Dobre praktyki

Wskaźnik Click-to-Open Rate (CTOR) – Czym Jest i Jak Go Mierzyć?

Aleksandra Duło, 7 September 2023

jak_mierzyc_ctor

W dzisiejszej erze cyfrowej e-mail stał się kluczowym narzędziem dla firm w nawiązywania kontaktu z klientami. Jednak przy ogromnej ilości wiadomości e-mail, które otrzymujemy każdego dnia, łatwo jest zniknąć w tłumie. W rezultacie firmy nieustannie szukają sposobów, aby upewnić się, że ich kampanie e-mail marketingowe są zauważane i wzbudzają zaangażowanie odbiorców.

Jednym ze wskaźników wykorzystywanych przez firmy w kampaniach e-mailowych jest współczynnik kliknięć do otwarć (click-to-open rate – CTOR). Metryka ta mierzy odsetek odbiorców, którzy kliknęli na link w wiadomości e-mail w porównaniu do liczby odbiorców, którzy faktycznie otworzyli wiadomość.

Ale jak istotny jest ten wskaźnik procentowy dla sukcesu kampanii w marketingu internetowym? Czy wysoki współczynnik CTOR musi oznaczać, że Twoje działania e-mail marketingowe były skuteczne w osiąganiu zamierzonych celów kampanii?

 

srednie_wskazniki_or_ctor_dla_branz

źródło: campaignmonitor.com

 

CTA-EmailLabs

W tym artykule przybliżymy wskaźnik CTOR i omówimy jego ograniczenia oraz potencjalne pułapki, na które na pewno nie chcesz trafić. Zagłębimy się również w niektóre czynniki, które mogą wpływać na click-to-open rate, takie jak jakość treści wiadomości e-mail, czas wysłania oraz ogólny projekt i układ wiadomości e-mail.

Czytaj dalej, i dowiedz się więcej o CTOR i o tym, jak może on pomóc w podejmowaniu bardziej świadomych decyzji dotyczących strategii e-mail marketingu.

Co to jest CTOR?

CTOR oznacza współczynnik kliknięć do otwarć. Jest to jeden ze wskaźników marketingu e-mailowego, który mierzy odsetek odbiorców wiadomości e-mail, którzy kliknęli link w wiadomości e-mail, w porównaniu z liczbą odbiorców, którzy faktycznie otworzyli wiadomość e-mail.

Aby obliczyć CTOR, wystarczy podzielić liczbę kliknięć przez liczbę otwarć i pomnożyć przez 100. Na przykład, jeśli wysłałeś wiadomość e-mail do 1000 odbiorców i 500 z nich otworzyło wiadomość, ale tylko 100 z tych 500 kliknęło link w wiadomości e-mail, Twój CTOR wyniesie 20% (100/500 x 100). Ważne jest, aby w tym równaniu uwzględnić tylko unikalne otwarcia i kliknięcia.

 

wzor_na_wskaznik_ctor

 

Podczas gdy CTOR jest przydatnym wskaźnikiem do pomiaru zaangażowania w kampanię e-mail marketingową, ważne jest, aby pamiętać, że to tylko część historii. CTOR nie mierzy ogólnej skuteczności kampanii e-mailowej, takiej jak to, czy wiadomość e-mail doprowadziła do konwersji lub zwiększenia sprzedaży. Mierzy po prostu liczbę odbiorców, którzy kliknęli link w wiadomości e-mail w porównaniu do liczby odbiorców, którzy otworzyli wiadomość e-mail.

Ograniczenia CTOR

Chociaż współczynnik kliknięć do otwarć jest cennym wskaźnikiem do pomiaru zaangażowania, ważne jest, aby zrozumieć jego ograniczenia. Oto kilka potencjalnych pułapek, które należy wziąć pod uwagę podczas interpretacji danych CTOR:

Nie uwzględnia interakcji niezwiązanych z kliknięciami.

Współczynnik kliknięć do otwarć mierzy tylko kliknięcia w wiadomości e-mail. Nie uwzględnia innych rodzajów interakcji, które mogą wskazywać na zaangażowanie, takich jak przekazywanie e-mail, odpowiadanie na wiadomość e-mail lub dodawanie nadawcy do książki adresowej odbiorcy.

Interakcje te mogą również wskazywać, że działania e-mail marketingowe były istotne i wartościowe dla odbiorcy.

Kreacja e-mail może mieć wpływ na poziom wskaźnika.

Układ i wygląd wiadomości e-mail może mieć wpływ na CTOR. Na przykład, jeśli wiadomość e-mail zawiera wiele linków lub przycisków, odbiorca może kliknąć więcej niż jeden, co może sztucznie zawyżyć współczynnik kliknięć do otwarć.

 

ccc_przyklad_email

CCC w swojej komunikacji używa wielu przycisków chcąc tym samym zwiększyć prawdopodobieństwo, że ich klient przejdzie na stronę internetową sklepu.

 

Z drugiej strony, jeśli wiadomość e-mail zawiera tylko jeden link lub przycisk, wskaźnik CTOR może być niższy, nawet jeśli wiadomość e-mail była bardzo skuteczna.

anatomia_email_transakcyjnego

Każdy element w kreacji ma znaczenie i przedkłada się na wynik wskaźników, w tym CTOR. Ta zasada dotyczy zarówno maili marketingowych, jak i wiadomości transakcyjnych.

Jak powinna wyglądać wiadomość e-mail z potwierdzeniem zakupu? + przykłady 

Czy CTOR mierzy konwersję?

Podczas gdy CTOR mierzy kliknięcia, nie mierzy konwersji. Wysoki click-to-open rate może wskazywać, że odbiorcy klikają w linki w e-mail, ale niekoniecznie oznacza to, że te kliknięcia mają realny wpływ na konwersję i przekładają się na zwiększenie wyników sprzedażowych.

Na wyniki mogą mieć wpływ nieprawidłowe otwarcia.

Nierzetelne wskaźniki otwarć mają bezpośredni wpływ na CTOR. Ważne jest, aby pamiętać, że od września 2021 r. ochrona prywatności poczty Apple spowodowała, że dane dotyczące otwarć wiadomości e-mail nie są wiarygodne. Marketerzy nie mogą już ustalić, czy użytkownicy Apple Mail otworzyli ich e-maile, przez co CTOR jest mniej wiarygodny.

Jaki wpływ na współczynnik otwarć miała zmiana polityki prywatności Apple?

Apple-MPP

CTA-EmailLabs

Czynniki Wpływające na CTOR i Zaangażowanie Odbiorców

Teraz, gdy omówiliśmy ograniczenia CTOR, przyjrzyjmy się niektórym czynnikom, które mogą mieć wpływ na ten wskaźnik:

Treść E-mail ma Znaczenie

Jakość i trafność treści wiadomości e-mail może mieć znaczący wpływ na click-to-open rate. Jeśli wiadomość e-mail jest źle napisana, nie oferuje żadnej wartości dla odbiorcy lub po prostu nie jest istotna dla jego zainteresowań, jest mało prawdopodobne, że kliknie on jakiekolwiek linki w e-mail.

Z drugiej strony, jeśli e-mail zawiera informacje i jest korzystny dla odbiorcy, jest bardziej prawdopodobne, że zaangażuje się w niego i kliknie w linki w nim zawarte.

 

emaillabs_newsletter_email

Takie maile otrzymują subskrybenci newslettera EmailLabs. Treść maila ma zachęcić do przeczytania pełnego artykułu na naszej stronie internetowej.

 

Czas

Czas wysłania e-mail może również wpływać na CTOR w email marketingu. Na przykład, jeśli wyślesz wiadomość e-mail w czasie, gdy odbiorcy rzadziej sprawdzają swoje wiadomości lub robią to tylko w pośpiechu, kiedy mają najmniej czasu na skupienie się na informacji, może być mniej prawdopodobne, że otworzą lub zaangażują się w wiadomość e-mail.

Projekt Wiadomości E-mail

Projekt i układ wiadomości e-mail może również wpływać na CTOR. Jeśli e-mail jest chaotyczny, trudny do odczytania lub nie zwraca uwagi odbiorcy na linki lub przyciski, może być mniej prawdopodobne, że je kliknie.

Z kolei jeśli e-mail jest atrakcyjny wizualnie, łatwy do odczytania i zwraca uwagę odbiorcy na linki lub przyciski, jest bardziej prawdopodobne, że zaangażuje się on w e-mail i kliknie w linki.

 

uber_email_projekt_wiadomosci

Uber stawia na proste kreacje, oparte na 3 głównych kolorach z wybijającym się przyciskiem “Zamów przejazd”. Odbiorca od raz wie, do czego zachęca go nadawca.

Częstotliwość Wysyłania E-mail

Częstotliwość wysyłania wiadomości e-mail do klientów może mieć wpływ na click-to-open rate. Jeśli wysyłasz zbyt wiele e-maili, twoi subskrybenci mogą stać się zmęczeni i zacząć ignorować twoje wiadomości, co może prowadzić do niższego CTOR.

Z drugiej strony, jeśli nie wysyłasz wystarczającej liczby e-maili, subskrybenci mogą zapomnieć o Twojej marce lub stracić zainteresowanie, co może również wpłynąć na CTOR. Ważne jest, aby znaleźć odpowiednią równowagę i częstotliwość wysyłania e-mail, która będzie odpowiednia dla odbiorców.

Jakość Listy E-mailowej

Jakość listy e-mailowej może również wpływać na CTOR. Jeśli lista zawiera nieprawidłowe adresy e-mail, pułapki spamowe lub nieaktywnych subskrybentów, może to prowadzić do niższego click-to-open rate, ponieważ istnieje mniejsze prawdopodobieństwo, że wiadomości e-mail dotrą do zamierzonych odbiorców. Ważne jest, aby regularnie czyścić i aktualizować swoją listę e-mailową, aby upewnić się, że jest ona aktualna i dokładna.

 

Optymalizacja Pod Urządzenia Mobilne

Ponieważ coraz więcej osób korzysta z poczty e-mail na telefonach czy tabletach, ważne jest, aby upewnić się, że e-mail są zoptymalizowane pod kątem urządzeń mobilnych. Jeśli nie są, mogą być trudne do odczytania lub nawigacji na małym ekranie, co może mieć wpływ na CTOR. Upewnij się, że Twoje e-maile są responsywne i zaprojektowane tak, aby wyglądały świetnie na każdym urządzeniu.

 

bonpix_email_wersja_mobilna

Bonrix dostosował swoje wiadomości zarówno do wyświetlania na skrzynce odbiorczej w przeglądarce, ale również w wersji mobilnej. Dzięki temu, każdy użytkownik zobaczy e-mail w ten sam sposób.

 

Jak Poprawić Współczynnik Kliknięć do Otwarć?

Przyjrzyjmy się teraz kilku wskazówkom, jak poprawić ten wskaźnik:

Pisz Angażujące Treści E-maili

Aby poprawić CTOR, ważne jest, aby pisać angażujące treści e-mail, które oferują wartość dla odbiorcy. Może to obejmować istotne i aktualne informacje, ekskluzywne oferty lub spersonalizowane treści, które przemawiają bezpośrednio do zainteresowań odbiorcy.

Używaj Atrakcyjnych i Jasnych Wezwań do Działania (CTA)

Aby zachęcić do klikania w wiadomości e-mail, ważne jest, aby używać jasnych CTA. Upewnij się, że wyróżniają się wizualnie i używają języka zachęcającego do podjęcia interakcji, takiego jak “kliknij tutaj, aby dowiedzieć się więcej” lub “pobierz bezpłatną wersję próbną teraz”.

 

empik_premium_przykladowy_email

Empik stawia na krótkie wiadomości w oparciu o podobne wyszukiwania klienta. Informuje, że książka danego autora pojawia się w sprzedaży i zachęca do przejścia na stronę sklepu przez przycisk “Sprawdź”.

 

Optymalizacja Wyglądu Wiadomości E-mail

Projekt wiadomości e-mail powinien być atrakcyjny wizualnie i przyciągać uwagę odbiorcy do linków lub przycisków. Użyj czystego i prostego układu z dużą ilością białego miejsca, aby ułatwić czytanie wiadomości e-mail, i wybierz kontrastujące kolory dla CTA, aby je wyróżnić.

CTA-EmailLabs

Testuj i Udoskonalaj Swoje Kampanie E-mail Marketingowe

Aby z czasem poprawić CTOR, ważne jest, aby testować i udoskonalać swoje kampanie e-mail marketingowe. Może to obejmować sprawdzanie różnych tematów, treści wiadomości e-mail, wezwań do działania i czasu wysyłania, aby zobaczyć, co działa najlepiej z odbiorcami. Użyj testów A/B, aby porównać wydajność różnych elementów w swoich kampaniach e-mailowych i wykorzystaj wyniki, aby udoskonalić i ulepszyć swoją wysyłkę.

testy_ab_newsletter

Dzięki testom A/B możesz sprawdzić jak rożne elementy będą wpływać między innymi na wskaźnik Open Rate czy Click-To-Open Rate.

Segmentacja Listy Mailingowej

Segmentacja listy mailingowej może pomóc poprawić CTOR, zapewniając, że e-mail są bardziej odpowiednie dla każdego odbiorcy. Grupując odbiorców na podstawie ich zainteresowań, zachowań lub innych cech, możesz dostosować treść wiadomości e-mail i wezwania do działania, aby lepiej odpowiadały ich potrzebom i zainteresowaniom.

Wykorzystaj Dowód Społeczny

Tzw. social proof może pomóc zwiększyć wiarygodność treści wiadomości e-mail i zachęcić odbiorców do kliknięcia wezwania do działania. Mogą to być recenzje klientów, referencje lub udostępnienia w mediach społecznościowych. Wykorzystaj dowody społeczne w treści e-mail, aby zbudować zaufanie odbiorców i zwiększyć prawdopodobieństwo kliknięcia.

 

empik_email_opinia

W tym e-mail, Empik zachęca do pozostawienie opinii o usługach świadczonych przez partnera handlowego. Klient ma poczucie, że może pomóc w decyzji zakupowej innych użytkowników.

 

Pokaż wartości swojej marki

Upewnij się, że treść e-mail jasno komunikuje  wartości Twojej oferty. Dlaczego odbiorca powinien kliknąć Twoje wezwanie do działania? Jaką korzyść otrzyma? Spraw, aby ta propozycja wartości była jasna i atrakcyjna w treści e-mail, aby zachęcić do kliknięć i poprawić współczynnik kliknięć do otwarć.

Rola Automatyzacji E-maili

Automatyzacja e-maili odnosi się do procesu wysyłania zautomatyzowanych informacji na podstawie określonych wyzwalaczy lub działań podjętych przez subskrybenta. E-maile te mogą być wysoce ukierunkowane i spersonalizowane, pomagając zwiększyć zaangażowanie i konwersje.

Przy efektywnym wykorzystaniu, automatyzacja e-maili może odegrać kluczową rolę w poprawie współczynnika kliknięć do otwarć i ogólnej skuteczności działań e-mailingowych.

Oto kilka przykładów, w jaki sposób można wykorzystać automatyzację poczty e-mail w celu zwiększenia zaangażowania i wzrostu sprzedaży:

E-maile powitalne

Wiadomość powitalna to pierwszy e-mail, który subskrybent otrzymuje po zapisaniu się na listę mailingową. Jest to okazja do przedstawienia swojej marki i ustalenia oczekiwań dotyczących przyszłych komunikatów od marki.

Wysyłając spersonalizowany i angażujący e-mail powitalny, możesz rozpocząć budowanie relacji z subskrybentami i zachęcić ich do angażowania się w przyszłe działania.

 

miyo_spersonalizowany_email

Pierre Rene stawia na krótki mail powitalny, w którym przesyła również kod rabatowy na zakupy. Wiadomość jest prosta wizualnie, ale zawiera wszystkie najważniejsze informacje z perspektywy użytkownika.

 

E-maile o Porzuconych Koszykach

Komunikaty dotyczące porzuconych koszyków są wysyłane do subskrybentów, którzy dodali produkty do koszyka, ale nie sfinalizowali zakupu. E-maile te mogą być bardzo skuteczne w odzyskiwaniu utraconej sprzedaży i poprawie współczynnika kliknięć do otwarć.

Przypominając subskrybentom o pozostawionych przez nich produktach i oferując zachętę lub zniżkę na sfinalizowanie zakupu, możesz zachęcić ich do podjęcia działań i dokonania konwersji.

 

porzucony_koszyk_rossmann

Rossmann przypomina swoim klientom o produktach dodanych do koszyka. Dla użytkowników jest to dobra okazja do sfinalizowania transakcji.

 

Kampanie Ponownie Angażujące

E-maile z próbą ponownego zaangażowania są wysyłane do subskrybentów, którzy nie podejmowali interakcji z Twoimi e-mailami przez pewien okres. Taka komunikacja może pomóc Ci odzyskać nieaktywnych subskrybentów i poprawić ogólną kondycję twojej listy e-mailowej.

Oferując spersonalizowaną zachętę możesz zachęcić subskrybentów do angażowania się w przyszłe e-maile i poprawić współczynnik kliknięć do otwarć.

 

neonail_personalizacja_email

NeoNail pokazuje, że wie jak analizować spływające do nich dane. Marka zapewne zdecydowała się na wysłanie powyższej wiadomości przez niższe wskaźniki OR i CTOR. Dzięki takiej komunikacji NeoNail ma pewność, że w swojej bazie odbiorców ma tylko osoby zainteresowane ich treściami.

 

Kampanie Drip

Kampanie Drip to seria zautomatyzowanych komunikatów e-mail, które są wysyłane w czasie w oparciu o zachowanie lub działania subskrybenta. E-maile te mogą być wysoce ukierunkowane i spersonalizowane, pomagając zwiększyć zaangażowanie i konwersje.

Dostarczając subskrybentom odpowiednie i wartościowe treści, możesz budować zaufanie i lojalność oraz zachęcać ich do angażowania się w przyszłe e-maile.

Aby rozpocząć automatyzację e-maili, ważne jest, aby zdefiniować swoje cele i zadania oraz wybrać odpowiednią platformę automatyzacji dla swojej firmy.

Konieczne będzie również zdefiniowanie triggerów i utworzenie ukierunkowanych treści i wezwań do działania dla każdej zautomatyzowanej wiadomości. Przyjmując strategiczne podejście do automatyzacji e-maili, możesz zwiększyć zaangażowanie i osiągnąć lepsze wyniki w swoich działaniach e-mail marketingowych.

Jak Emaillabs Może Ci Pomóc?

Emaillabs wykorzystuje wyspecjalizowane serwery w chmurze, aby szybko i skutecznie dostarczać wiadomości e-mail. Dzięki interfejsowi API będziesz mógł wysyłać i śledzić swoje e-mail, maksymalizując dokładność i wydajność swoich kampanii e-mail marketingowych.

Jako łatwo skalowalna usługa, będzie pasować do różnych firm, niezależnie od ich niszy lub wielkości, jednocześnie chroniąc Cię przed spoofingiem lub oszustwami, zwiększając wiarygodność i niezawodność Twojej marki. Z nami twój odbiorca wiadomości będzie bezpieczny i otrzyma e-mail najszybciej jak to możliwe.

CyberLabs #1: Phishing – co to takiego i dlaczego jest to jedno z najbardziej popularnych cyberzagrożeń?

Skontaktuj się z nami, jeśli chcesz osiągać średni czas dostarczania wiadomości e-mail wynoszący zaledwie 0,16 sekundy!

CTA-EmailLabs

Podsumowanie

Współczynnik kliknięć do otwarć (CTOR) jest cennym wskaźnikiem do pomiaru zaangażowania w kampanię e-mailową, ale ważne jest, aby zrozumieć jego ograniczenia i potencjalne pułapki. Podczas gdy wysoki wskaźnik CTOR może wskazywać, że odbiorcy angażują się w twoje e-maile, niekoniecznie oznacza to, że te kliknięcia prowadzą do konwersji lub zwiększonych przychodów.

Aby poprawić współczynnik kliknięć do otwarć, ważne jest, aby skupić się na tworzeniu angażujących treści e-maili, optymalizacji projektu wiadomości e-mail oraz testowaniu i udoskonalaniu kampanii e-mailowych. Przyjmując strategiczne podejście do marketingu e-mailowego i wykorzystując dane do podejmowania decyzji, możesz poprawić skuteczność swoich kampanii e-mailowych i osiągnąć lepsze wyniki dla swojej firmy.

Należy jednak pamiętać, że CTOR jest tylko jedną z metryk liczącą współczynnik klikalności i nie powinien być używany jako jedyny do pomiaru sukcesu email marketingu. Ważne jest, aby śledzić inne wskaźniki, takie jak współczynnik konwersji, generowane przychody, aby w pełni zrozumieć wpływ działań marketingowych e-mail.

Nieustannie testując i udoskonalając swoją strategię e-mailową oraz pamiętając o tych ograniczeniach, możesz poprawić współczynnik kliknięć do otwarć i osiągnąć lepsze wyniki dla swojej firmy i częściej docierać z informacjami do swoich odbiorców.

Załóż konto w EmailLabs już dziś

Zwiększ dostarczalność swoich wiadomości e-mail i skutecznie docieraj do użytkowników!

Most popular