Jednym z ważnych, a często niedocenianych elementów budowy marki firmy w oczach klientów jest e-mail transakcyjny. Projekt takiej wiadomości w sklepie internetowym musi być dobrze przemyślany, aby zawierał proste i czytelne informacje zawierające potwierdzenie transakcji, czy status realizacji zamówienia. Jeśli poświęcisz mu należytą uwagę, zwiększysz jego skuteczność, a warto podkreślić, że maile transakcyjne mają bardzo wysoki procent otwarć i kliknięć z uwagi na komunikaty wyczekiwane przez klientów. Dzięki nim można podnieść liczbę transakcji, odzyskać porzucone koszyki, odciążyć biuro obsługi oraz zwiększyć satysfakcję klientów.
Podpowiadamy, jak powinien wyglądać e-mail transakcyjny i co jest najważniejszą cechą wiadomości transakcyjnych.
E-mail transakcyjny jest automatyczną wiadomością wysyłaną do klienta w odpowiedzi na podjęte przez niego określone działanie w sklepie internetowym. Korzystają z niego wszystkie sklepy, które wysyłają w ten sposób, np.:
źródło: Campaign Monitor
Przy pomocy maili transakcyjnych potwierdzane jest także założenie konta klienta na stronie sklepu, czy zapis do subskrypcji newslettera, a także przypomnienie lub resetowanie hasła. Mail może też, przekazywać alerty lub odpowiadać na standardowe pytania, które klient otrzyma bezpośrednio na swoją pocztę.
Maile transakcyjne muszą dotrzeć na skrzynkę mailową odbiorcy bardzo szybko, w ciągu kilku sekund, służą bowiem do obsługi w czasie rzeczywistym i często mają na celu zmotywowanie klientów do dalszych zakupów odwiedzając ponownie stronę sklepu, czy przeglądając dany produkt w newsletterze.
W odróżnieniu od newsletterów i innych maili marketingowych, nie są one wysyłane masowo, a pojedynczo do konkretnej osoby, na zasadzie jeden na jeden. Są często pierwszą wiadomością, otrzymaną przez klienta, który na tej podstawie wyrabia sobie opinię o nadawcy. Umiejętnie dobrany szablon sprawia, że e-mail transakcyjny już na początku buduje jego pozytywną relację z marką i ma znaczący wpływ na doświadczenia użytkowników z danym sklepem internetowym.
Mail transakcyjny posiadający odpowiedni szablon może znacznie poprawić wyniki sprzedażowe Twojego sklepu! Jednak, aby było to możliwe, musi zachować odpowiednią formę i treść oraz zawierać pewne niezbędne elementy dobrze znane w branży e-commerce.
E-mail transakcyjny ma ogromne znaczenie nie tylko z punktu widzenia informacyjnego, ale i marketingowego oraz sprzedażowego. Skorzystaj z powyższych wskazówek i poświęć czas na jego przygotowanie. Zyskasz dzięki temu wielu nowych klientów, a Twoje przychody wzrosną.
Jeśli chcesz efektywnie dostarczać swoje maile transakcyjne, zapraszamy do współpracy! EmailLabs posiada infrastrukturę serwerową umożliwniającą integrację z systemem wysyłkowym, który gwarantuje dostarczalność maili nawet do 98,8%. Ten poziom dają integracje interfejsów Cloud SMTP i Email API RESTful z naszą infrastrukturą. Dbamy również o bezpieczeństwo e-mail, w tym bezpieczeństwo haseł, stosując odpowiednie uwierzytelnienia. Więcej na ten temat możesz przeczytać w zakładce — cyberbezpieczeństwo.
Dzięki nam skutecznie dotrzesz do klientów!
To, że z roku na rok kampanii phishingowych jest coraz więcej i że ten trend będzie tylko rósł, raczej nikogo nie zdziwi. Wkrótce, może stać się to najpoważniejszym problemem...
Spośród wszystkich rzeczy, które mogą pójść źle podczas wysyłania e-maili marketingowych i transakcyjnych, trafienie do SPAMu jest prawdopodobnie najbardziej kłopotliwe – i łatwo zrozumieć, dlaczego. W końcu zależy nam...
DMARC, czyli Domain-based Message Authentication, Reporting, and Conformance jest protokołem uwierzytelniania, zasad i raportowania poczty elektronicznej. Jego zadaniem jest ochrona przed atakami phishingowymi i pomoc w zwalczaniu innych prób...
Dobre praktyki, Dostarczalność email
E-commerce rośnie w astronomicznym tempie, a wraz z nim kanał, który charakteryzuje się najwyższym czynnikiem konwersji w tej branży – E-mail. Wg raportu Statista z 2017 roku, globalny handel...
Wraz z pojawieniem się pandemii Covid-19, wiele marek zostało postawionych przed sporym wyzwaniem aby w krótkim czasie przystosować się do zmienionej rzeczywistości oraz nowego podejścia konsumentów i zreorganizować...
W dzisiejszych czasach e-mail stał się jednym z podstawowych elementów każdej udanej digitalowej kampanii marketingowej. Firmy starają się zwiększyć swoje zaangażowanie i współczynniki konwersji, polegając na różnych narzędziach i...
Ignorowanie błędów mających miejsce w poprzednich latach oraz niewyciąganie odpowiednich wniosków, to podstawowe ‘grzeszki’ marketerów przygotowujących kampanie na Black Friday – dzień uznawany za początek przedświątecznego szaleństwa zakupów, będący...
Czy kiedykolwiek zastanawiałeś się, jak niektórym firmom udaje się wysłać tysiące promocyjnych emaili do swoich subskrybentów w mgnieniu oka? Przybliżamy Email Blast czyli rodzaj kampanii e-mail, gdzie ukierunkowane wiadomości...