Potwierdzenie zamówienia, mail powitalny, porzucony koszyk – jak powinien wyglądać dobry mail transakcyjny?

Jednym z ważnych, a często niedocenianych elementów budowy marki firmy w oczach klientów jest e-mail transakcyjny. Projekt takiej wiadomości w sklepie internetowym musi być dobrze przemyślany, aby zawierał proste i czytelne informacje zawierające potwierdzenie transakcji, czy status realizacji zamówienia. Jeśli poświęcisz mu należytą uwagę, zwiększysz jego skuteczność, a warto podkreślić, że maile transakcyjne mają bardzo wysoki procent otwarć i kliknięć z uwagi na komunikaty wyczekiwane przez klientów. Dzięki nim można podnieść liczbę transakcji, odzyskać porzucone koszyki, odciążyć biuro obsługi oraz zwiększyć satysfakcję klientów.

Podpowiadamy, jak powinien wyglądać e-mail transakcyjny i co jest najważniejszą cechą wiadomości transakcyjnych.

Czym jest e-mail transakcyjny?

E-mail transakcyjny jest automatyczną wiadomością wysyłaną do klienta w odpowiedzi na podjęte przez niego określone działanie w sklepie internetowym. Korzystają z niego wszystkie sklepy, które wysyłają w ten sposób, np.:

• mail powitalny,
• potwierdzenie zamówienia,
• informację o konieczności dokończenia zakupu, tzw. porzucony koszyk,
• potwierdzenie otrzymania środków pieniężnych,
• informację o zmianie statusu zamówienia,
• informację o zwrocie środków pieniężnych,
• potwierdzenie dokonania zakupu,
• informację o nadaniu przesyłki,
• informację o planowanym terminie doręczenia zamówienia,
• podziękowanie za dokonanie zakupu.

Przy pomocy maili transakcyjnych potwierdzane jest także założenie konta klienta na stronie sklepu, czy zapis do subskrypcji newslettera, a także przypomnienie lub resetowanie hasła. Mail może też, przekazywać alerty lub odpowiadać na standardowe pytania, które klient otrzyma bezpośrednio na swoją pocztę.

Maile transakcyjne muszą dotrzeć na skrzynkę mailową odbiorcy bardzo szybko, w ciągu kilku sekund, służą bowiem do obsługi w czasie rzeczywistym i często mają na celu zmotywowanie klientów do dalszych zakupów odwiedzając ponownie stronę sklepu, czy przeglądając dany produkt w newsletterze.

W odróżnieniu od newsletterów i innych maili marketingowych, nie są one wysyłane masowo, a pojedynczo do konkretnej osoby, na zasadzie jeden na jeden. Są często pierwszą wiadomością, otrzymaną przez klienta, który na tej podstawie wyrabia sobie opinię o nadawcy. Umiejętnie dobrany szablon sprawia, że e-mail transakcyjny już na początku buduje jego pozytywną relację z marką i ma znaczący wpływ na doświadczenia użytkowników z danym sklepem internetowym.

Jak powinien wyglądać dobry mail transakcyjny? Porady

Mail transakcyjny posiadający odpowiedni szablon może znacznie poprawić wyniki sprzedażowe Twojego sklepu! Jednak, aby było to możliwe, musi zachować odpowiednią formę i treść oraz zawierać pewne niezbędne elementy dobrze znane w branży e-commerce.

Oto 7 wskazówek, które zoptymalizują Twoje wiadomości transakcyjne. 

• • E-mail transakcyjny musi być przejrzysty i atrakcyjny wizualnie. Można w nim zastosować większą czcionkę dla podkreślenia kluczowych informacji. Układ treści powinien być podzielony na krótkie i czytelne akapity. Dodatkowo możesz użyć koloru do wyszczególnienia numeru zamówienia czy jego daty.

• • Ilość tekstu powinna być odpowiednia dla zapewnienia realizacji głównego celu maila transakcyjnego, jakim jest, np. informacja o finalizacji transakcji, czy zamówienia. Błędem jest stosowanie długich wiadomości, przez które ciężko przebrnąć, a najważniejsza treść jest trudna do znalezienia. Dobrym sposobem na przejrzystość jest stosowanie punktorów, tabelek lub jasnych kolorów.

• • Stosuj odpowiedni ton wiadomości ‒ nie tylko oficjalny styl, świadczy o tym, że traktujesz klientów z szacunkiem. Zwrot typu — zamówienie zostało poddane realizacji, jest co prawda oficjalny, ale bardziej przypomina list urzędowy. Lepiej jest spersonalizować wiadomość, używając choćby imienia klienta oraz podpisując ją imieniem i nazwiskiem pracownika działu obsługi klienta. Dodanie zdjęcia pracownika sprawi zaś, że wiadomość transakcyjna zyska ludzki akcent, a klient poczuje się potraktowany indywidualnie. Jeśli Twoja oferta lub styl komunikacji na to pozwala, możesz używać nawet humorystycznego języka w swoich wiadomościach. Często sklepy internetowe wykorzystują również maile transakcyjne, by zmieścić w nich treści edukacyjne.

• • E-mail transakcyjny może Ci też służyć do promowania hasła swojej marki lub przesłania marketingowego, z którym będą się utożsamiać klienci. Jego umieszczenie w wiadomości może być Twoim znakiem charakterystycznym, dzięki któremu oferta będzie rozpoznawalna.

• • Stosuj czytelne i proste wezwanie do działania (CTA), dzięki któremu klienci nie będą mieli wątpliwości, co muszą zrobić, by np. potwierdzić zamówienie czy dokonać zapłaty za nie. Dobrą praktyką jest wstawienie linka lub przycisku, w który trzeba kliknąć.

• • Możesz uzupełnić treść maila transakcyjnego o czytelne grafiki, które pomogą odbiorcy podjąć właściwe działanie, np. zrzut z ekranu aplikacji, pokazujący, w którym miejscu kliknąć, by zapłacić za zamówienie.

• • Pamiętaj o podaniu adresu kontaktowego! To bardzo ważne dla klienta, który chce  wiedzieć, gdzie może się zwrócić w przypadku niepowodzenia transakcji. Jeśli wiadomość transakcyjna nie zawiera danych kontaktowych, może zniechęcić odbiorców do zakupów.

Skuteczne maile transakcyjne z EmailLabs!

E-mail transakcyjny ma ogromne znaczenie nie tylko z punktu widzenia informacyjnego, ale i marketingowego oraz sprzedażowego. Skorzystaj z powyższych wskazówek i poświęć czas na jego przygotowanie. Zyskasz dzięki temu wielu nowych klientów, a Twoje przychody wzrosną.

Jeśli chcesz efektywnie dostarczać swoje maile transakcyjne, zapraszamy do współpracy! EmailLabs posiada infrastrukturę serwerową umożliwniającą integrację z systemem wysyłkowym, który gwarantuje dostarczalność maili nawet do 98,8%. Ten poziom dają integracje interfejsów Cloud SMTP i Email API RESTful z naszą infrastrukturą. Dbamy również o bezpieczeństwo e-mail, w tym bezpieczeństwo haseł, stosując odpowiednie uwierzytelnienia. Więcej na ten temat możesz przeczytać w zakładce — cyberbezpieczeństwo.

Dzięki nam skutecznie dotrzesz do klientów!