W dobie komunikacji cyfrowej klienci oczekują spersonalizowanych wiadomości, które sprawiają, że poczują się docenieni i związani z markami, które wybierają. Stworzenie idealnej wiadomości e-mail z potwierdzeniem jest sztuką, która wykracza poza zwykłe potwierdzenie zamówienia lub rezerwacji. Jest to okazja do wzmocnienia tożsamości marki, budowania zaufania i tworzenia trwałych relacji z klientami za pomocą poczty e-mail.
Na styku designu, treści i technologii – wiadomości e-mail z potwierdzeniem zamówienia dostarczają istotnych informacji, ale również niosą ze sobą wartości i osobowość marki. Te precyzyjnie opracowane komunikaty łączą w sobie podstawowe elementy wiadomości e-mail z potwierdzeniem transakcji, takie jak temat, szczegóły transakcji czy tone-of-voice i elementy wizualne, aby stworzyć niezapomniane i spójne doświadczenie dla klienta. Prawidłowo skonstruowane, nie tylko potwierdzają podjęte działania, ale także wywołują poczucie podekscytowania i oczekiwania.
W tym artykule zagłębimy się w świat e-maili z potwierdzeniem dotyczącym marki, dostarczając rzeczywistych przykładów e-maili z potwierdzeniem i spostrzeżeń ekspertów, aby podnieść poziom swojej gry e-mailowej. Czytaj dalej, aby dowiedzieć się, jak przyciągnąć odbiorców, pielęgnować relacje z klientami i wzmocnić tożsamość marki dzięki profesjonalnie zaprojektowanym wiadomościom potwierdzającym.
E-maile potwierdzające są idealnym połączeniem istotnych informacji i osobowości marki. Zrozumienie ich kluczowych elementów pozwala tworzyć wiadomości, które pozostawiają trwałe wrażenie. Zanurzmy się głębiej w anatomię skutecznego e-maila potwierdzającego i zbadajmy różne elementy, które przyczyniają się do jego sukcesu.
Temat wiadomości e-mail z potwierdzeniem jest pierwszą rzeczą, którą widzą kupujący po podjęciu działania. Powinien być zwięzły, istotny i wywierać trwałe wrażenie. Co najważniejsze, powinien jasno komunikować charakter wiadomości. Upewnij się, że zawiera informację o aktywności (np. potwierdzone zamówienie, potwierdzona rezerwacja) i istotne szczegóły (np. nazwa produktu, data, godzina).
Dobrze skonstruowany temat e-mail powinien również odzwierciedlać ton of voice Twojej marki i sprawić, żeby Twoi odbiorcy chcieli otworzyć dany e-mail. Na przykład, jeśli oferujesz luksusowe produkty, możesz użyć zwrotów takich jak “Luksus puka do Twoich drzwi!”. W przypadku dostawcy rozrywki dla dzieci można użyć czegoś w rodzaju “Gotowy do zabawy?”.
Niezależnie od tego, czy jest to potwierdzenie zamówienia, potwierdzenie rejestracji czy wiadomość e-mail z potwierdzeniem dokonania zapłaty, upewnij się, że zawiera wszystkie istotne informacje.
Mogą to być numery zamówień, zakupione przedmioty, daty wydarzeń i szczegóły rezerwacji. Jasność i przejrzystość są kluczem do zapewnienia, że klienci mają wszystkie potrzebne informacje na wyciągnięcie ręki.
E-mail z potwierdzeniem zakupu od Apple jest tego doskonałym przykładem. Rzeczywiście, może nie jest to najbardziej oszałamiający wizualnie szablon wiadomości, ale zawiera listę wszystkich istotnych danych i daje klientom to czego potrzebują najbardziej by być pewnym, że ich zamówienie zostalo złożone poprawnie – informacje o zakupie, adres rozliczeniowy i metodę zapłaty. Ponadto daje klientowi możliwość anulowania lub modyfikacji zamówienia.
Zwiększ z nami dostarczalność i bezpieczeństwo komunikacji e-mail!
Głos marki powinien być spójny we wszystkich kanałach komunikacji, również w wiadomościach z potwierdzeniem. Utrzymując spójny ton, styl i język, wzmacniasz tożsamość marki i budujesz zaufanie użytkowników.
Na przykład wiadomość e-mail z potwierdzeniem subskrypcji powinna odzwierciedlać osobowość marki, niezależnie od tego, czy jest zabawna, profesjonalna, czy gdzieś pomiędzy.
Zakończenie wiadomości e-mail z potwierdzeniem subskrypcji jest okazją do dodania wartości poprzez zaproszenie klientów do podjęcia dalszych działań. Może to obejmować sprzedaż dodatkowych produktów, zachęcenie do kontaktu z obsługą klienta lub zaoferowanie rabatu na następny zakup. Silne wezwanie do działania to skuteczny sposób na zwiększenie zaangażowania klientów i stworzenie długoterminowej lojalności.
I tak, nawet wiadomość e-mail z potwierdzeniem anulowania wizyty może być wykorzystana do stworzenia pozytywnego doświadczenia klienta. Przycisk “Umów się na inny termin” w wiadomości e-mail dotyczącej anulowanej rezerwacji może zachęcić klientów do powrotu do systemu rezerwacji online, gdy następnym razem będą szukać podobnych usług.
Projektując wiadomości e-mail z potwierdzeniem rezerwacji, należy pamiętać o rodzaju wiadomości, którą chce się wysłać. Różne działania wymagają różnych wiadomości, z których każda ma swój własny zestaw najlepszych praktyk. Oto niektóre z najczęstszych typów wiadomości e-mail z potwierdzeniem.
Prawdopodobnie najczęstsza forma e-mail z potwierdzeniem zamówienia – jest wysyłana po dokonaniu zakupu przez klienta. Zawiera wszystkie istotne szczegóły transakcji, takie jak nazwa produktu, ilość, cena, informacje o wysyłce i data dostawy. Wiadomości z potwierdzeniem zamówienia zazwyczaj zawierają również podziękowanie i wezwanie do działania, takie jak zapisanie się do newslettera marki.
Drogeria internetowa Ezebra doskonale poradziła sobie z projektem e-mail z potwierdzeniem zamówienia w sklepie internetowym, dzięki idealnie wyważonemu połączeniu odpowiedniej ilości tekstu i obrazów. Wyraźny obraz produktu w połączeniu z pełnym podsumowaniem zamówienia pomaga upewnić klientów, że ich zakup się powiódł. Poniżej danych, odbiorca może znaleźć dodatkową pomoc – często zadawane pytania, dane kontaktowe – wszystko to pomaga pielęgnować relacje z klientami.
E-mail zawierający potwierdzenie rejestracji robi dokładnie to, co mówi nazwa – potwierdza rejestrację użytkownika w witrynie lub aplikacji. Zwykle zawiera link aktywacyjny do konta – double opt-in pomaga zwiększyć dostarczalność i upewnić się, że adres e-mail należy do prawdziwej osoby. E-maile potwierdzające rejestrację stanowią również okazję do powitania nowych użytkowników i zachęcenia ich do rozpoczęcia korzystania z produktu lub usługi.
Ten e-mail od czytam.pl, internetowej księgarni, jest doskonałym przykładem prostego szablonu wiadomości zawierającego potwierdzenie rejestracji. Wita nowego użytkownika, wymienia główne funkcje witryny i zachęca do obserwacji w social media – wszystko w kilku wierszach tekstu.
Wiadomości e-mail zawierające potwierdzenie zapłaty są wysyłane po dokonaniu przez klienta przelewu, zazwyczaj za zamówienie online. Można bezpiecznie założyć, że są one takie same jak e-maile z potwierdzeniem zamówienia. Nie należy jednak lekceważyć ich znaczenia, ponieważ kwestie związane z przelewem środków są jednym z głównych powodów porzucania koszyka.
Przelewy24 to popularny serwis do płatności online, a jego projekt e-mail z potwierdzeniem płatności jest tak prosty, jak to tylko możliwe. Komunikat zawiera wszystkie istotne szczegóły transakcji, takie jak identyfikator transakcji, data, godzina, kwota i odbiorca. To wszystko, czego potrzebuje klient, aby wiedzieć, że jego płatność się powiodła.
Wiadomość z potwierdzeniem nadania jest wysyłana po dokonaniu zamówienia lub zmianie jego statusu. Informuje klienta o oczekiwanej dacie dostawy, zwykle z informacjami o śledzeniu przesyłki i linkiem do strony internetowej firmy spedycyjnej. E-maile transakcyjne często zawierają podziękowanie i wezwanie do działania, takie jak zapisanie się do programu lojalnościowego lub subskrypcja newslettera.
Sinsay stosuje podobne podejście do Apple, wysyłając e-mail, który zawiera potwierdzenie wysyłki. Wita czytelnika numerem zamówienia i krótką wiadomością potwierdzającą, po której następuje przycisk “Zobacz zamówienie”.
Zgrupujmy wszystkie wiadomości systemowe w jednej kategorii, w tym potwierdzenie resetowania hasła, dwuskładnikowe kody logowania i potwierdzenie zmiany adresu e-mail. Te wiadomości e-mail z potwierdzeniem zazwyczaj informują użytkowników o działaniach podjętych na ich koncie, takich jak zmiana hasła lub adresu e-mail. Zawierają również instrukcje, jak postępować, jeśli klient sam nie zainicjował działania.
Sephora postawiła na krótkie wiadomości e-mail z dwuetapowym potwierdzeniem weryfikacji. Odbiorca jest witany przyjazną wiadomością i jasnymi instrukcjami, co robić dalej. E-mail zawiera również pomocny link do centrum wsparcia firmy, jeśli klient potrzebuje dodatkowej pomocy.
Zwiększ z nami dostarczalność i bezpieczeństwo komunikacji e-mail!
Teraz, gdy poznaliśmy anatomię i rodzaje e-maili potwierdzających, nadszedł czas, aby przejść do sedna tworzenia idealnej wiadomości.
Oprócz formy wiadomości i jej układu, istnieje kilka innych wymogów formalnych i technicznych, które warto wziąć pod uwagę. Poniższe wskazówki pomogą ci uniknąć typowych błędów, stworzyć spójne doświadczenia użytkowników i dostarczyć e-maile, które zachwycą klientów.
Prawdopodobnie najważniejszym aspektem wiadomości e-mail z potwierdzeniem jest ich podstawa techniczna. Upewniając się, że wiadomości e-mail są prawidłowo zakodowane i zgodne ze standardami branżowymi, można uniknąć problemów z dostarczalnością i zwiększyć zaangażowanie subskrybentów.
EmailLabs może pomóc w tworzeniu szkieletu automatycznych wiadomości e-mail, zapewniając profesjonalnie zarządzaną infrastrukturę skoncentrowaną na dostarczalności. Niezależnie od tego, czy chodzi o reputację nadawcy, implementację DMARC, czy też odpowiednie metody uwierzytelniania, EmailLabs ma wszystko pod kontrolą.
Jednak nawet najlepsza infrastruktura nie wystarczy. Aby zapewnić prawidłowe dostarczanie wiadomości e-mail z potwierdzeniem, należy upewnić się, że są one odpowiednio zakodowane.
Obejmuje to użycie kodu HTML i CSS, który jest kompatybilny ze wszystkimi klientami poczty e-mail, unikanie popularnych słów spamowych itp.
Typowe kwestie techniczne, które należy wziąć pod uwagę, obejmują:
Elementy wizualne są tak samo ważne jak techniczne, jeśli chodzi o tworzenie wiadomości e-mail z potwierdzeniem marki. Ogólny wygląd wiadomości powinien być spójny ze strategią komunikacji, pomagając wzmocnić zaufanie i lojalność użytkowników. Oto niektóre z najważniejszych kwestii projektowych, które należy wziąć pod uwagę podczas tworzenia wiadomości e-mail z potwierdzeniem.
Różowy odcień Hebe jest jednym z najbardziej rozpoznawalnych kolorów marki. Firma używa go w całej swojej witrynie, aplikacjach i komunikacji marketingowej, a e-maile z potwierdzeniem nie są wyjątkiem. Ten przykład wykorzystuje bardzo prosty układ, ale różowy kolor logo Hebe i inne akcenty sprawiają, że jest on natychmiast rozpoznawalny.
Jak wspomniano powyżej, możesz mieć pewne wyjątki i użyć osobnego, bardziej stonowanego szablonu wiadomości e-mail dla wiadomości potwierdzających. Upewnij się jednak, że podstawowy wygląd i styl Twojej marki są zachowane.
Ta wiadomość e-mail z podsumowaniem faktur od NTFY jest bez wątpienia jedną lepiej przygotowanych wizualnie. Wiadomość e-mail składa się dosłownie z trzech obrazków – dwóch w nagłówku i jednego na końcu wiadomości. Dzięki temu e-mail ładuje się szybko, nawet na wolniejszych połączeniach.
Amazon Prime Video robi to w łatwy sposób – oprócz szczegółowych danych o zamówieniu, część personalizacyjna wiadomości e-mail jest ograniczona do rozsądnego minimum. Daje to jednak znacznie bardziej ludzki charakter wiadomości niż tylko “Witaj Uzytkowniku”.
E-maile z potwierdzeniem są idealnym połączeniem istotnych informacji i osobowości marki. Wzmacniają tożsamość marki, budują zaufanie i tworzą trwałe relacje z klientami w jasny i intuicyjny sposób.
Pisząc wiadomości e-mail z potwierdzeniem, zapoznaj się z powyższymi przykładami i wykorzystaj kilka najlepszych praktyk w swoich wiadomościach pamiętając o pozyskiwaniu nowych klientów. Pomoże ci to uniknąć typowych błędów, stworzyć spójne doświadczenia użytkowników i dostarczyć idealnie dopasowane szablony e-maili potwierdzających.
EmailLabs może pomóc Ci sprawić, że Twoje e-maile potwierdzające spełnią oczekiwania kupujących, zapewniając profesjonalnie zarządzaną infrastrukturę poczty e-mail skoncentrowaną na dostarczalności. Skontaktuj się z nami już dziś, aby dowiedzieć się więcej o tym, jak możemy pomóc Ci przenieść Twoją grę e-mailową na wyższy poziom.
GDPR, Zgodność i bezpieczeństwo
Z dumą informujemy, że firma Vercom S.A., prowadząca projekt EmailLabs, pomyślnie przeszła audyt zgodności z najnowszymi standardami ISO/IEC 27001:2022 oraz ISO/IEC 27018:2019. Potwierdzono, że nasz System Zarządzania spełnia wszelkie...
Dobre praktyki, Gmail, Yahoogle
Gmail zapowiada, że od 1 lutego 2024 wysyłający wiadomości email do swoich klientów będą musieli liczyć się ze sporymi zmianami w zakresie wymagań, jakie należy spełniać, aby cieszyć się...
To, że z roku na rok kampanii phishingowych jest coraz więcej i że ten trend będzie tylko rósł, raczej nikogo nie zdziwi. Wkrótce, może stać się to najpoważniejszym problemem...
Spośród wszystkich rzeczy, które mogą pójść źle podczas wysyłania e-maili marketingowych i transakcyjnych, trafienie do SPAMu jest prawdopodobnie najbardziej kłopotliwe – i łatwo zrozumieć, dlaczego. W końcu zależy nam...
DMARC, czyli Domain-based Message Authentication, Reporting, and Conformance jest protokołem uwierzytelniania, zasad i raportowania poczty elektronicznej. Jego zadaniem jest ochrona przed atakami phishingowymi i pomoc w zwalczaniu innych prób...
Wraz z pojawieniem się pandemii Covid-19, wiele marek zostało postawionych przed sporym wyzwaniem aby w krótkim czasie przystosować się do zmienionej rzeczywistości oraz nowego podejścia konsumentów i zreorganizować...
Załączanie folderu do wiadomości e-mail może na pierwszy rzut oka wydawać się skomplikowane, zwłaszcza jeśli próbujesz wysłać wiele plików, duże materiały wideo lub całą dokumentację projektu do współpracownika albo...
W dynamicznie zmieniającym się cyfrowym świecie, Google zapowiedziało ekscytujące zmiany w kartach podsumowań Gmaila. Aktualizacja, która ruszyła w październiku 2024 roku, ma na celu poprawę doświadczeń użytkowników i usprawnienie...
Wchodząc w świat szeroko pojętej komunikacji mailowej, zapoznajesz się z wieloma pojęciami, które na pierwszy rzut oka wydają się proste i intuicyjne. Inne z nich natomiast mogą przysporzyć nie...
Załączanie folderu do wiadomości e-mail może na pierwszy rzut oka wydawać się skomplikowane, zwłaszcza jeśli próbujesz wysłać wiele plików, duże materiały wideo lub całą dokumentację projektu do współpracownika albo...
W dynamicznie zmieniającym się cyfrowym świecie, Google zapowiedziało ekscytujące zmiany w kartach podsumowań Gmaila. Aktualizacja, która ruszyła w październiku 2024 roku, ma na celu poprawę doświadczeń użytkowników i usprawnienie...
Wchodząc w świat szeroko pojętej komunikacji mailowej, zapoznajesz się z wieloma pojęciami, które na pierwszy rzut oka wydają się proste i intuicyjne. Inne z nich natomiast mogą przysporzyć nie...
Best practices, Dostarczalność email
W dzisiejszej cyfrowej rzeczywistości e-mail stanowi kluczowy element komunikacji, zarówno w życiu prywatnym, jak i zawodowym. Wysyłamy za jego pośrednictwem istotne wiadomości, dokumenty oraz aktualizacje. Co jednak zrobić, gdy...
Best practices, Dobre praktyki
Masz trudności z poprawą dostarczalności i zaangażowania w kampaniach e-mail marketingowych? Wykorzystanie subdomen w adresach e-mail może być skutecznym rozwiązaniem. Stosowanie subdomen umożliwia ochronę głównej domeny oraz efektywne zarządzanie...
GDPR, Zgodność i bezpieczeństwo
Z dumą informujemy, że firma Vercom S.A., prowadząca projekt EmailLabs, pomyślnie przeszła audyt zgodności z najnowszymi standardami ISO/IEC 27001:2022 oraz ISO/IEC 27018:2019. Potwierdzono, że nasz System Zarządzania spełnia wszelkie...
Czym jest darknet? Otoczony przez wiele lat tajemnicą i nierzadko okrzyknięty mrocznymi mianami, darknet jest obszarem internetu, który u niejednej osoby wzbudza ciekawość, fascynacje a także strach. Ta “niewidoczna” część...
Kilka tygodni temu w Vercom rozpoczęliśmy proces wdrażania postanowień dyrektywy NIS2 i przygotowanie do wdrożenia wymagań wynikających z Rozporządzenia w sprawie operacyjnej odporności cyfrowej DORA. Jakie Korzyści Niosą ze...
Jeśli śledzisz nasze publikacje na bieżąco, na pewno wiesz o zmianach w wymaganiach dotyczących nadawców wiadomości mailowych wprowadzanych przez globalnych providerów Gmail i Yahoo. Od pierwszego lutego 2024 roku...