Jednym z ważnych, a często niedocenianych elementów budowy marki firmy w oczach klientów jest e-mail transakcyjny. Projekt takiej wiadomości w sklepie internetowym musi być dobrze przemyślany, aby zawierał proste i czytelne informacje zawierające potwierdzenie transakcji, czy status realizacji zamówienia. Jeśli poświęcisz mu należytą uwagę, zwiększysz jego skuteczność, a warto podkreślić, że maile transakcyjne mają bardzo wysoki procent otwarć i kliknięć z uwagi na komunikaty wyczekiwane przez klientów. Dzięki nim można podnieść liczbę transakcji, odzyskać porzucone koszyki, odciążyć biuro obsługi oraz zwiększyć satysfakcję klientów.
Podpowiadamy, jak powinien wyglądać e-mail transakcyjny i co jest najważniejszą cechą wiadomości transakcyjnych.
E-mail transakcyjny jest automatyczną wiadomością wysyłaną do klienta w odpowiedzi na podjęte przez niego określone działanie w sklepie internetowym. Korzystają z niego wszystkie sklepy, które wysyłają w ten sposób, np.:
źródło: Campaign Monitor
Przy pomocy maili transakcyjnych potwierdzane jest także założenie konta klienta na stronie sklepu, czy zapis do subskrypcji newslettera, a także przypomnienie lub resetowanie hasła. Mail może też, przekazywać alerty lub odpowiadać na standardowe pytania, które klient otrzyma bezpośrednio na swoją pocztę.
Maile transakcyjne muszą dotrzeć na skrzynkę mailową odbiorcy bardzo szybko, w ciągu kilku sekund, służą bowiem do obsługi w czasie rzeczywistym i często mają na celu zmotywowanie klientów do dalszych zakupów odwiedzając ponownie stronę sklepu, czy przeglądając dany produkt w newsletterze.
W odróżnieniu od newsletterów i innych maili marketingowych, nie są one wysyłane masowo, a pojedynczo do konkretnej osoby, na zasadzie jeden na jeden. Są często pierwszą wiadomością, otrzymaną przez klienta, który na tej podstawie wyrabia sobie opinię o nadawcy. Umiejętnie dobrany szablon sprawia, że e-mail transakcyjny już na początku buduje jego pozytywną relację z marką i ma znaczący wpływ na doświadczenia użytkowników z danym sklepem internetowym.
Mail transakcyjny posiadający odpowiedni szablon może znacznie poprawić wyniki sprzedażowe Twojego sklepu! Jednak, aby było to możliwe, musi zachować odpowiednią formę i treść oraz zawierać pewne niezbędne elementy dobrze znane w branży e-commerce.
E-mail transakcyjny ma ogromne znaczenie nie tylko z punktu widzenia informacyjnego, ale i marketingowego oraz sprzedażowego. Skorzystaj z powyższych wskazówek i poświęć czas na jego przygotowanie. Zyskasz dzięki temu wielu nowych klientów, a Twoje przychody wzrosną.
Jeśli chcesz efektywnie dostarczać swoje maile transakcyjne, zapraszamy do współpracy! EmailLabs posiada infrastrukturę serwerową umożliwniającą integrację z systemem wysyłkowym, który gwarantuje dostarczalność maili nawet do 98,8%. Ten poziom dają integracje interfejsów Cloud SMTP i Email API RESTful z naszą infrastrukturą. Dbamy również o bezpieczeństwo e-mail, w tym bezpieczeństwo haseł, stosując odpowiednie uwierzytelnienia. Więcej na ten temat możesz przeczytać w zakładce — cyberbezpieczeństwo.
Dzięki nam skutecznie dotrzesz do klientów!
Rada Ministrów przyjęła projekt Ustawy o zwalczaniu nadużyć w komunikacji elektronicznej. Proponowane tam rozwiązania mają za zadanie wsparcie walki z najpopularniejszymi formami cyberzagrożeń takich jak: phishing, smishing i spoofing....
Większość z nas wyjeżdża na dłuższe podróże wakacyjne i służbowe przynajmniej kilka razy w roku. Podczas takich wyjazdów, w wolnym momencie, chcemy często wysłać jeszcze ostatniego emaila czy dokończyć...
Apple Mail, Dostarczalność email
Choć nowa polityka prywatności dla użytkowników Apple została wprowadzona już we wrześniu 2021 (wraz ze startem systemu iOS 15 i macOS Monterey), jej wpływ na otwarcia wiadomości e-mail oraz...
Dobre praktyki, Dostarczalność email
E-commerce rośnie w astronomicznym tempie, a wraz z nim kanał, który charakteryzuje się najwyższym czynnikiem konwersji w tej branży – E-mail. Wg raportu Statista z 2017 roku, globalny handel...
Wraz z pojawieniem się pandemii Covid-19, wiele marek zostało postawionych przed sporym wyzwaniem aby w krótkim czasie przystosować się do zmienionej rzeczywistości oraz nowego podejścia konsumentów i zreorganizować...
Grono klientów EmailLabs nieustannie się powiększa, zwłaszcza o klientów zagranicznych. Między innymi dlatego w dalszym ciągu inwestujemy w infrastrukturę serwerową, która zapewni jeszcze lepszą jakość świadczonych usług. Tym razem,...
W obecnych czasach można śmiało powiedzieć, że pomimo napływu nowych technologii, poczta elektroniczna nadal jest pewnym i sprawdzonym środkiem komunikacji. Nietrudno zrozumieć, dlaczego tak jest – maile można szybko...