej subdomeny. Pamiętaj o tym, by zapisać zmianę.

Własna domena śledząca będzie używana:

• w linku rezygnacji z subskrypcji (funkcjonalność Unsubscribe),
• do śledzenia otwarć e-maili (piksel śledzący),
• do śledzenia kliknięć w linki (tracking linków).

Pełen Whitelabel

Pełen Whitelabel, o którym wspomniano wcześniej, pozwala użytkownikom na zmianę nazwy serwera widocznego w nagłówkach wiadomości, na wybraną przez siebie subdomenę (np. newsletter.domena.pl).

Dzięki temu, kampanie mailowe, które będą rozsyłane za pośrednictwem serwerów EmailLabs do Klientów,  będą wyglądać tak, jakby były wysłane bezpośrednio przez Ciebie z własnej witryny pod własną marką. Aby skonfigurować Pełen Whitelabel (White Label), należy zacząć od wybrania subdomeny, która zostanie oddelegowana do Emaillabs, abyśmy mogli ustawić na niej własne serwery.

Ważne zatem, aby nie miała ona ustawionej poczty (rekord MX), ani nie była wykorzystywana do realizowania wysyłek. Po przekazaniu subdomeny generowane są przez nas odpowiednie wpisy, które później należy dodać do swoich ustawień DNS. Proces konfiguracji Pełnego Whitelabel zostaje zakończony, po potwierdzeniu wprowadzenia i rozpropagowania wspomnianych wpisów.

Ważne! Pełen Whitelabel dostępny jako dodatkowa opcja wyłącznie dla użytkowników korzystających z pakietów PRO i Enterprise – o szczegóły zapytaj naszych doradców.

Whitelabel a dostarczalność

Filtry antyspamowe, które analizują każdą wiadomość przed jej dostarczeniem, skanują zarówno treść, jak i wszystkie wdrożone zabezpieczenia (SPF, DKIM, DMARC). Otrzymujesz zarówno dodatnie, jak i negatywne punkty, które składają się na ogólny wynik (Spam Score), decydujący o tym, czy wiadomość zostanie doręczona do skrzynki głównej, do zakładki Spam czy zatrzymana na poziomie serwera odbiorczego. Ponieważ domyślne domeny śledzące są współdzielone pomiędzy wielu użytkowników tej samej usługi, na dostarczalność Twoich wiadomości mailowych wpływają nieznacznie również inni nadawcy.

Oczywiście najlepsze narzędzia do obsługi wysyłek dbają o to, by korzystali z nich wyłącznie legalni nadawcy, przeprowadzając wcześniej weryfikację nowych, potencjalnych użytkowników i pilnując, by reputacja serwerów nie uległa pogorszeniu przez spamerów.

Wdrożenie mechanizmu Whitelabel zajmuje tylko chwilę i jest jednorazowe, a może zdecydowanie podnieść prawdopodobieństwo doręczenia wiadomości do skrzynki odbiorców – korzystając z własnej domeny śledzącej, zachowujesz pełną kontrolę nad jej wykorzystaniem i reputacją domeny – na którą pracujesz samodzielnie swoimi wysyłkami. A o to przede wszystkim chodzi – sukces w email marketingu to zmaksymalizowanie współczynnika dostarczalności.

Pamiętaj jednak, że to nie jedyne korzyści! Dzięki skonfigurowaniu Whitelabel zyskujesz większą wiarygodność w oczach odbiorców, czyli swoich potencjalnych klientów. Jeżeli są oni świadomymi użytkownikami, zwracającymi uwagę na szczegóły (np. takie jak link śledzący pojawiający się na dole okna ich wiadomości po najechaniu myszką na podlinkowane słowa), będą czuć się bezpieczniej, klikając w te zawierające Twoją domenę, a nie nazwę zewnętrznej usługi, o której wcześniej nie słyszeli. Dodatkowo – zachowujesz przy tym pełną spójność swoich wiadomości w zakresie brandingu – wszystkie linki i informacje o serwerze wskazywać będą na Twoją markę.

Nadal masz wątpliwości czy to rozwiązanie jest dla Ciebie lub zastanawiasz się jak dokonać jego wdrożenia? Skontaktuj się z naszym BOK ([email protected]).