Spam Bounce vs. Spam. Dlaczego Moje E-maile Nie Docierają Do Odbiorców?

Wchodząc w świat szeroko pojętej komunikacji mailowej, zapoznajesz się z wieloma pojęciami, które na pierwszy rzut oka wydają się proste i intuicyjne. Inne z nich natomiast mogą przysporzyć nie lada kłopotu. Poprawne rozróżnienie terminów dotyczących Twoich wysyłek może pomóc Ci nie tylko w poprawnej analizie ich wyników, ale i optymalizacji działań. Dzięki zrozumieniu danych możesz poprawić swoją dostarczalność oraz zwiększyć przychody z kampanii mailowych.

W tym artykule wyjaśniamy, czym są pojęcia kwalifikacja do zakładki Spam oraz status widoczny w raportach EmailLabs – Spam Bounce i dlaczego nie powinieneś ich ze sobą mylić!

Czym Jest Spam?

Jako codzienny użytkownik poczty elektronicznej z pewnością doskonale rozpoznajesz zakładkę nazywającą się Spam, a być może sam uznawałeś pewną komunikację za niechcianą. Jeśli czytasz artykuły na temat dostarczalności wiadomości e-mail, nie raz trafisz na porady – co zrobić, żeby Twoje maile nie trafiły do folderu Spam.

Co dokładnie kryje się pod tym terminem?

W dużym skrócie: spam to niechciana i niezamówiona korespondencja, która bardzo często ma za zadanie zareklamować dany produkt czy usługę. Komunikacja tak nazywana może też zawierać znamiona oszustwa czy phishingu.

Czy Spam Występuje Tylko w E-mail Marketingu?

Ze spamem spotykamy się w wielu miejscach. Może to być wiadomość mailowa czy sms-owa, ale jego elementy znajdziesz również na serwisach społecznościowych pod postacią niechcianych wiadomości, komentarzy czy postów. Na spam możesz natknąć się, korzystając z aplikacji mobilnych lub komputerowych lub logując się do różnego rodzaju kanałów komunikacji online.

Zakładka Spam Na Skrzynce Odbiorczej

Zakładka Spam na skrzynce odbiorczej stanowi wyselekcjonowany folder, w którym przechowywane są podejrzane wiadomości e-mail. Automatycznie przekierowywane są tam maile posiadające jego znamiona, które zostały wykryte w treści wiadomości przez filtry bezpieczeństwa, ale też możesz samodzielnie dodać tam wiadomości, jeśli trafiły do Twojej skrzynki głównej, a stanowią niezamówioną korespondencję.

Utworzenie zakładki Spam (nazywanej, w zależności od wykorzystywanego systemu pocztowego, także “Koszem” czy “Wiadomości Śmieci”) ma na celu ochronę użytkowników poczty przed niebezpiecznymi i niechcianymi komunikatami. Warto pamiętać, że maile, które trafiły do tej zakładki, zazwyczaj po określonym okresie zostają usunięte ze skrzynki odbiorczej.

5 Powodów, Dlaczego Twój Mail Trafia do Folderu SPAM

Dlaczego Wysłane Wiadomości E-Mail Kwalifikowane Są Do Folderu Spam?

Dostawcy poczty elektronicznej, korzystając z zaawansowanych algorytmów antyspamowych, analizują wiadomość pod względem posiadanych przez nią znamion niechcianych komunikatów. Providerzy nie udostępniają szczegółowych informacji na temat działania ich filtrów bezpieczeństwa, jednak można wyszczególnić podstawowe czynniki, które sprawią, że Twoja wiadomość zostanie sklasyfikowana jako nieporządana.

Analizie poddawana jest nie tylko treść maila, ale jej tytuł, linki w niej zawarte i załączniki wraz z adresem wysyłającego korespondencję. Równie ważną rolę odgrywa tutaj reputacja nadawcy, która stanowi jeden z czynników mający wpływ na kwalifikację wiadomości do zakładki Spam. Weryfikowane są także uwierzytelnienia Twojej domeny wysyłkowej, takie jak SPF, DKIM czy DMARC.

Warto wiedzieć, że istnieją narzędzia, dzięki którym jeszcze przed wysyłką możesz ocenić jakość przygotowanego e-maila. Mailchecker.net, którego partnerem technologicznym jest EmailLabs, jest darmowy i nie ma limitów wykonywanych testów.

Wystarczy, że wyślesz testową wiadomość na podany na stronie Mailchecker.net unikalny adres e-mail. Po kliknięciu przycisku „Sprawdź wynik” otrzymasz informację o ocenie Twojego e-maila w skali od 0 do 100%. Jeśli wynik będzie mniejszy niż 90%, możesz spodziewać się, że wiadomość zostanie sklasyfikowana jako spam – obok swojego wyniku dostaniesz jednak wykaz braków, by wprowadzić niezbędne zmiany w mailingu i zadbać o jakość wysyłki.

Korzystając z EmailLabs, możesz spotkać się z terminem “kwalifikacja wiadomości jako Spam” i “dostarczenie maila do Spamu”. Tego typu sformułowania będą właśnie oznaczać, że Twoja wiadomość mailowa znajduje się w folderze dedykowanym dla tego typu komunikatów na skrzynce odbiorczej adresata.

Dostarczalność Wiadomości Email a Spam

Kwalifikacja wiadomości mailowych do zakładki Spam ma wiele niekorzystnych skutków. Przede wszystkim obniża ona wyniki prowadzonych wysyłek. Wskaźnik otwarć wiadomości i zaangażowania odbiorców może ulec pogorszeniu, ponieważ maile przypisane do tej zakładki są rzadziej otwierane przez adresatów.

Obniża ona również zaufanie odbiorców do nadawcy – widząc informację, że mail został uznany za niezgodny z zasadami poprawnego mailingu, jego adresat może uznać, że jest to wiadomość niebezpieczna, a wysyłający nie ma dobrych intencji. Otwarcie wiadomości, kliknięcie linku zawartego w kreacji czy podjęcie dalszych kroków do rejestracji lub zakupu może wiązać się z niechęcią użytkownika, który nie zareaguje w żaden sposób na otrzymaną komunikację e-mail.

Dodatkowo należy pamiętać, że maile regularnie oznaczane jako spam mogą negatywnie wpłynąć na reputację nadawcy – w tym domeny wysyłkowej czy wykorzystywanego adresu IP. Spadek oceny nadawcy jest odnotowany przez filtry antyspamowe, co może prowadzić do ponownej kwalifikacji do tej zakładki na skrzynce odbiorczej, a w efekcie – wpisania na czarną listę, czyli listę zablokowanych domen.

Czym jest Status Spam Bounce w Panelu EmaiLabs?

Posiadając konto w EmailLabs, w naszych raportach zauważysz status zwrotny Spam Bounce. Patrząc na nazwę statusu, możesz pomyśleć, że oznacza ona kwalifikację maila do zakładki Spam – nic bardziej mylnego!

Status Spam Bounce oznacza, że mail został odrzucony przez serwer odbiorczy adresata ze względu na cechy charakterystyczne dla niezamówionej korespondencji. Taki status może pojawić się w momencie podejrzenia wiadomości za niebezpieczną, np. taką, która jest zawirusowana. Może to być spowodowane tym, że wiadomość spełnia kryteria ustalone przez serwer pocztowy odbiorcy jako niepożądane.

Wiadomości, które otrzymują status Spam Bounce, czyli odbicie spam, nie są dostarczane do skrzynki odbiorcy, a są odrzucane przez serwery odbiorcze już na poziomie wysyłki, dlatego nie ma możliwości, żeby mail znalazł się w jakiejkolwiek zakładce na skrzynce odbiorczej.

Dowiedz się więcej na temat pozostałych statusów wiadomości widocznych w panelu EmailLabs!

Dlaczego Wysłana Wiadomość E-Mail Otrzymała Status Spam Bounce?

Wiadomość mailowa może otrzymać status Spam Bounce z wielu powodów. Tak jak w przypadku kwalifikacji do folderu Spamu, tak i tym razem providerzy nie udzielają szczegółowych informacji na temat działania swoich filtrów bezpieczeństwa. Natomiast udostępniają zalecenia dla nadawców, które stanowią podstawę do działań w celu uzyskania wysokiej dostarczalności oraz poprawnej kwalifikacji wiadomości mailowych na skrzynce odbiorczej.

Na początku 2024 r. Google i Yahoo wydali nowe wymagania dla nadawców masowych. Oznacza to przede wszystkim konieczność uwierzytelniania wiadomości e-mail przez dodanie standardów SPF, DKIM i DMARC, udostępnienie opcji łatwego anulowania subskrypcji za pomocą jednego kliknięcia i dbanie o to, że użytkownicy otrzymują odpowiednie i pożądane e-maile. Przestrzeganie tych wymogów jest kluczowe nie tylko z perspektywy dostarczalności wiadomości e-mail, ale też dla wzmocnienia zaufania wśród odbiorców.

Najpopularniejsze Przyczyny Statusu Spam Bounce

Na podstawie zaleceń przygotowanych przez ISP można wywnioskować, że komunikacja mogła zostać odrzucona przez serwer odbiorczy i uznana jako spam bounce na podstawie różnych czynników, takich jak jej treść wiadomości, reputacja nadawcy, historia wysyłki czy brak odpowiednich uwierzytelnień domeny wysyłkowej.

Statusy Spam Bounce mogą również pojawiać się w związku z czasową blokadą nałożoną na adres IP przez jednego z ISP. Taka sytuacja może wynikać z nagłego wzrostu wolumenu wysyłek do danego providera lub gdy filtry antyspamowe uznają, że naruszają one zasady dobrego mailingu.

Jak ominąć filtry antyspamowe na poczcie i dotrzeć do skrzynki odbiorczej?

Jak Sprawdzić Powód Oznaczenia E-Maila Jako Spam Bounce?

W celu weryfikacji, dlaczego dana wysyłka została uznana przez filtry antyspamowe serwera odbiorczego jako niebezpieczna, sprawdź komunikat, jaki został zwrócony wraz ze statusem Spam Bounce. Informacja zawarta w logu wiadomości może nakierować Cię, co zrobić, żeby Twoje wysyłki zostały przyjęte przez serwer odbiorczy.

Sprawdziłeś komunikat otrzymany wraz ze statusem Spam Bounce, jednak nie wiesz, co on oznacza? – Jeśli jesteś naszym klientem – napisz do nas na adres [email protected]!  Pomożemy w rozwiązaniu sytuacji na Twoim koncie i wyjaśnimy Ci szczegóły komunikatu.

Natomiast, jeśli jeszcze nie skorzystałeś z naszych usług, załóż darmowe konto EmailLabs i przetestuj nasze rozwiązanie.

Pamiętaj, że wiadomości spam bouce mają bezpośredni wpływ na Twoją reputację jako nadawcy, w tym reputację IP oraz domeny. W EmailLabs zalecamy wstrzymanie wysyłek na wskazane adresy e-mail aż do czasu ustalenia powodu otrzymanego statusu.

Jak Zwiększyć Dostarczalność Wiadomości Email?

Choć pojęcia spam bounce oraz spam diametralnie się od siebie różnią, to sposoby na ich ograniczenie są bardzo podobne! Zapamiętaj poniższe cztery zasady, które stanowią podstawę działań pozwalającą na utrzymanie wysokiej dostarczalności oraz poprawnej kwalifikacji Twoich maili!

Skonfiguruj Odpowiednie Uwierzytelnienia Domeny

Zaloguj się do swojego panelu hostingowego i sprawdź, jakie rekordy zostały dodane dla wybranej przez Ciebie domeny wysyłkowej.

Przede wszystkim do DNS powinny zostać dodane uwierzytelnienia SPF, DKIM, DMARC, które stanowią podstawowe zabezpieczenia domeny. Dodatkowo, jeśli korzystasz z funkcji EmailLabs autoryzacja nadawcy, powinieneś posiadać wpisy Return Path, który pozwala na spełnienie wymogu Gmail oraz Yahoo, jakim jest wyrównanie domen w nagłówkach oraz Rekord Tracking, jeśli chcesz mierzyć otwarcia i kliknięcia wiadomości

Na bieżąco obserwuj najnowsze wymogi dotyczące wysyłek publikowane przez ISP i regularnie uaktualniaj swoje rekordy, dzięki czemu Twoje maile zawsze będą dostosowane do obecnych zasad.

Pamiętaj także, że reputacja domeny ma kluczowy wpływ na dostarczalność wiadomości i uniknięcie kwalifikacji do folderu SPAM.

Zadbaj o Higienę Bazy Danych Odbiorców

Utrzymywanie wysokiej higieny bazy odbiorców polega na jej regularnej analizie. Składa się na to szeroka gama działań obejmująca oczyszczanie listy mailingowej z nieistniejących e-maili i weryfikacji, czy wszystkie adresy na niej obecne zostały poprawnie zapisane i cały czas istnieją.

Świetnym krokiem, mającym na celu utworzenie jakościowej bazy odbiorców, jest zbiór maili marketingowych metodą Double Opt-in, która pozwala na weryfikację poprawności wprowadzonego adresu poprzez wysłanie maila z potwierdzeniem zapisu do bazy.

Regularnie Analizuj Wyniki Swoich Wysyłek

Regularna weryfikacja efektów prowadzonych wysyłek pomaga zrozumieć, jakie działania są prawidłowe, a które wymagają poprawy. Analiza wyników odbić spam bounce wraz z ich komunikatami pozwoli Ci szybko wprowadzić odpowiednie zmiany np. w konfiguracji uwierzytelnień. Natomiast sprawdzanie wskaźników otwarć i kliknięć pozwoli Ci stworzyć bazę odbiorców, dla których Twoje wiadomości nie zostaną oznaczone jako spam.

Nie zapominaj o pozostałych statusach widocznych w panelu EmailLabs, takich jak Hard Bounce, Soft Bounce czy pośredni status Deferred.

Pozwól Na Szybką Rezygnację z Subskrypcji

Dodaj widoczny i prosty do użycia link do anulowania subskrypcji w każdej wiadomości. Zgodnie z najnowszymi wymaganiami globalnych ISP zamieść w swojej wiadomości opcję anulowania subskrypcji za pomocą jednego kliknięcia!

Dzięki temu odbiorcy, których nie interesują Twoje treści wiadomości, mogą łatwo z nich usunąć swoje adresy e-mail, co zmniejsza liczbę skarg spam, ale też pozwoli Ci uniknąć odbić na poziomie serwerów odbiorczych.

15 Wskazówek, Dzięki Którym Twoje E-maile Nie Trafią Do Folderu SPAM

Podsumowanie

Termin Spam Bounce to status widoczny w panelu EmailLabs i oznacza, że mail został odrzucony przez serwer odbiorczy – nie znajdziesz go na skrzynce adresata w żadnej z zakładek.

SPAM to folder znajdujący się na skrzynce odbiorczej adresata, do którego może zostać zakwalifikowana wiadomość po przyjęciu jej przez serwer odbiorczy. Pojęcie spam bounce nie oznacza więc tego samego, co kwalifikacja do zakładki Spam!

Poprawne rozróżnienie tych dwóch pojęć pomoże Ci w jeszcze lepszej analizie wyników prowadzonych przez Ciebie wysyłek, ale też umożliwi Ci dalsze rozplanowanie działań i poprawną konfigurację zabezpieczeń domeny. Jeśli chcesz zwiększyć dostarczalność maili, musisz regularnie analizować statusy swoich wiadomości.