Bardzo często nasi klienci pytają nas, co oznaczają komunikaty, które otrzymują po wysłaniu emaila na dany adres email.
Postanowiliśmy je zebrać w jedną serię artykułów i wytłumaczyć, jakie są powody ich otrzymywania, ich znaczenie, a także jak sprawić, aby email dotarł do skrzynki adresata.
Powiadomienie generowane jest przez Gmail i oznacza, że wysłana wiadomość przez pewien czas nie mogła zostać dostarczona do odbiorcy. Komunikat informuje, że należy spróbować wysłać wiadomość w późniejszym czasie.
Według informacji, jakie znajdują się na stronie supportu, Gmail nadaje tego typu komunikat (450-4.2.1), kiedy wiadomość nie może być dostarczona z powodów technicznych po stronie odbiorcy (problemy skrzynki odbiorczej/systemu). W takich sytuacjach radzi właścicielom skrzynek odbiorczych:
W takich sytuacjach nasz system nadaje wiadomości pośredni status deferred i przez 48 godzin próbuje dostarczyć wiadomość do skrzynki adresata. Jeżeli w tym czasie email dotrze do odbiorcy, to uzyska status OK . W przypadku, jeśli nadal będzie odbijana przez serwer odbiorczy, to po tym okresie jego status zmieni się na Hardbounce, a adres zostanie zablokowany.
Takie powiadomienie sygnalizuje, że wiadomość została uznana za próbę phishingu lub za SPAM. Wiadomość może trafiać do folderu SPAM lub być blokowana przez providera. Wówczas rozwiązanie może leżeć w:
Wygenerowanie takiego komunikatu może mieć kilka powodów. Jeżeli wiadomość uzyska taki status:
Status oznacza, że konto adresata wiadomości jest przepełnione, czyli posiada ograniczoną pojemność, która została już wykorzystana. Taki komunikat jest charakterystyczny dla Interii lub posiadaczy emaili na własnym hostingu.
Konto adresata wiadomości nie istnieje. W takim wypadku należy sprawdzić poprawność wpisanego adresu lub upewnić się, czy taka skrzynka nadal istnieje.
Wielkość wiadomości jest zbyt duża (lub posiada zbyt duży załącznik). Komunikat ten oznacza, że skrzynka odbiorcza może przyjmować wiadomości o znacznie mniejszej wielkości niż przesłany email.
Twój adres został dodany do Czarnej Listy przez adresata wiadomości.
Konto adresata wiadomości jest nieaktywne lub od dawna nikt z niego nie korzysta (brak logowania do skrzynki).
Konto, na które wiadomość była wysłana, nie istnieje w wybranej domenie – sprawdź, czy w nazwie konta nie było np. literówki, każdy nawet najdrobniejszy błąd spowoduje, że wiadomość nie trafi do adresata.
Komunikat oznacza chwilowe problemy techniczne lub niepoprawną konfigurację po stronie serwera odbiorczego.
Komunikat jest charakterystyczny dla Wirtualnej Polski i wskazuje na odrzucenie wiadomości, które zostały zakwalifikowane przez systemy antyspamowe WP jako spam. Email może zostać uznany za spam z kilku powodów:
Dotyczy sytuacji, gdy nadawca wysyła bardzo dużą liczbę wiadomości w krótkim czasie. System filtrujący pocztę sprawdza ile wiadomości zostało wysłanych z poszczególnych adresów IP. Gdy limit zostaje przekroczony, system nadaje komunikat i blokuje przez jakichś czas dostarczenie wiadomości.
Serwery WP wymagają stosowania technicznych zabezpieczeń chroniących pocztę przychodzącą przed otrzymywaniem niepożądanych przez odbiorców wysyłek o charakterze masowym. Komunikat mówi o wymogu uwierzytelnienia wysyłki, poprzez dodanie do ustawień DNS wpisu SPF. Dzięki temu zezwalamy konkretnym serwerom na wysyłkę wiadomości w naszym imieniu.
Komunikat analogiczny do komunikatu z punktu 11.
Powyższy komunikat informuje o wykryciu przez serwery Gmail sporego napływu wiadomości niezamówionych z konkretnego adresu IP. Gdy otrzymamy taką odpowiedź od serwera odbiorczego klienta prawdopodobnie oznacza to, że trafiliśmy na czarną listę Google. Od tego momentu nasze wiadomości będą tymczasowo blokowane z danego adresu IP.
Sytuacja dotyczy wysyłki zbyt dużej liczby wiadomości na jeden adres email. Serwer odbiorczy Gmail przyjmuje wiadomości do pewnego limitu, jeżeli ten limit zostanie przekroczony wszystkie kolejne wiadomości będą odbijane.
Wiadomości zostały tymczasowo odrzucone ze względu na skargi użytkowników. Zazwyczaj dotyczy to sytuacji, gdy odbiorca oznacza wiadomość jako spam na swojej skrzynce odbiorczej lub zgłasza nadużycie (abuse).
Jest to informacja zwykle spowodowana wysłaniem zbyt wielu wiadomości email do serwerów poczty Yahoo w jednej chwili. To skutkuje tymczasowym zawieszeniem dostarczenia wiadomości.
Jeżeli w komunikacie od serwera odbiorczego pojawi się następująca wartość rule #CR-IN-DEF-2, oznacza to, że zostały przekroczone limity wysyłkowe z danego serwera (zbyt dużo połączeń). Taki komunikat jest nadawany przez Onet oraz Gazeta.pl.
Serwer odbiorczy Interii tymczasowo blokuje dostarczenie wiadomości do adresata, ze względu na spory wolumen wiadomości przychodzących z jednego adresu IP w krótkim odstępie czasu.
Zgodnie z informacją adres IP został tymczasowo zablokowany a wiadomość niedostarczona do odbiorcy, ze względu na cechy charakterystyczne dla wiadomości niezamówionej (spamu).
Informacja, którą zwraca serwer Onetu informuje o obecności adresu IP nadawcy na globalnej czarnej liście Spamhaus. Provider biorąc pod uwagę wskazaną listę, decyduje na podstawie wewnętrznych filtrów/ustawień czy wiadomość ma zostać przyjęta czy odrzucona.
Pamiętaj – jeżeli po wysłaniu wiadomości otrzymasz niepokojące zwrotki, śmiało kontaktuj się z naszym biurem obsługi klienta, które pomoże rozwiązać problem i wskazać kierunek poprawy. Dzięki temu Twoje emaile będą skuteczniejsze, a Ty nie będziesz się martwić niedostarczonymi wiadomościami.
DMARC, czyli Domain-based Message Authentication, Reporting, and Conformance jest protokołem uwierzytelniania, zasad i raportowania poczty elektronicznej. Jego zadaniem jest ochrona przed atakami phishingowymi i pomoc w zwalczaniu innych prób...
W dzisiejszych czasach cyberprzestępcy prężnie rozwijają swoje ataki, wykorzystując w nich kanały komunikacyjne takie jak sms, push czy email. Z dnia na dzień, ataków mających na celu pozyskanie poufnych...
Rada Ministrów przyjęła projekt Ustawy o zwalczaniu nadużyć w komunikacji elektronicznej. Proponowane tam rozwiązania mają za zadanie wsparcie walki z najpopularniejszymi formami cyberzagrożeń takich jak: phishing, smishing i spoofing....
Apple Mail, Dostarczalność email
Choć nowa polityka prywatności dla użytkowników Apple została wprowadzona już we wrześniu 2021 (wraz ze startem systemu iOS 15 i macOS Monterey), jej wpływ na otwarcia wiadomości e-mail oraz...
Dobre praktyki, Dostarczalność email
E-commerce rośnie w astronomicznym tempie, a wraz z nim kanał, który charakteryzuje się najwyższym czynnikiem konwersji w tej branży – E-mail. Wg raportu Statista z 2017 roku, globalny handel...
Wraz z pojawieniem się pandemii Covid-19, wiele marek zostało postawionych przed sporym wyzwaniem aby w krótkim czasie przystosować się do zmienionej rzeczywistości oraz nowego podejścia konsumentów i zreorganizować...
Google ogłosiło wprowadzenie nowej funkcji, która ma pomóc użytkownikom w rozróżnieniu wiadomości od zweryfikowanych nadawców od tych, którzy próbują się pod nich podszyć. Użytkownicy Google Workspace oraz posiadacze prywatnych...
Termin Return Path jest powszechnie znany, jednak wiele firm nie zna procesu, który za nim stoi. Mówiąc najprościej, Return Path to ukryty nagłówek, który wskazuje, gdzie system powinien wysyłać...