Jak powinna wyglądać wiadomość e-mail z potwierdzeniem zakupu? + przykłady

W dobie komunikacji cyfrowej klienci oczekują spersonalizowanych wiadomości, które sprawiają, że poczują się docenieni i związani z markami, które wybierają. Stworzenie idealnej wiadomości e-mail z potwierdzeniem jest sztuką, która wykracza poza zwykłe potwierdzenie zamówienia lub rezerwacji. Jest to okazja do wzmocnienia tożsamości marki, budowania zaufania i tworzenia trwałych relacji z klientami za pomocą poczty e-mail.

Na styku designu, treści i technologii – wiadomości e-mail z potwierdzeniem zamówienia dostarczają istotnych informacji, ale również niosą ze sobą wartości i osobowość marki. Te precyzyjnie opracowane komunikaty łączą w sobie podstawowe elementy wiadomości e-mail z potwierdzeniem transakcji, takie jak temat, szczegóły transakcji czy tone-of-voice i elementy wizualne, aby stworzyć niezapomniane i spójne doświadczenie dla klienta. Prawidłowo skonstruowane, nie tylko potwierdzają podjęte działania, ale także wywołują poczucie podekscytowania i oczekiwania.

W tym artykule zagłębimy się w świat e-maili z potwierdzeniem dotyczącym marki, dostarczając rzeczywistych przykładów e-maili z potwierdzeniem i spostrzeżeń ekspertów, aby podnieść poziom swojej gry e-mailowej. Czytaj dalej, aby dowiedzieć się, jak przyciągnąć odbiorców, pielęgnować relacje z klientami i wzmocnić tożsamość marki dzięki profesjonalnie zaprojektowanym wiadomościom potwierdzającym.

Anatomia wiadomości e-mail z potwierdzeniem zakupu

E-maile potwierdzające są idealnym połączeniem istotnych informacji i osobowości marki. Zrozumienie ich kluczowych elementów pozwala tworzyć wiadomości, które pozostawiają trwałe wrażenie. Zanurzmy się głębiej w anatomię skutecznego e-maila potwierdzającego i zbadajmy różne elementy, które przyczyniają się do jego sukcesu.

Temat wiadomości: Wywieranie niezapomnianego wrażenia

Temat wiadomości e-mail z potwierdzeniem jest pierwszą rzeczą, którą widzą kupujący po podjęciu działania. Powinien być zwięzły, istotny i wywierać trwałe wrażenie. Co najważniejsze, powinien jasno komunikować charakter wiadomości. Upewnij się, że zawiera informację o aktywności (np. potwierdzone zamówienie, potwierdzona rezerwacja) i istotne szczegóły (np. nazwa produktu, data, godzina).

Dobrze skonstruowany temat e-mail powinien również odzwierciedlać ton of voice Twojej marki i sprawić, żeby Twoi odbiorcy chcieli otworzyć dany e-mail. Na przykład, jeśli oferujesz luksusowe produkty, możesz użyć zwrotów takich jak “Luksus puka do Twoich drzwi!”. W przypadku dostawcy rozrywki dla dzieci można użyć czegoś w rodzaju “Gotowy do zabawy?”.

Szczegóły potwierdzenia: Jasność i przejrzystość

Niezależnie od tego, czy jest to potwierdzenie zamówienia, potwierdzenie rejestracji czy wiadomość e-mail z potwierdzeniem dokonania zapłaty, upewnij się, że zawiera wszystkie istotne informacje.

Mogą to być numery zamówień, zakupione przedmioty, daty wydarzeń i szczegóły rezerwacji. Jasność i przejrzystość są kluczem do zapewnienia, że klienci mają wszystkie potrzebne informacje na wyciągnięcie ręki.

E-mail z potwierdzeniem zakupu od Apple jest tego doskonałym przykładem. Rzeczywiście, może nie jest to najbardziej oszałamiający wizualnie szablon wiadomości, ale zawiera listę wszystkich istotnych danych i daje klientom to czego potrzebują najbardziej by być pewnym, że ich zamówienie zostało złożone poprawnie – informacje o zakupie, adres rozliczeniowy i metodę zapłaty. Ponadto daje klientowi możliwość anulowania lub modyfikacji zamówienia.

Głos marki: Spójność i autentyczność

Głos marki powinien być spójny we wszystkich kanałach komunikacji, również w wiadomościach z potwierdzeniem. Utrzymując spójny ton, styl i język, wzmacniasz tożsamość marki i budujesz zaufanie użytkowników.

Na przykład wiadomość e-mail z potwierdzeniem subskrypcji powinna odzwierciedlać osobowość marki, niezależnie od tego, czy jest zabawna, profesjonalna, czy gdzieś pomiędzy.

 

Wezwanie do działania: określ jasny cel

Zakończenie wiadomości e-mail z potwierdzeniem subskrypcji jest okazją do dodania wartości poprzez zaproszenie klientów do podjęcia dalszych działań. Może to obejmować sprzedaż dodatkowych produktów, zachęcenie do kontaktu z obsługą klienta lub zaoferowanie rabatu na następny zakup. Silne wezwanie do działania to skuteczny sposób na zwiększenie zaangażowania klientów i stworzenie długoterminowej lojalności.

I tak, nawet wiadomość e-mail z potwierdzeniem anulowania wizyty może być wykorzystana do stworzenia pozytywnego doświadczenia klienta. Przycisk “Umów się na inny termin” w wiadomości e-mail dotyczącej anulowanej rezerwacji może zachęcić klientów do powrotu do systemu rezerwacji online, gdy następnym razem będą szukać podobnych usług.

Rodzaje wiadomości e-mail z potwierdzeniem rezerwacji

Projektując wiadomości e-mail z potwierdzeniem rezerwacji, należy pamiętać o rodzaju wiadomości, którą chce się wysłać. Różne działania wymagają różnych wiadomości, z których każda ma swój własny zestaw najlepszych praktyk. Oto niektóre z najczęstszych typów wiadomości e-mail z potwierdzeniem.

E-mail zawierający potwierdzenie zamówienia

Prawdopodobnie najczęstsza forma e-mail z potwierdzeniem zamówienia – jest wysyłana po dokonaniu zakupu przez klienta. Zawiera wszystkie istotne szczegóły transakcji, takie jak nazwa produktu, ilość, cena, informacje o wysyłce i data dostawy. Wiadomości z potwierdzeniem zamówienia zazwyczaj zawierają również podziękowanie i wezwanie do działania, takie jak zapisanie się do newslettera marki.

Drogeria internetowa Ezebra doskonale poradziła sobie z projektem e-mail z potwierdzeniem zamówienia w sklepie internetowym, dzięki idealnie wyważonemu połączeniu odpowiedniej ilości tekstu i obrazów. Wyraźny obraz produktu w połączeniu z pełnym podsumowaniem zamówienia pomaga upewnić klientów, że ich zakup się powiódł. Poniżej danych, odbiorca może znaleźć dodatkową pomoc – często zadawane pytania, dane kontaktowe – wszystko to pomaga pielęgnować relacje z klientami.

E-mail z potwierdzeniem rejestracji

E-mail zawierający potwierdzenie rejestracji robi dokładnie to, co mówi nazwa – potwierdza rejestrację użytkownika w witrynie lub aplikacji. Zwykle zawiera link aktywacyjny do konta – double opt-in pomaga zwiększyć dostarczalność i upewnić się, że adres e-mail należy do prawdziwej osoby. E-maile potwierdzające rejestrację stanowią również okazję do powitania nowych użytkowników i zachęcenia ich do rozpoczęcia korzystania z produktu lub usługi.

Ten e-mail od czytam.pl, internetowej księgarni, jest doskonałym przykładem prostego szablonu wiadomości zawierającego potwierdzenie rejestracji. Wita nowego użytkownika, wymienia główne funkcje witryny i zachęca do obserwacji w social media – wszystko w kilku wierszach tekstu.

E-mail z potwierdzeniem płatności

Wiadomości e-mail zawierające potwierdzenie zapłaty są wysyłane po dokonaniu przez klienta przelewu, zazwyczaj za zamówienie online. Można bezpiecznie założyć, że są one takie same jak e-maile z potwierdzeniem zamówienia. Nie należy jednak lekceważyć ich znaczenia, ponieważ kwestie związane z przelewem środków są jednym z głównych powodów porzucania koszyka.

Przelewy24 to popularny serwis do płatności online, a jego projekt e-mail z potwierdzeniem płatności jest tak prosty, jak to tylko możliwe. Komunikat zawiera wszystkie istotne szczegóły transakcji, takie jak identyfikator transakcji, data, godzina, kwota i odbiorca. To wszystko, czego potrzebuje klient, aby wiedzieć, że jego płatność się powiodła.

E-mail informujący o nadaniu przesyłki

Wiadomość z potwierdzeniem nadania jest wysyłana po dokonaniu zamówienia lub zmianie jego statusu. Informuje klienta o oczekiwanej dacie dostawy, zwykle z informacjami o śledzeniu przesyłki i linkiem do strony internetowej firmy spedycyjnej. E-maile transakcyjne często zawierają podziękowanie i wezwanie do działania, takie jak zapisanie się do programu lojalnościowego lub subskrypcja newslettera.

Sinsay stosuje podobne podejście do Apple, wysyłając e-mail, który zawiera potwierdzenie wysyłki. Wita czytelnika numerem zamówienia i krótką wiadomością potwierdzającą, po której następuje przycisk “Zobacz zamówienie”.

Systemowa wiadomość potwierdzająca

Zgrupujmy wszystkie wiadomości systemowe w jednej kategorii, w tym potwierdzenie resetowania hasła, dwuskładnikowe kody logowania i potwierdzenie zmiany adresu e-mail. Te wiadomości e-mail z potwierdzeniem zazwyczaj informują użytkowników o działaniach podjętych na ich koncie, takich jak zmiana hasła lub adresu e-mail. Zawierają również instrukcje, jak postępować, jeśli klient sam nie zainicjował działania.

Sephora postawiła na krótkie wiadomości e-mail z dwuetapowym potwierdzeniem weryfikacji. Odbiorca jest witany przyjazną wiadomością i jasnymi instrukcjami, co robić dalej. E-mail zawiera również pomocny link do centrum wsparcia firmy, jeśli klient potrzebuje dodatkowej pomocy.

Tworzenie idealnego e-maila potwierdzającego

Teraz, gdy poznaliśmy anatomię i rodzaje e-maili potwierdzających, nadszedł czas, aby przejść do sedna tworzenia idealnej wiadomości.

Oprócz formy wiadomości i jej układu, istnieje kilka innych wymogów formalnych i technicznych, które warto wziąć pod uwagę. Poniższe wskazówki pomogą ci uniknąć typowych błędów, stworzyć spójne doświadczenia użytkowników i dostarczyć e-maile, które zachwycą klientów.

Kwestie techniczne

Prawdopodobnie najważniejszym aspektem wiadomości e-mail z potwierdzeniem jest ich podstawa techniczna. Upewniając się, że wiadomości e-mail są prawidłowo zakodowane i zgodne ze standardami branżowymi, można uniknąć problemów z dostarczalnością i zwiększyć zaangażowanie subskrybentów.

EmailLabs może pomóc w tworzeniu szkieletu automatycznych wiadomości e-mail, zapewniając profesjonalnie zarządzaną infrastrukturę skoncentrowaną na dostarczalności. Niezależnie od tego, czy chodzi o reputację nadawcy, implementację DMARC, czy też odpowiednie metody uwierzytelniania, EmailLabs ma wszystko pod kontrolą.

Jednak nawet najlepsza infrastruktura nie wystarczy. Aby zapewnić prawidłowe dostarczanie wiadomości e-mail z potwierdzeniem, należy upewnić się, że są one odpowiednio zakodowane.

Obejmuje to użycie kodu HTML i CSS, który jest kompatybilny ze wszystkimi klientami poczty e-mail, unikanie popularnych słów spamowych itp.

Typowe kwestie techniczne, które należy wziąć pod uwagę, obejmują:

• Prawidłowy kod HTML i CSS – nie trzeba dodawać, że wiadomość e-mail z potwierdzeniem ma wyglądać tak samo na wszystkich urządzeniach i u wszystkich providerów. Co ważniejsze, chcesz mieć pewność, że używany szablon wiadomości e-mail nie ulegnie uszkodzeniu podczas przeglądania w różnych środowiskach. Dlatego właśnie należy dokładnie przetestować kod przed wysłaniem go do użytkowników.
• Unikanie popularnych słów spamowych – mówiąc o kodzie, istnieją pewne frazy, które mogą uruchomić filtry antyspamowe i uniemożliwić dotarcie wiadomości e-mail z potwierdzeniem do skrzynki odbiorczej. Prawdą jest, że współczesne filtry antyspamowe są bardziej złożone, ale nadal należy unikać używania pewnych słów i fraz w temacie i treści wiadomości e-mail.Zwroty takie jak “bezpłatny”, “gwarantowany” i “100% satysfakcji” są często kojarzone ze spamem. Należy również unikać nadmiernego używania wykrzykników, WIELKICH LITER i znaków dolara w treści wiadomości e-mail.
• Właściwe metody uwierzytelniania – uwierzytelnianie wiadomości e-mail to zestaw procesów i technologii służących do sprawdzania, czy wiadomość e-mail pochodzi od nadawcy, za którego się podaje. Proces ten pomaga ograniczyć spam, phishing i inne rodzaje złośliwych ataków.Istnieje kilka różnych rodzajów uwierzytelniania poczty e-mail, ale dwa najbardziej powszechne to Domain Keys Identified Mail (DKIM) i Sender Policy Framework (SPF). Jeśli nie masz pewności, czy Twoje e-maile potwierdzające są odpowiednio uwierzytelnione, EmailLabs może Ci w tym pomóc.
• Potwierdzenia double opt-in – jak wspomnieliśmy wcześniej, double opt-in to skuteczny sposób na zmniejszenie liczby zgłoszeń spam i zwiększenie dostarczalności wiadomości e-mail, co jest szczególnie ważne w przypadku subskrypcji i wiadomości e-mail z potwierdzeniem zapisu na newsletter. Pomaga również upewnić się, że adres e-mail należy do prawdziwej osoby.Dzięki podwójnej zgodzie kupujący dwukrotnie okazują swoje zainteresowanie – zapisują się do newslettera lub subskrypcji i potwierdzają swój adres e-mail. W ten sposób możesz mieć pewność, że tylko osoby faktycznie zainteresowane Twoim produktem lub usługą otrzymają wiadomość e-mail z potwierdzeniem.
• Linki do rezygnacji z subskrypcji – zgodnie z ustawą CAN-SPAM, wszystkie komercyjne wiadomości e-mail muszą zawierać sposób, w jaki odbiorcy mogą zrezygnować z otrzymywania przyszłych wiadomości od nadawcy. Link do rezygnacji z subskrypcji jest zwykle umieszczany w dolnej części wiadomości e-mail, dzięki czemu kupujący mogą łatwo zrezygnować z subskrypcji, jeśli nie chcą już otrzymywać wiadomości e-mail z potwierdzeniem.

Względy projektowe

Elementy wizualne są tak samo ważne jak techniczne, jeśli chodzi o tworzenie wiadomości e-mail z potwierdzeniem marki. Ogólny wygląd wiadomości powinien być spójny ze strategią komunikacji, pomagając wzmocnić zaufanie i lojalność użytkowników. Oto niektóre z najważniejszych kwestii projektowych, które należy wziąć pod uwagę podczas tworzenia wiadomości e-mail z potwierdzeniem.

• Używaj kolorów swojej marki – jednym z najprostszych sposobów na to, aby wiadomości e-mail z potwierdzeniem były zgodne z marką, jest używanie kolorów marki w całej wiadomości, nawet jeśli zdecydujesz się użyć oddzielnego, stonowanego szablonu wiadomości e-mail. Pomoże to klientom zidentyfikować wiadomość i stworzyć poczucie spójności z innymi komunikatami marki.

Różowy odcień Hebe jest jednym z najbardziej rozpoznawalnych kolorów marki. Firma używa go w całej swojej witrynie, aplikacjach i komunikacji marketingowej, a e-maile z potwierdzeniem nie są wyjątkiem. Ten przykład wykorzystuje bardzo prosty układ, ale różowy kolor logo Hebe i inne akcenty sprawiają, że jest on natychmiast rozpoznawalny.

• Postępuj zgodnie z wytycznymi marki – oprócz używania kolorów marki, musisz również upewnić się, że szablon wiadomości e-mail z potwierdzeniem jest zgodny z ogólnym wyglądem i stylem Twojej marki. Obejmuje to korzystanie z tych samych fontów, logo i innych elementów wizualnych, których używasz w swojej witrynie i innych komunikatach.

Jak wspomniano powyżej, możesz mieć pewne wyjątki i użyć osobnego, bardziej stonowanego szablonu wiadomości e-mail dla wiadomości potwierdzających. Upewnij się jednak, że podstawowy wygląd i styl Twojej marki są zachowane.

• Używaj krótkiego, zwięzłego tekstu – e-maile potwierdzające nie są miejscem na długie wiadomości. Bądź jasny, zwięzły i na temat. Możesz użyć wypunktowań, aby wymienić ważne informacje i upewnij się, że wezwanie do działania jest jasne i widoczne.

• Oszczędnie korzystaj z obrazów – mimo że obrazy mogą pomóc w stworzeniu emocjonalnej więzi z klientami, należy ich używać oszczędnie w wiadomościach e-mail z potwierdzeniem. Wynika to z faktu, że niektórzy providerzy e-mail domyślnie blokują obrazy, co oznacza, że klienci mogą ich nie zobaczyć po otwarciu wiadomości – więc wersja tekstowa jest koniecznością.

Ta wiadomość e-mail z podsumowaniem faktur od NTFY jest bez wątpienia jedną lepiej przygotowanych wizualnie. Wiadomość e-mail składa się dosłownie z trzech obrazków – dwóch w nagłówku i jednego na końcu wiadomości. Dzięki temu e-mail ładuje się szybko, nawet na wolniejszych połączeniach.

• Używaj personalizacji – personalizacja to świetny sposób na stworzenie bardziej intymnego doświadczenia klienta. Możesz umieścić imię klienta w temacie wiadomości i używaj go w całej wiadomości. Możesz także użyć tokenów personalizacyjnych, aby wstawić inne dane klienta, takie jak historia zakupów, do wiadomości e-mail z potwierdzeniem.

Amazon Prime Video robi to w łatwy sposób – oprócz szczegółowych danych o zamówieniu, część personalizacyjna wiadomości e-mail jest ograniczona do rozsądnego minimum. Daje to jednak znacznie bardziej ludzki charakter wiadomości niż tylko “Witaj Uzytkowniku”.

Przemyślenia końcowe

E-maile z potwierdzeniem są idealnym połączeniem istotnych informacji i osobowości marki. Wzmacniają tożsamość marki, budują zaufanie i tworzą trwałe relacje z klientami w jasny i intuicyjny sposób.

Pisząc wiadomości e-mail z potwierdzeniem, zapoznaj się z powyższymi przykładami i wykorzystaj kilka najlepszych praktyk w swoich wiadomościach pamiętając o pozyskiwaniu nowych klientów. Pomoże ci to uniknąć typowych błędów, stworzyć spójne doświadczenia użytkowników i dostarczyć idealnie dopasowane szablony e-maili potwierdzających.

EmailLabs może pomóc Ci sprawić, że Twoje e-maile potwierdzające spełnią oczekiwania kupujących, zapewniając profesjonalnie zarządzaną infrastrukturę poczty e-mail skoncentrowaną na dostarczalności. Skontaktuj się z nami już dziś, aby dowiedzieć się więcej o tym, jak możemy pomóc Ci przenieść Twoją grę e-mailową na wyższy poziom.