Jak Powinien Wyglądać E-mail z Resetem Hasła + Wskazówki Dotyczące Dostarczalności

E-maile z resetem hasła są obecnie jednymi z najczęściej dostarczanych wiadomości do skrzynek odbiorczych użytkowników, a zaprojektowanie idealnego pod względem funkcjonalnym narzędzia, aplikacji czy strony internetowej jest niemożliwe bez uwzględnienia łatwo dostępnej funkcji przypomnienia i przywrócenia hasła.

Powszechność e-maili resetujących hasło sprawia, że ich design i tworzenie treści stanowi spore wyzwanie. Wiadomości te są tak powszechne, że często mogą być są pomijane i niewidoczne w skrzynce odbiorczej. Subtelne niuanse mogą jednak znacząco wpłynąć na ich skuteczność, czyniąc je albo przyjaznymi i wygodnymi dla użytkownika, albo mylącymi i frustrującymi.

Proces przywracania wymaga delikatnego balansowania między zapewnieniem bezpieczeństwa hasła a utrzymaniem użyteczności.

Podobnie jak życiu codziennym nie zostawia się klucza pod wycieraczką, wiadomość e-mail z resetem hasła nie powinien być łatwą furtką dla osób nieupoważnionych do przejęcia konta.

Poniżej wymieniamy najlepsze praktyki dotyczące wysyłania wiadomości e-mail z resetem hasła i dzielimy się kilkoma praktycznymi wskazówkami dotyczącymi dostarczalności, które pomogą Ci dotrzeć do klientów.

Co to jest wiadomość e-mail z resetem hasła?

Wiadomość e-mail z resetem hasła to rodzaj e-maila transakcyjnego, która jest wysyłana automatycznie, przy kliknięciu w przycisk “Nie pamiętasz hasła?”. Jest to istotny element procesu odzyskiwania konta, który pozwala użytkownikom ustawić nowe hasło i ponownie korzystać z Twojego narzędzia czy aplikacji

Ten e-mail zazwyczaj zawiera istotne informacje, takie jak instrukcje dotyczące zmiany hasła i link do strony internetowej, na której klient może zresetować hasło. Link do strony, podany w wiadomości, powinien prowadzić użytkownika do bezpiecznej strony internetowej, na której może wprowadzić nowe hasło do swojego konta.

Wiadomości e-mail z resetowaniem hasła mają kluczowe znaczenie dla bezpieczeństwa konta, ponieważ zapewniają użytkownikom sposób weryfikacji ich tożsamości oraz to, że tylko oni mogą zresetować swoje hasła. Pomaga to zapobiec nieautoryzowanemu dostępowi do konta przez potencjalnych cyberprzestępców.

CyberLabs #2 – Bezpieczeństwo haseł, czyli dlaczego warto tworzyć silne hasła

W związku z tym takie wiadomości muszą być zaprojektowane z myślą o bezpieczeństwie i użyteczności. Powinny one używać jasnego i zwięzłego języka, aby w łatwy sposób przeprowadzić użytkownika przez proces resetowania hasła, zapewnić bezpieczny i łatwy w użyciu mechanizm aktualizacji danych konta.

Wiadomości e-mail umożliwiające reset hasła – 8 praktycznych wskazówek

Dostarczając użytkownikom jasną i zrozumiałą wiadomość, usługodawcy mogą zagwarantować, że ich użytkownicy będą mogli łatwo odzyskać swoje hasła, poprawić zaufanie do marki i zachować bezpieczeństwo swoich kont.

Oto najlepsze praktyki, których należy przestrzegać podczas tworzenia wiadomości e-mail z resetowaniem hasła.

Natychmiast docieraj do skrzynki odbiorczej

Kiedy klienci proszą o zresetowanie hasła, potrzebują dostępu do swoich kont tak szybko, jak to możliwe. Oznacza to, że szybkość, z jaką otrzymują wiadomość e-mail, może znacząco wpłynąć na ich doświadczenia.

Aby upewnić się, że wiadomość e-mail z resetem hasła dotrze natychmiast, kluczowe jest zadbanie o dostarczalności e-mail. Obejmuje to korzystanie z zaufanego ESP do dostarczanie komunikacji z najwyższą wydajnością. Wysyłaj wiadomości z domeny o dobrej reputacji i wdrożonych rekordach DKIM, SPF (oraz w najlepszym przypadku również DMARC) do uwierzytelniania wiadomości e-mail.

DMARC – co to takiego?

Aby to osiągnąć, ważne jest, aby współpracować z ESP, który posiada wiedzę i infrastrukturę do szybkiego i niezawodnego dostarczania wiadomości e-mail – takim jak my, EmailLabs. Pomoże to zapewnić, że wiadomość e-mail z resetem hasła dotrze do skrzynki odbiorczej praktycznie natychmiastowo.

Zapewnienie, że e-mail z resetem hasła zostaną dostarczane do skrzynek odbiorczych klientów ma kluczowe znaczenie dla płynnego i bezproblemowego procesu zmiany hasła.

Co równie ważne, jeśli chodzi o kategoryzację wiadomości – warto postawić na serwer dedykowany ruchowi transakcyjnemu. Wysyłanie e-maili ze współdzielonego IP może skończyć się tym, że wiadomość trafi do zakładki “Promocje”.

Zachowaj prostotę

Jak wspomnieliśmy wcześniej, jeśli chodzi o prośbę o zresetowanie hasła, użytkownicy oczekują, że proces będzie szybki i prosty. W związku z tym taka wiadomość powinna być zwięzła i przejść od razu do rzeczy.

Użytkownicy zazwyczaj nie chcą spędzać więcej czasu niż to konieczne na odzyskiwaniu danych. Długa, złożona wiadomość e-mail może być postrzegana jako przeszkoda, która uniemożliwia im wykonanie zadania.

Zamiast tego e-mail dotyczący resetowania hasła powinien być intuicyjny, dostarczając prostym językiem tylko niezbędnych informacji, których użytkownicy potrzebują do zresetowania haseł i odzyskania dostępu do swoich kont.

Doskonałym przykładem tej zasady jest wiadomość e-mail z resetem hasła przedstawiona poniżej. Zawiera on krótkie wyjaśnienie i wyraźny przycisk “Resetuj hasło”.

Dołącz link do resetowania hasła

Link do resetowania hasła jest najważniejszą częścią tej wiadomości. Z tego powodu ważne jest, aby odnośnik do strony był wyraźnie widoczny i łatwy do kliknięcia, ponieważ dzięki temu użytkownik będzie mógł uzyskać dostęp do odpowiedniej strony.

Aby cały proces był płynny, najlepiej jest użyć atrybutu HREF linku, zamiast osadzać link do resetowania hasła bezpośrednio w e-mail. Wynika to z faktu, że adres URL strony resetowania hasła jest często dość długi i złożony, a osadzenie go bezpośrednio w wiadomości e-mail może utrudnić kliknięcie lub skopiowanie i wklejenie. Może to również spowodować, że niektóre programy pocztowe uznają wiadomość za phishing.

CyberLabs #1- Phishing czyli jedno z najbardziej popularnych cyberzagrożeń

Korzystając z atrybutu HREF linku, można sprawić, że URL do resetowania hasła będzie bardziej widoczny, co ułatwi użytkownikom jego znalezienie i kliknięcie. Dzięki temu cały proces jest płynny i prosty, jak to tylko możliwe, minimalizując frustrację lub zamieszanie, których mogą doświadczyć użytkownicy.

Pokaż swoją markę

Podczas resetowania hasła należy upewnić się, że wysłana wiadomość e-mail jest bezpieczna i wiarygodna. Jeśli wiadomość e-mail pochodzi od nieznanego nadawcy lub adresu, naturalne jest, że odbiorcy zakładają, że może to być spam lub próba wyłudzenia informacji.

Aby zbudować zaufanie i uspokoić odbiorców, ważne jest, aby zidentyfikować swoją firmę w nazwie i adresie nadawcy. Dodatkowo, umieszczenie logo w górnej części e-mail może pomóc wzmocnić tożsamość marki i zapewnić wizualną wskazówkę, że wiadomość e-mail pochodzi z legalnego źródła.

Na przykład w wiadomości e-mail dotyczącej resetowania hasła od Evernote nazwa nadawcy jest wyraźnie określona jako “Evernote”, a adres e-mail to [email protected].

Wiadomość e-mail zawiera również wyraźne logo Evernote u góry. Wszystkie te elementy jasno wskazują, że wiadomość e-mail pochodzi od zweryfikowanego nadawcy i zapewniają odbiorcę, że otwarcie e-mail i kliknięcie linku do resetowania hasła jest bezpieczne.

Powstrzymaj się od dodawania materiałów marketingowych

Umieszczanie materiałów marketingowych w e-mailach transakcyjnych może zmylić dostawców usług internetowych (ISP) i spowodować, że oznaczą oni wiadomość jako e-mail marketingowy. Taka sytuacja zwiększa prawdopodobieństwo, że wiadomość e-mail trafi do folderu spamu odbiorcy, a nie do jego głównego folderu w skrzynce odbiorczej.

W związku z tym ważne jest, aby e-maile transakcyjne koncentrowały się wyłącznie na ich zamierzonym celu i unikały dołączania jakichkolwiek wiadomości lub materiałów marketingowych.

E-mail resetujący hasło Patreon daje dobry przykład, ponieważ jest zwięzły i czytelny.

Użyj jednego głównego wezwania do działania (CTA)

Podczas resetowania hasła nie ma nic bardziej frustrującego niż napotykanie przeszkód lub rozpraszanie uwagi po drodze. Najlepsze e-maile z resetowaniem hasła zazwyczaj zawierają pojedynczy, wyraźny przycisk, który wzywa do działania (CTA) lub link, który prowadzi użytkownika bezpośrednio do strony resetowania hasła. Zapewni to użytkownikom możliwość ukończenia procesu bez rozpraszania się innymi opcjami lub mylącymi komunikatami.

Zapewniając proste i łatwe w użyciu wezwanie do działania, możesz pomóc użytkownikom szybko i skutecznie wrócić do swoich kont.

W niektórych przypadkach pomocne może być dołączenie adresu URL strony z resetem hasła, który użytkownik będzie mógł skopiować. Może to być szczególnie przydatne, jeśli klient nie może kliknąć w przycisk w przeglądarce lub napotka inne trudności techniczne.

Możesz na przykład pójść w ślady Etsy i dodać link pod przyciskiem “Resetuj hasło”, aby dać swoim klientom dodatkową opcję przywrócenia kontroli nad ich kontami.

W końcu celem wiadomości e-mail resetującej hasło jest zapewnienie użytkownikom pozytywnego i bezpiecznego doświadczenia przy jednoczesnym zapewnieniu ochrony informacji o ich koncie. Stawiając na prostotę i przejrzystość, można osiągnąć ten cel oraz zbudować zaufanie i lojalność użytkowników.

Wysyłaj zarówno wiadomości HTML,  jak i tekstowe

Aby upewnić się, że e-maile resetujące hasło dotrą do jak najszerszego grona odbiorców, kluczowe jest wysyłanie zarówno wersji HTML, jak i wiadomość w postaci zwykłego tekstu. Może to poprawić wskaźnik dostarczalności, ponieważ filtry antyspamowe często postrzegają wiadomości e-mail tylko w formacie HTML jako potencjalne zagrożenie.

Dostarczenie obu wersji wiadomości e-mail zapewnia użytkownikom dostęp do treści w formacie, który jest dla nich najlepszy, niezależnie od tego, czy wolą przeglądać wiadomość e-mail w formacie HTML, czy zwykłym tekście. Może to poprawić ogólne wrażenia użytkownika, a także bezpieczeństwo i dostępność wiadomości e-mail.

Wiadomość e-mail dotycząca resetowania hasła z Airbnb stanowi doskonały przykład tego, jak uwzględnić zarówno wersję HTML, jak i zwykły tekst wiadomości e-mail. Podając obie wersje, Airbnb zapewnia, że użytkownicy mogą uzyskać dostęp do wiadomości e-mail i linku resetowania niezależnie od preferencji oraz mogą szybko i łatwo zresetować swoje hasło.

Wersja HTML

Wersja tekstowa

Dołącz inną formę kontaktu

Kluczowe jest zapewnienie klientów, że mają kontrolę nad swoimi kontami. Z tego powodu wiadomość e-mail z resetem hasła powinna jasno wskazywać, że użytkownicy mogą nie skorzystać z opcji przywrócenia hasła, jeśli nie zażądali zmiany i że zawsze mogą skontaktować się z pomocą techniczną, jeśli mają jakiekolwiek wątpliwości.

Jednym z przykładów firmy, którą warto się zainspirować, jest Society6, strona z wystrojem wnętrz. Ich wiadomość e-mail z linkiem do resetowania hasła zawiera nie tylko jasne instrukcje, ale także uspokajającą wiadomość, że użytkownicy mogą nie zmieniać hasła, jeśli nie zainicjowali żądania.

Oprócz tej wiadomości, Society6 zachęca również użytkowników do skontaktowania się z pomocą techniczną, jeśli mają jakiekolwiek pytania lub problemy. To pokazuje, że firma jest otwarta na pomoc klientowi. Dodatkowo pomaga to w budowaniu zaufania i lojalności wśród użytkowników.

Lista najlepszych praktyk podczas tworzenia e-maila z resetem hasła

Przygotowanie e-maila resetującego hasło, który jest przyjazny dla użytkownika, bezpieczny i skuteczny, to nie lada wyczyn. Aby upewnić się, że Twoja wiadomość e-mail trafi do miejsca docelowego – skrzynki odbiorczej, przygotowaliśmy przydatną listę najlepszych praktyk, których należy przestrzegać.

1. 1. Upewnij się, że twoja dostarczalność wiadomości e-mail jest na najwyższym poziomie. Chcesz przecież mieć pewność, że twój e-mail wyląduje w skrzynce odbiorczej twojego klienta tak szybko, jak to możliwe.
   2. Zadbaj o prostotę. Przejrzysta i prosta wiadomość e-mail pomoże użytkownikom szybko znaleźć link do resetowania hasła bez dodatkowego zamieszania.
   3. Aby upewnić się, że użytkownicy wiedzą, że wiadomość e-mail jest wiarygodna, należy ją wyraźnie zidentyfikować (np. wdrażając Standard BIMI) za pomocą logotypu marki i wiarygodnego adresu e-mail nadawcy.
   4. Użyj jednego głównego wezwania do działania (CTA), aby upewnić się, że klienci mogą szybko i łatwo klikną w odpowiednie miejsce.
   5. Jeśli adres e-mail odbiorcy nie jest powiązany z kontem, wyślij mu prośbę o zweryfikowanie danych.
   6. Pamiętaj, że wiadomości e-mail z prośbą o zresetowanie hasła nie muszą być nudne! Dodanie odrobiny kreatywności i brandingu Twojej marki może pomóc odbiorcom poczuć się bardziej związanymi z Twoją firmą.
   7. Jednocześnie ogranicz marketing do minimum i dodawaj dodatkowe wiadomości tylko tam, gdzie jest to istotne.
   8. Upewnij się, że wysyłasz zarówno e-maile HTML, jak i wersji tekstowej, aby odbiorcy mogli uzyskać dostęp do wiadomości e-mail w formacie, który najbardziej im odpowiada.
   9. Nie zapomnij dołączyć sekcji Customer Support. W ten sposób odbiorcy wiedzą, gdzie się zwrócić, jeśli potrzebują pomocy lub mają pytania.
   10. Wreszcie, regularnie aktualizuj i testuj wiadomości e-mail z resetowaniem hasła, aby upewnić się, że są one nadal skuteczne i działają zgodnie z przeznaczeniem.

Jak upewnić się, że wiadomości e-mail z resetowaniem hasła są bezpieczne?

Z jednej strony chcesz zapewnić użytkownikom wystarczającą ilość informacji, aby zainicjować reset hasła. Ale z drugiej strony nie chcesz zbytnio ułatwiać hakerom uzyskania dostępu do poufnych informacji.

Jednym ze skutecznych sposobów zachowania bezpieczeństwa jest brak potwierdzenia lub zaprzeczenia istnienia konta z danym adresem e-mail lub nazwą użytkownika. Może to jednak powodować zamieszanie i frustrację użytkowników, którzy nie są pewni, czy ich konto faktycznie istnieje.

Aby sprostać temu wyzwaniu, prostym rozwiązaniem jest zawsze wysyłanie wiadomości e-mail na podany adres, niezależnie od tego, czy użytkownik istnieje, czy nie. W ten sposób komunikat potwierdzający wyświetlany na stronie internetowej po prostu stwierdza: “na podany adres e-mail wysłano wiadomość e-mail z dalszymi instrukcjami”.

Jeśli użytkownik istnieje, wysyłana jest standardowa wiadomość resetowania hasła z adresem URL i instrukcjami. Jeśli użytkownik nie istnieje, wysyłasz inną wiadomość e-mail z wyjaśnieniem, że konto użytkownika nie zostało znalezione i sugerujesz wypróbowanie innego adresu e-mail.

Chociaż takie podejście może nie zapewniać natychmiastowej informacji zwrotnej na stronie internetowej, zapewnia, że nikt inny niż właściciel adresu e-mail nie może zidentyfikować listy kont użytkowników dla danej usługi. Właściciel adresu e-mail będzie jedyną osobą, która otrzyma wszelkie szczegóły dotyczące hasła, a każdy, kto chce odkryć istniejących użytkowników, zawsze otrzyma tę samą wiadomość i nigdy nie dowie się, czy konto istnieje, czy nie.

Postępowanie zgodnie z tym podejściem pozwala zachować równowagę między bezpieczeństwem a użytecznością i zapewnić użytkownikom płynne resetowanie hasła.

3 Do’s and Don’ts – Jak poprawić dostarczalność e-mail?

Ostatnią rzeczą, jakiej chcesz, jest to, aby wiadomość e-mail z resetem hasła trafiła do folderu spam lub została całkowicie zablokowana. W końcu, jeśli klienci nie mogą uzyskać dostępu do wiadomości e-mail, w jaki sposób mają uzyskać dostęp do swoich danych?

Możesz zrobić kilka rzeczy, aby upewnić się, że wiadomość e-mail z resetem hasła dotrze do skrzynki odbiorczej.

Po pierwsze, warto rozważyć wysyłkę wiadomości e-mail z dedykowanego adresu IP. Pozwoli ci to utrzymać silną reputację nadawcy i uniknąć wpływu ze strony innych użytkowników współdzielonego IP. Zmniejszy to znacznie prawdopodobieństwo, ze twoja wiadomość wpadnie do folderu SPAM.

Po drugie, zajmij się szczegółowym monitorowaniem danych, które mogą wpłynąć na wskaźnik dostarczalności. Mierząc dostarczalność bardzo ważne jest także sprawdzenie wszystkich uzyskanych odbić, czyli niedostarczonych wiadomości. Pamiętaj, że czym bardziej szczegółowa analityka – tym łatwiej będziesz mógł zbadać przyczynę potencjalnego problemu z niską dostarczalnością.

Po trzecie, zapamiętaj – unikaj dodawania zbyt wielu materiałów marketingowych do e-maili transakcyjnych. Providerzy mogą łatwo pomylić materiały marketingowe w wiadomościach transakcyjnych, co zwiększa prawdopodobieństwo, że wiadomość wyląduje w folderze spam.

Podsumowanie

Wiadomości e-mail dotyczące resetowania hasła mogą wydawać się przyziemne i funkcjonalne, ale w rzeczywistości stanowią również doskonałą okazję do zaprezentowania osobowości marki, budowania silniejszych relacji z klientami i zwiększania konwersji.

Chociaż potencjał e-maili resetujących hasło nie jest tak oczywisty jak np. newsletterów, bliższe spojrzenie może ujawnić nowe perspektywy. Dodając do wiadomości e-mail z resetowaniem hasła unikalny styl i ton-of-voice swojej marki, można wzmocnić więź z odbiorcami i tożsamość marki.

Dobre praktyki przekładają się na zwiększenie konwersji. Dołączenie odpowiedniego wezwania do działania lub informacji o produktach lub usługach może zachęcić klientów do dalszego zapoznania się z ofertą.

Gotowy do działania? Zarejestruj darmowe konto w EmailLabs już dziś dla lepszej dostarczalności i klasyfikacji e-maili transakcyjnych, które pomogą Ci budować silniejsze relacje z klientami.